Prázdninové prodeje: Co vaše firma potřebuje udělat
Očekává se, že maloobchodní maloobchodní tržby v letošním roce dosáhnou kolem 680 miliard dolarů, podle National Retail Federation. Vzhledem k těmto vysokým podílům se podniky snaží dělat vše, co je v jejich silách, aby nezanechaly žádné peníze na stole.
Neexistuje žádný jednoduchý přístup k přípravě maloobchodní operace, ať už jde o elektronický obchod nebo o cihly, malta, pro příliv obchodu během prázdnin. Malí podnikatelé a zkušení vlastníci se shodují na tom, že kombinace časově overených kroků se společným smyslem a inovativních přístupů může pomoci malým podnikům, aby se ujali prodeje na dovolenou.
Zde je devět klíčových kroků k tomu, aby vaše podnikání bylo připraveno na dovolenou sezóně.
1. Naplánujte a nastavte sezónní cíle.
Plánování probíhá pro všechny firmy, ale příprava na nejrychlejší nákupní období roku by měla obsahovat podrobný přehled o loňském výkonu v oblasti prodeje dovolených. Tyto informace mohou být použity k určení inventáře, obchodování na míru, vytváření propagačních nabídek a stanovení výnosových cílů pro sezónu.
"Ujistěte se, že cíle, které jste nastavili pro sebe, jsou rozumné a dosažitelné," uvedl Stefan Lewinger, zakladatel a generální ředitel společnosti sock předplatné společnosti Sock Fancy. Připomíná také společným podnikatelům, že nemají povinnost definovat své cíle pouze na výnosech. "Další metriky, například angažovanost zákazníků a sociální média, jsou ... skvělé nástroje k měření vašeho úspěchu."
Také strávte nějaký čas zkoumáním strategií prodeje dovolených vašich nejlepších konkurentů a určováním marketingových přístupů, cílový zákazník. Lewinger navrhuje, aby vaše výrobky byly zahrnuty do příruček pro sváteční dárky nebo do seznamů "best of".
2. Technologie aktualizace a upgradu.
Musíte se ujistit, že je vaše technologie připravená a schopná zvládnout nápor nakupujících. Nechcete ztrácet potenciální zákazníky, protože vaše webové stránky jsou dolů nebo nemůžete zpracovat objednávky platební karty. Znamená to, že v uplynulém roce budete mít čas na upgrade bezpečnostního softwaru, testování plateb a platebních procesů, ověření použitelnosti vyhledávacích funkcí a ujistěte se, že vaše webové stránky jsou uživatelsky přívětivé a schopné zvládnout nárůst provozu.
"Malé podniky potřebují zajistit, aby všechny kanály, ať již v obchodech, online nebo mobilně, byly aktuální a běžné, "řekl Chris Francis, viceprezident pro vývoj trhu společnosti Worldpay, poskytovatel technologie zpracování plateb. "Musí provést potřebné testy a hodnocení, aby zajistily, že jejich technologie funguje správně a aby se zabránilo chybám či poruchám, které by ztratily prodej."
3. Užijte si všudypřítomné zkušenosti se zákazníky
V letošním roce je jedním z nejvýznamnějších trendů, které mají vliv na prodej v prodeji na dovolenou, o maloobchodní maloobchodní prodej, který je definován jako integrovaný prodejní přístup, který zákazníkům vytváří bezproblémové nakupování bez ohledu na to, mobilní zařízení nebo úložiště. Například tito zákazníci si mohou koupit online, ale vyzdvihovat zboží v obchodě, nebo mohou používat aplikaci smartphone pro porovnávání cen a pak zakoupit prostřednictvím webových stránek společnosti.
"Přijetím všech dostupných prodejních kanálů by malé podniky mohou těšit na zvýšený prodej během prázdnin, "řekl Francis. Francis se domnívá, že všichni zákazníci se mohou více vrátit k nákupům a doporučit značky rodině a přátelům.
"Nezapomeňte, co malé firmy chtějí udělat, je nejen zvýšit kontakt se svými zákazníky, ale zvýšit hodnotu ale i tento kontakt - a musí se zaměřit na tuto skutečnost při vyhodnocování celopodnikových řešení, "uvedl.
Jedním ze způsobů, jak podniky reagovat na všudypřítomné zákazníky, je vzájemná výměna online kuponů a obchodů v obchodech. "Pokud už nemáte své prázdninové nabídky - a měli byste - ujistěte se, že všechny jsou prohledávatelné pro váš prodej v prodejnách," řekl Mike Catania, šéf technologického poradce kuponových stránek PromotionCode.org.
