Telefonní doktor: Jak jsem se stala zákazníkem Guru
Více podnikání je ztraceno kvůli špatné službě a špatnému zacházení než špatný produkt. Zákazníci by měli být považováni za vítanou hostku, když zavolá firmu nebo přijdou do obchodu a často se s ní jedná jako o nepríjemnost nebo přerušení.
Pohybuji se po celém státě, trénuji korporace, sdružení a firmy, abych udělal lepší při veřejném hovoru. Sdílení mých nápadů, tipů, dovedností a technik se společnostmi, které chtějí zlepšit komunikaci se svými zákazníky, jim pomohou zlepšit jejich základní pozici a podpořit pozitivní obraz.
Měl jsem strašlivé zkušenosti se zákaznickými službami u pojišťovny, a zrušil všechny mé zásady. Chtěl detaily. Řekl jsem mu, "jeho lidé mrzí" a řekli mu, jak se mi zachází. Požádal mě, abych přišel do kanceláře a řekl svým zaměstnancům, co se stalo a jak by mohli zlepšit své služby. Šel jsem dovnitř a strávil asi 30 minut, když jsem vysvětlil, jak se mám zabývat - co měli říct a učinit. A to byl začátek.
Uvědomil jsem si, že existuje příležitost a podnikání v poradenství společnostem, jak zlepšit své vztahy se zákazníky. Na jednom z mých pozdějších schůzek jsem se zmocnil novináře v Davenportu v Iowě, který se zúčastnil programu, a řekl, že mi říká "telefonní lékař". Šel jsem domů ke svému manželovi a řekl: "Co budeme dělat?" Řekl: "Pojďme si to zaregistrovat, budeme se bavit."
Naší největší výzvou je apatie z firem, které se domnívají, že nepotřebují školení o zákaznických službách. Naše technika je nejlepší obranou proti velkým klukům pro malé až středně velké podniky. Potřebujete pouze jednu špatnou zkušenost se službami zákazníků a budete souhlasit, potřebujeme to po všem! Když ztratíme zákazníka, půjdou do soutěže. To činí konkurenci trochu silnější a trochu slabší.
Tato fotografie demonstruje náš program "Interní" zákaznický servis. Pokud zákaznický servis nezačíná ve společnosti, bude mít obtížné se dostat k zákazníkům. "Začíná nahoře" není jen řeč; je to způsob života.
Amazon Fire HDX 8.9 recenze: Je to dobré pro podnikání
Nová vlajková loď společnosti Amazon je cenově dostupná obchodní břidlice s velkým množstvím energie, ale má několik velkých omezení. Amazon Fire HDX 8.9 je v návaznosti na loňský Kindle Fire HDX 8.9 a je vybaven rychlejším procesorem, ostřejším displejem o úhlopříčce 8,9 palce, delší životností baterie a řadou nových softwarových upgradů.
Spuštění mobilní video kampaně? Používejte vestavěné reklamy Opt-In
Přemýšleli jste někdy o tom, jak se spotřebitelé skutečně domnívají na vašich mobilních reklamách? Možná budete chtít vědět, který typ reklamy nejlépe přiláká vaše cílové publikum, abyste mohli zvýšit svůj prodej. MediaBrix, platforma mobilních videoreklam v aplikaci, oznámila výsledky nové studie neuvěřitelných vůdců společnosti True Impact and Neurons Inc o dopadu různých druhů videoreklam zobrazovaných v mobilních aplikacích.
Populární Příspěvky