Kdo by měl věřit - Spotřebitelé nebo kritici?

Zákazníci důvěřují názoru ostatních spotřebitelů více, než ti profesionálních kritiků při nákupu elektroniky, uvedl nový výzkum. V tomto výzkumu 65 procent zákazníků říká, že jsou inspirováni k nákupu výrobku, který si jiní spotřebitelé přezkoumají, než byli odborníci.

Spotřebitelé důvěřují ostatním spotřebitelům natolik, že se průměrný kupující podívá na 11 recenzí spotřebitelů předtím, "Zjistili jsme, že spotřebitelští recenzenti jsou silnou silou," řekl Bradford Williams z globální společnosti pro vztahy s veřejností Weber Shandwick, který provedl výzkum. "Nyní víme, že jsou nejmocnějšími silami." Zbožní obchodníci jsou ti, kteří naslouchají, řídí a nasazují spotřebitelské recenzenty, aby využili svou značnou sílu v pokladně. "

Nakupující jsou však stále opatrní ohledně recenzí spotřebitelů přestože jim věřili víc než kritikům. Osmdesát procent kupujících se domnívá, že se obávají autenticity recenzí online, zatímco dalších 51 procent kupujících tvrdí, že se obávají, že recenze jsou zasazeny výrobci.

Spotřebitelé tvrdí, že nejvlivnější recenze jsou spravedlivé a rozumné, napsané a obsahují technické údaje. Kromě toho spotřebitelé říkají, že důvěřují recenzím nalezeným na populárních webových stránkách, jako jsou například Amazon, BestBuy a Consumer Reports.

"Zvyšující se dopad hodnocení spotřebitelů na prodej znamená, že obchodníci se musí naučit efektivně řídit povodně online názoru, , "řekl Williams, prezident Severoamerické technologické praxe ve Weber Shandwick. "Online uživatelské recenze mění rozhodování o nákupu. Naše studie poukazuje na to, proč, jak a kdy kupující využívají jak uživatelské recenze, tak tradiční redakční recenze v nákupním procesu."

I když spotřebitelé více věří ostatním zákazníkům, špičkové podniky mohou při prodeji produktů těžit z několika jednoduchých postupů. Seznam tipů, který napsal Weber Shandwick, obsahuje:

Corral informační recenze

• - Zahrnout reprezentativní vzorkování na webových stránkách produktu, aby pomohli spotřebitelům zjednodušit proces a snížit pravděpodobnost, že budou odvedeni výrobcem konkurence. Chcete-li pomoci řešit skepticismus ohledně autentičnosti recenzí, přijměte a veřejně deklarujte politiku, která zaměstnancům omezuje, aby komentovali nebo přispěli k hodnocení zákazníků. Navrhněte stránky marketingového produktu
• - použijte formát stránky hodnocení, spotřebitelé mohou získat informace, které tak rozhodně hledají při rozhodování o nákupu. Povzbuzení recenzí -
• Povzbuďte zákazníky k tomu, aby přezkoumali nové produkty na stránkách pro kontrolu spotřebitelů a na stránkách produktu, ale zajistěte, recenzenti online. Společnosti potřebují vyhrazené zdroje pro správu komunit sociálních sítí pro účely, které přesahují značkový obsah. Správce online komunity by měl povzbuzovat zákazníky k tomu, aby přezkoumávali produkty, šíří pozitivní zákaznické a odborné recenze prostřednictvím sociálních kanálů a spolupracovali se zákaznickým servisem, aby rychle reagovali na zpětnou vazbu nebo problémy zákazníků. Identifikujte vlivné recenze
• Obchodníci mohou Neovlivňují uživatelské recenze přímo, ale mohou identifikovat ty recenze, které mohou mít největší dopad a posílat je na vlastní webové stránky o produktech, on-line fóra a stránky sociálních sítí. Obchodníci by neměli nutně diskreditovat anonymní recenze. Buďte si vědomi síly recenzí
• - Uvědomte si, že spotřebitelé navštěvují nákupní místa pro recenze a informace v různých místech nákupní cesty, a to nejen pro kontrolu ceny, Koupit. Informace o produktech na internetových stránkách nakupování by měly být co možná nejúčinnější a nejúčinnější, kdykoli je to možné, používat video obsah, grafy funkcí produktu a podobné prvky

  ---

  

  Obrana duševního vlastnictví: Buďte opatrní

  Buďte opatrní, jak to zvládnete. To je rada Davida Bell, partnera v Dallasově advokátní kanceláři Haynes a Boone LLP. Je předsedou nové sociální mediální praxe firmy a varuje, že ačkoli byste se neměli nechat, aby se vinná strana dostala pryč, nechcete také skončit s noční můrou pro styk s veřejností na vašich rukou.

  (Všeobecné)

  

  Konzultanti pomáhají podnikům Vydělávejte spíše

  Bytí podnikatelem může být osamělé podnikání. Získání externího příspěvku od uznávaných kolegů nebo odborného poradce vám pomůže udržet si uznání. To je zjištění doktora Jeremyho Woodse na univerzitě v Cincinnati College of Business. Průběžný výzkum Woodsu zjistí, majitelé malých podniků se mohou dostat do vlastního světa a činit rozhodnutí, která jsou méně než obezřetná.

  (Všeobecné)