Věrnost zákazníků: 5 tipů pro prodejní zákazníky

Zatímco většina obchodních zástupců ví, jak uzavřít prodej, velké množství nevědí, jak udržet své zákazníky vracející se více.

Larry Caretsky, generální ředitel softwaru pro správu vztahů se zákazníky začíná, uvedl, že prodejci příliš často zapomínají na důležitost následného prodeje.

"Zanedbání tohoto důležitého kroku může znamenat, že vaše podnikání je tak zaměřeno na prodej čísla, která jste prodloužili prodejní úsilí o opakované prodeje, zákaznická doporučení nebo budování značky, "řekl Carecký Mobby Business.

Aby se pomohlo těm v oboru prodeje vyhnout se takovým chybám, Caretsky nabízí pět tipů, jak proaktivně budovat prodejní vztahy a generovat spokojenost zákazníků:

• Budovat vztahy : Cíl je větší než jen uzavření prodeje a přechod na další. Obchodní zástupci potřebují vytvořit pozitivní obousměrný obchodní vztah se zákazníky, aby podpořili budoucí obchodní transakce. Mějte na paměti dlouhodobý výhled během každého jednání nebo prodeje. "Konec" skutečně nepríde, když uzavřete dohodu. Místo toho by se vztah měl vyvíjet v důvěru - vztah by měl poskytnout zákazníkovi návratnost investic.
• Následovat : Toto je volání uskutečněné po provedení transakce nebo dohody. U konzultantů v oblasti služeb IT by mohlo být volání poté, co jsou v datovém centru plně implementována řešení cloud a firewall. Pro obchodníka s automobily je to volání uskutečněné v den, kdy kupující opustí showroom. Toto volání je důležité pro vytváření důvěry. Vyžaduje minimální úsilí, ale může vést k budoucímu prodeji se zákazníkem.
• Do neočekávaného : Zavolejte zákazníky, když to nejméně očekávají, jen abyste viděli, jak se dělají. Ať už je velký nebo malý prodej, pravidelná komunikace se zákazníky pomůže vybudovat vztah a otevřít dveře novým příležitostem a zvýšenému prodeji.
• Podívejte se na další příležitosti : Nezapomeňte, že každá společnost má jednu vstupní dveře, . Pokud jsou klienti spokojeni, obchodní zástupci by se měli zeptat na ně o jiných odděleních, které by mohli potřebovat stejný produkt nebo službu. Zeptejte se také, zda mohou poskytnout úvod. Pokud nejsou spokojeni, pak nabídněte cestu k rozlišení.
• Pokračujte v smyčce : Pokud kontakt nemá krátkodobé potřeby pro produkt nebo službu, nepokoušejte se pouze ukončit hovor. Zeptejte se na změny, ke kterým dochází v rámci organizace nebo v oboru. To může obchodním zástupcům poskytnout cenné informace o možnostech dodatečného prodeje nebo o tom, co může být požadováno pro zadržení zákazníků. Ukazuje také, že zástupce se zajímá o výzvy, které zákazníci čelí v budoucnu.

Katetsky řekl, že důvtipní prodejci používají následné volání a jiné proaktivní techniky, aby zajistily, že uzavření prodeje není konec vztahu.

"Chápou, že úspěch v prodeji souvisí s budováním zdravého vztahu díky zaručení spokojenosti a častému zapojení zákazníka," uvedl.

10 Tipů, jak vyvíjet autentickou značku

R. Kay Green, PhD, je generálním ředitelem a prezidentem marketingových řešení společnosti RKG. Značka je vaše síla na papíře, osobně, na vlnách nebo na obrazovce. Je to rozšíření, které se vaše marketingové materiály pokoušejí promítnout. Značky pracují stejným způsobem, ať už jsou velké nebo malé. Značky, které uspějí, jsou ty, které jsou jedinečné, ale jsou také autentické.

(Vedení lidí)

Proč zastrašování bully v kanceláři není snadné

Ať už jde o to, aby se jich postavil nebo ohlásil nadřízené, získávají zaměstnanci řadu rad o tom, jak se vypořádat s šikanováním v práci. Ačkoli mnohokrát tyto doporučení pocházejí od těch, kteří byli také obtěžováni v kanceláři, často to nedělá nic lepšího, zjišťuje nový výzkum. Studie v časopise Journal of Applied Communications Research National Association Association zjistila, že oběti šikany na pracovišti dostávají častěji, buď nezměnily nebo situaci ještě zhoršily.

(Vedení lidí)