Konflikty na pracovišti? 4 způsoby, jak zlepšit komunikaci

Manažer nechtěně přiřadí dvěma zaměstnancům stejný projekt, aniž by jim to řekl. Zaměstnanec dělá komentář, který je špatně pochopen a vyvolává argument mezi jeho týmem. Někdo podává stížnost na zaměstnance týkající se jiného zaměstnance a vedoucí oddělení lidských zdrojů se domnívá, že situaci bez shromáždění skutečností - pouze zjistit, že stěžovatel způsobil tento problém v první řadě.

Jedná se o problémy, ke kterým může dojít na každém pracovišti - a možná se vyskytují častěji než by měly. Při sledování těchto běžných problémů je jasné, že většina pracovních napětí a neshod vychází z poruch komunikace.

"Špatná, neúčinná komunikace ... vede ke ztrátě termínů, nevyužitým příležitostem a nedorozuměním", říká Caren Merricková, zakladatelka a generální ředitelka společnosti Pocket Učitel. "[Lidé] posílají smíšené zprávy, říkají jednu věc a dělají jinou, nesledují nebo neposlouchají."

Avšak konflikt není vždy zápornou silou - ve skutečnosti může tlačit organizaci najít řešení, která by nikdy nevypadli jinak. Ve své knize "The Essential Workplace Conflict Handbook" (Kariéra Press, 2015) autoři Cornelia Gamlem a Barbara Mitchell píšou, že práce v konfliktech dává kolegům příležitost vyměňovat si informace a slyšet různé myšlenky, které nakonec vedou k inovacím. "Konflikt na pracovišti se často pokouší uskutečnit tvořivost a inovace a důvtipné organizace hledají způsoby, jak přijmout a optimalizovat konflikty."

Zde jsou čtyři způsoby, jak vyřešit konflikty - a zlepšit kolegiální vztahy - prostřednictvím lepší komunikace. > Okamžitě a otevřeně řešit problémy

Když dojde ke konfliktu mezi členy týmu, je třeba rychle podniknout kroky k vyřešení tohoto problému.

"Mělo by se to co nejdříve vypořádat se všemi stranami," řekl Merrick. "Pokud vůdce ignoruje konflikt na pracovišti, může to potlačit a narušit důvěryhodnost vedoucího a [podnikové] kultury."

Erin Wortham, manažer odpovědný za lidi ve společnosti Insights Learning and Development, souhlasil s tím, harmonii na pracovišti a radil lídrům, aby v průběhu těchto diskusí podporovali otevřený dialog. Stejně tak Gamlem řekl, že dostat se k problému problému zahrnuje čestné rozhovory a malou detektivní práci.

"Získejte dobré informace tím, že měníte různé typy otázek, jako jsou otevřené otázky, "říká Gamlem.

Nastavte jasná očekávání

Správa očekávání - jak z hlediska toho, co očekáváte od ostatních, tak od toho, co očekávají od vás - je jednou z nejdůležitějších věcí, které tým může usnadnit lepší komunikaci. Cokoli vy potřebujete vy nebo vaši kolegové od sebe navzájem, musí být jasně vymezeno a vyjádřeno.

"Je běžné, že vedoucí pracovníci nebo vedoucí pracovníci požadují, aby něco vykonal jeden z jejich zaměstnanců, ale pak neumějí jasně vysvětlovat nebo komunikovat, co očekávají co se týče včasnosti, struktury / formátu, kvality nebo dalších klíčových faktorů spojených s prací, "řekl Michael Pires, generální ředitel společnosti JetPay HR & Payroll Services. "Současně se zaměstnanec často nežádá o žádost a vyjasňuje ji a výsledek je, že obě strany odcházejí, předpokládají, že ostatní skutečně porozumí očekáváním, které byly skutečně nevyslovené a nakonec nejasné. Vedoucí se obvykle domnívá, že zaměstnanec neudělal to, co bylo požádáno a zaměstnanec se cítí, jako by utratil čas a úsilí. " Pokud lidé nerozumí tomu, co organizace, jejich manažer nebo jejich spoluhráči očekávají, může to způsobit zmatek a konflikt, "dodal Mitchell. "Nastavte očekávání brzy, počínaje pracovním pohovorem a znovu během prvních dnů zaměstnání."

