10 řEšení zákaznického servisu pro malé firmy
Vynikající zákaznický servis je pro úspěšné podnikání rozhodující. Ale pryč je doba telefonické podpory. V dnešní době zákazníci očekávají, že podpora bude pohodlná a rychlá. To znamená, že je k dispozici kdekoli, ať už je to na Twitteru, Facebooku, e-mailu nebo na vašich webových stránkách a zda se dostávají do styku prostřednictvím smartphonu, tabletu nebo starého telefonního hovoru.
živé rozhovory, sociální média a mobilní podpora, najdete zde 10 řešení zákaznických služeb pro vaše malé firmy.
1. Freshdesk
Týmová práce je klíčem k vynikajícímu zákaznickému servisu. Freshdesk je platforma help-desk, která umožňuje spolupracovníkům zákaznické podpory pracovat společně za účelem dosažení nejlepší úrovně zákaznického servisu. Při otevření nápovědy mohou všichni členové týmu vidět lístek a zákazníka. Freshdesk vám může ukázat, který agent pracuje na lístku a jeho stavu, informace o zákaznících a komunikaci, interní poznámky k problému a další. Tímto způsobem, pokud zákazníci zavolá zpět a jsou jí přiděleni jiní agenti, mohou se rychle vyřešit problémy. Freshdesk přichází také s možnostmi dohody o úrovni servisu (SLA) pro vaše zákazníky, což vám pomůže upřednostnit vstupenky a dá jim představu o tom, kdy mohou očekávat odpověď.
Freshdesk začíná za 16 dolarů za agent za měsíc. K dispozici je také bezplatná verze, ale je omezena na tři agenty; každý další agent stojí 15 dolarů za měsíc.
2. Zendesk
Někdy zákazníci potřebují pomoc na jedné straně; Jinak by raději řešily problémy samy o sobě. Zendesk je o prvním uvedení zákazníků. Obsahuje jak snadno použitelný systém vícekanálového prodeje jízdenek, který organizuje veškerou komunikaci přes email, web, sociální, telefonní a živou konverzaci na jednom místě, a zákaznický samoobslužný portál pro zákazníky, kteří dávají přednost řešení problémů sami. Zendesk vám také pomůže vytvářet smysluplnější vztahy se zákazníky s funkcí zákazníků, platforma, která vám umožní přístup k důležitým datům a poznatkům s cílem zlepšit výkon a poskytovat personalizovanou podporu zákazníkům.
Zendesk začíná na $ 1 za měsíc na jednoho agenta a je omezen na e-mailové jízdenky. Komplexnější plány začínají na 25 dolarů za měsíc na agenta.
3. Stůl
Chcete si zákazníky spokojit? Stůl může pomoci s rychlým, efektivním systémem podpory zákazníků. Navrženy speciálně pro malé podniky, funkce jako univerzální doručená pošta, správa případů, nástroje pro zvýšení produktivity a automatizace pracovních postupů vám pomohou zůstat organizováni a urychleni pomocí vstupenek bez kompromisů. Vedle telefonního a živého chatu zákaznický servis, Desk obsahuje neomezenou podporu pro web, e-mail a sociální média (Twitter a Facebook). Agenti mohou rovněž přistupovat k platformě a pomáhat zákazníkům na cestách pomocí aplikace Desk for iOS a Android.
Stůl začíná na 30 dolarů za agent za měsíc. Pokročilý plán je k dispozici také za 135 USD za měsíc na jednoho agenta, což vám umožní přizpůsobit váš plán a zahrnuje funkce na úrovni podnikové úrovně.
4. HappyFox
Vstupenky na podporu se nevytvářejí. Od telefonních hovorů a chatu po emaily, sociální média a webové dotazy může HappyFox přijímat žádosti o pomoc z několika kanálů a automaticky je převádět na vstupenky v organizovaném, efektivním systému help-desk. Platforma vám také pomůže poskytovat rychlé služby zákazníkům tím, že určí běžné problémy a seskupí související případy, stejně jako rozdělí lístky mezi více agentů pro složitější problémy. Navíc HappyFox integruje širokou škálu obchodních aplikací - včetně služeb Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey a FreshBooks - pro zefektivnění služeb zákazníkům se službami, které vaše firma nejvíce využívá.
HappyFox stojí 9 dolarů za měsíc na zaměstnance pro začínající podniky nebo 19 dolarů za zaměstnance za měsíc pro malé podniky.
5. ClickDesk
Chcete poskytnout podporu na vyžádání na vašem webu? Vyzkoušejte službu Live-chat, jako je ClickDesk, takže zákazníci mohou získat pomoc, kterou potřebují při prohlížení vašich produktů a služeb online. Služba ClickDesk nabízí tři typy podpory živého rozhovoru: instant messaging, hlasové rozhovory prostřednictvím Voice over Internet Protocol (VoIP) nebo videohovory. Agenti mohou spravovat všechny v portálu HelpDesk ClickDesk, kde mohou zvládnout více konverzací a zůstat organizováni tak, aby poskytli zákazníkům skvělé zážitky. Pokud se agentům portál nelíbí, chaty mohou být také přijaty přes službu Google Hangouts.
ClickDesk začíná na 16,99 dolarů za měsíc. K dispozici je bezplatná verze, ale je omezena na jednoho agenta a hlasový chat.
