Věděl, kdy změnit směr, i když to nevypadá jako změna, je pro mé podnikání důležitá.
Moje kariéra byla naplněna kritickým rozhodnutí a strategické pivoty, ale dvě se vymykají konkrétně a zavádějí období hyper-růstu, který z Voxpro ztratil od irského outsourcingu 300 lidí na špičkovou technologii BPO téměř 3 000.
první významná pivot se stala během globální ekonomické recese. Předvídám roztržené vody, můj spoluzakladatel Linda Kiely a věděl jsem, že je čas změnit směr. Viděli jsme, že tato skupina se zdála být prakticky recesivní: nadnárodní tech společnosti. Tím, že jsme vyvíjeli outsourcing vztahů s tech společnostmi, které se rychle měnily, doufali jsme, že s Voxpem budeme moci postupovat stejně. Změnili jsme situaci a uvedli tuto novou strategii do pohybu.
V roce 2009 jsme se dohodli se smlouvou se společností Google a vyhráli jsme. Google rychle rostl a šest agentů zákaznických služeb na účtu se brzy obrátilo na třicet, pak dvě stě a tak dále. Partnerství nadále rostlo, protože jsme překročili očekávání. Předpokládali jsme potřeby společnosti Google a jejích zákazníků a byli jsme dostatečně agilní, aby se přizpůsobili potřebám, které potřebují k uspokojení těchto potřeb.
Úspěch této smlouvy vedl k příležitosti partnerství s Airbnb. Předpokládali jsme, že to, co společnost Airbnb chtěla od externího dodavatele, nebyla někde na telefonech ve velké budově, ale spíše rozšíření vlastních kanceláří. Věřili jsme, že by měli chodit do partnerské kanceláře a cítit se, jako by šli do svých vlastních. Takže jsme jim ukázali své plány na vytvoření oblastí v rámci Voxpro, které odrážejí styl a pocit sídla Airbnbu. To v kombinaci s naším jedinečným přístupem k tréninku a řízení výkonnosti vedlo k vzkvétajícímu partnerství.
V následujících měsících jsme spolupracovali s rychleji rostoucími, rušivými tech společnostmi. Mnoho z nich nikdy nepovažovalo outsourcing, dokud neuvidí náš jedinečný přístup k partnerstvím. Tyto škály pracovních sil strávily několik dní v jejich společnostech v noci a ve dnech a neměly v úmyslu předávat kritické funkce bezobslužné BPO, které se nestaraly. Ale viděli, že se Voxpro stará.
Naučili jsme se ze sledování našich partnerů, že pokud nemáte dostatečně rychle měřítko, ztratíte své vedení; a někdo jiný si může vychutnat váš nápad. LinkedIn a spoluzakladatel PayPal Reid Hoffman nazývá tento typ růstu "Blitzscaling". Voxpro vyvinul zcela nový přístup k outsourcingu a pro něj byl obrovský trh. Kdybychom se nerozšířili, abychom vyhověli poptávce na trhu, někdo jiný by.
Takže jsme začali blinkscale Voxpro: více kanceláří, více lidí a více partnerů. Za dva roky jsme více než zdvojnásobili počet zaměstnanců, ztrojnásobili počet zemí, ve kterých působíme, a rozšířili služby, které můžeme nabídnout našim partnerům. To nebylo snadné, ale to bylo odměňování. Nejenže jsme vytvořili nové partnerství s technickými inovátory, ale také jsme se dozvěděli, jak rychle se společnost rozšiřuje. Moje rada ostatním podnikatelům je:
Půjčovna všestranníků a pracovníků . V rychle se měnící společnosti se role často mění a vy potřebujete, aby se s vámi lidé změnili.
Udělejte si čas při náboru svého vedoucího týmu Špatný nájem na této úrovni může být v budoucnu nákladný
Udělat věci, které neměly měřítko. To znamená, že systémy budov, které zrcadlí to, co udělali zakladatelé v počáteční fázi. Tato teorie je uvedena v eseji spoluzakladatele Y-Combinatora Paula Grahama.
Mějte poslání, na které opravdu věříte, a nikdy nekompromisujte. Tímto způsobem budete udržovat základy své firmy silné, a to navzdory tomu, kolik změn prochází.
Nespoléhejte se na tradiční pohovor . Najděte více kreativních způsobů, jak zjistit co nejvíce o vašich klíčích najmete.
Mají silnou firmu, vizi a sadu hodnot. To vám pomůže změnit vaši kulturu v různých geografických oblastech. mír se svým seznamem úkolů
a přijměte skutečnost, že se nikdy nedostanete na jeho spodní část. Když se podíváme zpět na tuto cestu, myslím, že pro nás byla klíčová diferenciace schopnost změnit a změna, když vyhrajete. Je snadné se posadit a říct: Děláme skvělé, proč změnit? Ale změna, když děláte něco dobře, je obtížné. To nám pomohlo být úspěšným.
Já stále myslím, že jsme společnost šesti lidí. Tato mentalita udržuje firmu Voxpro agilní a obratnou a udržuje mě připravena inovovat a rychle se otáčet, až přijde čas změnit zařízení. Život podnikatele není vždy snadný, ale je vzrušující a obohacující;
O autorovi:
Dan Kiely je generálním ředitelem společnosti Voxpro, outsourcingu globálních obchodních procesů.
7 Tipy pro odborné e-mailové marketingy
E-mail je efektivní, cenově dostupná marketingová taktika, která zůstává špičkovou strategií již léta. To ovlivnilo mnoho spotřebitelů a vedlo mnoho značek na vrchol své kategorie. Ale i když je to nějaký čas udržováno, určitě se to změnilo. Chcete-li držet krok s časem, musíte se přizpůsobit technickým změnám a zavést novou taktiku.
8 Firem, které dávají jedinečnou spinu na fitness
Zdraví a fitness mohou a měly být pro každého. Bez ohledu na to, kdo to může být, jaký typ těla mají nebo jaký životní styl vedou, mohou nalézt rutinu nebo komunitu, která jim vyhovuje. Dnes se zvyšuje počet fitness startupů a komunit v okolí země, a trh je zralý pro aspirace podnikatelů, kteří se chtějí připojit palců Zde je osm inspirujících podniků, které nabízejí unikátní cvičení rutiny ke zlepšení celkového zdraví a pohody.