Jak si vybrat službu správy reputace

Správa online reputace (ORM) vám pomáhá napravit PR katastrofy nebo je zcela předejít. Tyto služby také usilují o vytvoření a ochranu vaší značky, jakmile bude řešena krize. ORM může mít obrovský dopad na váš osobní úspěch a na váš podnik; "

" Přináší vaší značce hodnotu, přispívá k vaší kariéře nebo organizaci dlouhověkost a viditelnost a pomáhá zabránit tomu, aby vaše identita byla přiměřená a zneužívaná ostatními, "řekl Shannon Wilkinson, Generální ředitel společnosti ORM společnosti Reputation Communications.

Ať už jste jednotlivec nebo majitel firmy, služby správy dobrého jména vám mohou pomoci chránit váš obraz. Nejprve se však musíte ujistit, že víte, co mohou společnosti ORM podniknout a co nemůže dělat a co dělá službu důvěryhodnou a účinnou.

Poznámka redakce: Hledáte službu správy dobrého jména pro vaše podnikání? Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat ten, který je pro vás vhodný, použijte níže uvedený dotazník, abychom naši sesterská webová stránka bezplatně poskytli informace od dodavatelů:

Co dělají online služby správy reputací?

Služby správy reputace jsou komplexní a zahrnují mnohem víc než jen krizové řízení nebo negativní online recenze. Jsou schopny analyzovat, vytvářet, chránit a obnovovat obraz vaší značky online prostřednictvím řady strategií. Zde jsou některé z hlavních rysů, které je třeba vzít v úvahu při výběru služby ORM:

Optimalizace a správa vyhledávačů Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je proces, při kterém váš online obsah bude vyšší v populárních vyhledávačích, jako je Google . Zahrnuje strategie a techniky pro zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek. Firmy s dobrým jménem pro reputaci se budou zabývat SEO, takže uživatelé internetu, kteří vyhledávají témata související s vaší firmou, vás pravděpodobně najdou. SEO lze také využít k zdůraznění pozitivních informací a odsunutí špatného na vzdálenější místa na internetu. Pokud máte ve výsledcích vyhledávání negativní informace, může váš poskytovatel ORM strategizovat způsoby, jak používat pravdivý a pozitivní obsah, který by zhoršil jakýkoli negativní obsah tím, že se v seznamu výsledků vyhledávání dotkne špatných věcí. Tímto způsobem se lidé, kteří hledají pro vás nebo vaše podnikání, nebudou okamžitě přivítáni negativními výsledky.

Vývoj a správa obsahu Chcete-li hodit ve vyhledávačích a stavět dobrou pověst, musíte mít high- kvalitní obsah. To znamená zajistit, že vaše webové stránky a blog jsou dobře organizované, jedinečné a že obsah je dobře napsaný. Většina služeb pro správu dobrého jména vám pomůže zlepšit stávající obsah a vytvořit nový materiál, aby uživatelé nejenom okamžitě našli pozitivní výsledky o vaší firmě, ale také o tom, že obsah, který sdílíte, je relevantní a stojí za to číst. To zvyšuje důvěryhodnost vaší značky a vaší pověsti.

Správa sociálních médií Sociální média se staly samozřejmostí jak pro osobní potřebu, tak pro podnikání. Zatímco takové platformy jako Twitter, Facebook a Instagram mohou všichni pomoci rozvíjet vaši firmu nebo osobní značku, trvá pouze jeden nevhodný obrázek nebo komentář, který způsobuje PR noční můru. Většina služeb ORM vám může pomoci vyčistit vaše sociální sítě, aby se ujistil, že jsou vhodné pro obchodní účely a služby ORM mohou sledovat, jak vaše profily sociálních médií ovlivňují vaši pověst

Monitorování webových stránek třetích stran Samozřejmě, vaše webové stránky a kanály sociálních médií jsou věci, které můžete ovládat, ale existují i ​​třetí strany, které mohou poškodit vaši reputaci bez vašeho souhlasu. To zahrnuje bývalé zaměstnance a neuspokojené zákazníky. Negativní recenze na webech, jako jsou Yelp a Glassdoor, mohou být obzvláště škodlivé. Také pro nespokojenou osobu není obtížné vytvořit novou webovou stránku nebo blog, který by znevažoval vaši společnost. Pokud by například jeden z vašich zaměstnanců měl nechat špatné pojmy, není nic, co by zastavilo tuto osobu v psaní škodlivých blogových příspěvků nebo v šíření nepravdivých informací o vás v recenzích. Služby správy reputace budou sledovat internet pro tento druh obsahu, abyste zjistili, co lidé o vás říkají.

