Vytvoření nejlepšího blogu pro vaše podnikání

Podle některých tisíciletí již začínají problémy s chatboty. Společnost Retale, mobilní reklamní skupina zaměřená na umístění, provedla průzkum, kdy 55 procent z tisíciletí uvedlo, že velkou oblastí zlepšení pro chatboty je "přesnost v pochopení". Téměř 30 procent respondentů z tisíciletí uvedlo, že chatboty potřebují zvuk více lidského a konverzačního. Nejdůležitější věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že mnozí z vašich zákazníků se nikdy neměli s chatbotem nikdy zapojit.

[Jak malé firmy používají AI Chatbots v roce 2017] Dva hlavní problémy, které je třeba mít na paměti

Existuje několik hlavních problémů, které musí být překonány. Celkovým cílem je nicméně, aby se chatbot uskutečnil svou službu přesně a empaticky, lidsky. Tyto dvě vlastnosti - přesnost a empatie - vedou k pozitivním interakcím. Zákazníci jsou náročné banda; oni chtějí, aby chatbot odpověděli, jako je to člověk, ale měli přístup a dodali data jako robot.

Připojení se zákazníkem

Hlavní problém pro zákazníky je, pokud chatbot může porozumět a reagovat na to, normálním, lidským způsobem. Zákazníci chtějí snadno komunikovat s botou, dokud se jejich problém nevyřeší nebo se o pomoc obrátit na lidský zdroj. Příliš často jsou chatboty příliš formální, příliš přátelské a falešné. Zkušenosti uživatele s chatbot by měly být stejné jako v jakékoliv jiné oblasti vašeho podnikání, takže si vezměte svůj chatbot vážně.

Zapojení a uchovávání

Dalšími velkými podnikateli, kteří čelí velké výzvě, je udržení příznivé míry zadržení. Pokud se chatbot nerozvinul správně, nebo existuje značná mezera ve svých interakcích s uživateli, zákazníci budou frustrovaní a zavření chatu. To potenciálně znamená ztrátu cenného zákazníka kvůli technologické nehodě. Ilker Koksal, generální ředitel společnosti Botanalytics, uvedl, že 40 procent uživatelů nikdy nedostane první textovou zprávu a 25 procent uživatelů po druhé zprávě nepokračuje. Tato čísla jsou ohromující pro každého vlastníka firmy a měli byste je vzít v úvahu, když se snažíte vyvíjet bot, který udržuje zákazníky jak zapojených, tak i zpět k vašim službám.

Jak zlepšit svůj chatbot

Zatímco někteří zahrnují nové software nebo různé strategie, nejdůležitější věc, kterou může podnikatel při posuzování a rozhodování o tom, jak zlepšit svůj chatbot, je zvážit analýzu programu

1. Analytické přehledy.

Analytics dokáže vyprávět celý příběh vašeho chatbotu. Používejte je moudře. Při kontrole analytických údajů buďte nahlíženi na body, na které se uživatel nachází, a na to, co je způsobuje. Takové věci, jako jsou chybové zprávy, jsou neohrabané a zničí lidskou fasádu, kterou jsou vystaveny chatboty. Opakované zprávy jsou v souladu s mírou uchování a zapojení - spotřebitelé nepoužijí váš produkt znovu, pokud to zní jako špatně fungující robot.

Rare Carat je diamantová společnost, která spárovaná s týmem IBM Watson, aby vytvořila Rocky, chatbot, který pomáhá zákazníkům s nalezením diamantu nebo poznáním rozdílu mezi diamantovými vlastnostmi, jako je řez, fluorescence a karát. Martim Schnack, šéf technologie a výkonný ředitel společnosti Ajay Anand, uvedli, že analytika je důležitou součástí zlepšení Rockyho.

"Výpadky jsou velké," řekl Anand. "Když měříme, kde se uživatelé v tomto toku odkládají, každý den vidíme alespoň počet dokončených vyhledávání a my jen chceme vidět, že se tento počet zvedne, a pak se snažíme pochopit, jak můžeme vytáhnout zbytečný obsah, zbytečné kroky a jen držte krokování uživatelů spolu s pravým tokem. "

Přezkoumáním analýzy můžete zůstat na vrcholu dobrých a špatných oblastí vašeho chatbotu. Je důležité zvážit, jak by odlišný přístup k této technologii mohl změnit vaši uživatelskou zkušenost a lépe vaše podnikání.

2. Znáte své publikum.

Rozdíl mezi efektivním chatbotem a dalším nepříjemným poselstvím je znát vaše publikum, jak s nimi komunikovat a co potřebují od vašeho podnikání. Dobré chatboty se zaměřují na konkrétní publikum a poskytují uživateli uvítací informace.

Kelsey Hunter je zakladatelem a generálním ředitelem společnosti Paloma, platformy pro zasílání zpráv, která pomáhá značkám spolupracovat se zákazníky prostřednictvím služby Facebook Messenger a dalších sociálních platforem. Messenger byl testovací zemí pro mnoho různých robotů a Hunter řekl, že botové se nezdaří, když uživatelům neposkytují informace, které hledají.

