Small Business Guide pro odesílání elektronického obchodu

Existuje jen málo věcí, které uspokojí více než otevření vašich předních dveří a nalezení balíčku s položkami, které jste zakoupili online jen před dvěma dny. Ale vytváření takového druhu pozitivních zkušeností zákazníků vyžaduje spoustu práce v zákulisí u obchodníků.

Aby se snížilo opuštění nákupního vozíku a vyhnuli se nešťastným zákazníkům, maloobchodníci musí neustále revidovat svou přepravní strategii a zefektivnit plnění a dodací procesy. nízké ceny. Je to jemný vyvažovací akt, ale ten, který se stává dosažitelnějším, když zjistíte správné přepravní partnery.

"Pokud jde o loajalitu zákazníků, rychlost přepravy a náklady jsou důležitější než kdykoli předtím," řekl Tom Caporaso, generální ředitel společnosti Clarus Commerce , poskytovatele e-commerce a obchodů s předplatným. "Většina zákazníků si stále volí" zdarma "než" rychle ", ale s rostoucím počtem maloobchodních prodejen - Amazon, eBay a další - nyní kombinují tyto možnosti, maloobchodníci všech velikostí musí najít způsoby, jak uspokojit zájmy každého zákazníka."

"Dnešní místa elektronického obchodování mají značnou konkurenci a náklady na přepravu jsou často zohledněny v rozhodování o koupi spotřebitele," dodala Christina Crawfordová, generální ředitelka společnosti Bubble Pop Beauty. "Proto je nezbytné, aby tyto obchody vytvořily cenovou strukturu, která je konkurenceschopná u velkých maloobchodníků online."

Ať už právě začínáte svou firmu a nevíte, kde začít s přepravou, nebo prostě chcete zjednodušte efektivitu svých přepravních operací, je to základní příklad toho, co maloobchodní podniky potřebují o procesu znát.

Vybírejte své největší výzvy pro malé maloobchodní prodejce

. prodejci

Když zahájíte svou firmu, můžete mít dostatečně malý objem prodeje, na který se můžete spoléhat pouze na FedEx nebo UPS, aby se vypořádali s vaší potřebou přepravy. Při růstu však pravděpodobně budete chtít uvažovat o vícestupňových a více dodavatelských možnostech přepravy, abyste mohli své dodávky rychleji.

"Při použití pouze jednoho dopravce se může zdát jako jednoduché řešení, nemusí to být nejvíce nákladné - efektivní, "uvedla Amine Khechfe, spoluzakladatelka lodní řešení společnosti Endicia. "Malé podniky by si měly dát čas na to, aby určily správnou přepravní směs pro své obchodní potřeby."

Společnost Khechfe doporučila, aby podniky elektronického obchodu považovaly poštovní službu USA za alternativu k soukromým dopravcům, zejména pokud pravidelně přepravují objemné zboží. Majitelé podniků by měli mít za to, že za služby, jako je víkend nebo dodávky na venkově, budou účtovat příplatky a tyto informace použijí k určení ekonomicky nejvýhodnějších možností pro splnění očekávání doručení zákazníkem.

Poskytovatelé a dodavatelé logistických služeb třetích stran také snížit náklady na dopravu. Drop shipping - proces, kdy prodejce odešle zákaznické objednávky výrobci nebo velkoobchodu, který dodává výrobek z jeho skladu - je obzvláště atraktivní možností pro firmy, které chtějí zvýšit objem přepravy, aniž by zvýšily prostor potřebný pro uložení inventáře . Podobně, 3PL mohou využít kombinaci objemu zásob skupiny menších obchodníků, aby nabídly lepší varianty přepravy, uvedl Jose Li, zakladatel a generální ředitel společnosti pro analýzu lodí a analytickou firmu 71kg.

Budování inteligentních, strategických vztahů a používání technologií může pomoci malým podniky hledají správnou rovnováhu mezi cenou a výhodou, uvedl Frank Poore, zakladatel a generální ředitel online merchandisingu a naplňování platformy CommerceHub. " Malí kluci se musí chovat jako velcí kluci, "řekl. "Musí dělat věci systematicky s cílem minimalizovat náklady a dobu přepravy."

