Jaké zákazníky chtějí ze sociálního obchodu
V roce 2014 vydal Mobby Business článek zaměřený na budoucnost sociálního obchodu - nákup a prodej přímo na platformách sociálních médií. Od té doby se myšlenka sociálních médií jako prodejního nástroje vyvíjela od pověstí a očekávání k vyvíjejícímu se, ale funkčnímu obchodnímu ekosystému. "Nakupování je ze své podstaty sociální, ale tento aspekt zmizel v posledních letech díky rovnováze růstu v elektronickém obchodě a neustále se rozšiřujícím seznamu rozptýlení a povinností spotřebitelů, "uvedl Liat Zakay, zakladatel aplikace Donde Fashion search engine. "Místo nákupů v obchodních centrech lidé nakupují z telefonů ... na časové osy a termíny, které fungují pro jejich zaneprázdněné plány." Podle internetového maloobchodního prodejce se maloobchod s elektronickými obchody zažil maloobchodní tržby, které "dosáhly 3 375 bilionů dolarů 2016 - 3,9 procenta skok v porovnání s 3,247 biliony dolarů v roce 2015. " Očekává se, že tržby budou pokračovat v růstu, ale lidé nebudou nutně používat tlačítka nákupu, protože existují. Značky potřebují dát zákazníkům důvod, proč nakupovat na společenském.
Mobby Business mluvil s několika odborníky o tom, co hledají spotřebitelé v oblasti sociálního obchodu a jak malé podniky mohou uspět v tomto růstovém trendu. pracuje na každé platformě
Značky, které chtějí vstoupit do společenského obchodního prostoru, by měly mít nejprve základní znalosti o tom, jak funguje na populárních společenských kanálech.
Facebook:
prostřednictvím svých firemních stránek. Když někdo chce něco koupit, může procházet na stránce obchodu a platit přímo přes Facebook, aniž by byl přesměrován na vaše webové stránky.
[
Další informace ] Pinterest: Pinterest má modrý cenový prvek nazývaný prodejný kolík, který zákazníkům umožňuje nakupovat vše, co vidí na webu. Jelikož uživatelé Pinterestu jsou zvyklí na interakce s obrazy řízenými produkty, platforma vede k tomu, že lidé kupují položky, když najdou něco, co chtějí koupit. Navíc jsou tyto kolíky snadno viditelné při procházení výsledků vyhledávání a na různých deskách. Značky mohou propagovat kolíky, podobně jako sponzorovaný obsah na jiných webech sociálních sítí.
Další informace ] Instagram: V loňském listopadu platforma experimentovala s novou strategií: ikona nákupní tašky na příspěvky "klepnutím zobrazíte další podrobnosti z produktů zobrazených v příspěvcích a dokonce i kliknutím na webové stránky firmy, pokud jste připraveni koupit." To spotřebitelovi snáze usnadňuje nákup výrobků přesměrováním do výpisu produktů z externího odkazu. Majitelé firem mohou také zobrazit náhledy z těchto tlačítek, stejně jako u všech sponzorovaných reklam, které vyřadili. [
Další informace] Úspěch v oblasti sociálního obchodu na každé síti jsou jedinečné a chtějí různé věci od svých zkušeností na každé platformě. Jeff Soriano, viceprezident pro marketing v globaledit, porovnal Instagram, vizuální platformu, kde uživatelé sdílejí neuvěřitelné obrazy, na Twitteru, obrovské množství textového obsahu. "Nesprávně cílenou komunikaci se nejen stanou špatně se špatnými zákazníky , může dojít k poškození vašich stávajících vztahů, "vysvětluje Soriano.
Stejně jako každá sociální síť je odlišná, tak je i každá značka. Co funguje pro jednu společnost, nemusí být pro druhého tak úspěšné. Nejlepší způsob, jak zjistit ideální strategii, je neustále testovat a upřesňovat své prodejní a marketingové taktiky, dodal Mike Rowland, ředitel v praxi zákazníků West Monroe Partners.
"[Některé] společnosti ... používají elektronický obchod a data z jejich kanálů sociálních médií, aby vyvíjely lepší nabídky pro cílové publikum každé platformy, "uvedl. "Jiní využívají společenskou podporu sdílených kupónů, testují prodeje blesků, aby snížili inventář a darovali určitou částku [sociálního obchodu] na charitu."
Chcete-li úspěšně prodávat své produkty na sociálních médiích, doporučují naše odborné zdroje tyto tři kroky:
1. Výzkum a experiment
Mnoho podnikatelů stráví příliš mnoho času čtením a nestačí. Jinými slovy spotřebovávají spoustu informací, aniž by se ponořili do světa sociálního obchodu a věděli, jak tyto znalosti aplikovat.
