Zvyšování loajality zákazníků s velkými daty

Věnujete pozornost svým stávajícím zákazníkům? Pokud tomu tak není, můžete si přehodnotit své priority: Podle nové zprávy více než polovina ročních tržeb pro 61% vlastníků malých podniků pochází z opakovaných odběratelů.

Zpráva zjistila, že 80 procent podnikatelů investuje více čas, úsilí a zdroje do zadržování zákazníků než akvizice. Tento posun ve směru zaměřuje na stále větší vliv, který zákazníci hrají v úspěšném podnikání. Malý obchodní adresář a online komunita Manta zpracovala zprávu s podnikatelským výzkumným a poradenským podnikem BIA / Kelsey

Jedním ze způsobů, jak dosáhnout opakovaného podnikání, je vytváření věrnostního programu pro zákazníky.

"Naše společné výzkumy ukazují, začínají získávat trakci v malé obchodní komunitě, "řekl Jed Williams, viceprezident strategického poradenství v BIA / Kelsey. "Naše analýza [zjistila, že více než polovina) malých podniků zahájí programy loajality zákazníků do konce roku 2014, aby pomohly jejich podnikům zvýšit konkurenceschopnost."

Velká data - obrovské a cenné informace shromážděné z interakcí se zákazníky, , nákupní a historie procházení atd. - může být skvělým výchozím bodem pro firmy, které chtějí implementovat efektivní věrnostní program.

"Údaje o zákaznících dávají podnikům, zejména menším, skvělou příležitost odměnit zákazníky věrnostními programy, pozor na jejich specifické nákupní preference, "řekl Tyler Roye, generální ředitel a spoluzakladatel eGifter e-gift card prodejce. "[To může] zahrnovat zakoupené produkty, kanály, které jsou zobrazovány a zakoupeny, a dokonce i měny používané k nákupu. Odstupňování v těchto konkrétních oblastech umožňuje podnikům nabízet zákazníkům nejvíce lákavé nabídky a programy, a to nejen s tím, s podnikáním, ale také s tím, aby se cení jako jednotlivci. "

Jeff Cotrupe, ředitel divize Big Data a analytika pro globální poradenskou společnost pro růst Stratecast | Frost & Sullivan souhlasil, když uvedl, že majitelé firem sedí na zlatém dolu s údaji o zákaznících, které mohou být použity v jejich strategiích uchovávání.

"Zpracování a analýza Big Data vede k profilům zákazníků a personalizovaným službám," řekl Cotrupe. "To umožňuje [společnosti] vytvářet věrnostní programy pro zákazníky, které maximalizují zadržování příjmů a přinášejí nové zisky."

Ve zprávě společnosti Stratecast | Frost & Sullivan, společnost Cotrupe, tvrdí, že podniky trpí dvěma velkými mrtvými skvrnami v tom, že využívají Big Data k formování věrnostních programů: analýzu sociálních sítí a integraci přes internet. Podíváte-li se na sociální sítě jak vašich individuálních zákazníků, tak komunity uživatelů jako celku, můžete poskytnout lepší přehled o chování a preferencích a integrace věrnostního programu do stávající infrastruktury IT zajistí, že budete mít k dispozici nejlepší dostupné údaje ze všech zdrojů.

Podobně zpráva Manta a BIA / Kelsey zjistila, že malé firmy, které mají věrnostní iniciativy, jsou většinou offline. Digitálně spuštěný a řízený program vám poskytne hlubší pohledy na zákazníky z analýzy Big Data.

Když začínáte věrnostní program, Williams doporučil jasně definovat konkrétní cíle, cílové zákazníky, strategie měření a analýzy a strukturu programu. Počínaje menší skupinou může být snazší sledovat výsledky a určit efektivitu, uvedl.

Spuštění věrnostní iniciativy bude stát vpřed, ale z dlouhodobého hlediska to může znamenat pro vaši malou firmu skvělé výsledky a růst - a s největší pravděpodobností ušetříte peníze na marketingový rozpočet.

"Pro věrnostní program [pracujete], stačí vám poskytnout dobrou službu," řekl Mobby Business News. "Pokud to uděláte dobře, může a mělo by nahradit tradiční reklamní kampaně."

Původně zveřejněný na Mobby Business

Udržujte si čistotu: Profesionální média se projevují v popularitě

Předtím si přemýšlejte o tom, že se o svého šéfa na Twitteru dozvídáte nebo o tom, že jste z Facebooku z vašeho víkendu odeslali fotografie. Mohlo by tě to stát za svou práci. Podle studie CareerBuilder 70 procent zaměstnavatelů využívá sociálních médií k tomu, aby si je před pronájmem vyškrtl, z 60 procent v roce 2016 a 11 procent v roce 2006.

(Obchodní)

Někteří spotřebitelé upřednostňují tiché branding

Větší není vždy lepší. Zvláště pokud jde o vaši značku. Zatímco odvážný marketing a bláznivé designérské štítky mohou fungovat, pokud se snažíte zaměřit na určitý segment obyvatelstva, klienti s dobrou náklonností nemusí nutně dobře odpovídat na zřejmou značku. To je zjištění nové studie, která zde byla určena jsou dvě kategorie zákazníků, kteří upřednostňují prominentní branding: nově bohatí a ti, kteří chtějí vypadat jako noví bohatí.

(Obchodní)