Inteligentní způsoby, jak zlepšit komunikaci pro lepší pracovní vztahy
Pracovní vztahy jsou důležitou součástí Vaší kariéry a jedním z nejdůležitějších je vztah mezi šéfem a zaměstnancem. Napětí mezi vámi a tvým přímým nadřízeným může mít devastující dopad na vaše pracovní spokojenost a kariéru.
Sandy Mazur, prezident divize poskytovatele personálních služeb Spherion, uvedl, že určité politiky na pracovišti - a různé očekávání kolem nich - mohou vést k odpojení , frakturovaný vztah mezi zaměstnanci a jejich manažery.
"Tohtoroční (Spherion) rozvíjející se pracovní síla zjistila, že navzdory požadavkům pracovníků na větší flexibilitu a rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem zaměstnavatelé snižují formální programy rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem. šéfové se domnívají, že manažerské klima ... a kultura společnosti jsou nejdůležitější, (ale) pracovníci věří, že finanční kompenzace, přínosy a růst výdělků jsou pro retenci nejdůležitější. "
Nejsou to však pouze politiky, které mohou způsobit rozpor mezi zaměstnavateli a zaměstnanců. Rosalinda Oropeza Randallová, odborník na etiketu a autor knihy "Nevzdávejte se ve zasedací místnosti: Váš průvodce pro zvládnutí neobvykle běžných dilemat pracovních situací" (Familius, 2014), uvedl, že personální střety, špatný styl řízení a obecný nedostatek respektu nebo porozumění mohou také poškodit vztah mezi pracovníky a jejich nadřízenými.
"Když se zaměstnanci cítí podhodnoceni, podceňováni nebo propuštěni, nebo se postavili proti tomu, jak šéf ... řídí oddělení, může to vést k odpojení a apatii", řekl Oropeza Randall Daily Mobby Business . "Je to jed na pracovišti."
Zlepšení komunikace na pracovišti
Pro zaměstnance i pro vůdce zlepšování vztahů začíná řešit způsob, jakým komunikujete navzájem. Bill Peppler, řídící partner společnosti Kavaliro, povzbuzoval zaměstnance, aby se profesionálně a úctivě zabývali otázkami se svými šéfy a spolupracovníky.
"Řešení problému, který může být mnohem aktivnější než něco, co může být zřízena jako stížnost, "říká Peppler.
Když jste si promluvili se svým šéfem, Oropeza Randallová připomněla zaměstnancům, aby používali fráze" já ", namísto" vy "nebo" oni " ukazující prsty. Například "Jsem znepokojen, že ..." nebo "Cítím se takhle, když ..." může být mnohem efektivnější a profesionálnější než "Chtěli mě cítit ...", což má tendenci vypadat, jako byste se snažili posunout vinu , Říká Oropeza Randallová
"Buďte připraveni na zálohování vašich obav. Ukažte, že jste udělali, co jste mohli, abyste problém vyřešili sami," dodala.
Tipy pro vůdce: Řešení problémů shora dolů
Pokud má zaměstnanec problém s vámi nebo se svým manažerským stylem, nemusí se cítit dostatečně spokojen, aby se s vámi obrátil přímo - přinejmenším ne hned. Když vás nakonec řeší o problému, je to vaše povinnost něco udělat.
"Často (šéfové) neví, nebo nejsou v kontaktu s problémy, které mohou zaměstnanci zažít," řekl Mazur. "Takže jakmile se zaměstnanec přiblíží ke svému šéfovi, aby řešil problém nebo problém, je na šéfovi, aby vyřešil problém co nejlépe."
Mazur navrhuje poskytnout čestnou odpověď a najít vhodný kompromis nebo provést změnu pro daného zaměstnance.
Je důležité skutečně poslouchat a být trpěliví, a nezamítat to jako stížnost. Problémy, které přinášejí, jsou obvykle platné, říká Oropeza Randallová. Ona také poznamenala, že šéfové by měli dát bod požádat jejich zaměstnance na pravidelnou zpětnou vazbu.
"Nezapomeňte požádat o jejich názor, jednou za čas - jsou vaše oči a uši na zemi, a můžete vsadit, že mají docela dobrou představu o tom, co se děje. Mohou vám pomoci. "
Tipy pro zaměstnance: co neříkat svým kolegům
Nejde pouze o odpovědnost šéfa, že by měl vyřešit problémy s pracovním poměrem. Podle Headeway Capital a DesignTAXI infographic mohou zaměstnanci zlepšit komunikaci tím, že vyloučí následujících 12 frází při mluvení s šéfy a spolupracovníky:
1. To není můj problém. Je snadné odmítnout odpovědnost nejsou zpočátku vaše nebo věci, které nejsou "váš problém". Být týmovým hráčem tím, že navrhujete, aby váš šéf mluvil někomu jinému, který by lépe zvládl situaci.
