WhatsApp Business Signals a změna v podnikové komunikaci

WhatsApp Business je nová služba pro majitele malých podniků, kteří se chtějí spojit se svými zákazníky. Společnost WhatsApp se již pyšní více než 1 miliardou uživatelů a přidání účtu pro firmy znamená, že malé a střední podniky mají nyní další platformu pro interakci se zákazníky.

Nová platforma, která je k dispozici pouze v systému Android, obsahuje některé nové funkce, jako jsou rychlé odpovědi , pryč zprávy, data a analýzu konverzací a obchodní profily. Klíčovou otázkou však je, jakou hodnotu může tato nová platforma přidat k vaší firmě. V závislosti na vaší zákaznické základně by to stálo za to, abyste přidali další platformu, která je ještě jednodušší a pohodlnější než mobilní telefon a volání podniku.

Společnost WhatsApp má ve Spojených státech více než 20,5 milionu uživatelů. Zákazníci se také postupně odklánějí od volání podniků - vznik on-line objednávek, živého rozhovoru pro zákazníky a online technické podpory se staly základními zkušenostmi malého podnikání. Pouze 28 procent spotřebitelů upřednostňuje kontaktovat společnosti telefonicky ve srovnání s používáním internetu k nalezení odpovědí.

Na základě těchto trendů může společnost WhatsApp Business být skvělou novou službou pro majitele malých podniků, kteří chtějí zákazníkům usnadnit interakci s jejich podnikání. Tato nová verze aplikace WhatsApp však může být ideální pouze pro společnosti, které již komunikují pomocí aplikace WhatsApp. Pokud jste vlastníkem firmy, který chce přidat novou službu pro komunikaci se zákazníky, je WhatsApp životaschopnou volbou, avšak v USA jsou v porovnání s jinými státy podstatně méně uživatelů.

WhatsApp Business je nejnovější verze v rozruchu nových aplikací a služeb, které usnadňují interakci mezi zákazníky a podniky. Venmo, oblíbená platební aplikace podporovaná službou PayPal, nedávno zveřejnila službu pro firmy, kde zákazníci mohou vystavovat platby za mobilní i online nákupy. Nové platformy se vytvářejí na křižovatce technologií a obchodních potřeb - malé podniky nyní mají více možností než kdy jindy, aby se spojily se svými zákazníky.

WhatsApp Business

WhatsApp Business se zaměřuje na snižování komunikačních bariér, z vašeho podnikání. Založením obchodního účtu majitelé malých firem budou mít možnost načíst obchodní informace, například e-mailovou adresu, webové stránky, hodiny obchodu, umístění nebo obchodní popis. Tento profil, kromě dalších informací o Google, Facebooku a dalších stránkách sociálních médií, je dobrým zdrojem, který poskytuje uživatelům základy vašeho podnikání.

Co se týče služby WhatsApp Business, některé další funkce, jako jsou inteligentní nástroje pro zasílání zpráv, které umožňují podnikání pro úsporu času s rychlými odpověďmi, uvítacími zprávami a zprávami pryč. K dispozici jsou také statistiky zasílání zpráv, abyste mohli analyzovat metriky a lépe pochopit, co funguje pro vaši firmu. Společnost WhatsApp Business může být použita na stolním počítači nebo mobilním zařízením.

Podniky, které procházejí procesem potvrzování, budou ověřeny společností WhatsApp, aby si zákazníci mohli být jisti, že všechny informace na vaší stránce jsou přesné a jejich vzájemné ovlivňování je v souladu se zákonem podnikání. Služba WhatsApp Business je v současné době k dispozici pouze v Indonésii, Spojených státech, Itálii, Mexiku a ve Velké Británii.

Co to znamená pro firmy

působí v zahraničí nebo se zabývají mezinárodními zákazníky a klientelou. Společnost WhatsApp uvedla v blogu o novém zavedení, že 80 procent malých podniků v Indii a Brazílii říká, že používají WhatsApp pro komunikaci se zákazníky.

Existuje velká příležitost pro některé malé a střední podniky v WhatsApp, ale zatím není jasné, zda jsou tyto stejné čísla jsou srovnatelná s americkými malými podniky. Navzdory více než 20 milionům uživatelů v USA se popularita společnosti WhatsApp snižuje ve srovnání s jinými platformami pro zasílání zpráv, jako je Messenger, další platforma Facebooku, která má v USA více než 117 milionů uživatelů. Na základě čísel společnosti WhatsApp jsou tyto nové funkce pravděpodobně více využívány v zahraničí než se dostanou do Ameriky.

Společnost WhatsApp Business je v současnosti bezplatná služba, ale zavedení obchodních profilů a dalších funkcí pro podnikání vytváří základy pro zpeněžení. Matt Idema, výkonný ředitel společnosti WhatsApp, uvedl, že společnost má v úmyslu v budoucnu účtovat podnikům účty. Nezmínil se, kdy k tomu dojde, ale vydání tohoto nového produktu je jasným krokem ke zpeněžení pro Facebook, mateřskou společnost společnosti WhatsApp

Bottom line

WhatsApp Business je nejnovějším příkladem služeb zasílání zpráv, touhu komunikovat s podniky v pohodlnějším způsobem. Zatímco společnost WhatsApp Business pravděpodobně udělá větší šplouchání v zámoří, je to jasná indikace toho, kde se služby zákazníků a interakce dělají. Společnost Apple nedávno oznámila, že také přináší do svého oblíbeného systému zpráv iMessage funkce zaměřené na podnikání.

Pokud jste vlastníkem firmy již na webu WhatsApp, tento nový obchodní účet obsahuje funkce relevantní pro vaši firmu. Pokud nepoužíváte funkci WhatsApp a nejednáte se s mezinárodními zákazníky a klienty, může to stálo za to, že se rozhodnete, že jiné aplikace pro zasílání zpráv budou nabízet funkce související s obchodem.

Nejlepší online software pro správu projektů z roku 2018

Software pro správu projektů může udělat život mnohem jednodušší pro manažery i členy týmu. Sjednocením všech nástrojů, které týmy každodenně používají a vytvářejí užitečné interaktivní představy o harmonogramech projektů, budete schopni spolupracovat a dodržovat lhůty, jako nikdy předtím. Využívání výhod efektivního systému řízení projektů záleží na výběru toho správného pro vás.

(Obchodní)

Vyšší náklady na dopravu Neodstraňujte zákazníky online

Celkově se očekává, že největší námořní dopravci zvýší své ceny o 5 procent v roce 2013. I když náklady na přepravu rostou, 7 procent nakupujících tvrdí, že budou nakupovat on-line častěji. Přestože respondenti tvrdí, že jsou ochotni platit vyšší ceny za dopravu, většina zákazníků tvrdí, že budou i nadále hledat možnosti volné dopravy.

(Obchodní)