Zaměstnanci přejděte na velvyslanci ve společenských médiích

Sociální média jsou důležitou součástí vašeho podnikání. To dává světu okno do svých obchodních nabídek, značky a jedinečného hlasu.

Nejvěrnější zákazníci se mohou často stát velvyslanci značky a kázat to, co prodáváte masám. Ale dokonce lépe než externí značka velvyslanec je vlastní. Kdo lépe propaguje značku do větší sociální sféry než lidé, kteří s ní denně pracují?

Podle společnosti Hootsuite může obhajoba zaměstnanců na sociálních médiích být nesmírně přínosná pro organický dosah. často exponenciálně v případě velkých společností. Navíc, protože zprávy jsou sdíleny z osobních účtů (spíše než společnosti), obecně dosahují vyšší procento následovníků. Obsah sdílený zaměstnanci má v průměru osmkrát více angažovanosti než obsah sdílený značkovými kanály - a 25krát častěji se sdílí.

Na základě výše uvedených skutečností se mohou vaši zaměstnanci stát největšími propagátory vaší společnosti. Můžete povzbuzovat své zaměstnance, aby zaúčtovali jménem společnosti z osobních účtů. Zdá se, že to je teoreticky dobrý nápad, ale pro mnohé společnosti je obtížné, aby se jim dobře dařilo.

"Pokud se společnosti zaměřují na přeměnu zaměstnanců na billboardy, [zaměstnanci] nerozumí tomu, co je pro ně," řekl Jason Seiden , spoluzakladatel Brand Amper a současný vedoucí strategického vývoje společnosti Lever. "Společnosti nevysvětlují, proč je dobré, aby zaměstnanci propagovali firmu."

Zatímco výhody pozitivních zpráv o značkách na sociálních médiích jsou pro zaměstnavatele zřejmé, samotní zaměstnanci mohou mít na osobní a profesionální úrovni užitek, aby se připojili jejich společnosti ve svých společenských profilech a pracovních místech. Například, CNN kotva, která chtěla mluvit se zdrojem, se pravděpodobně rozhovor prostě ujistí tím, že je známá a respektována, řekl Seidan.

"Nechť značka společnosti dělá svou práci pro vás, "řekl Mobby Business. "Nemusíte se ani chlubit (když děláte profesionální požadavek). Vyzeráte dobře podle asociace."

Tak je případ, kdy Seiden doporučil zaměstnavatelům, aby se svým zaměstnancům obrátili na společnost v sociálních médiích, ale že si musíte dovolit zaměstnancům rozhodnout se, zda se chtějí zapojit.

Opting for social

Pokud se vaši zaměstnanci rozhodnou účastnit se sdílení prostřednictvím sociálních médií, Seiden nabídl pár osvědčených postupů pro získání autentické angažovanosti

Při vytváření politiky sociálních médií zaměstnance mnoho zaměstnavatelů přijme přístup "co neudělat" a instruuje zaměstnance, aby se vyhnuli určitým praktikám při diskusi o společnosti ve svých společenských postojích. . Místo toho doporučil Seiden, aby poskytl obecné pokyny a ukázal zaměstnancům příklady úspěšných profilů, které budou modelovat po svém. Umožnit flexibilitu a svobodu projevu.

Velkou chybou, kterou podniky dělají, když se snaží zapojit své zaměstnance do rozhovorů o společenské značce, diktuje ořezání a vložení bios nebo frází, které by zaměstnanci měli používat ve svých příspěvcích a profilech. Seiden poznamenal, že zaměstnanci musí být schopni mluvit vlastním hlasem, pokud chcete skutečně pozitivní angažmá. Podívejte se na vaše pokyny a pomozte zaměstnancům vyřizovat si své vlastní osobní značky, než aby jim říkali, co mají říkat. Buďte si vědomi pocitů zaměstnanců směřujících k míchání osobních a profesních.

Někteří zaměstnanci nemají problém rozostření linie mezi osobními a profesionálové na sociálních médiích, ale jiní se mohou cítit nepříjemně překračovat hranici mezi prací a hrou na veřejném fóru. "Organizace by se měly rozhodnout pro zapojení [sociální mediální angažmá]," řekl Seiden. "Nechte to v rukou svých zaměstnanců, abyste se rozhodli."

Zaměstnanci mohou mít touhu udržet tyto světy oddělené. Je vhodné se vás zeptat, ale nepožádat ruce zaměstnanců, aby zveřejnili příspěvek.

"Může to být technicky snadné [postat o vaší společnosti], ale je to emocionální výzva, která s ní souvisí." "Ujistěte se, že jste si to uvědomili, když jste se seznámili s pokyny," řekl Seiden. pro předchozí verzi tohoto článku

Mnoho šťastných návratů může vytvořit věrné zákazníky

Zatímco si možná myslíte, že ztrácíte zákazníka, když se položka vrátí, mohlo by se stát, že se skutečně děje opak, podle toho, jak snadný je proces, tvrdí nový výzkum. což vede k cenným dlouhodobým zákazníkům, jejichž příspěvky výrazně převyšují náklady spojené s těmito počátečními výnosy, tvrdí nová studie Journal of Marketing Research "Výnosy z produktů nejsou žádnou malou součástí procesu výměny firem a zákazníků.

(Obchodní)

Stav malých podniků: Massachusetts

V rámci našeho celoročního projektu "Stav malých podniků" Mobby Business plánuje podat zprávu o prostředí malých podniků v každém státě v Americe . V této splátce jsme požádali několik z více než 600 000 majitelů malých podniků v Massachusetts o výzvách a příležitostech, které přicházejí s fungováním v jejich stavu.

(Obchodní)