Jak neočekávané přerušení a dva klíčové principy změnily podlahářský průmysl

Podlahové krytiny International se rozrostly, aby se staly nejpopulárnějšími franchisingy v Severní Americe. Zábavná možnost, že bychom dosáhli tohoto označení, když jsem vstoupil do společnosti před 13 lety, se podobá tomu, že předvídám, že neohrožený šestý kole výběrového výběru z Michiganské univerzity se stane nejvýznačnějším hrdinkou v historii NFL.

Stačí říci nebylo mnoho lidí, kteří si mysleli, že je to dokonce možnost. Tato skutečnost se mi během prvního setkání s našimi majiteli povolení stala jasně jasnou.

Jako většina vizionářských vůdců jsem měl plán, který jsem byl přesvědčen o tom, že naše společnost vynikne. Věděla jsem, že na cestě budou otáčet, ale měl jsem představu o tom, co bychom měli dělat, a byl nadšený, že sdílí tuto vizi s našimi franšízanty a spoluhráči - dokud franchisor mě nepřerušil během mé první prezentace. , ale jeho zpráva ztuhla. Před celou skupinou řekl: "Tom, jak víme, že tu budeš příští rok, abys nás vedl? Jsi sedmý prezident za posledních sedm let a všichni říkají totéž."

Tato interakce, byť poněkud deflační, sloužila k upevnění základů úspěchu, který naše společnost dosáhla za posledních 13 let. Učila mě - nebo snad mi připomínala - dvou základních principů, které často odkazujeme, ale podhodnocujeme: důvěru a úspěch.

Plán, který jsem prezentoval franšízantům ten den byl solidní. Zahrnula naši síť a zabývala se i naši zákazníci. Z větší části je to náš plán, který nám pomohl uspět. Ale bez ohledu na to, jak dobře to bylo, byla pro naše vlastníky franšízy bezvýznamná.

Od té chvíle vpřed můj tým a já nikdy neztratili z dohledu, že budování kultury důvěry je možná nejdůležitější složkou našeho úspěchu. Usilovně pracujeme na tom, abychom získali a rozvíjeli důvěru našich franšízantů prostřednictvím transparentního sdělování toho, co se děje se značkou - dobrého, špatného a ošklivého - stejně jako naslouchání jejich obavám a představám o tom, co můžeme udělat lépe.

Kultura důvěry také organicky odfiltrovala cestu až k našim koncovým zákazníkům - osobám, které nám najaly k instalaci koberců, tvrdého dřeva a dlaždic ve svém domě. To je hlavním důvodem, proč máme v oblasti podlahářství špičkovou spokojenost zákazníků. Naši zákazníci věří, že děláme to, co říkáme. Krása a kvalita koberce nebo tvrdého dřeva - stejně jako moje původní strategický plán - nezáleží na tom, jestli není důvěra, že budeme plnit sliby, které uděláme.

Slíbil jsem našim franšízantům ten den, že se vrátím pro mnoho dalších setkání franšízy. A jsem rád, že to tak bylo. Ve skutečnosti jsem právě skončil 14. výroční schůzku.

V určitém okamžiku v raných fázích těchto 14 výročních schůzek se naše zaměření rozšířilo tak, aby zahrnovalo úspěch i důvěru. Jsem 30-letý veterán franchisingu, takže chápu, že úspěch naší společnosti závisí na úspěchu našich jednotlivých franšízantů. Prostě nemůžete vybudovat úspěšnou franchisu bez úspěšných franšízů.

Můj instinkt, stejně jako mnoho vůdců, bylo vykopávat a rozvíjet plán, aby naši franšízové ​​byli úspěšnější. Ale kultura důvěry, kterou jsme vybudovali, ukázala jinou a lepší příležitost - naslouchání. Kultura důvěry, kterou jsme vytvořili, otevřela dveře k otevřenému dialogu. Franchiseři neváhali říct mně a našemu firemnímu týmu, co potřebují k úspěchu, a můj tým a já jsme neváhali nesouhlasit. Výsledkem bylo téměř vždy skvělé partnerství, které pro naše franchisanty vedlo k lepšímu výsledku.

I když naši franšízové ​​jsou dnes úspěšnější než kdy předtím, stále pracujeme společně, abychom zjistili, jak je ještě úspěšnější. Stejně jako kultura důvěry, toto zaměření na úspěch organicky filtrovalo i cestu k našim zákazníkům. Náš jedinečný proces návrhu a pečlivého výběru produktů je navržen tak, aby zákazník získal požadovaný výsledek. To znamená, že je prostě neprodáme, co koupí. Posloucháme úzce, abychom slyšeli jejich cíle a doporučovali jim správné produkty, aby se jim podařilo dosáhnout úspěchu.

Pro mě je to skutečná služba - pomáhá lidem dosáhnout svých cílů. Tento přístup založený na "úspěchu" nás oddělil v průmyslu, který není známý pro skvělou službu.

Dnes naše pobočka má 142 poboček v severní Americe a roste šestkrát rychleji než podlahový průmysl jako celek. A zatímco mnoho lidí si myslí, že je to kvůli strategickému plánu, který jsem před 14 lety představil, vím to lépe. Náš úspěch může být vysledován franchisorem, který mě přerušil uprostřed této prezentace a připomněl mi dva principy zdravého rozumu při založení každého úspěšného podniku.

O autorovi:

Tom Wood je prezident a generální ředitel Podlahové krytiny International. Více informací o příležitosti, kterou poskytujeme majitelům franšízy naleznete na www.flooring-franchise.com a najít nejbližší místo, www.floorcoveringsinternational.com

6 Kroků pro učení Jak získat nejlepší talent

Vytváření skvělých týmů je na seznamu priorit pro téměř každou společnost. Zaměstnavatelé však již při náboru nemají horní část. Dnešní nejtalentovanější odborníci mají svoji volbu, protože firmy bojují o svou pozornost a služby. Přilákání tohoto talentu do vaší organizace je výzvou, kterou musíme čelit inovativně.

(Obchodní)

Small Business Snapshot: Steve Griggs Design

Naše série Small Business Snapshot obsahuje fotografie, které představují pouze jeden obrázek, o čem jsou malé firmy, o kterých se věnujeme. Steve Griggs, majitel Steve Griggs Designs vysvětluje, jak tento obrázek představuje jeho podnikání. Steve Griggs Designs pomáhá Newyorčanům zachránit bolesti hlavy, noční můry, čas a spoustu peněz.

(Obchodní)