Syntetizace každého z těchto kroků je pro úspěšnou kampaň ORM klíčová, takže je důležité zvolit společnost, která bude schopna používat každou strategii.

Potřebujete službu ORM?

Celkově mohou tyto služby pomoci jednotlivcům a podnikům splnit několik cílů. Eric Schiffer, předseda ORM společnosti Reputation Management Consultants, říká, že reputační management nabízí tři hlavní služby:

Chrání podniky a jednotlivce před útoky.

Schiffer poznamenal, že to vyžaduje slova jediného zákazníka, pověst. Služby společnosti ORM vám mohou pomoci strategicky chránit před potenciálními negativními situacemi.

"Jedna kritická revize, stížnost na spotřebitele nebo článek o [negativním] blogu mohou způsobit nenapravitelné škody jednotlivci nebo podnikům v měsících nebo dokonce týdnech." řekl. "Firmy pro správu dobrého jména mohou pomoci při vytváření zóny autentických a pozitivních médií, které mohou pomoci chránit a zmírňovat škody způsobené negativní zpětnou vazbou od zákazníků."

Noví a mladí podnikatelé mohou využít ORM, aby se dostali do expozice. hodně zaměřit se a každý okamžik je drahocenný. Pro ty malé firmy, které nemají čas založit a chránit své značky on-line, mohou firmy ORM zvládnout to místo, řekl Schiffer.

Může obnovit vaši reputaci, když vaše online přítomnost již byla poškozena. by v ideálním případě využívalo společnost s dobrým jménem, ​​aby předešla negativním situacím, kdy by se někdy vůbec nedařilo, služby ORM vám pomohou obnovit vaše dobré jméno, když se věci mýlí. Správná firma může použít pozitivní obsah k tomu, aby změnil pověst a vyhnul se negativním informacím, říká Schiffer.

Už jste se vypořádali s krizí?

Spuštění kontroly škod v průběhu reputační krize může změnit způsob, servis. Budování značky se liší od záchrany jednoho z PR noční můry, takže budete chtít najít službu ORM, která s vámi bude pracovat na rozvoji obranné strategie

"Skutečností je, pokud se podíváte na pověst nebo krizi plán managementu, musíte mít přizpůsobený tak, aby vyhovoval vašim potřebám a musíte pochopit hloubku vašich problémů, "uvedl Ken Wisnefski, zakladatel a generální ředitel ORM poskytovatele WebiMax

" Dobrý způsob, jak testovat ' služba ORM je požádat je o jedinečnou analýzu situace vaší firmy, "řekl. "Pokud nabízejí standardizovaný model, mohlo by to být náznak, že společnost jednoduše používá jednotný přístup, který nemusí být vhodný pro vaši situaci."

"Opravdu se podívejme na to, jak mají v úmyslu řešit tento problém problém, "řekl Wisnefski. "Pokud mají scriptující přístup, pravděpodobně nebude to, co potřebujete."

Také poznamenal, že je někdy jednodušší zvládnout krizovou situaci, pokud již pracujete s službou správy dobrého jména, protože znamená, že můžete sledovat svou reputaci na internetu a jednat rychle, když nastane situace.

Jak vybrat správnou službu ORM

Mnoho společností ORM nabízí podobné základní služby, ale je důležité zjistit, co rozdělí každou společnost, aby těžit nejvíce. Musíte udělat správný výběr pro vás a pro vaši firmu.

Vyjádřete své potřeby a cíle

Je důležité mít jasný přehled o konkrétních cílech před zahájením hledání služby ORM. Je váš primární cíl sledování a zlepšování vašeho online přítomnosti? Chcete své sociální média vyčistit? Jste více znepokojen vaším hodnocením SEO? Cíle firem se liší, stejně jako služby ORM, takže jasně formulujte své cíle dříve, než se obrátíte na společnost.

