Lekce vedení: Uveďte svůj tým a vaši zákazníci jako první

Není žádný "správný" způsob, jak vést podnik. Dnešní vůdci mají spoustu moudrosti, aby se podělili o řízení moderní pracovní síly, protože každý z nich přistupuje k vůdcům svým vlastním jedinečným způsobem. Každý den se Mobby Business podělí o úspěšné vedení firmy nebo výkonného ředitele.

• Vedoucí: Daniel Henderson, zakladatel a generální ředitel Iconic LED
• Čas v současné pozici: 2 roky
• Danielova filozofie: "Díky zdůraznění vedoucího služebnictva, zákaznického servisu a designového myšlení můžete udržet nízké náklady a obrat a růst vysoký."

Začal jsem s mým týmem Iconic LED, protože jsme měli jinou vizi co by mohla být společnost. Věříme, že díky tvrdé práci, komunikaci a sdílení nápadů společně budeme moci stavět něco, co by konkuroval našim mnohem větším a lépe financovaným konkurentům.

Zdůrazněním vedení zaměstnanců, zákaznického servisu a designového myšlení je naší LED osvětlovací firma na bázi Lousiana udržet nízké náklady a obrat a růst vysoký. To udržuje náš tým motivovaný, čerstvý a připravený řešit problém, který vzniká.

Vedení služebnictva

Modeluji svůj vztah se svými zaměstnanci v základním předpokladu, že i když jsem na starosti, mé myšlenky nejsou jediné ty, které jsou důležité. A když jiní vstoupí na talíř, dovolí mi dát inteligentní, tvrdě pracující jednotlivce do pozice, aby ovlivnili a rozvíjeli společnost. To zase dovoluje udržet si makroekonomický pohled na společnost a budovat vztahy s našimi zákazníky.

Na týdenních setkáních vyzývám zaměstnance, aby napadli mé myšlenky a představili si vlastní řešení. Mohou mě zavolat, když dělám něco, s čím nesouhlasí. Velká část vedoucích zaměstnanců si uvědomuje, že všichni máme různé silné a slabé stránky - CEO neznamená, že mám vždy nejlepší nápady.

Zákaznický servis

V Iconic LED se zaměřujeme na to, pokračovat v podnikání s námi. Neprodáváme víc, než potřebují naši zákazníci, a místo toho, abychom upřednostňovali naše vlastní spodní linie, poskytujeme pro naše klienty nejlepší zkušenosti. Výsledkem je, že naši klienti nám poskytují více informací a odkazují na nás.

Někdy poskytuje nejlepší službu znamená změnu způsobu podnikání. Například jsme chtěli být schopni poskytnout našim klientům 30 až 90 denních platebních podmínek, stejně jako naši mnohem větší konkurenti, ale neměli jsme peněžní toky, abychom to udělali sami. Spolupracovali jsme s firmou BlueVine pro malé firmy, abychom mohli našim klientům nabídnout platební podmínky, které potřebují.

Poznámka redakce: BlueVine je Mobby Business výběr pro nejlepší B2B factoringovou službu. Přečtěte si náš celkový přehled zde.

Invoice factoring přináší náklady, ale to je vyváženo hodnotou našich spokojených klientů. To je základ našeho obchodního modelu: udržet klienty spokojené, aby udržovali objednávání, udržovali úroveň inventáře, kterou potřebují naši klienti, aby neztráceli tržby a sledovali, jak se naše zdola zdokonalí, jak se tržby zvyšují v průběhu času. Vše začíná se zákaznickým servisem.

Návrhové myšlení

Jsem velkým věřícím v návrhovém myšlení, který vkládá zákazníky - buď interní nebo externí - do centra řešení problémů. Pětistupňový proces je empatie, definice, myšlení, prototyp a testování.

Když nastane situace, už víme, jak s ní jednat: Chápeme, kdo problém ovlivňuje, definujeme, jak problém ovlivňuje uživatele, přemýšlíme o možných řešeních, vytváříme různá řešení a nakonec testujeme řešení. Naši zaměstnanci se cítí oprávněni podniknout kroky k tomu, co vychází z procesu návrhu myšlení, a proto poskytujeme našim klientům to nejlepší zkušenosti.

Jsem rád, že jsem přijal určitá rizika, a to jak v mém obchodním modelu, tak ve vedení a řešení problémů, které jsem zdůraznil od začátku. Výsledkem je, že Iconic je úzce propojený tým, kde jsou všichni pyšní na to, co jsme společně dosáhli - a co budeme společně pokračovat.

---

10 Tipů, jak vyvíjet autentickou značku

R. Kay Green, PhD, je generálním ředitelem a prezidentem marketingových řešení společnosti RKG. Značka je vaše síla na papíře, osobně, na vlnách nebo na obrazovce. Je to rozšíření, které se vaše marketingové materiály pokoušejí promítnout. Značky pracují stejným způsobem, ať už jsou velké nebo malé. Značky, které uspějí, jsou ty, které jsou jedinečné, ale jsou také autentické.

(Vedení lidí)

Peníze a spojení stále přetrvávají překážkám pro ženy Podnikatelé

Podnikatelský svět se vydal daleko od dnů, kdy muži dominovali scéně. Podle zprávy společnosti American Express z roku 2016 společnosti OPEN o stavu žen ve vlastnictví podniků je 11,3 milionu obchodů v USA v současné době vlastněno ženami a každý den se začíná v průměru 1 072 nových společností zabývajících se ženami.

(Vedení lidí)