Telefonní doktor: Jak jsem se stala zákazníkem Guru
Více podnikání je ztraceno kvůli špatné službě a špatnému zacházení než špatný produkt. Zákazníci by měli být považováni za vítanou hostku, když zavolá firmu nebo přijdou do obchodu a často se s ní jedná jako o nepríjemnost nebo přerušení.
Pohybuji se po celém státě, trénuji korporace, sdružení a firmy, abych udělal lepší při veřejném hovoru. Sdílení mých nápadů, tipů, dovedností a technik se společnostmi, které chtějí zlepšit komunikaci se svými zákazníky, jim pomohou zlepšit jejich základní pozici a podpořit pozitivní obraz.
Měl jsem strašlivé zkušenosti se zákaznickými službami u pojišťovny, a zrušil všechny mé zásady. Chtěl detaily. Řekl jsem mu, "jeho lidé mrzí" a řekli mu, jak se mi zachází. Požádal mě, abych přišel do kanceláře a řekl svým zaměstnancům, co se stalo a jak by mohli zlepšit své služby. Šel jsem dovnitř a strávil asi 30 minut, když jsem vysvětlil, jak se mám zabývat - co měli říct a učinit. A to byl začátek.
Uvědomil jsem si, že existuje příležitost a podnikání v poradenství společnostem, jak zlepšit své vztahy se zákazníky. Na jednom z mých pozdějších schůzek jsem se zmocnil novináře v Davenportu v Iowě, který se zúčastnil programu, a řekl, že mi říká "telefonní lékař". Šel jsem domů ke svému manželovi a řekl: "Co budeme dělat?" Řekl: "Pojďme si to zaregistrovat, budeme se bavit."
Naší největší výzvou je apatie z firem, které se domnívají, že nepotřebují školení o zákaznických službách. Naše technika je nejlepší obranou proti velkým klukům pro malé až středně velké podniky. Potřebujete pouze jednu špatnou zkušenost se službami zákazníků a budete souhlasit, potřebujeme to po všem! Když ztratíme zákazníka, půjdou do soutěže. To činí konkurenci trochu silnější a trochu slabší.
Tato fotografie demonstruje náš program "Interní" zákaznický servis. Pokud zákaznický servis nezačíná ve společnosti, bude mít obtížné se dostat k zákazníkům. "Začíná nahoře" není jen řeč; je to způsob života.
Nebezpečnost odpojených zaměstnanců
Celkově jen 45% pracovníků uvedlo, že se cítí dostatečně odměňováno programy. Tato zjištění mají mnohem rozsáhlejší dopad na organizace než jen na ovlivňování nálady zaměstnanců. Pracovníci, kteří říkali, že se necítí, že jsou řádně odměňováni, uvádějí, že jsou méně zaměstnáni a produktivnější v práci.
Dlouhá cesta k úspěchu, od doručení Boy k generálnímu řediteli
Dostal jsem se do podnikání s pizzou, který pracoval od základů, počínaje společnou pozicí pro mnoho teenagerů: porodnice. Pracoval jsem v obchodě s pizzou v Michiganu, které vlastnil Jim Hearn, zatímco jsem byl studentem střední školy na počátku 70. let. Moji přátelé a já jsme opravdu vzhlíželi k Jimovi; vlastnil dva obchody s pizzami a hamburgerový kloub, což z něj činilo nejbohatšího člověka, kterého jsme kdy potkali.
Populární Příspěvky