"Pokud jste nedávno absolventem vysokoškolského studia, bude vám nejlépe sloužit společnost, která má zkušenosti s odstraněním nevhodných nebo zastaralých fotografií a informací na platformách sociálních médií, "řekl Wilkinson. "Lékaři, zubní lékaři, advokáti, stejně jako obchody s obchody, jako jsou restaurace, najdou největší výzvu k on-line recenzím."

A "pokud jste vysoce kvalifikovaným lídrem v oboru, VIP nebo máte rostoucí přítomnost v podnikání, budete čelit různým problémům a budete chtít firmu, která se specializuje v tomto odvětví," dodal Wilkinson.

Přemýšlejte o zákaznickém servisu

Stejně jako každá jiná služba, s níž jste sjednány, je klíčové zajistit, aby společnost ORM poskytovala špičkové služby zákazníkům.

"Zatímco proces budování a udržování pozitivní online přítomnosti je časově náročný, z větší části je to není komplikovaný, "řekl Patrick Ambron, spoluzakladatel a generální ředitel ORM společnosti BrandYourself. "Nedovolte, aby vás pověstná společnost zaměnila nebo myslela na proces."

Váš zvolený poskytovatel ORM by měl být po celou dobu kampaně transparentní. Společnost by navíc měla poskytovat čestnou zpětnou vazbu a informovat vás o tom, že jste cenným klientem a že poskytovatel se stará o vaše obavy. Pokud máte pocit, že jste "jen další číslo", pravděpodobně jste nedostali individualizovanou léčbu, kterou si zasloužíte.

"Každá kampaň na správu pověstí je jedinečná a vyžaduje přizpůsobený přístup ke strategii vaší značky. že přijímáte konzervované odpovědi nebo standardizované strategie, možná nebudete mít typ komplexní a personalizované platformy, kterou potřebujete k tomu, aby vaše kampaň byla efektivní, "uvedl Schiffer.

" Měli byste mít pocit, že vaše kampaň obdrží "

Proveďte svůj výzkum

Poté, co jste stanovili své cíle a pokládali za zákaznické služby, je čas hledat společnosti ORM, které uspokojují vaše potřeby. Ale nezkontrolujete jen to, že se vyvarují toho, co je znáno jako "čínské klobouky". Proveďte svůj vlastní výzkum, abyste zajistili, že společnost má dobrou pověst. Společnost ORM, která nemůže chránit svou vlastní pověst, pravděpodobně nebude pro vás velkou pomocí.

Jak můžete zjistit, zda je společnost uznávaná?

jejich zakladatel a / nebo vrcholové manažery na svých internetových stránkách, a to nejen telefonní číslo, které je třeba zavolat, "říká Wilkinson.

" Často jsou uznávanými odborníky, kteří jsou na hlavních mediálních platformách, nebo jsou aktivní ve svých komunitách, "

Wilkinson také poznamenal, že se můžete dozvědět hodně o službě správy dobrého jména prostřednictvím čtení obsahu, který společnost sdílí na svých internetových stránkách.

" Vy může získat mnoho informací o procesu a pohledu poskytovatele čtením svých blogů a článků, které vám pomohou zhodnotit nejlepší službu pro vaše potřeby, "řekla.

A nebojte se setkat se zástupci od společností ORM nebo mluvte s dalšími klienty, kteří firmy používají u're uvažujete.

"Podívejte se na jejich záznamy. Promluvte si s jejich klienty. Seznamte se s týmem, "řekl Schiffer a navrhl si položit si tyto otázky o potenciální společnosti ORM:

Má jedinečné technologické metodiky, které dokážou prokázat úspěch nejtěžších případů?

