Američtí zákazníci stráví víc za dobrou službu

Průzkum zjistil, že 70 procent spotřebitelů je ochotno strávit v průměru o 13 procent více společností, které podle jejich názoru poskytují vynikající služby zákazníkům. Toto číslo se výrazně zvýšilo od roku 2010, kdy 58 procent spotřebitelů uvedlo, že by utratili v průměru o 9 procent více společností, které poskytují skvělé služby.
Navzdory větší hodnotě, kterou Američané kladou na služby zákazníkům, se zdá, že řada podniků se spotřebiteli nezvyšuje, uvádí se v průzkumu.
Šedesát procent Američanů se domnívá, že podniky se více nezaměřovaly na poskytování dobrých Zákaznický servis a 26% respondentů domnívá, že společnosti ve skutečnosti věnují menší pozornost službě. Dobrou zprávou je, že 81 procent z nich myslí, že malé podniky dělají lepší práci v poskytování dobrých služeb zákazníkům než velké podniky.
"Získání správné služby je víc než jen příjemné, je to nutnost," řekl Jim Bush , výkonný viceprezident společnosti American Express World Service. "Američtí spotřebitelé jsou ochotni strávit více s firmami, které poskytují vynikající služby, a také v průměru řeknou dvakrát tolik lidí o špatné službě, než o dobrou službu.
Náklady na špatnou službu
Američané hlasují s peněženkami, když narazí na špatnou službu. Průzkum zjistil, že 78 procent spotřebitelů opustilo transakci nebo nedošlo k zamýšlenému nákupu z důvodu špatného servisního zážitku. Na druhou stranu příslib lepších služeb zákazníkům je pro zákazníky losem: 59 procent uvedlo, že zkusí novou firmu nebo firmu za účelem získání lepší služby.
Služba může být také katalyzátorem pozitivního i negativního slova ústa o vaší firmě. Američané říkají, že říkají průměrně devět lidí o dobrých zkušenostech a téměř dvakrát tolik (16 lidí) o špatných službách.
"Existuje mnoho lidí, kteří se přihlásili k úmluvě, že služba je obchodní náklady, ale naše data demonstrují že vynikající služba je investice, která může pomoci růst růstu podniků, "řekl Bush. "Investování do kvalitních talentů a zajištění jejich dovedností, školení a nástrojů, které jim umožní empatalizovat a aktivně poslouchat zákazníky, mají zásadní význam pro zajištění trvale vynikajících zkušeností s poskytováním služeb."
Průzkum byl proveden v USA a dalších devíti zemích
10 způsobů, jak můžete jíst Walmartův oběd

• Survey Saysâ? | Malé podnikání dává nejlepší zákaznický servis
• 5 Úžasné návrhy vizitek

Výhody síťování offline v online světě

Navzdory výbušnému růstu vytváření sítí na webových stránkách sociálních médií - například LinkedIn 60 miliónů uživatelů až 80 milionů uživatelů od ledna - někteří začínající a zkušení podnikatelé najdou úspěch v interakci se způsobem, jakým lidé dělají po staletí: osobně. Během posledních několika let se podnikatelé postupně začali silně spoléhat na sociální média, aby se setkali nový lidé.

(Všeobecné)

Hispanic podnikání stále roste

Studie poskytovatele technologií v oblasti obchodních zpravodajských služeb Geoscape a americká hispánská obchodní komora odhalily, že počet jeho hispanických podnikatelů ve Spojených státech se v desetiletí pasty zdvojnásobil z 1,5 milionu v roce 2002 na očekávaných 3,1 milionů koncem tohoto roku. Celkově předpokládaný souhrnný roční příjem těchto podniků činí více než 468 miliard dolarů, což představuje za posledních šest let nárůst o více než 100 miliard dolarů.

(Všeobecné)