10 Společností, které poskytují služby zákazníkům v sociálních médiích

Způsob, jakým komunikujete se svými zákazníky, může skutečně dělat nebo zlomit vaše podnikání. Zvláště teď, ve věku sociálních médií - slovo se šíří rychleji, než si dokážete představit, a vše, co je potřeba, je několik špatných zkušeností, které zničí pověst vašeho podniku.

Chcete-li držet krok s časem, je důležité, aby vaše podnikání bylo skvělé zákaznický servis, a ještě více, zaujetí strategií sociálních médií, která je vybavena pro řešení problémů zákaznických služeb. Nepoužívejte pouze, aby vaše stránky na Facebooku nebo Twitteru byly místem, kde můžete sdílet svůj obsah - ať je to platforma, kde se vaši zákazníci a čtenáři mohou cítit pohodlně, aby se k vám dostali (dobré nebo špatné) a věděli, že dostanou odpověď.

Nejste si jisti, kde začít? Tyto deset společností dělá skvělou práci v řízení zákaznických služeb na svých účtech sociálních médií. Sledujte jejich vedoucí úlohu a budete včas hýbat sociálními médii.

AirAsia

Letecké společnosti nejsou pro stížnosti zákazníků cizí, takže může být překvapením, že AirAsia (a také JetBlue) tento seznam . Nicméně, přítomnost společnosti AirAsia na Facebooku je vynikající a společnost jde navíc, aby se ujistila, že odpoví na tolik komentářů, kolik může - a s téměř 3 miliony rád, to je spousta toho, s čím se držet krok. AirAsia reaguje na dotazy zákazníků s užitečnými webovými stránkami a radami a je vždy přátelská a vstřícná ve svých odpovědích, ať už je to v polovině pracovního dne nebo uprostřed noci. Společnost také provozuje spoustu zábavných propagačních akcí, jako je "Free Seats Challenge", což dává 12 vítězným zákazníkům ročně volných míst na letech.

JetBlue

JetBlue chápe, jak důležité je nejen to, spokojeni zákazníci, ale rychle vyřešit problémy a reagovat na zákazníky, kteří nejsou spokojeni s jejich službami. Jistě, je snadné sdílet dobrou zpětnou vazbu na vaší stránce, ale několik špatných pohybů může vážně poškodit. JetBlue je důvodem k tomu, abychom reagovali nejen na zákazníky, kteří je uvedli, ale na zákazníky, kteří mluví o značce obecně, ale nezaznamenali ji v příspěvku. To znamená, že společnost sociálních médií společnosti pravděpodobně sleduje a monitoruje klíčová slova a relevantní hashtags, takže mohou najít a reagovat na více zákazníků - klíčovou strategii, kterou by měla každá společnost používat.

Nike

4 miliony následovníků na Twitteru, říkat, že Nike má obrovské společenské následování je podhodnocení. Společnost si uvědomuje, jak důležitá je zákaznická služba, a to zejména na sociálních médiích, a proto společnost Nike vytvořila samostatný účet Twitter, jenž reagoval na dotazy a dotazy zákazníků: @NikeSupport. Nike Support je určena všem zákazníkům, což zákazníkům snáze osloví, když mají problém nebo otázku, kterou chtějí odpovídat. A podpora společnosti Nike je velmi aktivní a stejně jako jiné společnosti s velkým zákaznickým servisem pro sociální média velmi rychle reaguje. Pokud se podíváte na kanál Twitteru účtu, zobrazí se vám odpovědi každých pár minut. To ukazuje zákazníkům, že mohou věřit společnosti Nike, aby jim poskytli potřebnou pomoc, když je potřebují.

Bezproblémové

Pokud ještě nepoužíváte službu Seamless na Twitteru, měli byste to okamžitě změnit. Populární online společnost zajišťující stravování má jednu z nejlepších strategií pro sociální média. Bezproblémové "Twitterové konto je zábavné, zábavné a přátelské k jídlu a sdílí vše od úžasné fotografie k jídlu až po zábavné potraviny a mémy. Společnost také často sdílí diskontní kódy na svém krmivu. Navíc Seamless má hvězdnou strategii pro zákaznické služby a velmi rychle reaguje na stížnosti nebo chyby na webových stránkách. Objednávka oběda je za hodinu pozdě? Nebojte se - tweeting u Seamless téměř vždy získá odpověď a pomohou vám zjistit, kde je vaše jídlo co nejdříve. Webová stránka dolů? Tým sociálních médií společnosti umožňuje všem Twitterům vědět, kdy bude zálohovat, nebo alespoň, že pracují na tom co nejrychleji. A pokud budete mít pozitivní zpětnou vazbu k tomu, abyste se podělili o to, Seamless také bude reagovat s velkým smyslem pro humor - pravděpodobně vás dokonce i vrátí.

Shutterstock

Shutterstock dělá skvělou práci sdílení zajímavých a relevantních příspěvků na Twitteru - zejména fotografie - ale přítomnost společenských médií společnosti stock image není víc než jen krmitelný obsah, na který lze kliknout. Tým sociálních médií společnosti Shutterstock umožňuje interakci s ostatními, kteří sdílejí relevantní obsah, a zpracovává jak negativní, tak i pozitivní zpětnou vazbu rychle a milostí (a dokonce i smysl pro humor, pokud je to vhodné). Shutterstock také umožňuje uživatelům vědět, na jaké oddělení společnost zasílá své zpětné vazby, takže vědí, že přispívají ke změně. Například v případech, kdy uživatelé najdou chyby ve fotografiích, reaguje společnost sociálních médií společnosti Shutterstock a také tyto informace předává umělcům, takže obrazy mohou být opraveny a znovu předloženy. Společnost je také známa, že reaguje na uživatele s zábavnými obrázky, jakým způsobem ostatní uživatelé Twitteru mohou sdílet GIFy nebo memy.

