Slova se čtyřmi písmeny, které by mohly klesnout zákaznický servis

Získáváte od zákazníků čtyřpísmenová slova? Ne, ne ošklivky. Spíše jsou tato čtyřpísmenová slova krátká, neodpovídající odpovědi jako "dobrá", "dobrá" a "v pořádku", když se zeptáte svých zákazníků o jejich zkušenostech s vaším podnikem.

Jim Knight - obchodní řečník, konzultant a odborník na školení s více než třiceti lety zkušeností v oboru služeb - věří, že ty typy odpovědí zákazníků jsou červenými vlajkami, pokud jde o hodnocení služeb zákazníkům.

"Žijeme ve světě přijatelné průměrnosti," řekl Knight Mobby Business. "V každém odvětví lidé prostě procházejí pohyby zákaznického servisu, dělají to dost, aby se dostali dál. Nezáleží na tom, co lidé prodávají - nezapomenutelná a nezapomenutelná služba vždy trumfne výrobek, cenu, pohodlí apod."

Chcete-li uspět v zákaznickém servisu, řekl Knight, podnik musí být "posedlý zákazníkem". Firmy by měly skutečně chtít poslouchat své zákazníky a poskytovat nejlepší služby. Je však ještě důležitější, aby se podniky oddělily od konkurence.

"Zákazníci touží po diferenciaci," řekl Knight. "Pokud jsou všichni vanilky, buďte čokoládou."

Knight nabídl další tři tipy pro zlepšení služeb zákazníkům:

• Překračujte průměr. Výchozí hodnota služby byla zvýšena. Průměr není dost dobrý - je to zapomenuté. Zeptejte se zákazníků na specifické otázky o jejich zkušenostech a poslouchejte slova jako "jemné" a "v pořádku", které kričí průměrnost, a pak se zeptat, co můžete dělat, aby se vaše další zkušenost lépe.
  
• Držte krok s vaší soutěží Majitelé podniků by si měli držet prsty na pulzu průmyslu, aby pochopili, co dělají jejich konkurenti. Mohou pak tyto znalosti využít k tomu, aby udělali něco jedinečného. Vždy síť a hledat příležitosti zjistit, jak můžete být krok vpřed.
  
• Najděte ty správné lidi. Vytváření správného týmu od začátku je zásadní pro skvělé služby zákazníkům. Podívejte se na kandidáty, kteří jsou absolutně nejlepší lidé pro práci a kteří se opravdu starají o poskytování skvělých služeb.

Původně publikováno na Mobby Business .

"Použijte to nebo ho ztratíte": Získání zaměstnanců, aby se vyhnuli

Jak letní větry dolů, je dobrá šance, že velká část zaměstnanců má stále mnoho prázdninových dnů. Strach z výměny, práce s hromadou a špatný zaměstnavatel podpora a komunikace patří mezi nejvýznamnější faktory, které dávají zaměstnancům USA možnost využívat veškeré placené volno, které přicházejí, podle nové studie GfK Public Affairs and Corporate Communications (GfK) a Travel Travel Association (USA).

(Vedení lidí)

Vše v rodině: Jak se vypořádat s 5 velkými rodinnými obchodními výzvami

Když Frederick Brown, generální ředitel společnosti Brown Safe, před několika lety měl transplantaci srdce, jeho 36letá rodinná firma neunikla. Jeho dcera Lynel spolu se svým bratrem a švagrem vzala kormidla výrobce amerických trezorů a trezorů. "I když to byla výzva, která žongluje odpovědnost a každodenní potřeby společnosti s lékařskou péčí mého otce, rodina se spojila a pracovala jako bezproblémový tým, "vzpomíná Lynel Brown, který vyrůstal ve společnosti a nyní pracuje jako viceprezident.

(Vedení lidí)