Není to vy, to je pro nás: Nejlepší způsob, jak ukončit vztah se zákazníkem
máte na vašich rukou nešťastný zákazník, měli byste udělat vše, co je k dispozici, abyste tento problém vyřešili. Ale výzkum naznačuje, že je lepší, když je posíláte do soutěže.
Je to jako zlý rozchod. Lidé se cítí citově, když končí vztah se značkou. A někdy, podobně jako v rozpadu, se tato emoce změní v touhu po pomstě, podle nové studie v časopise Journal of Consumer Research
"Zákazníci, kteří byli někdy nadšeni značkou představují bolesti hlavy pro přidruženou firmu za ztracené příjmy z ušlého prodeje, protože se někdy stanou odhodlanými poškozovat firmu, "tvrdí autora studie.
Online fóra jsou přetížena stížnostmi zákazníků od lidí, kteří kdysi milovali nebo byli věrní konkrétních značkách, ale nyní je silně proti nim. "Milovala jsem se (jméno obchodu), dovolte mi, abych vám všechno vysvětlil, proč bych se tam nikdy nechtěl vrátit, teď je teď nenávidím s nadšením," píše například jeden nešťastný bývalý zákazník. autory, někteří lidé tak silně identifikují s značkami, že se stávají relevantní pro svou identitu a sebepojetí. Tak, když se lidé cítí zradeni značkami, zažijí hanbu a nejistotu. "Stejně jako v lidských vztazích se tato ztráta identity projevuje negativními pocity a následné akce mohou být (konstrukčně) nekonstruktivní, škodlivé a výslovně zaměřené na ubližování bývalému partnerovi," uvedli autoři. naznačují, že stejně jako ve špatném osobním vztahu může být nejlepším přístupem k ukončení vztahů čistá přestávka, spíše než dlouhé sbohem.
"Spíše než snažit se jednoduše získat zpět zákazníky, což jen zhoršuje situaci, mohou chtít prozkoumat odpovědi, které podporují odpuštění, lhostejnost nebo účinné oddělení, "uvedli autoři.
Někdy může společnost chtít pomáhat trapným zákazníkům, i když to znamená, že je směřují k soutěžícímu. dříve, než se zákazníci spokojují s novou značkou, čím rychleji by se mohlo očekávat, že poškození jejich vlastní koncepce bude opravena, a čím rychleji by mohl motiv rozkládat poškozující firmu ztratit, "uvedli autoři.
(
) Značka Láska: Tak silní spotřebitelé trpí úzkostnou separací
Lekce od Robina Hood: Cílovat vaše publikum
Studie odhaluje, jak vytvořit nejlepší značky
Lenovo S21e-20 Laptop Recenze: Je dobré pro podnikání?
Celoplastový design Více informací o tom, jak testovat mobilní zařízení, naleznete na stránce metodiky testování. S21e je příjemný notebook se stříbrným víkem, který je elegantní a profesionální. Matná povrchová barva také chrání otisky prstů a šmouh, takže notebook udržuje čistý vzhled. Mezitím jeho černý plastový interiér vypadá jako základní, ale přináší práci.
V úsilí organizovat své údaje a předpovídat budoucí trendy založené na informaci se mnoho podniků spoléhá na statistickou analýzu. Zatímco organizace mají spoustu možností, jak s velkými daty dělat, statistická analýza je způsob, jak ji zkoumat jako celek a rozdělit na jednotlivé vzorky. TechTarget.com uvádí, že statistická analýza představuje aspekt business intelligence, který zahrnuje shromažďování a kontrolu podnikání data a reportování trendů.
Populární Příspěvky