"Největší počáteční problém [s firmami, které používají chatbots] se nezavolá se všemi zdroji dat, které činí tuto věc tak důležitou a činí přeměnu zákazníka mnohem pravděpodobnějším, "řekl Hunter. "Čím vyšší relevance, tím vyšší je pravděpodobnost konverze. Takže si přejete vzít veškerý obsah, který můžete získat k tomu, aby jste mohli tyto rozhovory napájet."

Klíčem k vytvoření efektivního chatbotu je práce na základě údajů, které máte o vašich zákaznících a získání lepšího pochopení toho, co chtějí od vašeho podnikání. Hunter řekl, že jedním ze způsobů, jak zjistit více informací o uživatelích, je rozvíjet přímou viditelnost rozhovorů, které mají s botem. Díky tomu mohou značky vybírat relevantní informace o svých zákaznících. Může také pomoci s tím, jak strukturujete své boty. Poskytnutím odpovědi "ne" můžete lépe porozumět tomu, co zákazníci chtějí nebo potřebují od vašeho podnikání.

"Nechte mě říci, že ne je opravdu důležité." "Neviděl jsem roboty, aby zvládli tento proces dobře," řekl Hunter. "Ale nalezení" no "je docela tradiční marketing a prodejní taktika, protože je to opravdu dobrá datová příležitost. Takže řeknu ne a jdou:" To je v pořádku, chceš mi říct proč? "

odpověď je příležitostí zpětné vazby. Paloma nabízí uživatelům možnost vidět zpětnou vazbu a dozvědět se více o svých zákaznících, aby lépe vyhověli jejich potřebám v budoucnu. "Je to opravdu dobrý způsob, jak získat rychlý pohled do sentimentu, což není něco, co lze analyzovat velmi dobře prostřednictvím tradiční dashboardové analytické služby bot," řekla.

3. Zaměřte se na to, že budeme konverzační.

Způsob, jakým mluvíme, je velmi odlišný od toho, jak píšíme, a způsob, jakým píšeme a mluvíme, je výrazně odlišný od toho, jakým se vzájemně hlásíme. Načínají hovorovými hovory, idiomy, nesprávnými pravopisy a emojis, jazyk textování a instant messaging přijal svůj vlastní styl. To může být jedna z největších překážek, které má bot překonat, když se snaží správně porozumět a reagovat na uživatele.

Dobrý způsob, jak se vyhnout nehodám na začátku interakce, je informovat zákazníka o botě. To může být buď přímo, nebo nepřímo, ale nastavením předběžného očekávání se změní, jak zákazník interaguje s vaším botem. To je obzvláště důležité pro zákazníky, kteří mají malou interakci s chatboty a mohou si myslet, že mluví přímo se zákazníkem nebo zástupcem společnosti.

Kromě toho, že je to "bot", jsou zábavné a konverzační způsoby, jak představit lidi k vašemu botovi. Rocky, Rare Carat's chatbot, začíná věci hravou zprávou, aby stanovila očekávání.

"Můžu zkusit odpovědět na otázky jako" co je to fluorescence? " nebo "co je nejvyšší jasnost?" V tom však nejsem skvělý, "říká Rocky. "To, s čím se mi líbí, je vedení vašeho hledání. Musíme to udělat?"

Stanovení očekávání dává uživatelům příležitost vyzkoušet svůj chatbot při změkčování jakýchkoli bezprostředních letdowns. Stanovení očekávání je také důležité, pokud jde o možnost opakovaných odpovědí. Často, když se chatbot dostane do styku, bude neustále odpovídat se stejnou odpovědí, což může být pro zákazníky frustrující.

Jedním ze způsobů, jak se tomuto problému vyhnout a přispět k rozhovorovým dovednostem vašeho bota, je vyzvat vašeho botu, aby přesměroval uživatele k němu jim může pomoci. Rocky to také dělá a řekne: "Promiň, neměl jsem to. Mohl bych se pokusit, abych vám pomohl s vaším vyhledáváním? Jsem v tom lepší, nebo se pokouším položit jinou cestu ..." aby se uživatel rozhodl, zda chtějí hledat nebo položit otázku.

Tento druh odpovědi je mnohem víc pozvaný než chybová zpráva nebo zpráva, která jednoduše vyzývá k pokusu znovu. To by také bylo dobré nabídnout možnost pomoci lidem, zejména v oblasti služeb zákazníkům, pokud bot nemůže pomoci zákazníkovi.

4. Použijte tlačítka automatické odpovědi.

Používání tlačítek umožňuje uživatelům komunikovat s botem způsobem, který standardizuje konverzaci. To vám může usnadnit váš chatbot a udržet uživatele zaměřený na získání informací, které potřebují, nejrychlejším a nejúčinnějším způsobem. Někteří majitelé firem se mohou obávat, že tlačítka automatické odpovědi budou fungovat proti konverzačnímu odvolání chatbot. Schnack říká, že testování z Rare Carat ukázalo, že tlačítka pro automatickou odpověď pomohly zákazníkům a neprokázaly, Z mobilního hlediska umožnily tlačítka pro automatickou odezvu uživatelům dokončit standardizované, zřejmé odpovědi bez toho, aby se něco stalo.

