10 Způsobů, jak dodávat skvělý zákaznický servis

Tento týden je to týden národního zákaznického servisu a dobrý čas na zapamatování, že udržení zákazníků vracejících se musí být prioritou vaší společnosti.
Richard Shapiro je zakladatelem a prezidentem společnosti The Center For Client Zachování a autor nadcházející knihy "Welcomer Edge: Odemknutí tajemství k opakování podnikání" (Vantage Point, 2012). Věří, že se jedná o osobní vztahy vašich zaměstnanců se zákazníky, kteří poskytují nejlepší služby zákazníkům. " Příliš mnoho společností nerozumí tomu, že při poskytování vynikajících služeb zákazníkům je jednou z klíčových složek pro opakované podnikání, je to zvláštní osobní vztah s jedním zákazníkem a jedním spolupracovníkem, který poskytuje vazbu mezi spokojeností zákazníků a zadržováním zákazníků, "řekl. "Služba poskytovaná partnery frontline musí být považována za první krok v cestě loajality."
Shapiro nabízí deset tipů pro udržení zákazníků.
1. Ujistěte se, že každý z vašich spolupracovníků na první frontě dokáže vytvořit dobrý první dojem. První názory se vytvářejí během prvních 10 sekund. Nikdy nemáte druhou příležitost, abyste udělali příjemný a vítaný první dojem.
2. Ukažte svým zákazníkům ocenění. Díky spokojenému a přemýšlivému zákazníkovi na každé setkání se zákazníkem / frontou zákazníci, kteří vás zajímají a oceňují jejich podnikání, poděkovali zákazníkům.
3. Zkontrolujte, zda vaše dopisy a e-mailové komunikace, aby se ujistil, že jsou příjemné, personalizované a aby se vaši zákazníci cítili důležití a ocenili.
4. Vytvářejte kulturu, podle níž se s vašimi společníky zachází jako s rodinou a sousedy, a stejně tak budou zacházet se svými zákazníky stejným způsobem. Zákazníci si uvědomují a oceňují, kdy společnost oceňuje své společníky.
5. Odpovězte na otázky zákazníků tím, že nereagujete pouze na jejich přímý dotaz, ale poskytnete jim další užitečné informace. Zákazníci se často rádi dozvědí více o potenciálním nákupu, než co je napsáno na štítku nebo v brožuře.
6. Pochopte, že základní složka zákaznického servisu pomáhá lidem. Ujistěte se, že každý spolupracovník na frontě má v minulosti pomoc lidem. Bude téměř zaručit skvělý zážitek v oblasti služeb zákazníkům.
7. Ahoj a úsměv. Získání velkého, teplého pozdravu může zažít dlouhou cestu tím, že poskytne zákazníkovi pocit "Hej, tato společnost mě opravdu ráda vidí."
8. Využijte návratové počitadlo v maloobchodním prostředí, aby zákazníci cítili spokojeně s návratem položky a nabídli jim zvláštní pozornost, aby jim pomohli najít to, co potřebují. Zákazníkům se nelíbí, že se
vrátí. Proveďte návratový proces příjemným a neúnosným procesem. Zákazníci si to opravdu ocení.
9. Poslechněte si připomínky zákazníků, jako jsou: "Toto je poprvé, kdy jsem použil vaše stránky", "Právě jsem se přestěhovala do okolí", "Prostě jsem se zastavil," a využil těchto příležitostí k zapojení zákazníka, životnost loajality
10. Ujistěte se, že poděkujete svým zaměstnancům a odpovídajícím způsobem je odměňujete.

Klíč k dlouhodobému obchodnímu úspěchu? Velký marketing

Pokud chcete, aby vaše podnikání uspělo, výkonné oddělení marketingu je nezbytné, tvrdí nový výzkum. Silné marketingové oddělení pomáhají podnikům prosperovat v krátkodobém i dlouhodobém horizontu, podle studie nedávno publikované ve Journal of Marketing "Strukturálně marketing oddělení nejen zlepšuje výkon tím, že zvyšuje schopnost firmy provádět marketingové aktivity, ale také přímo zvyšuje výkon, protože ovlivňuje strategická rozhodnutí vrcholového manažerského týmu a zaměřuje svou pozornost na tržní problémy, "Hui (Sophia) Feng, studie vedoucí autor a odborný asistent marketingu na Iowské státní univerzitě, uvedl ve svém prohlášení.

(Obchodní)

Zlepšení školení s mobilními řešeními

Sameer Bhatia je zakladatelem poskytovatele on-line školícího softwaru , Mobilní učení je jedním z nejdůležitějších trendů v oblasti výcviku a vývoje, a to z dobrého důvodu: Poprvé někdy počet smartphonů překračuje počet lidí na planetě. Do roku 2016 bude v celosvětovém měřítku 10 miliard smartphonů a do konce roku 2013 bude pro přístup na internet používat více mobilních telefonů než počítačů.

(Obchodní)