Loajální marketing se stává osobní: 4 tipy pro udržení zákazníků

Ale nestačí jen vyslat generikum "Hej, vrať se!" e-mailu na předchozí zákazníky. Na dnešním trhu musíte personalizovat své věrnostní kampaně tak, aby vyhovovaly potřebám vašich zákazníků.

"Loajální marketing je třeba přizpůsobit, protože v podstatě požadujete hlubší vztah se zákazníkem," řekl Jason Greenspan, CEO společnosti tech hygienické společnosti WHOOSH !. "Přemýšlela byste někdy o tom, že byste milovanému dali narozeninový dort, který říká:" Všechno nejlepší k narozeninám, zákazníkovi? " Samozřejmě že nebudete. "

Existuje spousta důkazů, že personalizované marketingové práce: Nedávný výzkum společnosti Virtual Incentives zjistil, že 56 procent spotřebitelů, kteří se dotazují, má pocit, že personalizované pobídky zlepšují jejich zvážení značky a tři čtvrtiny motivuje, aby se cítili jako spotřebitelé. Další průzkum Accenture Interactive odhalil, že 65 procent zákazníků nakupuje na maloobchodě, který si pamatuje své předchozí nákupy.

Nicméně, existuje tu správná linie mezi personalizací a invazí na ochranu soukromí a značky si musí být vědomy, spotřebitelům. Šestnáct procent dotazovaných společností Virtual Incentives označilo personalizované nabídky za "strašidelné" a čtvrtina respondentů uvedla, že se domnívají, že tyto snahy jsou porušením jejich soukromí.

Chcete-li, aby vaše loajální marketingové úsilí bylo inteligentní, přizpůsobené a efektivní - bez Vyčistěte své zákazníky pryč - postupujte podle těchto tipů z našich odborných zdrojů

Jasně definujte své cíle

Danielle Brown, viceprezident marketingu na platformě věrnostního obchodu Points, řekl, že je důležité přemýšlet o cílech svého věrnostního programu před vámi spusťte nebo proveďte změny.

"Je snadné říci," chci, aby byl zákazník více loajální ", ale co chcete dělat? Řídit větší [nákupní] velikost? ostatní? " ona řekla. "Velkou chybou je, že programy ve skutečnosti neurčují, že [cíl]."

Znalost vašich cílů pro program je také důležité, abyste věděli, jaké údaje potřebujete ke shromažďování a analýze, aby lépe porozuměli vašim zákazníkům. > Zákazníci očekávají, že na základě údajů a průzkumů budete vědět, co chtějí, řekl Brown Daily Mobby Business. "Když to uděláte špatně, klepá na vaši důvěryhodnost," řekla.

Pochopte, co zákazníci skutečně chtějí

Když společnosti požadují loajalitu, musí vrátit přízeň tím, že dávají zákazníkům pobídky dosažitelné a žádoucí, Greenspan řekl. V opačném případě ztratí zájem o příležitost.

Je důležité zjistit, co zákazníci očekávají a co je pro ně důležité, dodal Brown.

Dobré místo, které lze začít, je zákazníkem minulé nákupy. V průzkumu o virtuálních pobídkách bylo zjištěno, že 63 procent respondentů preferuje odměnu na základě své konkrétní historie nákupů, na rozdíl od místa nákupu.

"Stimuly nemusí být fyzickým zbožím - stav je stejně cenný jako" Řekl Greenspan. Například některé hotelové značky nabízejí upgradované pokoje při odbavení na přednostní zákazníky, poznamenal.

Poznejte své limity

Úspěšná věrnostní kampaň se týká shromažďování správných údajů o zákaznících a jejich správné používání. Ale ne každá společnost má prostředky k provozování věrnostního programu, jako jsou "velcí kluci" - musíte pochopit své schopnosti shromažďovat a zpracovávat data a dělat to fungovat pro vaše podnikání, řekl Brown.

Na nejzákladnější úrovni , údaje týkající se věrnosti mohou zahrnovat výsledky průzkumu, detaily účtu a preference zákazníků, řekl Brown. Jak se dostáváte do pokročilejších analýz, můžete udělat trochu více kopání, abyste získali náhled a konkrétní doporučení založená na chování v minulosti.

"Uvidíte více výnosů za vyšší sazbu, ale je to drahé," řekla. "Buďte upřímní ohledně toho, co můžete poskytnout a podpořit."

Plně se zavazujete

Snahy o loajální marketing nejsou jedinou a hotovou cestou; jsou to spousta práce a musíte se i nadále věnovat svému zákazníkovi dlouhodobě, pokud chcete vidět návrat, "říká Greenspan.

" Zákazníci si všimnou, kdy lidé žádají loajalitu v rané části vztah a pak pomalu přestat ukazovat nějakou zvláštní pozornost v průběhu času, "řekl.

Nakonec, Greenspan připomněl podnikům, aby zacházeli s jejich věrnostními programy jako prostředek k budování vzájemných vztahů" one-to-one ". "Mnoho způsobů, jak najít zákazníka," řekl. "Jeden-k-jeden je, jak si je udržet."

Konflikt v oblasti zdravého pracovního prostředí může pomoci Vašemu podnikání růst

Svět je plný konfliktů, od terorismu až po boj s Facebookem, takže se zdá být moudré pokusit se odstranit konflikt z našich pracovních míst. Odstranění konfliktů může vést k klidnějšímu pracovišti, ale může to nakonec ublížit růstu firmy. "Když existuje konflikt, obecně to znamená odhodlání k organizačním cílům, protože se hráči snaží najít nejlepší řešení," napsal odborník na produktivitu Laura Stack v článku o leteckých profesionálech.

(Obchodní)

DIY Webová budova: Squarespace myslí mimo schránku

"V té době jste musel hledat a dát dohromady směs blogovacího softwaru, statistického softwaru, softwaru pro tvorbu stránek a služeb webhostingu, jen aby získali koherentně vypadající stránky zveřejněné online, "uvedl Casalena. "Chtěla jsem něco, kde by se tyto součásti bez problémů spojily." Kritičtějším problémem bylo, že žádná společnost se zdálo, že založí svou službu na designu, tvrdí Casalena.

(Obchodní)