Chcete skvělé B2B recenze? Zajistěte skvělý zážitek ze strany zákazníků
Před dny sociálních médií a webů jako Yelp a Amazon se zákazníci museli spoléhat na reklamy prodejců a osobní doporučení rodiny a přátel. informace o produktech. V současné době rychlé vyhledání Google obsadí recenze, hodnocení a komentáře od zákazníků a médií z celého webu, které vám nabízejí množství dat nejen o samotném produktu, ale také o tom, jak dobře funguje, a jakýchkoli problémech, s nimiž se ostatní setkávají při používání
Není pochyb o tom, že recenze zákazníků způsobily revoluci ve způsobu, jakým lidé rozhodují o nákupu, a to zejména v oblasti technologií a softwaru. Ačkoli proces nákupu B2B je o něco složitější a zahrnuje více jedinců s různými potřebami, podniky, které chtějí nakupovat software, se také obracejí na názory třetích stran, aby jim pomohly udělat nejlepší volbu.
Stejně jako maloobchodní spotřebitelé nakupující B2B prostřednictvím několika kanálů, aby dospěli k rozhodnutí o nákupu, a to na základě vyhledání informací o sobě samém a stejných zdrojích podobných průmyslových odvětví, řekl Jay Ivey, výzkumný pracovník pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) na softwarové stránce Software Advice. Ivey poznamenat, že faktory, jako je doporučení, recenze, osvědčení, konverzace na sociálních médií a ukázky mohou mít přímý dopad spolehlivostí softwaru kupujícího ve svém nákupu, stejně jako nepřímý vliv obsahu, jako jsou příspěvky na blogu nebo videa z prodejců, stejně jako "Dnešní kupující jsou moudřejší, což opravdu znamená, že mají nástroje pro lepší informovanost a pro rozvoj určité úrovně porozumění," řekl Ivey Mobby Business. "V mnoha případech to znamená, že kupující se skoro rozhodli, že obchodní zástupci mají dokonce možnost vstoupit do konverzace."
"Fakt" já taky "je to, co ovlivňuje kupující nejvíce - to je fakt že mnozí kolegové přijali před sebou stejné řešení, "dodal Daniel Sarfati, zakladatel a generální ředitel softwarové analytické společnosti Applango. "Pro software jako službu vidíme, že rozhodnutí kupovat pochází z řady obchodních činností více než od profesionálního IT manažera. To platí zejména pro profesionální aplikace, které pokrývají potřeby, které se netýkají informačních technologií (Salesforce, Workday , Service Now a další. "
Zatímco skvělý produkt vám přinese mnoho zákazníků a doporučení, je lepší získat dobrý přehled než samotný produkt. Celková prodejní zkušenost je stále jedním z dominantních faktorů, které ovlivňují rozhodování o koupi, podle prodejní studie mezi firmami McKinsey & Co.
"Firmy nejen kupují software - nakupují do vztahů s jejich prodejci, "řekl Chuck Ganapathi, zakladatel a generální ředitel prodeje mobilních aplikací Tactile. "Investice do softwaru jsou víceletými závazky mezi implementací, integrací, školením apod. Potřebuje být důvěra s prodejcem a prodejcem."
Pro budování této důvěry a pozitivní zkušenosti zákazníků - a následně k důvěře kupujících - musí společnosti zaměření na povzbuzení autentické, upřímné zákaznické zpětné vazby a opravdové poslouchání.
"Podnikatelé jsou ostražití [dodavatelů softwaru]," řekl Godard Abel, generální ředitel společnosti G2Crowd. Ačkoli demo může vypadat skvěle a prodejce může dělat velké nároky, kupující opravdu potřebují slyšet od jiných lidí, aby si skutečně nahlédnout do produktu. To nejen pomáhá kupující učinit rozhodnutí o koupi, ale také dává prodejcům upřímnou zpětnou vazbu o tom, jak zlepšit své produkty a služby, dodal Abel.
Ganapati souhlasil s tím, že společnosti by měly být velmi pozorní k problémům svých zákazníků, bez ohledu na to, jaké kanály používají k vyjádření těchto otázek.
"Na konci dne vám zaplatí [vyřešit] své problémy pomocí softwaru," řekl Ganapathi. "To vytváří pro zákazníka hodnotu." Jako lidé, vždy se cítíme lépe, pokud jde o naše rozhodnutí a nákupy, když můžeme jasně porozumět hodnotě, která stojí za tím. "
Původně publikováno na Mobby Business
Budoucnost PR: Zaměřte se, přizpůsobte se a přátelství
Před dvaceti lety byly "tradiční" sdělovací prostředky - noviny, časopisy, televize, rádio atd. Internet byl stále ještě v plenkách a přistání na rozhovoru nebo článek ve velkém tištěném vydání stačilo na to, aby bylo zaručeno, že bude váš příběh slyšet. Rychle vpřed do roku 2014, rozpětí pozornosti a nekonečný počet různých komunikačních kanálů.
Small Business Snapshot: Bonding Včely
Naše série Small Business Snapshot obsahuje fotografie, které představují pouze jeden obrázek, o čem jsou malé firmy, o kterých se věnujeme. Kayla Pickana, zakladatelka a generální ředitelka společnosti Bonding Bees, vysvětluje, jak tento obrázek představuje její podnikání. Bonding Bees je obchod s předplacenými krabicemi, který poskytuje vše potřebné pro zábavnou a kreativní každodenní noc přímo z domova.
Populární Příspěvky