"Namísto toho, že by se při každé odpovědi na klávesnici ztratila polovina obrazovky na mobilním telefonu, kdykoli byly zřejmé odpovědi , přidali jsme knoflíky a viděli jsme vyšší míry dokončení, "říká Schnack.

Zatímco tlačítka pro automatickou odpověď jsou cenným nástrojem, je důležité, aby je nepoužívali příliš mnoho, jelikož mohou zabránit tomu, tak těžké se vyvíjet pro vaše boty.

5. Dejte svému botovi osobnost.

Dejte své osobnosti do chatbotu a jakmile si to vyberete, držte se s ním. S jedinečnou osobností vaše chatbot bude moci přirozeně růst a zákazníci budou vědět, co očekávat při interakci s ním. To zahrnuje vytváření dynamických a konverzačních odpovědí, které nejsou žádným způsobem mechanické nebo robotické - odpovědi by měly dát vašim botům určitý pocit.

Dalším způsobem, jak vytvořit osobnost, je dát botovi avatar nebo značkovou ilustraci. Tímto způsobem se uživatelé domnívají, že mluví s určitou bytostí, na rozdíl od robota. Schnack a tým Rare Carat to vyřešili pro Rockyho, který je úchvatný a moudrý medvěd s trendovým šáblem a monokolem. "Rocky the Bear se narodil po několika zasedáních, které zahrnovaly nosorožce a buldoky s naším ilustrátorem, Suraj Maurya, "napsal Schnack. "Náraz byl okamžitý a jasný - lidem se líbilo mluvit s přátelským medvědem s monokolem a potrubím víc než neidentifikovatelným strojem."

Jakmile se lidé cítili, jako by spolu s jinou živou bytostí spolupracovali na rozdíl od robota, Carat tým a IBM postavili další oblasti osobnosti, aby zajistily, že Rocky odráží značku Rare Carat.

"Pokud chcete být považován za skvělou společnost, ujistěte se, že vaše bot je v pohodě - dělat to legrační, pomocí vtipů a slov" Napsal Schnack. "Další věc, kterou jsme našli, je, že má stejnou odpověď na různé otázky, a tak bude konverzace mnohem přirozenější."

Součástí vytváření osobnosti je také mapování všech potenciálních interakcí, které bude váš bot s uživateli . Lisa Kipps-Brownová, generální ředitelka společnosti Glerin Business Resources, uvedla, že to byl zásadní krok k vylepšení obtížnosti.

"Mapujte celý tok ještě před tím, než začnete rozvíjet chatbot. vrátit se a změnit věci po vývoji, "řekl Kipps-Brown. "BotMock.com je skvělý nástroj, který vám umožní vytvářet vizuální konverzační toky a převádět je do modelů, které můžete exportovat jako video, abyste získali zpětnou vazbu."

Spodní řádek

Chatboty mají potenciál být velmi prospěšné pro vaše podnikání a značku, pokud jsou vytvořeny a udržovány správně. Pokud zdůrazníte lidskou interakci a budete se snažit o přesnost, pak budete na správné cestě k vytvoření efektivního chatbot pro vaše podnikání. Anand a Schnack říkali, že nejdůležitější věc, kterou si vzpomínáte, je, že chatbot není nikdy dokončen. Je to nástroj, který musí být neustále aktualizován a vyladěn tak, aby byl efektivní.

"Nikdy jste nedokázal budovat [to.] Každou noc náš lidský gemolog sedí s Rockym, aby zjistil, co se pokazil a učil odpovídá mu správné odpovědi, "řekl Anand. "Každý den chodí do školy a příští den vypadá chytřeji."

Jak jsem přeměnil své koníčky na prosperující lázeň a tělo

Už jste někdy přemýšleli o tom, že váš vášnivý projekt změníte na podnikání? Ať už máte rád vařit nebo jste nováček tesař o víkendu, my jsme všichni vášniví něco. A když přeměňujete řemeslo nebo dovednost na plnohodnotný obchod, může to být zastrašující, není čas, jako je přítomnost, aby se váš sen stala skutečností.

(Obchodní)

Moje boje v obnově Inspirovaly mi, abych vybudovala sociální síť založenou na sobě

Jmenuji se Beau Mann a já jsem v oživení ze závislosti. Jak někdo, kdo bojoval s drogovou nebo alkoholovou závislostí, ví, izoluje vás . Odděluje vás od vašich přátel, rodiny a vašich cílů. A zvlášť vás izoluje od sebe. Dokonce i když začnete pít nebo užívat rekreační drogy s ostatními v sociálních situacích, na konci dne - nebo v chladném světle ráno - zůstáváte sami s vaší závislostí.

(Obchodní)