6. Olark
Živý chat vám pomůže s více než jen zákaznickým servisem. může vám také pomoci zvýšit prodej. Společnost Olark využívá živého rozhovoru, aby podnikům poskytla příležitost k ukončení prodeje, než zákazníci kliknou. Agenti obdrží více rozhovorů a také jim upřednostňují - například zabránit opuštění nákupního vozíku. Poskytuje také detailní informace o zákaznících, které pomáhají agentům při prodeji, jako jsou historie prohlížení, jak dlouho jsou zákazníci na vašem webu, kontaktní informace a zda se vracejí, nebo nové zákazníky. Společnost Olark se také integruje s mnoha obchodními produkty třetích stran, jako jsou například Salesforce a Magento, aby zjednodušily služby zákazníkům se zbytkem vašich činností.
Olark začíná u 15 operátorů za měsíc pro jednoho operátora a zahrnuje všechny hlavní funkce. Pro více operátorů se podívejte na Zlatý plán za 44 USD za měsíc.
7. Moje LiveChat
Pokud si nejste jisti, zda je pro vaše webové stránky správné řešení živého rozhovoru, vyzkoušejte nejprve bezplatnou službu, například službu My LiveChat. Nabízí klíčové funkce, které jsou k dispozici v placených službách, jako jsou např. Vícenásobné vstupenky, převody chatu a sledování návštěv v reálném čase, stejně jako předběžná odezva na uložení agentů. Můj LiveChat je také vysoce přizpůsobitelný, takže můžete přizpůsobit okna chatu s vlastními barvami a značkami. Tento software je přístupný přes web a na zařízeních Windows, Mac, Android a iOS.
Moje LiveChat je 100% zdarma. Placené plány, které eliminují značku My LiveChat a poskytují vám e-mailové zprávy, začínají na 15 dolarů za měsíc.
8. Sparkcentral
Když mají zákazníci problém s firmou, mnozí se obracejí na sociální média. Někdy se ozve ke svým stoupencům; Jinak vás označí nebo zmíní, abyste získali vaši pozornost. Získejte zvládnutí služby zákazníkům sociálních médií a reagujte na problémy se společností Sparkcentral. Tato platforma pro podporu sociálních médií obsahuje řídící panel pro spolupráci, který agentům pomáhá rychle řešit problémy a zlepšovat dobu odezvy, portál pro vytváření přehledů a analýzu pro sledování metrik a produktivity a nástroje pro spolupráci v reálném čase, které automatizují pracovní postupy a sdílejí znalosti a pomáhají zákazníkům jako tým.
Kontaktujte společnost Sparkcentral ohledně informací o cenách
9. Portál Parature Facebook
Rozšiřte svou přítomnost v sociálních médiích poskytováním zákaznické podpory 24 hodin denně a denně na Facebooku. Portál Parature for Facebook poskytuje komplexní personalizované centrum podpory přímo na vaší stránce Facebook. Umožňuje zákazníkům odeslat vstupenky, získat podporu živého rozhovoru, přistupovat k sekci FAQ a najít aktuální informace, a to bez opuštění Facebooku. Tímto způsobem mohou zákazníci získat pomoc přímo z vašeho týmu podpory a zdrojů na vaší stránce Facebook, místo toho, aby zveřejnili informace o svých problémech na vaší stěně na Facebooku.
Kontaktovat Parature pro Facebook za cenovou nabídku
10. Helpshift
Má vaše firma mobilní aplikaci? Použijte Helpshift k poskytování zákaznické podpory přímo z vaší aplikace. Tato platforma pro zasílání zpráv v aplikaci vám umožňuje pomáhat zákazníkům v mobilních zařízeních, takže nemusejí chodit na vaše webové stránky, hledat odpovědi nebo telefonovat. Služba Helpshift umožňuje získávat odpovědi tak jednoduché, jako je textování, čímž zákazníkům poskytuje lepší zkušenosti se službami zákazníků, které pro ně pracují. Funkce zahrnují obrázky a přílohy videa - například zákazníci mohou odesílat snímky obrazovky, aby vám ukázaly svůj problém - upozornění push, analýzu a schopnost přizpůsobit barvy, písma a další značky. Služba Helpshift podporuje aplikace iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x a PhoneGap.
Helpshift začíná na 20 dolarů za měsíc až pro dva členy týmu a 20 000 měsíčních uživatelů
Může Microlearning pomoci Vašemu podnikání s rozvojem kariéry?
Dnešní zaměstnanci touží po profesním růstu a rozvoji vedení. Pokud se domnívají, že nedokončili svou kariéru, půjdou ke dveřím, aby našli společnost, kde mohou růst. Podle průzkumu Gallup z roku 2016 87 procent tisíciletí věří, že "profesionální růst a rozvoj kariéry příležitosti "je důležitá při výběru zaměstnání.
Jste efektivní vůdce? 3 otázky k dotazování
Být vůdcem je vše motivovat a řídit lidi k úspěchům. Ale jak víte, zda se skutečně dostáváte "vedení"? Můžete získat (a měli by) objektivní zpětnou vazbu od vašeho týmu a vašich nadřízených o tom, co děláte a zda funguje. Existuje však ještě jedna osoba, která by se měla zabývat při získávání názoru a názoru na vaši práci: sami.
Populární Příspěvky