Gamifikujte svou pracovní sílu: Jak se zapojit do zábavy
Gamifikace se stala oblíbenou taktikou pro moderní společnosti, které chtějí řídit věrnost a angažovanost. Vzhledem k úspěchu získaných zkušeností zákazníků v posledních letech začínají zaměstnavatelé uvědomovat si, že interní gamifikace může přinést podobné výsledky mezi jejich zaměstnanci. Přidáním prvků her do každodenních interakcí se značkami - odhalení odměn prostřednictvím každodenních aktivit, pořádání soutěží sociálních médií s cenami atd. - firmy zjistily, že zákazníci i zaměstnanci se více angažují a chtějí se držet.
"Lidé jsou řízeni "uvedl Mick Hollison, hlavní ředitel marketingu platformy pro zrychlení prodeje InsideSales.com. "Mnoho organizací se snaží udržet své zaměstnance zaměstnané, ale začleněním stimulativních kroků do hry a trochu přátelské konkurence do své každodenní rutiny jsou zaměstnanci motivováni dosáhnout úspěchu nad rámec standardních cílů."
To je zejména pravdivé pro nové školení zaměstnanců, což významně ovlivňuje míru zadržování zaměstnanců. Podle nedávného článku inc.com se zaměstnanci, kteří podstoupí strukturovaný zážitek z jízdy na palubě, mají o 58 procent vyšší pravděpodobnost, že zůstanou u společnosti alespoň po dobu tří let. Využití gamifikace v procesu onboardingu může přispět k větší angažovanosti a tím k větší retenci.
"Školení se obvykle vyskytuje v době, kdy jsou zaměstnanci nejvíce ohromeni - hned poté, co jsou najati," řekl Steve Sims, zakladatel a šéf projektový důstojník hazardní společnosti Badgeville. "Gamifikace pomáhá rozdělit výcvik do jasnějšího a dosažitelnějšího série úsilí a výsledků. V průběhu cesty se oslavuje pokrok v oblasti výcviku, čímž se věnuje pozornost a úsilí cílům."
"Gamifikace ... zahrnuje výcvik do prostředí, které je zábavné a odráží další hry v sociálních médiích, "dodal Paul Gordon, senior viceprezident prodeje společnosti Rymax Marketing Services. "Celkem 48 milionů lidí hraje hry na chytré telefony a tablety a 77 procent hráčů hraje alespoň jednu hodinu týdně (podle Big Fish Games). Vytvořením hry do společenského a vzdělávacího výcviku je to společnost vypadá progresivně a rezonuje s dnešním základem pro zaměstnance. "
Pokud jste připraveni představit herní mechanika k vašim interním operacím, je zde co mají odborníci říci o tom, že to dělá správným způsobem
Nejlepší postupy pro interní gamifikaci
Cílem hry je zavedení konkurenčního prvku do úkolů zaměstnanců s využitím veřejného uznání a odměn, které jim dávají větší podnět k plnění cílů jak na svých vlastních pozicích, tak ve společnosti jako celku. Stejně jako při marketingových hazardních hrách tyto systémy obvykle zahrnují něco získaného - jako jsou body nebo odznaky - výměnou za ceny, které jsou hmatatelné (dárkové karty, spotřební zboží, volný oběd) nebo nehmotné (další volno, charitativní dar,
Následující tipy vám pomohou vytvořit úspěšný interní gamifikační program:
Jasně definujte a měřte své procesy. Pokud lidé neví, s čím pracují nebo co musíte se dostat tam, vaše pokusy o hazardní hry se stanou ploché. Sims poznamenal, že gamifikace by měla vždy začít s obchodními cíli a jak se budou měřit. Potřebujete porozumět skupinám zaměstnanců, s nimiž pracujete, a to, co je chcete motivovat.
"Podporujeme průběžné analýzy, a to jak měření pokroku směrem k cílům, tak poskytování informací pro vývoj řešení dopředu, "řekl Sims. "Cokoliv může být zastaralé, takže řešení pro gamatizace musí pokračovat v rozvoji." "Díky skvělé vizuální reprezentaci zaměstnaneckých pořadí a jasných, konzistentních KPI pomůže povzbudit týmy k tomu, aby se dostali na první místo," dodal Hollison
Poskytněte rychlou zpětnou vazbu.
Úspěšná zpětná smyčka pomůže vašemu programu uspět, řekl Hollison. "Díky každému sportovnímu týmu a videohře je okamžitá zpětná vazba, která pomůže hráčům zlepšit jejich výkon," řekl Hollison. "Organizace používající gamifikační techniky by měly podobně využívat zpětnou vazbu v reálném čase k tomu, aby vedla individuální a týmový úspěch." Získejte investované osoby.
Charlene Li, analytik společnosti pro podnikovou výzkum Altimeter Group (společnost Prophet) funguje to jen tehdy, když se vaši zaměstnanci skutečně zajímají o to, co dělají a proč.
"Existuje celá soustava hodnot, která je spojena s gamifikací, o které je třeba myslet," řekl Li. "Tam musí být společenský aspekt - odznaky musí být spojeny s vývojem a uznáním někoho s autoritou nebo se svými vrstevníky. Hra a cíle musí být smysluplné, jinak se cítíte jako pěšák na šachovnici. " Gordon připomněl zaměstnavatelům, že stejně jako ve všech aspektech podnikové kultury, angažovanost není jednoznačná, a ani gamifikace nemůže být. Rozhovor s vašimi zaměstnanci o tom, co je motivuje a jaké odměny by mohly chtít, než implementujete gamified systém.