Vytvořte poslechové schopnosti

Možná jste slyšeli nebo četli, co mají vaši kolegové říkat, ale vlastně je posloucháte? Lidská mysl často prochází, když mluví jiní, a to zejména v skupinovém prostředí, a opravdu nezajímají to, co bylo řečeno. I v digitální komunikaci je snadné číst zprávu a okamžitě na ni zapomenout. Gamlem zdůraznil, že je důležité vytvořit kulturu, kde se lidé skutečně poslouchají.

"Poslech je tak podceňovaná dovednost a může mít skutečný dopad na to, jak často vznikají konflikty a jak je lze je vyhnout," uvedla.

Pires poznamenal, že zejména při řešení konfliktů je důležité komunikovat jasně a upřímně - a poslouchat, když se ostatní pokoušejí také komunikovat.

"Správce nebo vedoucí pracovního oddělení, který sedí spolu s kolegy a / nebo supervizory a mluvení o tom, co se stalo, o tom, jaká byla očekávání každé strany, o tom, kde a jak došlo k odpojení a poté, co pracuje na obnovení očekávání vpřed, obvykle vyřeší konflikt, "řekl Pires. osobní rozdíly

Opoziční pohledy, chování a pracovní styly mohou způsobit spoustu argumentů a nedorozumění mezi kolegy, uvedl Wortham. Pokud jsou konfliktní osobnosti hlavní příčinou mnoha problémů vašeho týmu, pracujte na tom, abyste si více uvědomovali rozdíly v tom, jak vidíte situaci.

"Ať je to způsob, jakým byla schůzka vedena, jak byla strategie rozmístěna nebo jak že ostatní lidé mohou interpretovat stejnou událost různými způsoby, je důležité si uvědomit, abychom vyřešili konflikty, kdy vzniknou, "uvedl Wortham pro Mobby Business. "[Znalost], jak chcete komunikovat a schopnost rozpoznávat styly komunikace ostatních, vám pomůže vybudovat mosty porozumění."

"Každý z nás vidí a zažívá svět jiným způsobem pomocí vlastních zkušeností, hodnot, individuální rozmanitosti a kultura, "dodal Mitchell. "Každý z nás interpretuje to, co jsme slyšeli nebo viděli, dali nám smysl a vyvodili závěry založené na našich zkušenostech." Uznávajíc, že ​​rozdíly existují, je snadnější začít debaty, které pomáhají vyřešit konflikty na pracovišti. "

---

Kam jste šli na vysokou školu? Zaměstnavatelé nezajímá

Výzkum Gallup ukázal, že většina amerických obchodních vůdců tvrdí, že množství znalostí, které kandidát má v oboru, dovednosti, jsou důležitějšími faktory při pronájmu, než kde kandidát navštěvoval školu nebo co je jejich vysoká škola. Konkrétně 84 procent dotázaných vůdců uvedlo, že množství znalostí, které má kandidát v určité oblasti, je "velmi důležité , "ve srovnání s pouhými 9 procenty, kteří se cítili stejně o tom, kde kandidát obdržel vysokoškolské vzdělání.

(Kariéra)

Jak vyjednávat se svými spolupracovníky

V ideálním pracovním prostředí každý spolupracuje společně. Lidé vědí, co dělají, dělají je bez žádosti a účastní se jako tým. Bohužel, žádné pracovní prostředí není vždy ideální. Někdy se prostě nesetkáte s určitou osobností nebo spolupracovník nevytváří svůj spravedlivý podíl na projektu. Když k tomu dojde, máte čtyři možnosti: trpět v tichu, eskalovat problém šéfovi, najít novou práci nebo řešit problém a vyjednat s vaším spolupracovníkem, abyste tuto práci vykonali.

(Kariéra)