Američtí zákazníci stráví víc za dobrou službu
Průzkum zjistil, že 70 procent spotřebitelů je ochotno strávit v průměru o 13 procent více společností, které podle jejich názoru poskytují vynikající služby zákazníkům. Toto číslo se výrazně zvýšilo od roku 2010, kdy 58 procent spotřebitelů uvedlo, že by utratili v průměru o 9 procent více společností, které poskytují skvělé služby.
Navzdory větší hodnotě, kterou Američané kladou na služby zákazníkům, se zdá, že řada podniků se spotřebiteli nezvyšuje, uvádí se v průzkumu.
Šedesát procent Američanů se domnívá, že podniky se více nezaměřovaly na poskytování dobrých Zákaznický servis a 26% respondentů domnívá, že společnosti ve skutečnosti věnují menší pozornost službě. Dobrou zprávou je, že 81 procent z nich myslí, že malé podniky dělají lepší práci v poskytování dobrých služeb zákazníkům než velké podniky.
"Získání správné služby je víc než jen příjemné, je to nutnost," řekl Jim Bush , výkonný viceprezident společnosti American Express World Service. "Američtí spotřebitelé jsou ochotni strávit více s firmami, které poskytují vynikající služby, a také v průměru řeknou dvakrát tolik lidí o špatné službě, než o dobrou službu.
Náklady na špatnou službu
Američané hlasují s peněženkami, když narazí na špatnou službu. Průzkum zjistil, že 78 procent spotřebitelů opustilo transakci nebo nedošlo k zamýšlenému nákupu z důvodu špatného servisního zážitku. Na druhou stranu příslib lepších služeb zákazníkům je pro zákazníky losem: 59 procent uvedlo, že zkusí novou firmu nebo firmu za účelem získání lepší služby.
Služba může být také katalyzátorem pozitivního i negativního slova ústa o vaší firmě. Američané říkají, že říkají průměrně devět lidí o dobrých zkušenostech a téměř dvakrát tolik (16 lidí) o špatných službách.
"Existuje mnoho lidí, kteří se přihlásili k úmluvě, že služba je obchodní náklady, ale naše data demonstrují že vynikající služba je investice, která může pomoci růst růstu podniků, "řekl Bush. "Investování do kvalitních talentů a zajištění jejich dovedností, školení a nástrojů, které jim umožní empatalizovat a aktivně poslouchat zákazníky, mají zásadní význam pro zajištění trvale vynikajících zkušeností s poskytováním služeb."
Průzkum byl proveden v USA a dalších devíti zemích
10 způsobů, jak můžete jíst Walmartův oběd
- Survey Saysâ? | Malé podnikání dává nejlepší zákaznický servis
- 5 Úžasné návrhy vizitek
Do toho, co miluješ: Umělecký podnikatel
Udělat co máte rádi na živobytí? Ve sloupci "Dělej, co máš rád" žádám lidi, kteří to udělali, aby mi sdělili své tajemství. Doufám, že vás budou inspirovat, abyste udělali totéž. Nancy Epstein je žena v obchodě člověka. Nejenže začala své vlastní dlaždice, revolucionizovala způsob, jakým funguje průmysl.
Elektrické automobily čelí neúnosné cestě při změně vnímání
Prodej zásuvných elektrických vozidel (PEV) výrazně vzrostl v uplynulém roce a očekává se, že v USA do roku 2020 bude růst složeným ročním tempem 30%. Výrobci PEV však byl úspěšný při změně nesprávných představ o těchto vozidlech na trhu, což tlumilo zájem spotřebitelů, ukazuje nový průzkum. Začátek seznamu námitek k nákupu nebo pronájmu PEV je znepokojen rozsahem vozidla - bude mít dost džusu dostat mě tam, kde musím být a zpět.
Populární Příspěvky