Trh všude: 3 marketingové tipy Omnichannel

"Průměrný spotřebitel může dojít k uskutečnění nákupu, nákupu zboží online nebo hledání položky na svých mobilních zařízeních a uskutečňovat své nákupy tímto způsobem, "řekl Henry Helgeson, zakladatel a generální ředitel obchodního poskytovatele Cayan. "To znamená, že maloobchodníci musí hrát širší síť než kdykoli předtím, aby mohli setkat se spotřebiteli tam, kde chtějí nakupovat. Spotřebitelé také očekávají, že zkušenosti, které mají s obchodem, zůstávají stejné, ať už jsou online, v obchodě nebo prostřednictvím mobilního zařízení.Omnichannelový marketing zajišťuje, že podniky, bez ohledu na velikost, získají konkurenční výhodu tím, že poskytují zákazníkům co nejlepší zkušenosti. "

Robert D'Loren, generální ředitel a předseda společnosti pro správu značky Xcel Brands že sociální média změnila všechno, co se značky dozvěděly o marketingu a ovlivnily posun směrem k celoplošným strategiím.

"Statický marketing nefunguje," řekl D'Loren Daily Mobby Business. "Nemůžete se angažovat se zákazníky bez dynamického a autentického hlasu. Zákazníci jsou dnes na každé obrazovce a je důležité mít silnou přítomnost v sociálních médiích."

Vyřešení problémů omnichannelu

nedávná studie zveřejněná společností

Netsertive a Radou CMO s názvem "Omnichannel's Missing Link", více než 180 obchodníků sdílelo své výzvy při poskytování omnichannelového řešení. Studie zjistila, že mezi značkami a místními maloobchodními partnery existuje značná nespojitost: 94 procent dotázaných obchodníků uvedlo, že hlavní znepokojení je nedostatek důvěry ve schopnosti místních maloobchodníků. Studie zjistila, že nedostatek místních prodejců marketingových znalostí, zdrojů a nástroje mohou vést k nesouvislým zkušenostem zákazníků. Zjistila také, že obchodníci s obchodními značkami chtějí ovládat zkušenosti zákazníků, a to i v případě, že to neznamená, že by zákazníci upřednostňovali. Například téměř 92 procent nákupů se stále uskutečňuje v prodejnách, ale pouze 22 procent obchodníků považuje místní maloobchodní partnery za rozhodující pro marketingový proces.

Studie navíc zjistila, že mnoho značek má úzkou a zaměřit se spíše na sociální média, digitální a e-mailové metody a věnovat jen málo pozornosti více tradičním prostředkům, jako jsou místní propagace a živé události.

Tak jak uzavíráte všesměrový rozdíl? Zde jsou tři věci, které můžete udělat pro vybudování své značky s tímto cílovým cílem:

Využijte své znalosti o zákaznících.

Malé podniky mají obzvlášť dobré znalosti svých zákazníků a poskytují úroveň služeb, že větší podniky často nemůže dosáhnout, řekl Helgeson. Například malý obchod se sportovním zbožím může ze svých zákazníků znát, že se objeví důležitý místní baseballový tábor. Z rozhovorů se zákazníky může společnost také znát seznam dodávek, které účastníci musí do tohoto tábora přinést. S těmito informacemi může obchod uskladnit konkrétní netopýry, míče, rukavice a další vybavení, které musí hráči koupit. Ještě důležitější však je, že obchod může účinně uvádět na trh spotřebitele a čerpat tržby; oni mohou dělat to in-store, přes mobilní a on-line prostřednictvím SEO a sociálních médií. Udělejte si svou kulturu počítat.

Pro firmy jakékoli velikosti, kultura podnikání je jedním z nejdůležitějších klíčů k úspěchu . D'Loren uvedl, že značky musí být odhodlány zapojit se a obsluhovat své zákazníky a měli by mluvit se spotřebiteli namísto toho, jak to dělají obchodníci. Odtud můžete všechny své marketingové snahy nasadit na základnu zákaznického servisu. Použijte technologii ve svůj prospěch.

Pamatujte si, že všudypřítomný marketing není jen pro velké maloobchodníky; podniky této společnosti mohou využít této metody. Helgeson si myslí, že koncept omnichannelového marketingu je dostatečně nový, že malé podniky mohou skutečně vést kategorii a soutěžit s většími značkami. On doporučil využít technologických nástrojů, jako jsou programy pro analýzu dat a sociální poslechový software, aby byly ještě lepší v tom, co již děláte nejlépe. Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.

Nábor zaměstnanců začíná s procesem zaměstnávání více lidí

Pokud jste zjednodušili proces náboru a náboru, abyste mohli maximalizovat technologii, pravděpodobně nejste nadějní kandidáti. Podle výsledků nové studie od pracovníků Randstadu se domnívá, že technologie by měla být využita v náborovém procesu - ale nikoliv na vyloučení autentické lidské složky. Většina respondentů se domnívala, že celý proces hledání zaměstnání se stal příliš neosobní.

(Obchodní)

12 Franchise můžete vlastnit za méně než 100 000 dolarů

Jste připraveni začít podnikat, ale zastrašit tím, co začíná začínat od začátku? Skvělý způsob, jak začít podnikat se zdroji, je vybrat trasu franšízy. S franchisingem nabízejí zavedené společnosti svůj podnikatelský model za poplatek a postupujete podle svých osvědčených postupů, postupů a obchodních postupů a zároveň nabízet jejich produkty a služby.

(Obchodní)