Zvyšování loajality zákazníků s velkými daty

Věnujete pozornost svým stávajícím zákazníkům? Pokud tomu tak není, můžete si přehodnotit své priority: Podle nové zprávy více než polovina ročních tržeb pro 61% vlastníků malých podniků pochází z opakovaných odběratelů.

Zpráva zjistila, že 80 procent podnikatelů investuje více čas, úsilí a zdroje do zadržování zákazníků než akvizice. Tento posun ve směru zaměřuje na stále větší vliv, který zákazníci hrají v úspěšném podnikání. Malý obchodní adresář a online komunita Manta zpracovala zprávu s podnikatelským výzkumným a poradenským podnikem BIA / Kelsey

Jedním ze způsobů, jak dosáhnout opakovaného podnikání, je vytváření věrnostního programu pro zákazníky.

"Naše společné výzkumy ukazují, začínají získávat trakci v malé obchodní komunitě, "řekl Jed Williams, viceprezident strategického poradenství v BIA / Kelsey. "Naše analýza [zjistila, že více než polovina) malých podniků zahájí programy loajality zákazníků do konce roku 2014, aby pomohly jejich podnikům zvýšit konkurenceschopnost."

Velká data - obrovské a cenné informace shromážděné z interakcí se zákazníky, , nákupní a historie procházení atd. - může být skvělým výchozím bodem pro firmy, které chtějí implementovat efektivní věrnostní program.

"Údaje o zákaznících dávají podnikům, zejména menším, skvělou příležitost odměnit zákazníky věrnostními programy, pozor na jejich specifické nákupní preference, "řekl Tyler Roye, generální ředitel a spoluzakladatel eGifter e-gift card prodejce. "[To může] zahrnovat zakoupené produkty, kanály, které jsou zobrazovány a zakoupeny, a dokonce i měny používané k nákupu. Odstupňování v těchto konkrétních oblastech umožňuje podnikům nabízet zákazníkům nejvíce lákavé nabídky a programy, a to nejen s tím, s podnikáním, ale také s tím, aby se cení jako jednotlivci. "

Jeff Cotrupe, ředitel divize Big Data a analytika pro globální poradenskou společnost pro růst Stratecast | Frost & Sullivan souhlasil, když uvedl, že majitelé firem sedí na zlatém dolu s údaji o zákaznících, které mohou být použity v jejich strategiích uchovávání.

"Zpracování a analýza Big Data vede k profilům zákazníků a personalizovaným službám," řekl Cotrupe. "To umožňuje [společnosti] vytvářet věrnostní programy pro zákazníky, které maximalizují zadržování příjmů a přinášejí nové zisky."

Ve zprávě společnosti Stratecast | Frost & Sullivan, společnost Cotrupe, tvrdí, že podniky trpí dvěma velkými mrtvými skvrnami v tom, že využívají Big Data k formování věrnostních programů: analýzu sociálních sítí a integraci přes internet. Podíváte-li se na sociální sítě jak vašich individuálních zákazníků, tak komunity uživatelů jako celku, můžete poskytnout lepší přehled o chování a preferencích a integrace věrnostního programu do stávající infrastruktury IT zajistí, že budete mít k dispozici nejlepší dostupné údaje ze všech zdrojů.

Podobně zpráva Manta a BIA / Kelsey zjistila, že malé firmy, které mají věrnostní iniciativy, jsou většinou offline. Digitálně spuštěný a řízený program vám poskytne hlubší pohledy na zákazníky z analýzy Big Data.

Když začínáte věrnostní program, Williams doporučil jasně definovat konkrétní cíle, cílové zákazníky, strategie měření a analýzy a strukturu programu. Počínaje menší skupinou může být snazší sledovat výsledky a určit efektivitu, uvedl.

Spuštění věrnostní iniciativy bude stát vpřed, ale z dlouhodobého hlediska to může znamenat pro vaši malou firmu skvělé výsledky a růst - a s největší pravděpodobností ušetříte peníze na marketingový rozpočet.

"Pro věrnostní program [pracujete], stačí vám poskytnout dobrou službu," řekl Mobby Business News. "Pokud to uděláte dobře, může a mělo by nahradit tradiční reklamní kampaně."

Původně zveřejněný na Mobby Business

10 Nejšťastnějších maloobchodních zaměstnavatelů

, Nejšťastnější maloobchodníci v Americe byli odhaleni. Společnost Nordstrom se v průzkumu stala prvním druhým rokem, zveřejněným kariérovým centrem CareerBliss, který vybírá společnosti založené na tom, jak zachází se svými zaměstnanci. Toto určení zohledňuje zaměstnanecké hodnocení zaměstnavatele na základě rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem, kompenzace senior managementu, výhody a jistotu práce.

(Obchodní)

Small Business Snapshot: Oscar William Gourmet Cotton Candy

Zakladatel: 2013 Zakladatel Tasha Holland-Kornegay sdílel informace o HIV / AIDS Název společnosti: Oscar William Gourmet Cotton Candy příběh za Oscar William Gourmet Cotton Candy, jedinečnou společnost zabývající se výrobou bavlny, která zvyšuje povědomí o HIV / AIDS. Tato fotka nám ukazuje, že děláme to, co milujeme - skvělý čas, smích, setkání s novými lidmi na událostech představení lidí Oscar William Gourmet Cotton Candy.

(Obchodní)