Má to

Jsou jednotlivci na expertech ORM ve strategických mediálních vztazích

• "Podívejte se na někoho, kdo má široké pověření," řekl Alexis Moore, autor knihy "Cyber ​​Self-Defense" (Lyons Press "Řízení rizik, poradenství a vyšetřování [polí] je nejlepší."
• Nalezení důvěryhodné služby pro správu dobrého jména
• Dobrá reputační služba vám řekne, zda používá bílý klobouk nebo taktiky černých klobouků, říká Wilkinson, budete chtít jít s poskytovatelem, který používá bílou klobouk taktiky, protože to jsou přijatelné techniky, které se řídí osvědčenou praxí společnosti Google. na kvalitě obsahu a používání správných technik SEO. Jiné postupy s bílým kloboukem zahrnují čas na aktivní reakci na případné negativní situace a získání renomovaných webových stránek, kde můžete psát o sobě nebo o vaší firmě.
• Kampaň na správu dobrého jména, která využívá taktiku bílého klobouku, bude trvat hodně času, ale bude hrát bezpečně a poskytne vám dlouhodobé výsledky.

Techniky černého klobouku mohou na druhé straně fungovat rychle, ale jsou agresivní a riskantní. Vyhledávače vás mohou dokonce zakazovat, pokud se naučí vaší černou kloboučkovou taktiku. Pokud služba ORM uvažujete, použijte některou z následujících postupů:

Astroturfing:

V této praxi společnost vytvoří falešné účty na webech recenzí a použije je k napsání pozitivních recenzí nebo uživatelům zaplatí, aby tak zvýšili ratingy a zhoršovali ostatní negativní recenze.
Vytváření falešných webů nebo obsahu:
Tato taktika zahrnuje spuštění falešných webových stránek a blogů, aby se vytvořily další výsledky vyhledávání jakékoliv negativní výsledky, které mohou lidé najít při hledání pro vás nebo vaše podnikání.
Náplň klíčových slov: Díky této taktičce můžete do metadat vašeho webu zabalit co nejvíce klíčových slov, abyste zvýšili své hodnocení ve vyhledávání. : Jedná se o další taktiku, která zahrnuje vytvoření co největšího počtu odkazů na pozitivní obsah, takže vyhledávače hodnocují tento pozitivní obsah vysoce.
Neviditelný text: Tato praxe zahrnuje umístění dalších klíčových slov na vaše webové stránky. V takovém případě jsou napsány na samotné stránce, ale jsou skryty tím, že text vytváří stejnou barvu jako pozadí stránky.
Používání spamových robotů: Některé společnosti pro správu dobrého jména používají spam boty, popření služby útoky a metody hackingu zaměřené na zaměření záporného obsahu a znemožňují nebo znemožňují přístup ostatním uživatelům k tomuto obsahu.
Kvalita, poctivost a průhlednost jsou klíčem k dobré online pověsti. Některé kampaně v oblasti řízení pověsti zaměstnávají pochybné praktiky černých klobouků, ale spadají do etické šedé oblasti a mohou nakonec více poškodit vaši značku než dobrou. Ujistěte se, že služba ORM, kterou zvolíte, se vyhýbá těmto taktikám a je jasná, co může a nemůže udělat pro vás.
Připraveni si vybrat službu správy dobrého jména? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí: Nejlepší služby pro správu reputace online 2018
Nejlepší reputační služba pro jednotlivce Nejlepší reputační služba pro firmu
Poznámka redakce: Hledáte službu správy dobrého jména pro vaši firmu ? Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat ten, který je pro vás vhodný, použijte níže uvedený dotazník, abychom naši sesterská webová stránka bezplatně poskytli informace od dodavatelů:

---

Průvodce po PEOs a leasingu zaměstnanců

Jako majitel malé firmy je snadné skončit utopením v administrativních úkolech. Část toho, co dělalo vaši malou firmu tak úspěšně - schopnost nosit více klobouků - může skončit kontraproduktivní a vyčerpává vám drahocenný čas a zdroje, které potřebujete, abyste se soustředili na udržení vaší operace.

(Řešení)

Služba TeleDirect je nejlepší služba pro telefonní služby pro malé firmy Celkově

Po provedení rozsáhlého výzkumu a analýzy služeb call centra doporučujeme TeleDirect jako nejlepší celkovou službu call centra pro malé podniky v roce 2018. Proč TeleDirect? Úplná služba služeb TeleDirect nabízí téměř každou službu, kterou můžete očekávat od call centra. Vstupní služby společnosti TeleDirect zahrnují spolehlivou podporu zákazníků, zpracování objednávek, podporu médií, technickou podporu, rezervační služby a služby helpdesku.

(Řešení)