Zákazníci by měli být v centru digitální strategie
Má vaše podnikání digitální strategii? Pokud se tak nestane, může to zaostávat, objevují se nové výzkumy.
Nová studie zveřejněná společností IBM ukázala, že více než polovina společností středních trhů nemá integrovanou digitální strategii, ale mnoho z nich je na cestě, aby to změnilo. průzkumu více než 300 vedoucích pracovníků na úrovni C na středním trhu, studie společnosti IBM řešila několik otázek týkajících se podnikání, včetně rozšiřující se role zákazníků, organizačního řízení, marketingových a ekonomických priorit a plánů budoucího strategického růstu. Díky technologii, která se stává dominantním hnacím motorem změn podnikání, je mnoho společností připraveno přijmout digitalizaci, uvedla studie.
Studie ukázala, že většina vedoucích marketingových středisek (CMS) a vedoucí informační pracovníci (CIO) plánují digitalizovat v příštích letech. Cílem této digitalizace je soustředit se na zkušenosti zákazníků. "
" Pochopení toho, co dobře reaguje s těmito zákazníky, může přinést cenné informace o vývoji nových produktů, služeb a propagačních akcí, které umožňují menším firmám překonat tento náročný a vlivný segment ", řekl John Mason, generální ředitel společnosti IBM Midmarket Business. "Menší společnosti, které používají svou agilitu k tomu, aby zákazníky postavily do svých ekosystémů na přední a středové úrovni, a obejmout marketingové, sociální a marketingové strategie by mohly skončit obrovskými výherci."
Pro úspěšnou realizaci integrované digitální strategie, Mezi nejdůležitější priority lídrů patří analýza Big Data pro získání informací o zákaznících, identifikaci vznikajících trendů a využití mobilních a cloudových technologií, uvedla studie.
Studie rovněž ukázala, že by se mělo zaměřit na provádění soudržných sociálních médií plán - 65 procent respondentů uvedlo, že nejedná se o největší překážku digitalizace. Silná digitální strategie by měla také uznat sociální sítě jako kanál pro podporu spolupráce a také je třeba lépe porozumět, jak měřit návratnost investic do sociálních médií, zjištěná studie.
Kombinované, analytické, technologie cloud a sociální média dávají podnikům přístup k nejvýkonnějšímu segmentu spotřebitelů, ukázala studie. Taková digitalizace umožňuje značkám oslovit významné zákazníky, kteří mají značný zájem o své produkty a služby, což otevírá dveře pro vytváření hlubších spojení, lepší angažovanost a přeměnu zákazníků na vlivníky.
Původně publikováno dne
MobbyBusiness .
Jak zlepšit pracovní zkušenost zaměstnanců může zvýšit návratnost investice
Být úspěšný bez svých zaměstnanců. Dokonce i nejlepší produkt na světě musí být podporován společností plnou lidí, kteří se o tento produkt či službu starají, pracují tak, aby byly přístupné, a usilují o to, aby to šlo dál. Přesto tolik firem zdůrazňuje zkušenosti zaměstnanců na pracovišti. Někteří majitelé firem a generální ředitelé nemusí vidět, jak může být výrazná investice vynakládat peníze na program ke zvýšení zkušeností zaměstnanců.
Zadávat nebo pronajmout? Jak se rozhodnout, co je správné pro vaše podnikání
Při náboru zaměstnanců máte více možností, než si můžete uvědomit. Ne každá pozice musí být v kanceláři, na plný úvazek nebo na částečný úvazek. V některých případech může outsourcing některých vašich zaměstnanců dát vašemu podnikání přesně to, co potřebuje. Než začnete plánovat svou strategii outsourcingu, měli byste přemýšlet o tom, jaké pozice je třeba vyplnit a jaké typy pracovních míst jsou typicky outsourcovány.
Populární Příspěvky