Starbucks

Starbucks ví, jak na Facebooku a Twitteru vystupovat z pohledu zákaznického servisu. Kávový gigant je aktivní a rychle reaguje na otázky zákazníků a stížností na své stránce na Facebooku a je také zábava a zábava se svými zákazníky na Twitteru. Starbucks ví, kdy přinést osobnost na své odpovědi a kdy se držet a být profesionální, ukazovat zákazníkům, že značka je jak postojná, tak dynamická. Stejně jako Nike začala společnost Starbucks také samostatný účet Twitter nazvaný @MyStarbucksIdea jako další způsob, jak se zapojit se zákazníky. Tento účet, ačkoli je méně aktivní než hlavní účet Twitteru Starbucks, je místem, kde mohou zákazníci předkládat a diskutovat o svých představách, aby Starbucks vylepšili.

T-Mobile

T-Mobile je známý tím, mediálních platforem a pro příjemnou a osobitou společenskou přítomnost. Navíc studie společnosti sociálních médií za rok 2012 ukázala, že společnost T-Mobile reagovala na 86 procent otázek, které obdržel v sociálních médiích (více než 2 500) během tříměsíčního období. To znamená, že společnost T-Mobile je schopna reagovat na velkou většinu dotazů zákazníků, které obdrží. Mobilní telefonní operátor je také známý tím, že využívá výhod svých fanoušků sociálních médií, pokud jde o hledání nových zaměstnanců, a to s ohledem na sociální přítomnost společnosti T-Mobile, která přesahuje rámec jednoduchého zákaznického servisu. A členové týmu sociálních médií společnosti T-Mobile podepisují své odpovědi na Twitter s jejich jmény, takže zákazníci vědí, že mluví se skutečnou osobou.

Walmart

Walmart má více než 34 milionů fanoušků Facebook, takže si můžete představit že držet krok s poznámkami, které Facebooku získá společnost, není snadný výkon. Nicméně můžete procházet jakoukoli poznámkou na příspěvcích společnosti Walmart a uvidíte četné odpovědi od společnosti, a to jak na pozitivní zpětnou vazbu, tak na stížnosti zákazníků. A zatímco obchodník obrovsky vidí stížnosti často, společnost vždy reaguje přátelským a profesionálním způsobem co nejčastěji a pracuje se zákazníky, aby vyřešili své problémy nebo je nasměrovali na někoho, kdo by mohl být více pomoci

Whole Foods

Celá výživa je přítomnost Twitter je opravdu jeden obdivovat. Společnost sdílí vše od zdravých receptů až po příslušné novinové články a také hostí Twitter chatů. A dokonce s téměř 4 miliony následovníků, společnost dokáže reagovat na uživatele Twitter rychle, zábavně a přátelsky. Společnost Whole Foods také ví, jak se svým stoupencům mluví o značce na sociálních médiích - často vysílá výzvy k akci, ptá se uživatelů Twitteru o zajímavé otázky nebo je vyzývá, aby sdílely recepty nebo obrázky.

Xbox

Xbox může být vše o hře, ale společnost nehraje, pokud jde o strategii sociálních médií. Ve skutečnosti má Xbox (který má také samostatný účet Twitter pro účely služeb zákazníkům, @XboxSupport) drží Guinnessovu rekord pro nejvíce reagující značku na sociálních médiích - ano, to je věc. Tým Twitter Xboxu skutečně ví, co dělají. V části "o" účtu Xbox jednoznačně uvede hodiny, během kterých je tým k dispozici, aby reagoval, aby uživatelé věděli, kdy je pravděpodobnější, že dostanou odpověď. A s téměř 2 miliony tweets, které jsou dnes zasílány, není pochyb o tom, že tato značka se pyšní svou rychlou a efektivní dobou odezvy. Ale právě proto, že Xbox Support je efektivní, neznamená to, že to není také zábava. Tým týmu Twitter ví, jak být přátelský a užitečný v tandemu.

Využíváte technologii pro získání správného marketingu v obchodě

Pokud jde o inteligentní technologie, jako jsou majáky (zařízení, která odesílají informace o prodeji a kupóny do blízkých smartphonů) a virtuální šatny promítaný obraz sami, který vám umožní "vyzkoušet" položky prostřednictvím obrazovky počítače) v obchodě, zákazníci jsou méně než ohromení. Šedesát procent respondentů uvedlo, že preferují tradiční šatnu na virtuální a 70 procent neví, co je to maják, což naznačuje, že povědomí o technologii a jejích výhodách je poměrně nízké.

(Obchodní)

Cybersecurity: Příručka pro malé podniky

Po hrozbě tohoto týdne u společnosti OneLogin jsou online hrozby všude. Společnost pro správu totožnosti a přístupu s více než 2 000 podnikovými klienty byla napadena a výsledek nebyl u konce. Během narušení zabezpečení mohly získat dosud neznámé hackery soukromé informace o uživatelích, aplikacích a různých klíčích.

(Obchodní)