Jak zvýšit prodej s chatboty

Strojové učení je jedním z roků buzzworthy technologie s několika aplikacemi, které ukazují obrovský potenciál ke změně téměř všech odvětví. Většina spotřebitelů se setká s touto technologií prostřednictvím chatbotů. Chatbots se prodávají jako zábavné digitální hračky pro programátory, ale jsou také výhodou pro podniky, které je používají k doplnění zákaznického servisu a zvýšení prodeje.

Chatbot je v podstatě uměle inteligentní systém, s nímž komunikujete pomocí textu . Online podniky používají tyto služby pro různé funkce zákaznických služeb již delší dobu. Nyní je běžné vidět tlačítko chatu ve spodním rohu webové stránky, které otevírá okno chatu do chatbotu.

Jedná se obvykle o programy založené na pravidlech, které reagují na určitá slova a fráze s předprogramovanou reakcí nebo zprávou. Mají specifikovanou a jednoduchou strukturu, podobně jako telefonní strom a pro potřeby zákaznických služeb, obvykle odvezou uživatele do lidského zástupce po shromáždění některých základních informací.

Vyspělé chatboty používají strojové učení k vytvoření autentičtějších , osobní zkušenosti uživatelů. Tyto programy vyvinuté pomocí strojového učení mohou lépe informovat a méně roboticky reagovat. Mohou vzít v úvahu jazyk, kontext a minulé interakce před odpovědí.

Strojové učení nastane, když program může vytvářet nové reakce na nový vstup, který nebyl původně naprogramován, s využitím minulých dat k vyvození těchto závěrů. Machine-learning chatbot může být naprogramován tak, aby poskytl přátelský pozdrav, když jednotlivé typy v naprogramovaném pozdravu jako "ahoj". Pokud uživatel zadá slovo nebo frázi, které nebylo původně naplánováno pomocí chatbot, může analyzovat frázi s daty a interakcimi, aby zjistila, že je to další pozdrav.

Lepší chatboty zlepšují vztahy se zákazníky poskytováním vysoce kvalitních služeb že uživatelé mají přístup bez čekání. Podle AppInstitute mohou být chatbots využívány ke zvýšení generování leadů, provádění marketingových strategií a konverzačních průzkumů, naplánování rezervací a poskytnutí uživatelských uvozovek.

Mnoho firem má tyto pokročilé chatboty na svých webových stránkách, ale může být také nasazeno do hlavních zpráv aplikace jako Facebook Messenger a Slack. Můžete použít vlastní platformu Facebook, abyste vytvořili chatbot, nebo můžete projít třetí stranou, jako je Flow XO nebo Botsify.

Vedoucí výzkumu a vývoje společnosti Devexperts Evgeny Sorokin říká, že pomocí chatbotů na aplikace pro zasílání zpráv je skvělá příležitost dosáhnout vyvíjet a zapojovat zákazníky, jelikož jsou již silně využívány a neexistuje žádný požadavek na stažení samostatné aplikace.

"A tento způsob má specifické výhody: uživatelé nemají nic instalovat, udělovat oprávnění ani dělat nic, co jim umožňuje než se to podaří, prostě jen zadejte otázku, získejte to, co hledali, a pokračujte, takže podniky mají příležitost se vrátit zpět a znovu využít komunikační kanál, který uživatelé již využívají, "řekl Sorokin. "Chatbots se stávají prostředníkem pro konverzi, aktivaci a zapojení klientů. Přirozenou cestou je přivádět klienty s obsahem souvisejícím s reklamami nebo výzvu k akci, aby uzavřel dohodu."

Podle generálního ředitele SF AppWorks Andrew Greenstein, Existují tři běžné způsoby použití tohoto typu chatbotu v elektronickém obchodě.