"Nic není mnohem frustrující než vědět, že máte v blízkosti vašeho obchodu, ale za účelem získání dobrého zboží musíte objednat on-line," dodal RaShea Drake, odborník na B2B s Verizon. Rozšiřte prodej online
Podle Amit Mathradas, generálního ředitele a ředitele Small Business North America pro PayPal, došlo k neúměrnému nárůstu nákupů z dovolených z online kanálů. Nedávno zveřejněný průzkum Walker Sands o počtu 1600 spotřebitelů zjistil, že 41 procent respondentů dokončilo v roce 2016 všechny nebo většinu svých dovolených nakupovat on-line a téměř polovina uvedla, že nyní preferují online nakupování. Navíc podle prognózy prodeje maloobchodních prázdnin společnosti Deloitte vzrostou celkové tržby z elektronického obchodu o 18 až 21 procent z loňské nákupní sezóny.
Vytvoření internetového obchodu je nezbytné pro všechny malé podniky, které mají zájem o získání tohoto stále rostoucího segmentu dovolené trh. "Internetový obchod usnadňuje předvádění rekreačních speciálů, vytváření věrnostních programů a předvádění speciálních produktů," uvedl Nicolas Beique, zakladatel a generální ředitel společnosti Helcim.
Mathradas uvedl, že k dalšímu zhodnocení růstu online obchodníci se musí zaměřit na snížení opuštění nákupního vozíku (přidání položek do virtuálního nákupního vozíku, ale ne dokončení nákupu) - zejména na mobilních zařízeních.
"Online prodeje a důraz na mobilní zařízení jsou kategorickými imperativy," řekl . "Stránky, které se na mobilním zařízení nevytvářejí správně, nebo jakékoliv škytavky při zpracování plateb, mohou způsobit ztrátu prodeje."
5. Trh věrným zákazníkům.
Získání nových zákazníků vyžaduje vždy více času a peněz než získávání opakovaných zákazníků, a to platí zejména během prázdnin. Matt Winn, vedoucí oddělení segmentových trhů společnosti HID Global, výrobce zabezpečených řešení identit, uvedl, že nabízení vysoce personalizovaných slev a propagací stávajícím zákazníkům může být velmi účinným způsobem, jak podpořit rekreační nákupy.
Richard Stevenson, vedoucí firemní komunikace v ePages poskytovatele softwaru elektronického obchodování v oblacích, dohodli se na tom, že speciální propagační akce s odpočinkem mohou přimět zákazníky k návratu do svého obchodu po celou sezónu.
"Každý den [můžete nabídnout] zvláštní cenu nebo propagace produktů, "řekl Stevenson. "Mohou být ohlášeny na společenských sítích, jako jsou Facebook a Twitter, což nejenom povzbudí přímý prodej, ale také vytvoří angažmá a opakované návštěvy nakupujících, kteří jsou zvědaví, co bude další propagace."
6. Použijte sociální média k propagaci své značky.
Používejte nástroje, jako jsou vyhledávače a sociální média, aby vás naši zákazníci mohli najít a zůstat informováni o vašich produktech a službách, když jsou připraveni koupit, říká Mathradas. jako je Facebook, můžete cílit na správnou demografickou situaci a zajistit, aby existovala jednoznačná výzva k akci, ať již kliknutí nebo volání k prodeji, "dodal. "Stejně tak investování ve vyhledávacích dotazech prostřednictvím společnosti Google zajišťuje, že zákazníci, kteří hledají podobné produkty, snadno naleznou. To je obzvláště důležité pro [podniky] v oblasti ... zaměřené na správného zákazníka při cestě k nákupu."
Vývoj cílené propagační kampaně vám dávají příležitost komunikovat s potenciálními zákazníky, kteří hledají doporučení pro dovolenou. "Myslíte si, že dárky, přemýšlejte o videích, přemýšlejte o obsahu, který lidé chtějí sdílet se svými přáteli," říká Shauna Armitage, hlavní marketingový stratég společnosti Making Moxie, marketingové společnosti, která slouží malým podnikům. Hrajte nejen kvůli vysílání, "dodala. Veškerá činnost v oblasti sociálních médií by měla pomoci zvýšit povědomí o značkách a věrnost zákazníků.
