4 Klíčové součásti úspěchu elektronického obchodu

Byť malým obchodníkem online přichází s mnoha výzvami, ale to neznamená, že není možné vytvořit úspěšný podnik elektronického obchodu - to znamená, že potřebujete strategii, která můžete soutěžit s vašimi většími konkurenty.

Takže jak se vám váš online obchod stane obrovským úspěchem? Henry Kim, spoluzakladatel a prezident obchodního aplikačního servisu Symphony Commerce, sdílí své tipy pro efektivní strategii elektronického obchodování.

Klíčem, řekl Kim, spočívá ve zvládnutí čtyř různých komponent: online branding, marketing, naplnění logistiky a náklady na dopravu.

1. "První zákazník je určen vaším zákazníkem. branding, "řekla Kim. "Zásadní zpráva o značce vás odlišuje od stále rostoucího trhu, kde bariéry vstupu stále klesají."

Vaše značka by měla odrážet hodnoty a priority zákazníků, které chcete, a odvrátit zákazníky, které nechcete, "

" Skvělá značka je těžké postavit se, ale snadno se mrzí, takže se ujistěte, že veškeré vaše podnikové úsilí je v souladu se strategií vašeho brandingu, "dodal. Marketing

Bez ohledu na to, jak skvělý je váš výrobek nebo služba, dostanete se bez dobrého marketingu.

"Marketing je životní silou vašeho podnikání," řekla Kim. "Dokonce i když máte skvělý produkt, skvělý zákaznický servis, skvělou retenci a skvělý organický růst, otázka, kterou byste si měla položit, je:" Chtěla bych rychleji dosáhnout svého příštího cíle? " Pokud je vaše odpověď ano, měli byste investovat do marketingu. Kim také poznamenal, že je snadné měřit návratnost investic (ROI), čímž se vaše marketingová strategie stává jednou z nejbezpečnějších investic, které můžete ve svém podnikání udělat.

3. Plnění.

Samozřejmě, plnění je velmi úzce spojeno s spokojeností zákazníků, což Kim poznamenává, že není vždy snadné se dostat správně, když jste ještě stále rostoucí značkou. To je obzvláště obtížné pro malé prodejce online ve srovnání s většími maloobchodními prodejci. " Amazon již nastavil bar na úroveň služeb, kterou očekávají vaši zákazníci, "uvedla Kim. "To znamená splnění stejného dne a neuvěřitelně rychlé dodání."

Pokud splníte tyto standardy, vaše zákazníci budou spokojeni a budou mít prospěch z vašeho podnikání i v dlouhodobém horizontu. očekáváte, že narušíte dobrou vůli zákazníků a snížíte pravděpodobnost opakovaných nákupů, což znamená, že musíte znovu zaplatit náklady na pořízení zákazníků, "říká Kim. 4. Náklady na dopravu

Přeprava je obvykle jedním z nejlepších mezních nákladů na provoz e-commerce, uvedl Kim a mnoho značek je postaveno do pozice, kde ztrácejí peníze na dopravu.

"Zjednodušení přepravních procesů se uvolňuje "Kim řekl také, že pokud jsou vaše náklady na dopravu dostatečně nízké, můžete dát bezplatnou přepravu podskupině vašich zákazníků jako součást práce, marketingové kampaně - například pokud vynakládají určitou částku peněz, jsou náklady na dopravu zdarma.

To, co účtujete za dopravu, je důležitější, než byste si mohli uvědomit. část marketingového rozpočtu spíše než nákladové středisko pro podskupinu zákazníků, "uvedla Kim.

Nejdůležitější je však zapamatovat si, že všechny čtyři složky musí spolupracovat. pracovní postupy těchto obchodních oblastí jsou propojeny v oblasti elektronického obchodování, není možné dosáhnout úspěchu v jedné oblasti, aniž bychom věnovali pozornost ostatním, "řekla Kim. Oprava: Starší verze tohoto článku nesprávně identifikovala název Henryho Kimu

Small Business Snapshot: Bijouxx Jewels

Naše série Small Business Snapshot obsahuje fotografie, které představují pouze jeden obrázek, o čem jsou malé firmy, o kterých jsme se podíleli. Nicole Bandklayderová, spoluzakladatelka a CMO Bijouxx Jewels vysvětluje, jak tento obrázek představuje její podnikání. Bijouxx Jewels navrhuje a vyrábí jemné šperky a kožené zboží.

(Obchodní)

Small Business Snapshot: Fancy Fortune Cookies

Jump Fry vysvětluje ... Tato fotografie zobrazuje podstatu naší společnosti, je zábavné a zajímavé. Je to tajemství v jmění. My pečeme ochucené a barevné jmění - které jsme mimochodem vynalezli, a samozřejmě také milujeme, když je vyrábíme tak, že jim přidáme jemnou belgickou čokoládu, bonbóny, rozemleté ​​perníky, jiskřivě pokropíme v každé barvě a mnohem víc.

(Obchodní)