• Osobní kurátor chat pomáhá zákazníkům najít perfektní produkt, který hledají. Místo procházení produktů na webových stránkách uživatelé říkají chatbotu to, co právě hledají, a bot může naopak klást otázky, aby zúžil vyhledávání. Mnoho chatových programů má rozhraní, která umožňují uživatelům nakupovat produkty v aplikaci.
• In-store chatbot pomáhá zákazníkům na místech, kde jsou zaměstnanci omezeni nebo velmi zaneprázdněni . Zákazníci mohou text nebo poslat zprávu z telefonu s telefonním číslem poskytovaným kolem obchodu Zákaznické služby pro čety
• zpracovávají stovky požadavků na služby zákazníkům. Tito roboti mohou řešit většinu servisních hovorů od začátku do konce, poskytují informace, sledují dodávky a provádějí automatizované změny objednávek. Poznámka k editoru: Vzhledem k tomu, že pro vaše podnikání je software živého chatu? Můžeme vám pomoci vybrat to, co je pro vás to pravé. Použijte níže uvedený dotazník, abychom naši sesterská stránka BuyerZone poskytla zdarma informace od nejrůznějších dodavatelů:

Greenstein radí, že spíše než vybudovat vše-v-jednom chatbot, který dělá všechny tyto věci, je vždy lepší navrhnout chatbots pro jeden specifický úkol. Namísto jednoho chatbotu, který dělá vše s výsledkem podkladu, vytvořte více zaměřených chatbotů, které přinášejí vysoce kvalitní výsledky.

"Firmy po celém světě využívají chatbots jako efektivní spotřebitelský dotykový bod. a celý trh s potravinami, a to jak pro stovky konverzací bez nutnosti rušení člověka, "řekl Jogesh Jain, zakladatel společnosti ConceptAllies." AI chatbots mají potenciál posílit elektronický průmysl mnoha způsoby, "řekl Jain. "Mohou automatizovat konverzace týkající se služeb zákazníkům, návrhů produktů, výstrah trendů apod. Krása AI chatbotů spočívá ve skutečnosti, že pro každou odpověď nemusí být hard-coded."

Machine-learning chatbots zvuk složité dělat, ale naštěstí pro on-line podnikání, tam jsou desítky chatbots online, které si můžete koupit a integrovat do své online přítomnosti. Chatfuel je chatbot pro Facebook Messenger, který můžete programovat pomocí obchodních funkcí a dalších specifických funkcí, jako je kontrola rezervací, mediálních přehrávačů a oznámení o událostech.

Jihoamerická pojišťovna elMejorTrato implementovala chatbot pomocí platformy Google TensorFlow a byla schopna plně automatizuje 76,9 procent dotazů na služby zákazníkům, uvedl generální ředitel společnosti Cristian Rennella. To také vedlo k nárůstu prodeje o 21,5% od zavedení chatbotu.

Podle Greensteina toto zjednodušení rozhraní bude pokračovat s hlasovými zprávami, které se již objevují ve formě Amazon Echo a Home Google. Vzhledem k tomu, že strojové učení se stává sofistikovanějším, představitelé digitálních zákazníků, kteří jsou nerozlišitelní od lidí, a to jak online, tak v obchodech, nejsou daleko.

Do toho, co miluješ: Fantastický sportovní podnikatel

Stále snila o tom, jak najít způsob, jak dělat to, co milujete, když žijete? Ve sloupci "Dělej, co máš rád" žádám lidi, kteří to udělali, aby mi sdělili své tajemství. Doufejme, že vás inspirají, abyste udělali totéž. Taylor Caby měl talent pro poker, ale také chtěl být podnikatelem. Hráč, který se sám naučil, se rozhodl přenést miliony svých výher na dvě ziskové on-line pokerové společnosti .

(Obchodní)

Děkuji! Vděčnost je nejlepší strategie uchovávání

Nejde vždy o přitažlivé výhody nebo vysoký plat, aby zaměstnanci byli spokojeni. Místo toho si šéfové prostě potřebují vzpomenout, "děkuji." V nedávné zprávě společnosti Appirio 60 procent dotázaných pracovníků uvedlo, že nejvíce hodlají ocenit vedení a že ocenění hraje velkou roli spokojenost a retence zaměstnanců.

(Obchodní)