Slova se čtyřmi písmeny, které by mohly klesnout zákaznický servis

Získáváte od zákazníků čtyřpísmenová slova? Ne, ne ošklivky. Spíše jsou tato čtyřpísmenová slova krátká, neodpovídající odpovědi jako "dobrá", "dobrá" a "v pořádku", když se zeptáte svých zákazníků o jejich zkušenostech s vaším podnikem.

Jim Knight - obchodní řečník, konzultant a odborník na školení s více než třiceti lety zkušeností v oboru služeb - věří, že ty typy odpovědí zákazníků jsou červenými vlajkami, pokud jde o hodnocení služeb zákazníkům.

"Žijeme ve světě přijatelné průměrnosti," řekl Knight Mobby Business. "V každém odvětví lidé prostě procházejí pohyby zákaznického servisu, dělají to dost, aby se dostali dál. Nezáleží na tom, co lidé prodávají - nezapomenutelná a nezapomenutelná služba vždy trumfne výrobek, cenu, pohodlí apod."

Chcete-li uspět v zákaznickém servisu, řekl Knight, podnik musí být "posedlý zákazníkem". Firmy by měly skutečně chtít poslouchat své zákazníky a poskytovat nejlepší služby. Je však ještě důležitější, aby se podniky oddělily od konkurence.

"Zákazníci touží po diferenciaci," řekl Knight. "Pokud jsou všichni vanilky, buďte čokoládou."

Knight nabídl další tři tipy pro zlepšení služeb zákazníkům:

• Překračujte průměr. Výchozí hodnota služby byla zvýšena. Průměr není dost dobrý - je to zapomenuté. Zeptejte se zákazníků na specifické otázky o jejich zkušenostech a poslouchejte slova jako "jemné" a "v pořádku", které kričí průměrnost, a pak se zeptat, co můžete dělat, aby se vaše další zkušenost lépe.
  
• Držte krok s vaší soutěží Majitelé podniků by si měli držet prsty na pulzu průmyslu, aby pochopili, co dělají jejich konkurenti. Mohou pak tyto znalosti využít k tomu, aby udělali něco jedinečného. Vždy síť a hledat příležitosti zjistit, jak můžete být krok vpřed.
  
• Najděte ty správné lidi. Vytváření správného týmu od začátku je zásadní pro skvělé služby zákazníkům. Podívejte se na kandidáty, kteří jsou absolutně nejlepší lidé pro práci a kteří se opravdu starají o poskytování skvělých služeb.

Původně publikováno na Mobby Business .

7 Důležitá věc Efektivní vůdci dělají každý den

Zatímco vůdce často zaujímá tento typ manažerské pozice, ne všichni šéfové jsou vůdci. Namísto toho, aby viděli svou roli z hlediska toho, jak moc mají nad ostatními lidmi, skuteční lídři se dívají na to, jak mohou inspirovat zaměstnance, aby mohli dělat svou nejlepší práci, dosáhnout společných cílů a celkově zlepšit naši společnost.

(Vedení lidí)

Zlepšení výkonu zaměstnance Je vše o komunikaci

Každý šéf chce, aby jeho nebo její zaměstnanci využili svého talentu k plné kapacitě. Ale realisticky, není možné, aby to bylo 100% času; všichni mají ve své práci výstupy a sestupy a každý člen týmu je povinen projít krátkým poklesem produktivity z času na čas. Jako manažer je vaším úkolem pomáhat vašemu týmovému týmu díky těmto poklesům a přinést výkon a míry angažovanosti zpět k jejich vrcholům.

(Vedení lidí)