Lepší vedení znamená lépe poslouchat

Marie Peeler Hlavní, Peeler Associates, přispěl tento článek k odborným hlasům MobbyBusiness: Op-Ed a Insights.

Pokud chcete lepší market intelligence, větší tvořivost nebo větší zisky, poslouchejte. To je pravda - pokud chcete věrné zákazníky, specializované zaměstnance nebo extra hranice, aby vaše podnikání bylo úspěšnější, je třeba zdokonalit své schopnosti naslouchat.

Vedoucí vědí, že potřebují poslouchat. Většina vědí, že neposlouchají dost. Ale většina vůdců nechápe, co jim nakonec může lépe poslouchat. Dále si většina neuvědomuje, jak špatně naslouchají, tím méně to, proč neposlouchají lépe.

Vezměte si vůdce, který stále píše na klávesnici, když se zaměstnanec pokusí položit otázku. Nebo vůdce, který čeká na to, aby člen týmu dokončil mluvení, aby mohla skočit s tím, co má říct. "Pokračuj," řekl každý z nich, "poslouchám." Ale nejsou. A oni chybí úžasné výsledky, které mohou pocházet z pravého, poctivého poslechu.

Skutečné naslouchání vytváří pozoruhodné výsledky, jako například:

• Poskytněte hluboké učení - dokonce i ty "ah-ha" momenty - o lidech , jejich motivy a motivace
• Odhalit kritickou inteligenci o podnikání, konkurenci a tržišti
• Přímo působit na akce a vztahy.
• Pomáhat usnadnit otevřenost, která je potřebná pro učící organizaci.
• Povolení přístupu to, co zákazníci, vyhlídky a zaměstnanci skutečně myslí.
• Zvyšte spokojenost zaměstnanců a zákazníků a vytvářet důvěru
• Umožněte vůdcům, aby své podezření založili na skutečných datech pro efektivní rozhodování. dosáhnete toho všeho povrchním poslechem. Skutečné naslouchání učení zahrnuje poslech toho, co se říká, stejně jako to, co se neříká. Často se jedná o žádosti o vyjasnění následných otázek a poslouchání odpovědí s otevřeností a zvědavostí. Skutečné naslouchání vyžaduje, aby vůdce propustil obhajobu ve prospěch porozumění. Skutečné naslouchání angažuje lidi a umožňuje jim svobodu říct pravdu.

Tak proč vůdci neposlouchají?

Navzdory zjevným výhodám poslechu většina vůdců dělá mnohem víc než mluvit, než poslouchat. Většina z nás neuznává, co nás zastaví před poslechem. Chcete-li zlepšit své poslechové schopnosti, nejprve porozuměte bariérám poslechu a snažte se je překonat.

Existuje mnoho fyzické bariéry

s k poslechu: Úbytek sluchu

• . , což je často způsobeno okolním šumem nebo hlasitými konverzacemi.
• Vizuální rozptýlení včetně něčeho pobuřujícího nebo nečekaného, ​​který najednou zachycuje naše oko nebo dokonce normální události, jako jsou ptáci, děti nebo provoz mimo okna. Fyzické nepohodlí nebo únava
• : Hlad, nemoci a nedostatek spánku. Dokonce i jasné sluneční světlo ve tváři nebo nepříjemná pokojová teplota mohou negativně ovlivnit poslech. Většina vůdců rychle rozpozná fyzické bariéry a provede úpravy. Jiný typ bariéry - psychologická bariéra - je mnohem zákeřnější, protože je mnohem obtížnější rozpoznat. Existují tři typy:
• Interní konverzace Toto jsou nevyslovené konverzace, které hrají v hlavě vůdce. Někdy se vztahují přímo k řečníkovi nebo k jejich poselství, například: "Já si přeju, aby přestala používat toto slovo", nebo "já vím, že každou chvíli se začne stěžovat."

Další interní konverzace , které jsou stejně rozptýlené a zabraňují posluchači, aby se soustředili na to, co je řečeno, mohou být zcela nespojené s řečníkem nebo jeho poselstvím. Například: "Musím přimět tým, aby se přesunul na jinou realizaci projektu dříve, než bude příliš pozdě."

• Paradigmy
  Tyto hluboké přesvědčení, které reprezentují naši "pravdu", se mohou snadno stát filtremi pro všechno, slyšet. Naše paradigmy mají tendenci být považovány za samozřejmé a mohou se stát kontextem pro všechny posluchače, pokud se péče nepřijímá. Pro vůdce je rozhodující, aby rozpoznali své paradigmy. Některé příklady zahrnují:

"Je to nezbytné, aby každý vyhověl."

• "Jediným způsobem, jak být úspěšný, je _________."
  "Lidé jsou v zásadě dobří."

"Lidé opravdu nemohou mít důvěru. Příběhy o pozadí

Jedná se o nevyžádané konverzace, štítky, příběhy, historii a postoje, které předcházejí konverzaci a jsou v hře před zahájením konverzace. Poslouží jako filtr, díky němuž dochází k poslechu. (Povšimněte si, že příběhy na pozadí mohou být pozitivní nebo negativní a každý z nich je stejně nebezpečný.)

Obě fyzické a psychické bariéry poslechu mohou zablokovat slyšení nových informací a rozhodnutí vedoucích vlivů, vztahů a efektivity. Chcete-li těžit z výhod lepšího posluchače, uvědomte si své fyzické a psychické bariéry při poslechu a poté použijte své nové uvědomění, abyste kultivovali otevřenější a zvědavější styl naslouchání.

Názory vyjádřené jsou názory autora a nemusí nutně odrážejí názory vydavatele.

• ---

  

  ŠEst tipů pro vyloučení pronásledování

  Drobné podniky se znovu angažují. Rovněž se obávají právních otázek spojených s přijímáním a řízením zaměstnanců. Ve skutečnosti podle nedávného průzkumu Rocket Lawyer jsou otázky zaměstnanosti jedním z prvních tří právních záležitostí, které se dotýkají malých podniků. Rocket Lawyer nabízí šest tipů pro malé a střední podniky, které chtějí zůstat na trhu ( ) Ujistěte se, že jste písemně uzavřeli smlouvu o zaměstnanosti (při průzkumu společnosti Rocket Lawyer se zjistilo, že nedostatek písemných smluv se řadí mezi nejvýznamnější chyby v malých podnicích).

  (Všeobecné)

  

  10 Nejhorších obchodních nepořádků roku (tak daleko)

  Intro Myslíte, že Halloween je děsivá? Zkuste vlastnit firmu v této ekonomice. Ještě horší je, zkuste vlastnit firmu ve světě, kde bude chybět nějaká chybička přes sociální média, než dokonce budete vědět, co se děje špatně. Pro mnoho majitelů malých firem je bláznivý čas provozovat firmu. Ale necíť se špatně, velcí kluci to vždycky nemají pravdu.

  (Všeobecné)