Nástroje pro telefonní centrum DIY pro vaše podnikání


Nástroje pro telefonní centrum DIY pro vaše podnikání

Zákaznický servis může být pro malé podniky obtížné. Zaměstnanci, kteří odpovídají na telefony, často nosí jiné klobouky v malé firmě, takže péče o zákazníky - stejně důležitá, jaká může být - může často zpozdit další nezbytné úkoly.

Samozřejmě můžete zadat zákaznický servis na call centrum nebo službu záznamníku, ale pokud chcete mít věci ve vlastním domě, máte také několik možností. Implementace nástrojů call centra a softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) může být pouze lístek ke zlepšení a zefektivnění zákaznického servisu vašeho malého podniku.

Prvním krokem je výběr a používání efektivního CRM systému, pokud ještě nemáte. Tento software nejen slouží jako robustní nástroje pro správu kontaktů, ale také pomáhá uživatelům řídit prodeje a potenciální zákazníky, zlepšit jejich marketingové schopnosti, spravovat jejich dodavatelské vztahy a udržovat karty na provozních datech. Pouze pro malé a střední podniky s nízkým objemem hovorů stačí pouze CRM

"Podnik, který přijímá méně než deset hovorů denně, bude s telefonem v pořádku. CRM, "říká Orion DeVries, výzkumný analytik společnosti Crozdesk.com.

Nejsložitější CRM nyní využívají umělou inteligenci pro automatizaci procesů zadávání dat a údržby. Například, když kontakt dosáhne, CRM řízený systémem AI automaticky aktualizuje informace o kontaktech v systému, a to i při identifikaci kontextu konverzace. Ale i zjednodušené CRM, které slouží primárně jako systém ručního řízení kontaktů, mohou pomoci vašim agentům zákaznických služeb zjistit, kdo volá snadněji, a pak s nimi mluvit s jasným smyslem pro účel.

Poznámka editora: Pokud hledáte informace abychom vám pomohli vybrat telefonní centrum, které je pro vás to pravé, použijte níže uvedený dotazník, abychom našemu sesterskému webu BuyerZone poskytovali bezplatné informace od nejrůznějších dodavatelů.

Pro malé firmy, které obdrží vyšší objem volání, spárování CRM s konkrétnějšími nástroji pro zákaznické služby je zásadní, řekl Uwe Weinkauf, generální ředitel společnosti MW2 Consulting. Spárováním softwaru call centra s efektivním systémem CRM jsou oddělení zákaznických služeb vyzbrojeny lepšími informacemi a lepší platformou, z níž lze provozovat.

"Software a CRM pro kontaktní centrum jsou lépe využívány společně než odděleně," uvedl Weinkauf. "CRM spravuje zákaznické účty a prodejní vyhlídky Call Center software poskytuje komunikační infrastrukturu pro spolupráci se zákazníky Software pro kontaktní centrum může CRM umožnit implementovat věci, jako jsou ovládací prvky volání, možnosti přenosu a funkce click-to- "

Podle Nour Addine Ayyouba, zakladatele a generálního ředitele společnosti ZaiLab, poskytují řešení kontaktních center několik významných výhod pro malé firmy, včetně:

  • Nabízí jednotnou komunikační platformu pro správu a sledování všech interakcí se zákazníky CRM)
  • Monitorování úrovní služeb zákazníkům v reálném čase, umožnění společnostem okamžitě reagovat na řešení problémů
  • Nabízet statistické přehledy a analýzu zákaznických služeb poskytovaných klientům
  • Zlepšit míru "první volání" zákazníci nebudou muset opakovaně volat o stejné otázky nebo problémy
  • Sledovat chování klientských služeb, které pomohou společnostem zlepšit své nabídky
  • Práce v ta ndem s databázemi CRM pro získání informací o konkrétních zákaznících

Pro nástroje call centra AI nabízí efektivitu automatizace, přičemž z lidských rukou přijímá opakující se nebo neohrabané úkoly, aby je urychlila a uvolnila své zaměstnance, aby se soustředila na důležitější věci .

"Software call center umožňuje schopnost automatizovat akce s AI, eliminovat světské úkoly a omezit průměrnou dobu trvání záležitostí zákazníků," řekl Chris Bauserman, viceprezident marketingu produktů a segmentů společnosti NICE inContact. "Umožňuje také optimalizaci pracovní síly tím, že inspiruje sebevzdělávání zaměstnanců a přetváří přehled o výsledcích tím, že dělá data relevantní, snadno se konzumují a jsou ovladatelná pro zvládnutí měřitelných zlepšení."

Požádali jsme podnikatele, aby doporučili některé z nástrojů call centra a dalších typů podpůrného softwaru, které použili k rozšíření svých služeb zákazníkům. Zde jsou návrhy, které přišli:

  • CrazyCall, software pro správu kontaktních center
  • Five9, software pro správu kontaktních center
  • Freshdesk, software pro správu kontaktních center
  • Gnatta, softwar pro správu kontaktních center
  • GoyaPhone, mobilní CRM aplikace
  • NICE inContact, software pro správu kontaktních center
  • softwarový software pro správu kontaktních center založený na AI
  • Zendesk, software CRM
  • Nebo pokud chcete plně zadat zákaznické služby, přečtěte si naše recenze o nejlepších call centrech a službách pro odpověď a také o našem volání který vám pomůže vybrat správného partnera služeb zákazníkům.


Jak vybrat Software pro automatizaci marketingu: Průvodce pro kupující

Jak vybrat Software pro automatizaci marketingu: Průvodce pro kupující

Marketing a reklama často tvoří značnou část rozpočtu podniku, ale obvykle je obtížné posoudit, jak efektivní je každý reklamní dolar skutečně při vytváření většího podnikání. Naštěstí platformy pro automatizaci marketingu nejen usnadňují oslovení potenciálních zákazníků a vytvářejí vodítka snadnější, ale pomáhají snižovat vyhledávání nejpravděpodobnějším a nejvíce lukrativním zákazníkům.

(Řešení)

Nejlepší online služba faxu pro více uživatelů: RingCentral Review

Nejlepší online služba faxu pro více uživatelů: RingCentral Review

Po provedení našeho průzkumu a analýzy online služeb faxu doporučujeme RingCentral jako nejlepší online faxovou službu pro více uživatelů Vybrali jsme RingCentral z množství desítek online faxových služeb. Chcete-li se dozvědět více o naší úplné metodologii a o podrobnějším seznamu on-line faxových služeb, viz nejlepší tipy Mobby Business Proč RingCentral?

(Řešení)