2. Vždy jsme to udělali. Historie a tradice mají své místo a existuje hodnota v praxi. Nicméně, i když máte dobré úmysly, když to řeknete šéfovi nebo nadřízenému, vystupujete jako nepružný a přilepený svým cestám. Pokud jste nuceni pochopit, proč je potřeba změnit, požádejte svého šéfa nebo kolegu, aby vysvětlili výhody, jak to dělají.
3. Nerozumím nic. Je to frustrující, když vyčerpali jste všechny možnosti problému. Přijetí postojů, které vám pomohou, pomůže vám i vašemu týmu jít mnohem dál. Namísto toho řekněte, požádejte svého šéfa o pomoc s dalšími příležitostmi.
4. To bude trvat jen minutu. Úkoly zřídka trvají minutu. Když máte náročného kolegu, chcete je ujistit, ale to může znamenat spěšnou nebo neúplnou práci. Vraťte se ke svému spolupracovníkovi nebo šéfovi s realističtějším časovým rámcem.
5. To nemá smysl. Řešení problémů přichází s jeho problémy a může být obtížné poprvé dešifrovat. Místo toho, abyste se objevili jako negativní, potřebujete čas rozpoznat, co daná osoba říká, a vytvořte diskusi.
6. Mýlíte se. Pokud jste vášnivý předmět, fráze se může vyklouznout. Vaše dodávka může vypadat jako hrubá a chrastící některé klece. Přístup k tématu více diplomaticky tím, že vysvětlíte, proč nesouhlasíte a žádáte o zpětnou vazbu.
7. Omlouvám se, ale ... Jakákoli omluva, za kterou následuje "ale", okamžitě odmítá ospravedlnění. V dalším případě převezměte zodpovědnost za chybu a uvědomte si, že ji budete v budoucnu opravit.
8. Předpokládal jsem, že ... Chyby se snadno dělají a vycházejí z nesprávné komunikace. Bez ohledu na to je nejlepší, že nevyjadřujete předpoklad. Místo toho požádejte o vysvětlení, co je třeba udělat.
9. Udělal jsem to nejlepší. Vždy se očekáváte, že uděláte to nejlepší. někdy však nesplňuje očekávání. Mluvte se svým šéfem a zeptejte se, co by bylo možné udělat příště jinak.
10. Měli byste mít ... Upozorňovat na chyby, když jste frustrovaní, je snadná cesta, ale předání viny někomu jinému a zjištění poruchy v jejich práci není nejlepší přístup. Snažte se být konstruktivní a namísto toho řekněte: "To nefungovalo, je to, co doporučuji příště."
11. Možná se mýlím, ale ... Možná máte nápad, ale nedostatek důvěry buďte strach, že ostatní odmítnou to, co říkáte. Vyhýbejte se vyměňovat sami sebe a řekněte lidem, že máte nápad.
12. Neměl jsem čas. V celém dni nejsou nikdy dost času a protichůdné priority jsou pro většinu lidí starší. Buďte proaktivní a realističtí s vaší časovou osou: "Dokážu to udělat ..."
Pokud problémy na vašem pracovišti přesahují jen to, jak si mluvíte navzájem, nejlepším krokem je čelit tomuto problému. Mazur řekl, že zaměstnanci a šéfové by se měli zaměřit na rozvoj silného vztahu zakořeněného ve vzájemné důvěře a respektu.
"Pokud existuje společné úsilí obou stran investovat a udržovat vztah, pak jsou oba zaměstnanci a šéfové spíše zapojení a to ve vzájemné synchronizaci s cíli, cíli a očekáváními, "řekla. "Pevný vztah mezi šéfem a zaměstnancem také platí pro zaměstnavatele dlouhodobé dividendy. Šťastní zaměstnanci mají tendenci být více angažovaní, motivovaní a produktivní."
Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku
Služby zákazníkům Hotovo správně: 5 nejlepších postupů
Dobrá zpráva, dnešní podnikatelé: Děláte něco správného. Podle nedávného průzkumu dodavatele komunikačního softwaru CorvisaCloud 60 procent spotřebitelů uvedlo, že se domnívají, že celková péče o zákazníky se od roku 2013 do roku 2014 zlepšila. Navzdory prostředkům, které společnost potřebuje, aby udržely krok s rostoucími požadavky zákazníků, mají výhodu oproti větším společnostem, pokud jde o poskytování skvělých služeb.
Lekce lektorství: Nechte lidi vlastnit své cíle
Není žádný "správný" způsob, jak vést podnik. Dnešní vůdci mají spoustu moudrosti, aby se podělili o řízení moderní pracovní síly, protože každý z nich přistupuje k vůdcům svým vlastním jedinečným způsobem. Každý den bude Mobby Business sdílet lekci vedení od úspěšného vlastníka firmy nebo výkonného ředitele.
Populární Příspěvky