PR krize? 6 Kroky, které pomáhají při navigaci do bouře
Většina podniků se bude potýkat s krizí public relations. Z řady špatných recenzí až po výkonný skandál může negativní událost mít významný vliv na pověst společnosti.
Každá firma by měla mít PR krizový tým a plánovat, protože to, jak vaše podniky reagují na tyto situace, mohou mít trvalý vliv na vaši společnost. Mobby Business se zeptal odborníků na styk s veřejností o tom, co mají dělat - a neudělat - pokud se vaše společnost ocitá uprostřed krize PR
1. Zvolte tým odpovědí
Chcete-li se připravit na nejhorší situaci, vaše podnikání by již mělo mít reakční tým na místě ještě před krizí. Během kontroverze však budete chtít rychle jmenovat tým pro odpovědi, abyste zajistili, že správní lidé budou mluvit jménem vaší společnosti.
"Je důležité, aby organizace mohla reagovat rychle a mluvit jedním hlasem, což je těžké dosáhnout, když se začne hovořit více lidí, "uvedl Evan Nierman, zakladatel společnosti Red Banyan.
Řekl, že nejefektivnější týmy jsou zhotoveny jak z vlastních odborníků, kteří mají vnitřní znalosti o společnosti, tak i externích odborníci, kteří tuto situaci vidí z novinárské perspektivy.
Poznámka redakce: Hledáte službu správy dobrého jména pro vaši firmu? Můžeme vám pomoci vybrat si službu, která je pro vás vhodná. Použijte níže uvedený dotazník, aby naše sesterská stránka poskytovala informace od dodavatelů zdarma:
2. Vypracujte strategii a zkuste svůj tým
Protokol je nezbytný pro správné řízení vašeho krizového komunikačního úsilí. Sabina Gault, generální ředitelka společnosti Konnect Public Relations, uvedla, že každý člen vašeho týmového týmu by měl porozumět svým odpovědnostem a vědět, jestli by měl přijmout proaktivní nebo reaktivní přístup ve svém mediálním pokrytí incidentu.
"Ať je jakákoli strategie, musí společnost relay protokol pro všechny a všechny osoby, které by mohly být osloveny, aby mluvily v jejich prospěch, "řekl Gault Daily Mobby Business. "To znamená, že informuje všechny zaměstnance, zúčastněné strany, členy správní rady atd. O tom, kdo mluví s médii a jak mají řídit jakékoli dotazy. Tím ušetří společnost, aby vysvětlovala komentáře od neoficiálních zástupců společnosti později na řádku. "
3. Vyřaďte si zprávu
Jakmile vy a váš tým shromáždíte všechny fakty o incidentu, měli byste se dohodnout na tom, jak budete odpovídat na vaši odpověď. Přemýšlejte o nejčestnějším a nejpřesnějším způsobu řešení situace a o tom, co vaše společnost učinila, nebo co s ní bude dělat - aniž by se jednalo o vnější vinu.
"Pokud jste udělali chybu, uvědomte si, jak hodláte pokračovat, "řekl Morgan Mathis, viceprezident společnosti Highwire PR.
" Všimněte si rozsahu nouze, co bylo řešeno, aby se tomu předešlo, jak se má napravit a co se dělá, "Gault dodal, že v některých případech by mohlo být lepší, kdyby nebylo vydáno prohlášení, řekl Bill Pinkel, ředitel společnosti Account Management. Je důležité být trpělivý, i když je stále citlivý, a nemusíte dělat příliš mnoho prohlášení. " Často je lepší říci nic v reakci na krizi, "řekl. "V právních situacích, kdy je omluva přijetím viny, se omluva nebude zpomalovat vyprávění příběhu. Tisková zpráva může zaplavit internet obsahem krizového tématu [který] řekne vyhledávačům, že je převládající téma [a] by mohlo složitější vyčištění online pověsti společnosti. "
4. Identifikujte a oslovte dotčené strany
Měli byste identifikovat lidi, kteří o situaci potřebují vědět, jako jsou zaměstnanci, zúčastněné strany, obchodní partneři, zákazníci a média. Gault poznamenal, že publikum bude záviset na kontextu situace, ale bez ohledu na to, kdo přijímá vaši zprávu, měli byste se ujistit, že je poslán včas.
Pinkel navrhl poslat zprávy nebo tiskovou zprávu známým a přátelským tiskovým kontaktům, které pravděpodobně vykreslí příběh ve slušném nebo příznivém světle. Média však rychle vybírají příběhy, jakmile přestanou, takže jste měli připravit prohlášení a tiskové zprávy připravené jít před tím, než jste se obrátili na novináře.