Drake doporučuje používat sociální média k uvedení na trh brzy a často na trhu. "Použijte Facebook, Instagram a Twitter v této sezóně, abyste udržovali kontaktu s vaším publikem a dokonce měli krátkodobý prodej blesku, abyste je nechali kontrolovat pomocí vašich sociálních účtů, jako by byli zasvěcenci."
7.
Během tohoto období vysokého stresu by podniky měly zajistit, aby všichni členové týmu, bez ohledu na místo, měli informace, které potřebují k tomu, aby odpovídaly různým potřebám zákazníků.
"Warehouse personál a zákaznický servis by měli být seznámeni s každou prázdninovou kampaní tak, aby mohli splnit správné objednávky a řádně a rychle řešit problémy zákazníků, "uvedla Katy Smith, manažerka obsahu společnosti CompAndSave, online poskytovatel tiskárny, toner a doplňky.
V případě potřeby by podniky měly být také připraveny požádat stávající zaměstnance, aby pracovali delší dobu, pronásledovali a školili sezónní pracovníky nebo prodloužili pracovní dobu, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
8. Nabídněte konkurenční možnosti dodání.
Můžete se odlišit od svých konkurentů a vydělat si srdce nakupujících na poslední chvíli, pokud nabízíte bezplatnou přepravu nebo rychlé dodání. "Doprava zdarma zvyšuje vnímanou hodnotu vašeho produktu a současně snižuje tření kupce," řekl Augie Kennady, ředitel pro vztahy s médii společnosti ShipMonk, který poskytuje vícekanálové služby pro plnění objednávek.
Inteligentní taktika pro prodejce cihel a malty se obává o online prodejní zatížení jejich nohou provoz této prázdninové sezóny je nabízet in-store-pickup možnost pro online nákupy. Rodney Mason, generální ředitel společnosti Nurture Ranch, poskytovatel tráveného hovězího masa a masných výrobků, uvedl, že propagační akce "koupit on-line, vyzvednout v obchodě" (BOPIS) vytvářejí lepší spojení mezi on-line zážitky a zkušenostmi zákazníků.
"Získání pěší dopravy bude rozhodující pro to, aby se mnozí maloobchodníci vrátili zpět do černé prázdninové sezóny," řekl Mason. "Propagace BOPIS by se měla ukázat jako užitečná v tomto prázdninovém období. Tato strategie je prospěšná - kupující si během prázdnin nabízejí atraktivní řešení a maloobchodníci získají větší provoz v obchodech a zvyšují pravděpodobnost přírůstku nákupu. "
9. Plán pro podnikání po skončení prázdnin
Jak budete po prázdninách komunikovat se zákazníky, ponecháte trvalý dopad a pomůžete zjistit, zda se stanou opakovanými zákazníky. Lewinger doporučuje nalézt způsoby, jak udržet dynamiku svátků v novém roce. Využijte tuto dobu, abyste zjednodušili proces zpracování výkazů a vytvořili strategii, která povzbudí zákazníky, aby se vrátili, aby využili svůj čas ve vaší firmě pro další nákupy.
"Najděte způsoby, jak zabývat se novými zákazníky, stejně jako oslovení dalších potenciálních zákazníků, "řekl Lewinger. "Plánování po sezóně po prázdninách může být stejně důležité, abyste se ujistili, že se můžete vrátit zpět do běžného prodeje, jakmile skončí prázdniny."
Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.
Zákazníci milují podhodnocenou firmu
Když se rozhodlo, 89 procent účastníků časové studie vybralo výrobky, jejichž příběh zahrnoval příběh "underdog". Společnosti, které začaly být v nevýhodě - žádná finanční podpora nebo spojení s velkými firmami - jsou mnohem více atraktivní pro spotřebitele než ty, které měly pomocnou ruku při získávání tam, kde jsou, studie určena.
Cybersecurity: "Nejlepší z plemene" nemusí být nejlepší pro malé podniky
Není žádným tajemstvím, že malým podnikům chybí oddělení kybernetické bezpečnosti. Ve skutečnosti nedávný průzkum poskytovatele detekce podvodů a poskytovatele ochrany identity zjistil, že téměř jedna třetina podniků s méně než 100 zaměstnanci nepřijala opatření k ochraně proti narušení bezpečnosti. A hackeři rychle zachycují: Podle zpráv Symantecovy zprávy o hrozbě internetu z roku 2014 se 30 procent všech počítačových útoků v minulém roce zaměřilo na malé podniky.
Populární Příspěvky