Může být polský Apple roztržený na jiných maloobchodních prodejnách?

Apple maloobchodní prodejny jsou plakátové děti pro prodej cihel a malty udělané správně. V prodeji na čtvereční stopu, maloobchodní magickou metriku, Apple uvádí tržby ve výši 5.914 dolarů, přičemž v prachu zanechali další špičkové obchodníky jako Tiffany (3.070 dolarů), Coach (1.776 dolarů) a Best Buy (880 dolarů). Jaké je tajemství jejich úspěchu?

Přijatá moudrost by říkala, že je to všechno o tom, že máte skvělé produkty jako iPod, iPhone a iPad. Neexistuje žádný nedostatek fanoušků Apple, kteří by s tímto pojetím souhlasili. Experti v maloobchodě však říkají, že skvělý produkt je jen stůl.

"Je snadnější poskytnout skvělé zážitky zákazníkům o jedinečných produktech," řekl Doug Fleener, prezident a manažer společnosti Dynamic Experiences Group, "

" Přesto, že vaše hvězda přitáhne k skvělému výrobku, který se prodává ve vakuu, může to být meč se dvěma hranami, řekl Fleener MobbyBusiness. " Spousta společností by nechala produkty prodávat samy, "řekl. "Apple mohl právě vytvořit jiný obchod se spotřební elektronikou."

Ale ne. A nepoužívali si vavříny jen na návrh nebo umístění svých obchodů.

Zkušenost zákazníků je klíčová

Hvězda výstavy není prostor. To je to, co je v tom prostoru, řekl Cliff Courtney, hlavní strategický úřad společnosti Zimmerman Advertising. Co je v tom prostoru, je zkušenost zákazníků světové úrovně. Tato zkušenost není jen o produktu.

"Výrobek vás bude mít jen tak daleko," řekl Leslie Kossoff, vedoucí skupiny Kossoff.

"Opravdu dobrý úspěch se děje podle designu a účelu," řekl Mike Wittenstein, vedoucí studiového designu studio Storyminer. "Společnost Apple uvádí své zákazníky do svého podnikového designu."

Zkušenost společnosti Apple je tak orientovaná na zákazníka. Nic není ponecháno na náhodě, což je přirozené rozšíření obscénní obsedantnosti generálního ředitele společnosti Apple Steve Jobs, "řekl Fleener." Zkušenost zákazníků je součástí celé hodnoty, "uvedl. "Je to opravdu o fanatické pozornosti detailu. Když jste v obchodě Apple, je to všechno o zákazníkovi."

Předvídání

Zákazníci společnosti Apple očekávají, že z prodejny Apple vyjdou lépe a "

" Pokud přinášíte skvělé zkušenosti, cítí se lépe, pokud jde o vaši značku a svůj den, "uvedl Fleener.

Součástí" skvělé zkušenosti "je, aby se zákazníci cítili vítáni a činili nejlepší využití jejich času a zájmů a snížení potenciálu frustrace. " To je to, co uděláte, jakmile je dostanete do obchodu, "řekl Wittenstein. "Místo toho, abyste procházeli obchodem jako pinball, jste přivítali a vaše zkušenosti se zákazníkem jsou navrženy tak, aby vaše návštěva vedly co nejlépe, zůstávají zaměřeny na vaše potřeby a jsou také dobrými posluchači. ekonomické po celou dobu. "

Tři pilíře zkušenosti

Tři pilíře podporují Apple zkušenost, řekl Courtney. Jedním z nich je seznam produktů Apple. Ačkoli Apple neopírá své naděje na své produkty samotné, Apple zboží má zjevně magnetické kouzlo.

"Ty byste mohli dát tyto výrobky kdekoli v obchodě a získat rozdrcení lidí," řekl Courtney. pilíř je dovednost Apple v marketingu napříč kanály. Mezi zkušenostmi zákazníků mezi společností Apple a prodejny cihel a malty existuje jen malý rozdíl, než je schopnost hrát s produkty.

"Jsou bezchybně konzistentní," řekl Courtney. "Vědí, kdo to jsou."

Třetím pilířem a klíčovým hnacím motorem úspěchu zákaznických služeb společnosti Apple jsou lidé, kteří pracují v obchodech, dodal Courtney.

Zaměstnanci drží klíč

Jste jen tak dobří jako lidé, které jste najali, řekl Wittenstein. "Kvalita lidí v obchodech Apple je pro tuto zkušenost klíčová. Jsou nadšeni značkou."

"Jsou pravděpodobně nejlepšími zaměstnanci v zemi," řekl Courtney. "V první řadě najdou lidi, kteří jsou fanatiky společnosti Apple." Firmy potřebují vidět lidi jako konkurenční výhodu, bez ohledu na to, co někdo prodává, pravděpodobně si to koupím někde jinde. "

A nákup, jak řekl, není tak cenově citlivý, jak by to někteří navrhli. Zpráva o vlivu zákazníků na rok 2010, kterou zadala společnost RightNow, ukázala, že 85 procent spotřebitelů je ochotno zaplatit více, aby zajistilo vynikající služby zákazníkům.

Při vytváření zkušeností zákazníků Apple získal Jobs stránku Walt Disneyovou knihu Wittenstein. > "Disney je dědeček všech z hlediska zákaznického servisu," uvedl.

S Disneyem, zkušenost zákazníků začíná zkušeností zaměstnanců, řekl Wittenstein. Disney věřila, že zacházení se svými zaměstnanci platí dobře.

"Považujte své zaměstnance za zlato," řekl Kossoff. "Oni budou zacházet se svými zákazníky jako zlato."

Ačkoli zkušenosti zákazníka Apple je zvláštní, není to jedinečné. Může být replikován. Ale je to správný druh vůdce. " Normy v obchodě jsou na kusu papíru, "řekl Fleener. "Je to vůdce, který to dělá." Co obchodník Joe dělá pro jídlo, Apple dělá pro elektroniku. "

Jak se rozrůstá jako zlatá jablka

Američtí zákazníci nakreslí linii na zaměstnance Rude

Jedna snadná věc Dokážete zlepšit zkušenost zákazníků

Nedostatek kvalifikovaných zaměstnanců představuje velkou výzvu

Navzdory všem mluvit o vysoké míře nezaměstnanosti, tvrdí, že nalezení jednoho kvalifikovaného zaměstnance je jedním z jejich největších problémů. To byly závěry zprávy o srovnávacím testování HireRight za rok 2011, která ukázala, že 49% respondentů uvedlo, že hledá a udržuje kvalifikované zaměstnance jako hlavní obchodní výzvu.

(Všeobecné)

Bezpečnost notebooku Lax pro většinu pracovníků

ŠEdesát procent zaměstnanců oni měli důvěrné informace uložené na svých notebooků, ale většina nejde do problémů s jejich zabezpečením. Podle nového výzkumu, zaměstnanci hlásí důvěrné informace o klientech, osobní finanční informace, firemní informace a další osobní informace o jejich práci notebooky, přesto se nejvíce nestará o to, že by to bylo ukradeno.

(Všeobecné)