10 Způsobů, jak dodávat skvělý zákaznický servis
Tento týden je to týden národního zákaznického servisu a dobrý čas na zapamatování, že udržení zákazníků vracejících se musí být prioritou vaší společnosti.
Richard Shapiro je zakladatelem a prezidentem společnosti The Center For Client Zachování a autor nadcházející knihy "Welcomer Edge: Odemknutí tajemství k opakování podnikání" (Vantage Point, 2012). Věří, že se jedná o osobní vztahy vašich zaměstnanců se zákazníky, kteří poskytují nejlepší služby zákazníkům. " Příliš mnoho společností nerozumí tomu, že při poskytování vynikajících služeb zákazníkům je jednou z klíčových složek pro opakované podnikání, je to zvláštní osobní vztah s jedním zákazníkem a jedním spolupracovníkem, který poskytuje vazbu mezi spokojeností zákazníků a zadržováním zákazníků, "řekl. "Služba poskytovaná partnery frontline musí být považována za první krok v cestě loajality."
Shapiro nabízí deset tipů pro udržení zákazníků.
1. Ujistěte se, že každý z vašich spolupracovníků na první frontě dokáže vytvořit dobrý první dojem. První názory se vytvářejí během prvních 10 sekund. Nikdy nemáte druhou příležitost, abyste udělali příjemný a vítaný první dojem.
2. Ukažte svým zákazníkům ocenění. Díky spokojenému a přemýšlivému zákazníkovi na každé setkání se zákazníkem / frontou zákazníci, kteří vás zajímají a oceňují jejich podnikání, poděkovali zákazníkům.
3. Zkontrolujte, zda vaše dopisy a e-mailové komunikace, aby se ujistil, že jsou příjemné, personalizované a aby se vaši zákazníci cítili důležití a ocenili.
4. Vytvářejte kulturu, podle níž se s vašimi společníky zachází jako s rodinou a sousedy, a stejně tak budou zacházet se svými zákazníky stejným způsobem. Zákazníci si uvědomují a oceňují, kdy společnost oceňuje své společníky.
5. Odpovězte na otázky zákazníků tím, že nereagujete pouze na jejich přímý dotaz, ale poskytnete jim další užitečné informace. Zákazníci se často rádi dozvědí více o potenciálním nákupu, než co je napsáno na štítku nebo v brožuře.
6. Pochopte, že základní složka zákaznického servisu pomáhá lidem. Ujistěte se, že každý spolupracovník na frontě má v minulosti pomoc lidem. Bude téměř zaručit skvělý zážitek v oblasti služeb zákazníkům.
7. Ahoj a úsměv. Získání velkého, teplého pozdravu může zažít dlouhou cestu tím, že poskytne zákazníkovi pocit "Hej, tato společnost mě opravdu ráda vidí."
8. Využijte návratové počitadlo v maloobchodním prostředí, aby zákazníci cítili spokojeně s návratem položky a nabídli jim zvláštní pozornost, aby jim pomohli najít to, co potřebují. Zákazníkům se nelíbí, že se
vrátí. Proveďte návratový proces příjemným a neúnosným procesem. Zákazníci si to opravdu ocení.
9. Poslechněte si připomínky zákazníků, jako jsou: "Toto je poprvé, kdy jsem použil vaše stránky", "Právě jsem se přestěhovala do okolí", "Prostě jsem se zastavil," a využil těchto příležitostí k zapojení zákazníka, životnost loajality
10. Ujistěte se, že poděkujete svým zaměstnancům a odpovídajícím způsobem je odměňujete.
Samsung Galaxy Note 7: Nejlepší pro podnikání
Poznámka vydavatele (10/13/2016): Společnost Samsung nyní nabízí majitelům Note 7 kredit za 100 dolarů na obchodování s vadnými jednotkami v jakémkoli jiném telefonu Samsung, včetně dalšího zařízení Samsung s velkou obrazovkou, Galaxy S7 Edge. A existují dvě další možnosti: můžete po spuštění v poznámce 7 pro telefon získat od kreditní karty od společnosti differenet manfuacturer kredit 25 USD nebo získat plnou refundaci.
Jak vytvořit velké podnikové logo
Co je v logu? Zaznamenávají obrazy značku tak výrazně, že to může ovlivnit příjmy? V nedávné studii společnost C + R Research zkoumala některé významné značky a jak se jejich loga změnila ve vztahu k jejich příjmům v průběhu času. Výsledek vyvrcholil designem firemního loga a výhody a rizika rebranding představuje pro podnikání.
Populární Příspěvky