Slova se čtyřmi písmeny, které by mohly klesnout zákaznický servis

Získáváte od zákazníků čtyřpísmenová slova? Ne, ne ošklivky. Spíše jsou tato čtyřpísmenová slova krátká, neodpovídající odpovědi jako "dobrá", "dobrá" a "v pořádku", když se zeptáte svých zákazníků o jejich zkušenostech s vaším podnikem.

Jim Knight - obchodní řečník, konzultant a odborník na školení s více než třiceti lety zkušeností v oboru služeb - věří, že ty typy odpovědí zákazníků jsou červenými vlajkami, pokud jde o hodnocení služeb zákazníkům.

"Žijeme ve světě přijatelné průměrnosti," řekl Knight Mobby Business. "V každém odvětví lidé prostě procházejí pohyby zákaznického servisu, dělají to dost, aby se dostali dál. Nezáleží na tom, co lidé prodávají - nezapomenutelná a nezapomenutelná služba vždy trumfne výrobek, cenu, pohodlí apod."

Chcete-li uspět v zákaznickém servisu, řekl Knight, podnik musí být "posedlý zákazníkem". Firmy by měly skutečně chtít poslouchat své zákazníky a poskytovat nejlepší služby. Je však ještě důležitější, aby se podniky oddělily od konkurence.

"Zákazníci touží po diferenciaci," řekl Knight. "Pokud jsou všichni vanilky, buďte čokoládou."

Knight nabídl další tři tipy pro zlepšení služeb zákazníkům:

• Překračujte průměr. Výchozí hodnota služby byla zvýšena. Průměr není dost dobrý - je to zapomenuté. Zeptejte se zákazníků na specifické otázky o jejich zkušenostech a poslouchejte slova jako "jemné" a "v pořádku", které kričí průměrnost, a pak se zeptat, co můžete dělat, aby se vaše další zkušenost lépe.
  
• Držte krok s vaší soutěží Majitelé podniků by si měli držet prsty na pulzu průmyslu, aby pochopili, co dělají jejich konkurenti. Mohou pak tyto znalosti využít k tomu, aby udělali něco jedinečného. Vždy síť a hledat příležitosti zjistit, jak můžete být krok vpřed.
  
• Najděte ty správné lidi. Vytváření správného týmu od začátku je zásadní pro skvělé služby zákazníkům. Podívejte se na kandidáty, kteří jsou absolutně nejlepší lidé pro práci a kteří se opravdu starají o poskytování skvělých služeb.

Původně publikováno na Mobby Business .

5 Skály poradenství pro zatahování obřího ve vašem průmyslu

Unaveni Expert v oblasti marketingu a brandingu, nová kniha Stephen Denny, "Killing Giants: 10 strategií na to, aby se Goliath střetla ve vašem průmyslu" (Portfolio Penguin, duben 2011), má jedinečný přístup k tomu, On nabízí čtenářům MobbyBusiness pět tipů, jak ukradnout oběd ve vaší soutěži. Zachyťte mikrofon.

(Vedení lidí)

Jak se Millennials skutečně cítit o vedení

Zapomeňte na stereotyp "líného tisíciletí". Pracovníci Generace Y chtějí, abyste je viděli tak, jak se sami vidí: jako vůdci. Představení společnosti Virtuali, která zkoumala 550 tisíciletí o svých postojích k vedení, zjistila, že zatímco jen 48 procent má oficiální "vůdcovství" tituly, 72 procent se považuje za vůdce na pracovišti.

(Vedení lidí)