Nejlepší alternativy pro outsourcing IT podpory a získání kvalifikované pomoci

Rozšiřte své podnikání

myšlenka na pronájem IT podpory je skličující. Může být obtížné posoudit, jak kvalifikovaný kandidát je, když nejste dobře vyznáni v technologii sami. Navíc, pronájem IT techniků, kteří pracují na plný úvazek pro vaši společnost, je nákladný, což je důvod, proč mnozí vlastníci malých podniků outsourcují IT podporu zcela.

Existují různé přístupy, které můžete podniknout, abyste zajistili splnění technických potřeb vašeho podniku, -house oddělení. Cesta, kterou si vyberete, by měla být určena typem IT znalostí, které potřebujete, jak integrovaná technologie je pro váš celkový podnikatelský plán a jak velká je vaše podnikání.

Specifická a jednorázová IT podpora

Pokud běžíte malý podnik s omezeným počtem zaměstnanců, možná nebudete potřebovat IT oddělení s plným servisem. Vzestup produktů SaaS (software jako služba) učinil pro malé a střední podniky cenově dostupný software profesionální kvality a mnoho upgradovaných předplacených služeb SaaS zahrnuje technickou podporu. Podobně většina pronajatého hardwaru obsahuje plán služeb. Pro mnoho malých a středních firem je tato úroveň podpory adekvátní a je podstatně levnější než pronájem úplné služby vzdálené podpory IT.

Existují také jednorázové služby podpory IT, které mohou být užitečné pro mikropodniky a osoby samostatně výdělečně činné lidé, kteří občas potřebují pouze technickou pomoc. Příklady těchto typů služeb zahrnují firmy typu "come-to-you", jako je Geek Squad, stejně jako destinace z cihel a malty, jako je genius bar v obchodech Mac

. Tyto služby jsou však určeny pro všeobecnou technickou podporu. Máte-li dotazy týkající se konkrétního obchodního softwarového produktu nebo chcete pomoci s běžnými týdenními úkoly, tyto služby nejsou pro vás nejlepší. Na druhou stranu, pokud se jeden den váš notebook nezapne, nebo máte virus a nevíte, co byste mohli udělat, pravděpodobně to pomohou.

Tento typ podpory IT, kde kombinujete SaaS tech podpory a pronajatých plánů údržby hardwaru s příležitostnými jednorázovými službami je nejlepší pro lidi, kteří jsou spokojeni s technologií, kterou používají pravidelně.

Pokud často máte otázky týkající se provádění základních úloh v aplikaci Microsoft Excel, spouštění aktualizací pomocí administrátorské ovládací prvky, zálohování souborů a údržbu systémů, které používáte, budete mít prospěch z komplexnější podpory.

Vzdálená IT podpora pro celou službu + řízení projektů IT

Jak vaše podnikání roste a rozmanitost softwarových produktů váš tým zvyšuje, může se stát, že bude zapotřebí úplná podpora vzdálené IT podpory. Investování do komplexního IT řešení umožňuje malým a středním podnikům konsolidovat veškerou technickou podporu na jednom místě, a ne mít jinou kontaktní osobu nebo číslo podpory pro každý software a hardware.

profesionálové, kteří jsou dobře vyznáni v produktech, které vaše firma používá, což znamená, že budou schopni řešit problémy, které nastanou. Dále budou implementovat obecný plán správy pro zavádění aktualizací, zálohování informací, správu oprávnění a zabezpečení podnikové bezpečnosti. Většina vzdálených IT služeb také převezme vaše potřeby MDM a zefektivňuje proces onboardingu pro nové zaměstnance, což je obrovský časový limit pro firmy při pronájmu.

Kromě řešení každodenních problémů a údržby, mnoho IT Podporní služby nabízejí služby IT projektového managementu, obvykle za příplatek. I když může být poměrně nákladné najmout konzultanta pro správu vašich IT projektů, může ušetřit obrovské množství času a energie v dlouhodobém horizontu. Mnoho malých a středních firem nedokáže vydělat co nejvíce z produktů, které nakupují, kvůli špatným implementačním procesům.

Chyby, jako je to, že příliš mnoho lidí má možnost editovat databáze, nedokáže vytvořit standardizovanou nomenklaturu nebo souborovou strukturu a obecný nedostatek odpovědnosti v závažných otázkách z dlouhodobého hlediska. Systém je jen tak dobrý jako jeho data, a když se data začínají kompromitovat, dokonce i ten nejlepší systém se stává bezcenným. Zaměstnávání externího manažera IT projektů provádí hádky z implementace softwaru a zajišťuje, že každý produkt, který používáte, je implementován a používán správně.

Spodní řádek

Existuje několik alternativ k vybudování vlastního IT oddělení a díky schopnosti vzdáleného desktopu a inteligentnějších AI chatbotů nebylo nikdy snadnější přijímat technickou podporu na dálku.

Apple Business Chat: Použití iMessage pro zákaznický servis

Tato změna chování má důležitý vliv na podnikání. Nedávný průzkum společnosti BI Intelligence zjistil, že zákazníci mají větší pravděpodobnost, že nakupují v podnikání, se kterým se mohou angažovat prostřednictvím aplikace pro rozhovory. Facebook, Google a další společnosti již nyní nabízejí vlastní řešení pomocí nástrojů jako Messenger a Google My Business.

(Obchodní)

5 Rizika zabezpečení kreditních karet Malé firmy potřebují vědět o

Jako majitel malé firmy víte, že akceptaci plateb kreditní kartou je skoro nutností. Je to pravděpodobně rutinní každodenní činnost, o čem si myslíte moc. Nicméně s výhledem na některé jednoduché bezpečnostní rizika by mohla být nákladná chyba, která by vedla k odcizení informací o zákaznících, ztrátě výnosů, pokutám a dokonce i zrušení oprávnění k přebírání kreditních karet.

(Obchodní)