Není to vy, to je pro nás: Nejlepší způsob, jak ukončit vztah se zákazníkem


Není to vy, to je pro nás: Nejlepší způsob, jak ukončit vztah se zákazníkem

máte na vašich rukou nešťastný zákazník, měli byste udělat vše, co je k dispozici, abyste tento problém vyřešili. Ale výzkum naznačuje, že je lepší, když je posíláte do soutěže.

Je to jako zlý rozchod. Lidé se cítí citově, když končí vztah se značkou. A někdy, podobně jako v rozpadu, se tato emoce změní v touhu po pomstě, podle nové studie v časopise Journal of Consumer Research

"Zákazníci, kteří byli někdy nadšeni značkou představují bolesti hlavy pro přidruženou firmu za ztracené příjmy z ušlého prodeje, protože se někdy stanou odhodlanými poškozovat firmu, "tvrdí autora studie.

Online fóra jsou přetížena stížnostmi zákazníků od lidí, kteří kdysi milovali nebo byli věrní konkrétních značkách, ale nyní je silně proti nim. "Milovala jsem se (jméno obchodu), dovolte mi, abych vám všechno vysvětlil, proč bych se tam nikdy nechtěl vrátit, teď je teď nenávidím s nadšením," píše například jeden nešťastný bývalý zákazník. autory, někteří lidé tak silně identifikují s značkami, že se stávají relevantní pro svou identitu a sebepojetí. Tak, když se lidé cítí zradeni značkami, zažijí hanbu a nejistotu. "Stejně jako v lidských vztazích se tato ztráta identity projevuje negativními pocity a následné akce mohou být (konstrukčně) nekonstruktivní, škodlivé a výslovně zaměřené na ubližování bývalému partnerovi," uvedli autoři. naznačují, že stejně jako ve špatném osobním vztahu může být nejlepším přístupem k ukončení vztahů čistá přestávka, spíše než dlouhé sbohem.

"Spíše než snažit se jednoduše získat zpět zákazníky, což jen zhoršuje situaci, mohou chtít prozkoumat odpovědi, které podporují odpuštění, lhostejnost nebo účinné oddělení, "uvedli autoři.

Někdy může společnost chtít pomáhat trapným zákazníkům, i když to znamená, že je směřují k soutěžícímu. dříve, než se zákazníci spokojují s novou značkou, čím rychleji by se mohlo očekávat, že poškození jejich vlastní koncepce bude opravena, a čím rychleji by mohl motiv rozkládat poškozující firmu ztratit, "uvedli autoři.

(

) Značka Láska: Tak silní spotřebitelé trpí úzkostnou separací

Lekce od Robina Hood: Cílovat vaše publikum

Studie odhaluje, jak vytvořit nejlepší značky


    Jak tento řetězec restaurací inspirovaný havajským jazykem přináší chyby do lekcí

    Jak tento řetězec restaurací inspirovaný havajským jazykem přináší chyby do lekcí

    Začínání není nikdy snadné. Ve skutečnosti to může být nejtěžší část otevření podnikání - shromažďování dostatečné odvahy k tomu, abyste se tam dostali. Ale může to být také nejvíce odměňující. Můj bratr Joe a já jsme vedli několik různých konceptů a vždycky jsme měli ruku v podnikání; ale ve všech našich letech nic nám neposkytuje tolik radosti jako Ono Hawaiian BBQ.

    (Obchodní)

    Ztratil jsem svou práci Začal jsem svou kariéru

    Ztratil jsem svou práci Začal jsem svou kariéru

    Ztratil jsem svou práci a byl to nejlepší, co se mi kdy stalo. Byl to rok 2008, finanční trhy byly zničeny a plánoval jsem globální události finanční instituce v New Yorku. Po šoku jsem začal vidět svou nezaměstnanost jako novou příležitost; Neměl jsem pocit, že jsem splnil svou práci, kde jsem strávil více než 60 hodin týdně po dobu tří let; a tady jsem byla s možností přesměrovat, přeskupit a převzít můj život.

    (Obchodní)