Zákaznický servis může být pro malé podniky obtížné. Zaměstnanci, kteří odpovídají na telefony, často nosí jiné klobouky v malé firmě, takže péče o zákazníky - stejně důležitá, jaká může být - může často zpozdit další nezbytné úkoly.
Samozřejmě můžete zadat zákaznický servis na call centrum nebo službu záznamníku, ale pokud chcete mít věci ve vlastním domě, máte také několik možností. Implementace nástrojů call centra a softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) může být pouze lístek ke zlepšení a zefektivnění zákaznického servisu vašeho malého podniku.
Prvním krokem je výběr a používání efektivního CRM systému, pokud ještě nemáte. Tento software nejen slouží jako robustní nástroje pro správu kontaktů, ale také pomáhá uživatelům řídit prodeje a potenciální zákazníky, zlepšit jejich marketingové schopnosti, spravovat jejich dodavatelské vztahy a udržovat karty na provozních datech. Pouze pro malé a střední podniky s nízkým objemem hovorů stačí pouze CRM
"Podnik, který přijímá méně než deset hovorů denně, bude s telefonem v pořádku. CRM, "říká Orion DeVries, výzkumný analytik společnosti Crozdesk.com.
Nejsložitější CRM nyní využívají umělou inteligenci pro automatizaci procesů zadávání dat a údržby. Například, když kontakt dosáhne, CRM řízený systémem AI automaticky aktualizuje informace o kontaktech v systému, a to i při identifikaci kontextu konverzace. Ale i zjednodušené CRM, které slouží primárně jako systém ručního řízení kontaktů, mohou pomoci vašim agentům zákaznických služeb zjistit, kdo volá snadněji, a pak s nimi mluvit s jasným smyslem pro účel.
Poznámka editora: Pokud hledáte informace abychom vám pomohli vybrat telefonní centrum, které je pro vás to pravé, použijte níže uvedený dotazník, abychom našemu sesterskému webu BuyerZone poskytovali bezplatné informace od nejrůznějších dodavatelů.
Pro malé firmy, které obdrží vyšší objem volání, spárování CRM s konkrétnějšími nástroji pro zákaznické služby je zásadní, řekl Uwe Weinkauf, generální ředitel společnosti MW2 Consulting. Spárováním softwaru call centra s efektivním systémem CRM jsou oddělení zákaznických služeb vyzbrojeny lepšími informacemi a lepší platformou, z níž lze provozovat.
"Software a CRM pro kontaktní centrum jsou lépe využívány společně než odděleně," uvedl Weinkauf. "CRM spravuje zákaznické účty a prodejní vyhlídky Call Center software poskytuje komunikační infrastrukturu pro spolupráci se zákazníky Software pro kontaktní centrum může CRM umožnit implementovat věci, jako jsou ovládací prvky volání, možnosti přenosu a funkce click-to- "
Podle Nour Addine Ayyouba, zakladatele a generálního ředitele společnosti ZaiLab, poskytují řešení kontaktních center několik významných výhod pro malé firmy, včetně:
Pro nástroje call centra AI nabízí efektivitu automatizace, přičemž z lidských rukou přijímá opakující se nebo neohrabané úkoly, aby je urychlila a uvolnila své zaměstnance, aby se soustředila na důležitější věci .
"Software call center umožňuje schopnost automatizovat akce s AI, eliminovat světské úkoly a omezit průměrnou dobu trvání záležitostí zákazníků," řekl Chris Bauserman, viceprezident marketingu produktů a segmentů společnosti NICE inContact. "Umožňuje také optimalizaci pracovní síly tím, že inspiruje sebevzdělávání zaměstnanců a přetváří přehled o výsledcích tím, že dělá data relevantní, snadno se konzumují a jsou ovladatelná pro zvládnutí měřitelných zlepšení."
Požádali jsme podnikatele, aby doporučili některé z nástrojů call centra a dalších typů podpůrného softwaru, které použili k rozšíření svých služeb zákazníkům. Zde jsou návrhy, které přišli:
Jak si vybrat kopírovací stroj pro firmu
Mezi tiskárnami a kopírovacími stroji dnes , m jsou kancelářské tiskárny digitální a multifunkční. Mohou skenovat, kopírovat, tisknout, faxovat, stahovat a odesílat e-maily. Většina může být vlastněna nebo pronajata Některé pokročilé modely mohou také ukládat kódy účtu dělat duplexní zásilku , plný tisk, , dělají třívrstvou punč es a tisknou průhledné fólie S do ostatních nabízejí také funkce, které snižují náklady a zvyšují produktivitu.
Lovci hrozeb z Cybersecurity prokazují, že jsou účinné
Praxe lovu ohrožení je poměrně nová, která zahrnuje proaktivní přístup k řešení bezpečnostních hrozeb vůči jejich organizacím. Lovci hrozeb se nezabezpečují jen proti škodlivému softwaru, ale proti lidským protivníkům, kteří mají záměr, schopnost a příležitost způsobit škodu, podle White Paper Institute of SANS.