5. Monitorujte situaci
Hodnocení krize PR je obzvláště důležité. Budete muset dávat pozor na příchozí a odchozí komunikaci, abyste řešili následné otázky nebo obavy. Mathis a Gault zdůraznili, že je důležité udržovat v souladu s reakcemi na komunitu a tam, kde je to vhodné.
"Je třeba věnovat mimořádnou opatrnost a péči při jednání se zákazníky a partnery," říká Mathis. co lidé říkají o vaší společnosti online. Firmy hrozí ztrátou 22 procent svého podnikání pouze jedním negativním článkem na první stránce výsledků vyhledávání, a to podle reputačního managementu. Podívejte se na obrázky Google, on-line recenzované weby, platformy sociálních médií a dokonce i vlastní webové stránky pro jakýkoli negativní obsah generovaný uživateli.
"Klíčovou složkou efektivní krizové komunikace je pochopení toho, co diváci a zainteresované strany říkají o organizaci "navrhl zavedení monitorovacích systémů, které rychle nalézají negativní trendy předtím, než se stanou závažnějším problémem a migrují do médií.
Sopko také doporučil sledovat značku společnosti a krizové klíčové slovo, ovlivňující osoby a konkurenti.
6. Přezkoumejte situaci a poučte se z ní.
Jakmile krize skončí, navrhne Nierman, aby provedl přezkoumání po akcích.
"Podívejte se, jak dobře vaše pracovníci a vedení řeší situaci," řekl. "Diskutujte o tom, co mohlo být provedeno jinak a jaké změny jsou nezbytné, aby se zabránilo podobné situaci."
V infografii na téma Reputační management doporučil zaměřit se na obnovu vaší důvěryhodnosti po krizi.
Při vytváření a provádění strategie mediální odezvy varovaly naše odborné zdroje proti taktikám
Vypouštět
i když že proti sobě je něco zcela falešného o vaší společnosti, nikdy není dobrý nápad reagovat negativně nebo obviňovat stěžovatele na situaci, říká Mathis. " Musíte myslet strategicky a dát nějaké emoce na zadní hořák, "dodala.
Nabídka" bez komentáře. "
Neexistující odpovědi na potenciální otázky je nejhorší, co můžete udělat během krize, řekl Nierman. Někdy však opravdu nemůžete poskytnout dobrou odpověď s informacemi, které máte v současné době. Zatímco používáte "bez komentáře", je lepší, než něco udělat, abyste odpověděli (což naše zdroje souhlasily, není nikdy správnou volbou ), je snadné vidět, jak může být tato fráze interpretována nesprávně, neboť se snažíte zakrýt nebo se vyhnout problému. Pokud nemáte dostatek informací k tomu, abyste poskytli solidní odpověď, řekněte to a ujistěte se, že osoba, která vás požádá, vydáte prohlášení, když máte další podrobnosti.
Reakce příliš rychle nebo příliš pomalu.
Manipulace s PR krize je o časování. Než budete mít všechny fakta, nechcete předčasně reagovat, řekl Gault. Pokud se budete muset vrátit zpět nebo v rozporu s předchozími pozdějšími tvrzeními, mohlo by to dále poškodit vaši pověst. Zpoždění vašeho času odezvy vám neudělá žádnou výhodu. Obyvatelé situace.
Mathis připomněl majitelům firem, že zpravodajský cyklus je krátký a situace téměř jistě odfoukne. Doba "špatného" tisku je často jen špetka na vaší cestě k úspěchu - neměli byste to nechat úplně odvrátit od vašeho podnikání. Lidé mohou odpustit a zapomenout na vaši chybu, ale nezapomenou, jak jste se v tomto procesu vedli, říkala. " Vždy pamatujte, že používáte dobrý vkus, bez ohledu na to, jak špatný [výhled] se zdá, "řekl Mathis. "Je důležité vyřešit situaci správným směrem."
Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.
12 Jednoduchých způsobů, jak být produktivnější při práci
Existují tisíce aplikací a nástrojů na trhu s produktivitou, které slibují, že vám pomohou zvýšit výkon, ale někdy vše potřebné ke zlepšení vaší orientace je několik málo změn ve vašich pracovních návycích a životním prostředí. Chcete se dostat do práce v kanceláři? Zde je 12 jednoduchých, nízkofrekvenčních tipů pro zvýšení produktivity v práci.
3 Způsoby, jak podporovat profesionální rozvoj na pracovišti
Každý člen společnosti je stejně cenný jako druhý, který nabízí vlastní dovednosti, vhled a osobnost. Jako členové týmu mohou vaši zaměstnanci pracovat jak jednotlivě, tak společně, aby dosáhli společného cíle. Osobní růst každého zaměstnance přispívá k úspěchu celého podnikání. Zde jsou tři způsoby, jak podpořit profesní rozvoj na pracovišti.
Populární Příspěvky