Požádat o recenze zákazníků? Jak to udělat správně

Hodnocení produktů skutečných zákazníků může pomoci dalším spotřebitelům, kteří uvažují o produktu, aby rozhodli, zda stojí za koupi. Pokud jsou recenze pozitivní, může to znamenat, že obchodník by chtěl povzbudit veřejnou zpětnou vazbu od zákazníků.

"[T] odhady jsou opravdovým vrcholem marketingu, protože to jsou které považují za autentické zážitky, které měli jednotlivci, kteří využili váš produkt nebo službu, "řekl Don Osmond, řídící partner společnosti OzComm Marketing. "Pro ty, kteří zkoumají váš výrobek nebo službu, ocení tyto recenze ve větší míře než všechny vaše marketingové úsilí dohromady."

Avšak ne všechny recenze jsou vytvořeny rovnocenné: Existuje jemná čára mezi "stimulovanými" recenzemi - nabízející bezplatný nebo zlevněný produkt výměnou za poctivou recenzi zákazníků - a ty, které jsou platné úplatky. Nejen, že je neetické zaplatit někomu, kdo by nechal pozitivní přehled, ale pokud se objeví jako falešná, vaše obchodní pověst by mohla zasáhnout vážně. Z tohoto důvodu společnost Amazon nedávno zakázala prověřené recenze, aby zajistila, že všechna hodnocení produktů budou autentická a originální.

"Online recenze by měly být vždy získány, nikoli zakoupeny," řekl Jon Eyre, ředitel obsahu na platformě Podium. "To, co mnoho firem nedokáže pochopit, je, že většina jejich zákazníků by byla ochotna nechat recenzi, pokud by o to požádali."

Mobby Business hovořil s marketingovými a obchodními odborníky o osvědčených postupech pro zdvořilé, profesionální a etické otázky

Buďte transparentní

Nick Braun, zakladatel společnosti Pet Insurance Quotes, se domnívá, že při prosazování vašich služeb prostřednictvím recenzí je rozhodující plná transparentnost a zpřístupnění informací. Umožněte zákazníkům vědět, že recenze pomáhají zvýšit vaši firmu nebo vám pomohou zjistit, kde se váš produkt nebo služba potřebuje zlepšit, povzbudí je, aby nechali recenzi.

"Požádáme zákazníky, aby nám poskytli přehledy o naší službě a vždy požádali o povolení než zveřejní své myšlenky, "řekl Braun. "Nikdy jsme neposkytli podněty k přezkumu, protože by to zkreslilo naše vlastní interní hodnocení."

Dodává, že spotřebitelé jsou chytří: pokud budete platit za pozitivní hodnocení nebo skrýt špatné recenze, budou vědět, že něco není. Máte-li zájem o poskytnutí bezplatných nebo diskontovaných produktů výměnou za recenzi od "ovlivňujícího" , "jako například blogger nebo uživatel sociálních médií s mnoha následovníky, uvědomte si, že Federální obchodní komise má soubor podrobných pokynů pro schválení pro každého, kdo veřejně schvaluje produkt na žádost značky. Podle internetových stránek FTC mají tyto pokyny zveřejnit vztahy inzerentů a "odrážet základní zásadu pravdy v reklamě, že potvrzení musí být upřímná a ne zavádějící."

Aby zákazníci dodržovali osvědčené postupy vaše podnikání mimo potíže s FTC), je vhodné jasně připomenout motivovaným recenzentům, aby uvedli povahu svého souhlasu - jak získali produkt, zda byli požádáni o napsání recenze, zda dostali peněžní odškodnění apod.

Bez ohledu na FTC pokyny, Matt Iswariah z Luxzury řekl, že si myslí, že by ovšem ovlivňovatelé měli vždy zmínit, zda obdrželi produkt zdarma nebo se slevou, i když neprovádějí úplný přehled.

pouze pro informovanost, ne jako o hloubkové přezkoumání položky. "Vidím mnoho blogů, které obsahují odmítnutí odpovědnosti, aby ukázaly, jak obdrželi produkt," říká Iswariah.

Pokračování

Pokud zákazník souhlasí s tím, A ohodnoťte to, podívejte se o tom on-line, řekl Osmond. Když to jde, měli byste zavolat svému zákazníkovi a poděkovat jim za recenzi a jejich upřímnost. Pokud by to bylo negativní hodnocení, je to skvělá příležitost zjistit, jak se vaše podnikání může zlepšit, dodal.

Hledáte více tipů pro práci se sociálními ovlivňovateli? Podívejte se na denní příručku Business News zde.

Motivujte: 22 písní pro vlastníky firem, podnikatele

Ve filmu Burlesque z roku 2010 hraje Cher majitel podniku, jehož noční klub je na pokraji uzavření trhu. Odpustený, její postava zpívá píseň Zlatý glóbus, kterou jste si nevšimli, abyste si nevzpomněli, že zvedl její ducha. Inspirován remixem této melodie, která se dostala na č. 1 na Billboard's Dance / Club Play Songs chart minulý týden, Mobby Business shromáždil tento seznam motivačních písní, které povzbudí jakéhokoli majitele podniku nebo podnikatele, který je na svém štěstí, stejně jako - pokud ne víc než - Cher belting, dostal jsem se na kolena .

(Obchodní)

Malá podniková snímek: Natalie's Orchid Island Juice Company

Naše série Small Business Snapshot obsahuje fotografie, které představují jen na jednom snímku, o čem jsou malé firmy, o kterých se věnujeme. Marygrace Sextonová, zakladatelka a generální ředitelka společnosti Natalie's Orchid Island Juice Company, vysvětluje, jak tento obrázek představuje její podnikání.

(Obchodní)