Není to vy, to je pro nás: Nejlepší způsob, jak ukončit vztah se zákazníkem

máte na vašich rukou nešťastný zákazník, měli byste udělat vše, co je k dispozici, abyste tento problém vyřešili. Ale výzkum naznačuje, že je lepší, když je posíláte do soutěže.

Je to jako zlý rozchod. Lidé se cítí citově, když končí vztah se značkou. A někdy, podobně jako v rozpadu, se tato emoce změní v touhu po pomstě, podle nové studie v časopise Journal of Consumer Research

"Zákazníci, kteří byli někdy nadšeni značkou představují bolesti hlavy pro přidruženou firmu za ztracené příjmy z ušlého prodeje, protože se někdy stanou odhodlanými poškozovat firmu, "tvrdí autora studie.

Online fóra jsou přetížena stížnostmi zákazníků od lidí, kteří kdysi milovali nebo byli věrní konkrétních značkách, ale nyní je silně proti nim. "Milovala jsem se (jméno obchodu), dovolte mi, abych vám všechno vysvětlil, proč bych se tam nikdy nechtěl vrátit, teď je teď nenávidím s nadšením," píše například jeden nešťastný bývalý zákazník. autory, někteří lidé tak silně identifikují s značkami, že se stávají relevantní pro svou identitu a sebepojetí. Tak, když se lidé cítí zradeni značkami, zažijí hanbu a nejistotu. "Stejně jako v lidských vztazích se tato ztráta identity projevuje negativními pocity a následné akce mohou být (konstrukčně) nekonstruktivní, škodlivé a výslovně zaměřené na ubližování bývalému partnerovi," uvedli autoři. naznačují, že stejně jako ve špatném osobním vztahu může být nejlepším přístupem k ukončení vztahů čistá přestávka, spíše než dlouhé sbohem.

"Spíše než snažit se jednoduše získat zpět zákazníky, což jen zhoršuje situaci, mohou chtít prozkoumat odpovědi, které podporují odpuštění, lhostejnost nebo účinné oddělení, "uvedli autoři.

Někdy může společnost chtít pomáhat trapným zákazníkům, i když to znamená, že je směřují k soutěžícímu. dříve, než se zákazníci spokojují s novou značkou, čím rychleji by se mohlo očekávat, že poškození jejich vlastní koncepce bude opravena, a čím rychleji by mohl motiv rozkládat poškozující firmu ztratit, "uvedli autoři.

(

) Značka Láska: Tak silní spotřebitelé trpí úzkostnou separací

Lekce od Robina Hood: Cílovat vaše publikum

Studie odhaluje, jak vytvořit nejlepší značky

---



3 Sociální média Tipy pro marketing vysokoškolským studentům

Sociální mediální stránky se staly důležitými marketingovými nástroji pro téměř všechny malé podniky, ale pro ty, kteří se po demografické škole dostanou na Facebook, Twitter a další sociální sítě jsou pro zapojení zákazníků rozhodující. Vědci ve vysokoškolském věku mohou být snadno dosažitelní a představují mimořádně ziskový trh, pokud používáte sociální média správnou cestou, ale mnozí majitelé firem stále zastrašuje svět hashtagů a jejich záliby.

(Obchodní)



Co je to "Responsive Web Design"?

Odpovídající webový design používá flexibilní přístup k rozvržení webových stránek, písem a obrázkům, aby se přizpůsobili různým obrazům na různých zařízeních. Tento trend je způsoben zvýšeným využíváním smartphonů, tablet, e-čteček a dalších zařízení pro přístup na web. Navrhováním webových stránek, které reagují na uživatele, vývojáři zajistí zjednodušenou zkušenost v celé řadě zařízení.

(Obchodní)