Zvídavý outdoorsman, zakladatel Leon Leonwood Bean začal v roce 1912 prodávat dělnické gumové boty ze suterénu v prodejně oblečení svého bratra. Během svého počátečního marketingu nabídla společnost Bean záruku vrácení peněz všem, kteří nejsou spokojeni s botami. Z prvních 100 objednávek bylo vráceno 90 kusů, když se vrcholy z kůže oddělovaly od gumových podešví.
Vrácení peněz téměř vyhnalo Beana z podnikání.
Rychle se však naučil ze své chyby a napravil problémy. Dnes, po století po prvním otevření, společnost pro zásilkovou službu vzrostla na více než 1,4 miliardy dolarů z ročních tržeb.
Ve snaze konkurovat rostoucímu Netflixu oznámil v roce 2005 prodejní gigant videa, že zrušuje své dlouhé opovržení. Ve skutečnosti zůstaly poplatky pozdě, protože filmy, které se nevrátili k určitému datu, znamenaly, že nájemce byl obviněn z celkových nákladů na film. Když byly filmy nakonec vráceny, zákazníkovi byly vráceny peníze, snížené o poplatek za zásobování za 10.000 dolarů.
Kampaň byla následně vyšetřena ve 48 státech a Blockbuster byl nakonec nucen uhradit státům více než 600 000 dolarů za náklady na vyšetřování .
Byl to začátek konce pro Blockbuster. Firma v roce 2010 nejen obnovila své pozdní poplatek, ale také podala bankrot a uzavřela více než 500 poboček.
Hledáte rychlou cestu k zvýšení prodeje, vedoucí pracovníci společnosti začali vydávat kreditní karty všem a všem bez ohledu na úvěrovou historii zákazníka.
WT Grant byl tak dychtivý, aby vydal své karty, které ukládají manažerům a úředníkům nabídli 1 dolar za každého zákazníka, který se mohli zaregistrovat. Kromě toho správci obchodů, kteří nedodrželi své kvóty nových úvěrových zákazníků, utrpěli veřejné ponížení ve formě nutkání jíst fazole namísto steaků na večeři při propagaci, když se jim odřízl kravata, dostal koláč na obličej nebo se musel nosit
Netřeba dodávat, že úsilí skončilo strašně pro firmu, která v roce 1977 zničila dluhy v hodnotě 800 milionů dolarů, než se konečně zhroutila.
V loňském září obchodník Gasp urazil zákazníka, když nakupoval obchod pro družičku šaty. Poté, co pomohla zákazníkovi, Keara O'Neil, najít šaty, prodejce začal zesměšňovat její váhu, když se rozhodla proti koupi.
O'Neil později napsal e-mail vedení obchodu o hrubé služby - a spíše než nabídnout ospravedlnění, manažer společnosti Gasp Area Matthew Chidgey odpověděl e-mailem, který chválil prodejce a dále urazil O'Neila.
Chidgey napsal v e-mailové výměně: "Pokud byste nám chtěli udělat nějaké laskavosti, protože jsme už viděli, že to nebudou tolerovat. Jsem si jist, že existuje spousta obchodů, které uklidňují váš vkus, a proto se úctačně zeptám, abyste se při dalším výletu na okenních obchodech vydali na náš obchod. "
Dokonce i v době, kdy se e-mail stal virální, společnost odmítla zpátky dolů, až tak daleko, že zakázala O'Neila ze svých obchodů. " Bez ohledu na špatné úmysly společnosti (O'Neil), naše podnikání zažilo nebývalý objem prodeje. rád bych vám poděkoval za veškerou pomoc, kterou jste mi pomohla dosáhnout, "napsal Chidgey v e-mailu místním novinám. "Pro všechny hrubé a nepříjemné klauny, ctíme si, abyste se dostali ven a zůstali venku, nechceme vás nebo vaši firmu."
Nejlepší nákup
Nešťastní zákazníci vzali své stížnosti on-line a tvrdili, že už nikdy nebudu nakupovat s maloobchodníkem a porovnávat Best Buy s Grinch Who Stole Christmas
Společnost Best Buy přisuzovala zrušeným objednávkám ohromnou poptávku po nabídkách horkých produktů.
Susan Busch, senior ředitel pro vztahy s veřejností Best Buy, řekl pro New York Times, že problém byl mezi nepřijatelným zpožděním mezi potvrzením objednávky a oznámením o zrušení jakmile se to stalo "Je důležité poznamenat, že se jedná o vzácnou situaci založenou na vysokém objemu objednávek za krátkou dobu," řekl Busch a dodal, že Best Buy dává elektronickým dárkovým kartám postiženým zákazníci jako gesto dobrého úmyslu se omluvit za chybu.
Frank Godwin je nezávislý obchodník a technologický pracovník v Chicagu, který pracoval v oblasti public relations a strávil 10 let jako novinový reportér. Můžete se k němu dostat na adrese nebo ho následovat na Twitter. I
13 Secrets to Success from Serial Entrepreneurs
Pro většinu podnikatelů začíná a běží jeden úspěšný podnik během své kariéry, je dost na výzvu. Ale pro sériové podnikatele - ty, kteří začínají, běžou a často prodávají více podniků - vzrušení z počátečního života je příliš lákavé, aby to bylo jen jednou. Tito zakladatelé zvládli umění rozvíjet podnikání od samého počátku, a proto mají spoustu moudrosti, které mohou předat současným a usilovným podnikatelům.
Vytváření značky: Průvodce pro definování a budování silné značky
Každý den se značky snaží bojovat o podíl na trhu, pozornost svých vyhlídek a prodeje. Trh je nasycený tolika firmami, které prodávají stejné přesné produkty nebo stejné typy výrobků jako jejich konkurenti - a jen ty nejsilnější přežijí a prospívají. Mezi nejsilnější jsou značky, které jen "dostanou".