"Vyzkoušejte populární výklenky, abyste mohli zaručit šanci na rozvoj udržitelného podnikání," říká Nicole Martins Ferreira , hlavní vedoucí oddělení elektronického obchodu společnosti Galleon Co. "Poté, co jste zúžil seznam pěti nejlepších populárních výklenků, buďte upřímní, na koho jste nejvíce nadšeni, že pracujete a rostete. příštích pár měsíců a případně i roků, takže byste měli mít dostatek nadšení, abyste ho mohli rozvíjet i v dnech s nízkými tržbami. "
Jakmile jste založili své podnikání, nebuďte se bát skákat a začít experimentovat. Ferreira doporučuje nejprve vytvářet reklamy, které osloví nové zákazníky, ale když začnete prodávat své tržby, investujte své zisky zpět do firmy, aby vám pomohli pokrýt náklady na spuštění.
"Většina věcí, které se naučíte, se dozvíte "říká Ferreira.
Rovněž doporučila používat strategie zaměřené na pozdější orientaci - konkrétně reklamu pro lidi, kteří navštívili vaše webové stránky dříve - aby podpořili následné zákazníky a loajalitu zákazníků.
" Retargeting ... pomůže snížit opuštěné vozíky " Řekl Ferreira. "Díky účinkům ovlivňujících příspěvky v blogu v naději, že se jim podělí, může pomoci vytvořit publikum a zvýšit jeho ziskovost tím, že na vašem blogu budou spuštěny reklamy za účelem opětovného zamykání. Odeslání e-mailů o loajálním klubu den po prvním nákupu zákazníka se speciální slevou VIP může pomoci vést opakované prodeje. "
2. Zapojte své publikum
Před léty, tvrdě prodávající zákazníci, proč potřebují váš produkt nebo službu - byl způsob reklamy ve světě. Dnešní společnosti se doporučují, aby přijaly měkčí přístup, a to s marketingovými strategiemi, které osloví zákazníky, kteří chtějí mít více autentické zkušenosti se značkami.
Jednosměrné značky vytvářejí ekologičtější pocit z jejich přítomnosti v sociálních médiích tím, že obsahují obsah vytvořený uživatelem UGC). Soriano uvedl, že značky musí být schopné oslovit sociální uživatele způsobem, který doplňuje to, co značka dělá, pokud chtějí uspět v sociálním obchodě.
Jednoduché zveřejnění na společenském trhu nebude přímo převedeno na prodej, Soriano vysvětlil. "Spotřebitelé mohou cítit značkový obsah na míle daleko. Co je opravdu vzrušující je, jak značky využívají obsah svých uživatelů k tomu, aby řídili společenský prodej."
Soriano dodává, že značky to dělají tím, že upravují fotografie, příspěvků a více do digitálních galerií a umožňuje uživatelům kliknout přímo z uživatelských fotografií na produktovou stránku
3. Nabídka pohodlí
Spotřebitelé vždy hledají snadnější způsoby nakupování. PayPal, Peněženka Google a Apple Pay zjednodušily transakční proces pro mnoho každodenních nákupů a sociální obchod má potenciál udělat totéž.
"Sociální obchod je o okamžitých výzvách k akci," řekl Thomas Adams, generální ředitel a spoluzakladatel oděvního maloobchodního prodejce Onepiece. "Všechno v sociálních médiích se děje v době, kdy je uživatel, nikoliv v podniku, což může být obtížná mentalita, která se nejprve přizpůsobí. Uživatelé chtějí jednoduchost a ušetřit čas a úsilí přímým nákupem [na sociálních médiích], když uvidí něco, co . "
Přidání tlačítka nákupu na vaše sociální kanály dělá nákup mnohem výhodnější pro zákazníky, ale také prospěje vaše podnikání velkým způsobem, řekl Jay Chang, spoluzakladatel osobního růstu a vedení zdrojů, dosáhnout Ikonický. Spotřebitelé již využívají sociální média k tomu, aby objevili a mluvili o značkách. Uchováváním transakcí obsažených ve světě této sociální sítě mohou značky získat okamžitou zpětnou vazbu na položky, které prodávají.
"Za předpokladu, že dostatek lidí nakupuje produkty prostřednictvím těchto sítí - a data naznačují, že k tomu dojde - podniky budou schopny zhodnotit jejich marketingovou taktiku v reálném čase, "řekl Chang pro Mobby Business
Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.
Pojištění malých podniků: co potřebujete?
Pokud začínáte své první podnikání, pravděpodobně máte plán na financování, marketing, prodej atd. Je však také důležité, že jste hlídkováni proti běžným podnikatelským rizikům - a to začíná se zabezpečením pojištění firem. Správný balíček pojištění malých firem je nezbytný pro dlouhodobý úspěch vaší společnosti.
Které zaměstnance představují největší bezpečnostní riziko
Zaměstnavatelé mají nyní lepší obraz o charakteristikách, které činí lidi náchylnější k narušení bezpečnosti. Nová studie, která má být představena na nadcházejícím výročním zasedání Mezinárodní lidské faktory a ergonomie, popisuje konkrétní behaviorální, kognitivní a vnímavé atributy e-mailových uživatelů, kteří jsou zranitelní phishingovými útoky.
Populární Příspěvky