Proč hraje gamification?
Gamifikace funguje při výcviku a angažovanosti zaměstnanců z jednoho jednoduchého důvodu: Hra je jedna nejvíce přirozených způsobů, jak se lidé učit, řekl Li. " Děti rádi hrají hry jako způsob, jak se sami sebe naučit a učit se, "řekl Li. "Gamifikace je otázka" Jak získáte pozornost někoho, kdo je plně zaměřen na úkol? " Jak děláme prvky hry zpět do učení, takže věnujeme více pozornosti? Lidé si uvědomují, že školení je důležité, ale [gamification] je zábavné a zajímavé. "
Aaren Terrett, obchodní ředitel O2E Brands, mateřská společnost poskytovatelů domácích služeb 1-800-GOT-JUNK ?, Wow 1 Day Painting a You Move Me, řekl, že gamification pracuje pro své tisíciletí těžké zaměstnance, protože to klepe do jejich touhy po okamžitém uspokojení. do našeho prodejního centra se zvýšila produktivita, míra konverze zákazníků a morálka zaměstnanců, "uvedl Terrett. "Vytváříme soutěže s velkými cenami, jako jsou produkty Apple a placené volno, abychom povzbudili agenty k dosažení cílů."
Gordon taky řekl, že Rymax provozuje "klíčové události" v klíčových městech, jděte do konkrétních orientačních bodů, získávejte stopy a informace o společnosti na každém místě a snažte se dokončit závod a vyhrajte značkové produkty.
"Vytváří obrovské budování týmu, zvyšuje povědomí o cílech společnosti a co je nejdůležitější to je nezapomenutelné a odměny za produkty, které mají zbytkovou trofej, "říká Gordon.
Slovo opatrnosti
Gamifikace může být neuvěřitelně efektivní, když se to daří dobře - ale může se také vrátit zpět, pokud je použito nesprávným způsobem. Je důležité vytvořit zdravý smysl pro hospodářskou soutěž, ale ne takovou konkurenci, která nakonec demotivuje vaše zaměstnance. Sims připomněl zaměstnavatelům, že se lidé učí v různých krocích a soutěž může být znechucena těmi, kteří nepomáhá tak rychle.
Li souhlasila a uvedla, že takové taktiky jako žebříčky mohou nakonec odradit lidi od účasti, pokud jen odměňují " "Leaderboardy jsou dobré v ... skupině se silnou vazbou, ale musíte ukázat top 20, ne vrchol 1," řekl Li. "[V takové situaci], pokud nejste vůdcem [a] něco nezískáte, je vám to jedno, a to nepomůže."
Dalším problémem, příliš spokojen s vaším gamifikačním programem a dostává se do stálé a pohodlné rutiny. " Dozvěděli jsme se, že je důležité občas zavádět nové vnitřní soutěže a reálné odměny, aby se vzrušilo vzrušení a motivace zaměstnanců špic, "uvedl Hollison. "Jinak můžete riskovat pokles angažovanosti zaměstnanců a celkového výkonu."
A konečně, zaměstnavatelé by měli být také opatrní, když přidávají jako pobídky externí odměny, jako jsou dárkové karty a produkty, řekl Sims. Zatímco tyto věci mohou být hezké, aby byly zahrnuty jako příležitostné ocenění nebo soutěže, jejich použití jako jediné motivace vysílá špatný signál o tom, proč by lidé měli být motivováni k tomu, aby vykonávali dobrou práci.
"Zaměstnanci nejsou školeni aby získali dárkový certifikát - jsou školení, aby mohli přidávat odborné dovednosti pro dlouhodobý pokrok, "uvedl Sims. "Pravé podnikání se zaměřuje na skutečné odměny a výhody. Pomáhá zaměstnancům na cestě k dlouhodobějšímu úspěchu."
Kultura inkluze: podpora rozmanitosti na pracovišti a její součástí
Rozmanitost je důležitou otázkou pro všechny moderní podniky. Nestačí však zaměstnávat lidi různých národností, ras, pohlaví a sexuální orientace - každý musí mít pocit, že je skutečně vítaný, bezpečný a svobodný být sám na pracovišti. začlenění by mělo být velkým zaměřením pro zaměstnavatele, protože zajišťuje, že všichni zaměstnanci bez ohledu na jejich zázemí a zkušenosti mohou být spojeni s rovnými příležitostmi a vytvořit zdravější a úspěšnější budoucnost společně se svými zaměstnavateli, "řekl Alexandre Ullmann, vedoucí oddělení lidských zdrojů LinkedIn, LATAM.
Věrnost zákazníků: 5 tipů pro prodejní zákazníky
Zatímco většina obchodních zástupců ví, jak uzavřít prodej, velké množství nevědí, jak udržet své zákazníky vracející se více. Larry Caretsky, generální ředitel softwaru pro správu vztahů se zákazníky začíná, uvedl, že prodejci příliš často zapomínají na důležitost následného prodeje. "Zanedbání tohoto důležitého kroku může znamenat, že vaše podnikání je tak zaměřeno na prodej čísla, která jste prodloužili prodejní úsilí o opakované prodeje, zákaznická doporučení nebo budování značky, "řekl Carecký Mobby Business.
Populární Příspěvky