10 Způsobů, jak dodávat skvělý zákaznický servis

Tento týden je to týden národního zákaznického servisu a dobrý čas na zapamatování, že udržení zákazníků vracejících se musí být prioritou vaší společnosti.
Richard Shapiro je zakladatelem a prezidentem společnosti The Center For Client Zachování a autor nadcházející knihy "Welcomer Edge: Odemknutí tajemství k opakování podnikání" (Vantage Point, 2012). Věří, že se jedná o osobní vztahy vašich zaměstnanců se zákazníky, kteří poskytují nejlepší služby zákazníkům. " Příliš mnoho společností nerozumí tomu, že při poskytování vynikajících služeb zákazníkům je jednou z klíčových složek pro opakované podnikání, je to zvláštní osobní vztah s jedním zákazníkem a jedním spolupracovníkem, který poskytuje vazbu mezi spokojeností zákazníků a zadržováním zákazníků, "řekl. "Služba poskytovaná partnery frontline musí být považována za první krok v cestě loajality."
Shapiro nabízí deset tipů pro udržení zákazníků.
1. Ujistěte se, že každý z vašich spolupracovníků na první frontě dokáže vytvořit dobrý první dojem. První názory se vytvářejí během prvních 10 sekund. Nikdy nemáte druhou příležitost, abyste udělali příjemný a vítaný první dojem.
2. Ukažte svým zákazníkům ocenění. Díky spokojenému a přemýšlivému zákazníkovi na každé setkání se zákazníkem / frontou zákazníci, kteří vás zajímají a oceňují jejich podnikání, poděkovali zákazníkům.
3. Zkontrolujte, zda vaše dopisy a e-mailové komunikace, aby se ujistil, že jsou příjemné, personalizované a aby se vaši zákazníci cítili důležití a ocenili.
4. Vytvářejte kulturu, podle níž se s vašimi společníky zachází jako s rodinou a sousedy, a stejně tak budou zacházet se svými zákazníky stejným způsobem. Zákazníci si uvědomují a oceňují, kdy společnost oceňuje své společníky.
5. Odpovězte na otázky zákazníků tím, že nereagujete pouze na jejich přímý dotaz, ale poskytnete jim další užitečné informace. Zákazníci se často rádi dozvědí více o potenciálním nákupu, než co je napsáno na štítku nebo v brožuře.
6. Pochopte, že základní složka zákaznického servisu pomáhá lidem. Ujistěte se, že každý spolupracovník na frontě má v minulosti pomoc lidem. Bude téměř zaručit skvělý zážitek v oblasti služeb zákazníkům.
7. Ahoj a úsměv. Získání velkého, teplého pozdravu může zažít dlouhou cestu tím, že poskytne zákazníkovi pocit "Hej, tato společnost mě opravdu ráda vidí."
8. Využijte návratové počitadlo v maloobchodním prostředí, aby zákazníci cítili spokojeně s návratem položky a nabídli jim zvláštní pozornost, aby jim pomohli najít to, co potřebují. Zákazníkům se nelíbí, že se
vrátí. Proveďte návratový proces příjemným a neúnosným procesem. Zákazníci si to opravdu ocení.
9. Poslechněte si připomínky zákazníků, jako jsou: "Toto je poprvé, kdy jsem použil vaše stránky", "Právě jsem se přestěhovala do okolí", "Prostě jsem se zastavil," a využil těchto příležitostí k zapojení zákazníka, životnost loajality
10. Ujistěte se, že poděkujete svým zaměstnancům a odpovídajícím způsobem je odměňujete.

Nový obsahový marketing: 5 důležitých změn Značky Potřebujete

Ačkoli se "marketing obsahu" stal standardní praxí všech značek pouze za posledních 15 až 20 let, koncepce vytváření obsahu speciálně pro vaše značky cílovým zákazníkům není nový. Podle obsahu blogu Content Marketing Institute byl obsah marketingu vždy o vyprávění příběhů - ale on-line prodejny znemožnily vstup do vydavatelské arény mnohem nižší.

(Obchodní)

Podniky překlenují rozdíly VR, které přinášejí smíšené realitě spotřebitelům

Rozšířená a virtuální realita jsou velkým příslibem jako technologické nástroje pro komerční i spotřebitelské aplikace. Tyto technologie byly vyhlášeny jako další velká věc, neboť na scénu se objevily smartphony. Jako vedoucí vědec společnosti Oculus, Michael Abrash, řekl ve F8: "VR bude nejimpozantnější způsob, jak interagovat s virtuálním světem, a to změní způsob, jakým pracujeme a hrajeme.

(Obchodní)