7 Způsobů, jak (vědět) znáte své zákazníky


7 Způsobů, jak (vědět) znáte své zákazníky

Myslíte, že skutečně znáte své zákazníky? Pokud se spoléháte pouze na základní informace o profilu a historii nákupů, pravděpodobně ne. Podle nové studie obchodníci na 80% značek postrádají údaje o zákaznících, aby mohly řídit efektivní marketingové kampaně.

Poskytovatel marketingových řešení Yesmail Interactive a společnost zabývající se průzkumem trhu Gleanster prozkoumala 100 obchodníků na středních a velkých podnicích (B2C), aby získali přehled o angažovanosti zákazníků. Zpráva ukázala, že většina obchodníků jednoduše nemá dostatek informací k tomu, aby poslali takové personalizované cílené kampaně, které by zákazníkům vracely k těmto značkám. Klíčem k získání podílu na trhu, říká zpráva, je budování vztahů se zákazníky. Nejlepší způsob, jak to dosáhnout, je využívat "data orientovaná na vztahy", například informace o využívání sociálních médií a online chování. Méně než polovina respondentů založených na průzkumu založila své marketingové kampaně na těchto typech údajů, které poskytují daleko lepší cílení než základní transakční údaje nebo demografické informace, jako je pohlaví a věk.

Studie zjistila, že 86 procent respondentů si myslí, umožnit jim lepší segmentaci, což znamená, že většina značek postrádá příležitost budovat silnější a dlouhodobější vztahy se zákazníky. V rozhovoru s MobbyBusiness prezident společnosti Yesmail Interactive Mike Fisher nabídl následující tipy pro malé firmy, které chtějí zlepšit strategii angažovanosti se zákazníky:

1. Udržujte životnost zákazníka Životní cyklus zákazníka je délka a povaha vztahu zákazníka s určitou značkou nebo společností. Pro obchodníky by měl být cíl, aby životní cyklus zákazníka byl co nejdéle a nejúspěšnější. To znamená udržovat a neustále zlepšovat kontinuum tím, že se zákazníci na cestě, která je oboustranně prospěšná jak pro zákazníka, tak pro obchodníka. Údržba cyklu zahrnuje získání zákazníků, zachování jejich zájmu o značku a rozšíření vztahu nad rámec jednoho nákupu.

2. Podívejte se na nákupy. Studie Yesmail / Gleanster naznačuje, že více než polovina obchodníků má vynikající znalosti o chování v minulosti. Zatímco tato informace je nejpravděpodobnější vhled nad základní demografické údaje pro ovlivnění kampaní, není to dost daleko. Méně než čtvrtina obchodníků využívá údaje o preferencích kanálů, skokových skóre nebo složení domácností. Tyto tři často přehlédnuté informace získávají výsledky, a to jak z důvodu jejich dědičné hodnoty, tak i proto, že vaši konkurenti pravděpodobně neuvažují o informacích.

3. Využijte veškeré dostupné údaje. Existuje spousta obchodníků s informacemi, které prostě nemají přístup k tomu, když vytvářejí zákaznické komunikace - údaje o chování, analýzu webu, ziskovost online / offline atd. Nemůžete účetovat za něco, co nevíte existuje, což se zdá být jedním z hlavních problémů pro obchodníky: nedostatečný přístup k ohromnému množství údajů o profilech zákazníků. S rychlým růstem v oblasti digitálních kanálů je jediným způsobem, jak si obchodníci udržet konkurenceschopnost, používat všechny informace o svých zákaznících, které jsou k dispozici.

4. Myslete jako na velkou firmu. Malé podniky by měly myslet jako velké podniky a pak by měly jednat pomocí nástrojů, které mají k dispozici. Analýza dat se může provádět v menším měřítku a v tabulce, nikoliv prostřednictvím systému vytvořeného na míru, ale tato analýza je stále cennější než jednoduché hunchy nebo představa o tom, kdo může být vaším nejlepším zákazníkem. Pokud jednáte s těmito údaji, znamená to zasílání individuálních e-mailů nebo individuální volání, tak to buď. Alespoň víte, že se zaměřujete na svého nejlepšího možného zákazníka. Malé a střední podniky mají ve skutečnosti výhodu, pokud jedná o poznatky a reagují na tržní trendy. U velkých podniků je často výzva prezentovat data a navrhnout myšlenky způsobem, který rezonuje s vedoucími představiteli. Stejně tak lze obtížné překonat institucionální návyky u podniků, které již nějakou dobu existují. Soloprenáři nebo malé týmy podnikatelů tuto výzvu nesedí. Využijte své flexibility a experimentujte inteligentně a zjistěte, co je pro vaše zákazníky důležité.

5. Zjistěte, co je správné před vámi. Zatímco je důležité připojit stávající data a získat co nejúplnější profil zákazníka, nezapomeňte na informace, které jsou přímo pod nosem. Sedm z 10 obchodníků ignoruje sociální údaje. S analytickými nástroji Facebooku a dalšími bezplatnými dostupnými nástroji není důvod přehlédnout pohled na to, jak spotřebitelé interagují s vaší značkou. Při hledání dalších poznatků nikdy neubližuje zákazníkům. Většina bude snadno informovat, pokud obdrží něco na oplátku. Věrnostní karty, interakce sociálních médií a průzkumy mohou být skvělými způsoby, jak získat náhled, který potřebujete.

6. Zjistěte a kontaktujte spouštěče zákazníků. Jděte na své zákazníky, nečekejte, až k nim přijdou. Polovina obchodníků jedná na požadavcích na základě požadavků a příchozích spouštěčů. Studie Yesmail / Gleanster zjistila, že většina obchodníků ignoruje životní události a prahové spouštěče (například výdaje až na určitou částku). To jsou zákazníci, kteří s největší pravděpodobností utratí nebo udržují výdaje. Zjistěte své nejdůležitější zákazníky, ale nezapomeňte určit nejvhodnější čas, jak je oslovit během jejich životů a nákupních cyklů.

7. Předpokládané výzvy. To je stejně tak obchodní filozofie jako marketingová taktika. Nepředpokládejte, že metody a postupy, které v uplynulém roce fungovaly dobře, budou v budoucnu fungovat. Důsledně přeformátujte stávající data a statistiky, abyste se ujistili, že máte (a co je důležitější, že jednáte) nejlepší dostupné údaje.


10 řEšení zákaznického servisu pro malé firmy

10 řEšení zákaznického servisu pro malé firmy

Vynikající zákaznický servis je pro úspěšné podnikání rozhodující. Ale pryč je doba telefonické podpory. V dnešní době zákazníci očekávají, že podpora bude pohodlná a rychlá. To znamená, že je k dispozici kdekoli, ať už je to na Twitteru, Facebooku, e-mailu nebo na vašich webových stránkách a zda se dostávají do styku prostřednictvím smartphonu, tabletu nebo starého telefonního hovoru.

(Vedení lidí)

Teorie chaosu a malé a střední podniky: Co potřebujete vědět

Teorie chaosu a malé a střední podniky: Co potřebujete vědět

Organizace v obchodním světě je nadhodnocená, nebo možná je nedosažitelná. Buďme realističtí: všichni rádi bychom pracovali v našich určených úlohách s našimi přidělenými úkoly a nikdy se nesetkali s komplikacemi. Někdy se ale plány mění. Nemůžeme kontrolovat každý faktor, který by mohl ovlivnit podnikání, ale můžeme řídit, jak reagujeme na výzvy.

(Vedení lidí)