Loajální marketing se stává osobní: 4 tipy pro udržení zákazníků


Loajální marketing se stává osobní: 4 tipy pro udržení zákazníků

Ale nestačí jen vyslat generikum "Hej, vrať se!" e-mailu na předchozí zákazníky. Na dnešním trhu musíte personalizovat své věrnostní kampaně tak, aby vyhovovaly potřebám vašich zákazníků.

"Loajální marketing je třeba přizpůsobit, protože v podstatě požadujete hlubší vztah se zákazníkem," řekl Jason Greenspan, CEO společnosti tech hygienické společnosti WHOOSH !. "Přemýšlela byste někdy o tom, že byste milovanému dali narozeninový dort, který říká:" Všechno nejlepší k narozeninám, zákazníkovi? " Samozřejmě že nebudete. "

Existuje spousta důkazů, že personalizované marketingové práce: Nedávný výzkum společnosti Virtual Incentives zjistil, že 56 procent spotřebitelů, kteří se dotazují, má pocit, že personalizované pobídky zlepšují jejich zvážení značky a tři čtvrtiny motivuje, aby se cítili jako spotřebitelé. Další průzkum Accenture Interactive odhalil, že 65 procent zákazníků nakupuje na maloobchodě, který si pamatuje své předchozí nákupy.

Nicméně, existuje tu správná linie mezi personalizací a invazí na ochranu soukromí a značky si musí být vědomy, spotřebitelům. Šestnáct procent dotazovaných společností Virtual Incentives označilo personalizované nabídky za "strašidelné" a čtvrtina respondentů uvedla, že se domnívají, že tyto snahy jsou porušením jejich soukromí.

Chcete-li, aby vaše loajální marketingové úsilí bylo inteligentní, přizpůsobené a efektivní - bez Vyčistěte své zákazníky pryč - postupujte podle těchto tipů z našich odborných zdrojů

Jasně definujte své cíle

"Je snadné říci," chci, aby byl zákazník více loajální ", ale co chcete dělat? Řídit větší [nákupní] velikost? ostatní? " ona řekla. "Velkou chybou je, že programy ve skutečnosti neurčují, že [cíl]."

Znalost vašich cílů pro program je také důležité, abyste věděli, jaké údaje potřebujete ke shromažďování a analýze, aby lépe porozuměli vašim zákazníkům. > Zákazníci očekávají, že na základě údajů a průzkumů budete vědět, co chtějí, řekl Brown Daily Mobby Business. "Když to uděláte špatně, klepá na vaši důvěryhodnost," řekla.

Pochopte, co zákazníci skutečně chtějí

Když společnosti požadují loajalitu, musí vrátit přízeň tím, že dávají zákazníkům pobídky dosažitelné a žádoucí, Greenspan řekl. V opačném případě ztratí zájem o příležitost.

Dobré místo, které lze začít, je zákazníkem minulé nákupy. V průzkumu o virtuálních pobídkách bylo zjištěno, že 63 procent respondentů preferuje odměnu na základě své konkrétní historie nákupů, na rozdíl od místa nákupu.

"Stimuly nemusí být fyzickým zbožím - stav je stejně cenný jako" Řekl Greenspan. Například některé hotelové značky nabízejí upgradované pokoje při odbavení na přednostní zákazníky, poznamenal.

Poznejte své limity

Úspěšná věrnostní kampaň se týká shromažďování správných údajů o zákaznících a jejich správné používání. Ale ne každá společnost má prostředky k provozování věrnostního programu, jako jsou "velcí kluci" - musíte pochopit své schopnosti shromažďovat a zpracovávat data a dělat to fungovat pro vaše podnikání, řekl Brown.

"Uvidíte více výnosů za vyšší sazbu, ale je to drahé," řekla. "Buďte upřímní ohledně toho, co můžete poskytnout a podpořit."

Plně se zavazujete

Snahy o loajální marketing nejsou jedinou a hotovou cestou; jsou to spousta práce a musíte se i nadále věnovat svému zákazníkovi dlouhodobě, pokud chcete vidět návrat, "říká Greenspan.

Nakonec, Greenspan připomněl podnikům, aby zacházeli s jejich věrnostními programy jako prostředek k budování vzájemných vztahů" one-to-one ". "Mnoho způsobů, jak najít zákazníka," řekl. "Jeden-k-jeden je, jak si je udržet."


Jak jeden ultrazvuk inspiroval úspěšný plnený živočišný podnik

Jak jeden ultrazvuk inspiroval úspěšný plnený živočišný podnik

ŘíKají, že se věci dějí z nějakého důvodu. Domnívám se, že je to pravda. Byla mi 19 let a chodila jsem do školy pro řízení hotelových restaurací, když jsem navštěvovala fetální ultrazvuk svého přítele. Bylo to takový emocionální zážitek, že následující den jsem změnil můj hlavní a zapsal jsem se do ultrazvukového programu na Delaware Technical and Community College.

(Obchodní)

Capriotti's Sandwich Shop: Capriotti's Sandwich Shop

Capriotti's Sandwich Shop: Capriotti's Sandwich Shop

Naše řady Snímky z malých podniků obsahují fotografie, které představují pouze jeden obrázek, o čem se jedná o malých firmách. Ashley Morris, generální ředitel společnosti Capriotti's Sandwich Shop , vysvětluje, jak tento obrázek představuje jeho podnikání. Společnost Capriotti byla založena v roce 1976 a je oceněným sendvičovým obchodem, který zůstává věrný jejich čtyřicetileté tradici pomalé pražení celého, všechny přírodní krůty vlastní každý den pro své podpisy.

(Obchodní)