Poore navrhuje, aby hledali dodavatele a propouštěli přepravce v oblastech nejblíže vaší zákaznické základně, aby se minimalizovala vzdálenost mezi původem a cílem.A nikdy nepodceňujte hodnotu vyjednávání, dodal Crawford.

"Nepřijímáme standardní přepravní náklady vydané dopravcem," řekla. "

Balení

FedEx a UPS dodržují rozměrový cenový model, což znamená, že náklady na dopravu jsou určeny podle hmotnosti zásilky a velikost pro pozemní zásilky. Kevin Lathrop, generální ředitel lodní společnosti Unishippers Global Logistics, uvedl, že řada firem učinila mnoho úprav pro optimalizaci jejich obalů z tohoto důvodu.

"Chcete použít minimální prostor, který můžete," řekl Lathrop. "Balíček pro bezpečnost a hustotu a vložte [své položky] do příslušné schránky pro zatížení."

Pokud přepravujete více položek na paletě zabalené do smršťovacích fólií, je důležité označit každou jednotlivou krabičku v případě, že zatížení je rozbitá před tím, než dosáhne svého cíle, řekl Lathrop. Crawford uvedl, že je také užitečné uvažovat o předmontáži výrobků a kitting tak, aby objednávky mohly být odesílány okamžitě.

V závislosti na hmotnosti balení, Poore poznamenal, že nejrychlejší a nejlevnější způsob doručení by mohl mít soukromý dopravce, způsobu, že společnost USPS provede konečnou dodávku.

Dopravní technologie a analytika

Díky technologii mohou podniky pečlivě sledovat každý krok procesu doručování a kdykoli aktualizovat své zákazníky na zásilce. To nejen prospěje zákazníkovi, ale zajišťuje, že nenese zodpovědnost za chyby, ke kterým dojde po ukončení vašeho podnikání.

Pokud zákazník nahlásil nesprávný nebo poškozený produkt, měli byste tradičně vzít slovo pro to. Nyní mohou firmy využívat monitorování v reálném čase, skenování a sledování v reálném čase a další nástroje pro analýzu napříč celým dodavatelským řetězcem.

Další důležitou schopností je poskytování detailů sledování pro zákazníky, protože chtějí přesně vědět, kde jsou jejich nákupy, Jarrett Streebin, generální ředitel poskytovatele lodních řešení EasyPost. On doporučil soustředit se na získání objednávek zabalených a odeslaných do 24 hodin, kdykoli je to možné a okamžitě odesílat čísla sledování.

Caporaso uvedl, že maloobchodníci by měli každých šest měsíců vyhodnocovat svou strategii přepravy, aby zajistili maximální provozní efektivitu a nejlepší možnou hodnotu zákazníkům za co nejnižší možné náklady pro firmu. Průběžný program shromažďování a analýzy dat je neocenitelnou součástí tohoto úsilí, uvedl.

Nakonec by očekávání vašich zákazníků mělo být jádrem každého rozhodnutí o přepravě a dohody, které jste vyřídili, řekl Caporaso. Dopravce, který vám ušetří peníze v krátkodobém horizontu, ale poskytuje špatnou službu, vás v dlouhodobém výhledu stává zákazníky a tedy i penězi.

Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.

---

Jak technologie mění lidské zdroje

Peněžní trh je široce otevřený na technologii lidských zdrojů, přičemž americké společnosti investují do technologií v oblasti lidských zdrojů 2 miliardy dolarů do roku 2016. Ve skutečnosti se tyto investice zvýšily o 15 procent ročně, podle agentury CB Insights. > Kde je vše, co investování v hotovosti investuje?

(Obchodní)

ŽáDáte kandidáty o tyto neoprávněné otázky týkající se rozhovoru s úřady?

Když se připravujete na rozhovor s kandidátem na pracovní místo, pravděpodobně máte seznam otázek, které chcete požádat o tuto osobu. Je však stejně důležité vědět, jaké otázky byste neměli žádat potenciálního zaměstnance, aby se předešlo právním potížím. Podle studie z CareerBuilder z roku 2015 20% otázka v pracovním rozhovoru, později zjistit, že je neoprávněné se ptát.

(Obchodní)