Požádat o recenze zákazníků? Jak to udělat správně

Hodnocení produktů skutečných zákazníků může pomoci dalším spotřebitelům, kteří uvažují o produktu, aby rozhodli, zda stojí za koupi. Pokud jsou recenze pozitivní, může to znamenat, že obchodník by chtěl povzbudit veřejnou zpětnou vazbu od zákazníků.

"[T] odhady jsou opravdovým vrcholem marketingu, protože to jsou které považují za autentické zážitky, které měli jednotlivci, kteří využili váš produkt nebo službu, "řekl Don Osmond, řídící partner společnosti OzComm Marketing. "Pro ty, kteří zkoumají váš výrobek nebo službu, ocení tyto recenze ve větší míře než všechny vaše marketingové úsilí dohromady."

Avšak ne všechny recenze jsou vytvořeny rovnocenné: Existuje jemná čára mezi "stimulovanými" recenzemi - nabízející bezplatný nebo zlevněný produkt výměnou za poctivou recenzi zákazníků - a ty, které jsou platné úplatky. Nejen, že je neetické zaplatit někomu, kdo by nechal pozitivní přehled, ale pokud se objeví jako falešná, vaše obchodní pověst by mohla zasáhnout vážně. Z tohoto důvodu společnost Amazon nedávno zakázala prověřené recenze, aby zajistila, že všechna hodnocení produktů budou autentická a originální.

"Online recenze by měly být vždy získány, nikoli zakoupeny," řekl Jon Eyre, ředitel obsahu na platformě Podium. "To, co mnoho firem nedokáže pochopit, je, že většina jejich zákazníků by byla ochotna nechat recenzi, pokud by o to požádali."

Mobby Business hovořil s marketingovými a obchodními odborníky o osvědčených postupech pro zdvořilé, profesionální a etické otázky

Buďte transparentní

Nick Braun, zakladatel společnosti Pet Insurance Quotes, se domnívá, že při prosazování vašich služeb prostřednictvím recenzí je rozhodující plná transparentnost a zpřístupnění informací. Umožněte zákazníkům vědět, že recenze pomáhají zvýšit vaši firmu nebo vám pomohou zjistit, kde se váš produkt nebo služba potřebuje zlepšit, povzbudí je, aby nechali recenzi.

"Požádáme zákazníky, aby nám poskytli přehledy o naší službě a vždy požádali o povolení než zveřejní své myšlenky, "řekl Braun. "Nikdy jsme neposkytli podněty k přezkumu, protože by to zkreslilo naše vlastní interní hodnocení."

Dodává, že spotřebitelé jsou chytří: pokud budete platit za pozitivní hodnocení nebo skrýt špatné recenze, budou vědět, že něco není. Máte-li zájem o poskytnutí bezplatných nebo diskontovaných produktů výměnou za recenzi od "ovlivňujícího" , "jako například blogger nebo uživatel sociálních médií s mnoha následovníky, uvědomte si, že Federální obchodní komise má soubor podrobných pokynů pro schválení pro každého, kdo veřejně schvaluje produkt na žádost značky. Podle internetových stránek FTC mají tyto pokyny zveřejnit vztahy inzerentů a "odrážet základní zásadu pravdy v reklamě, že potvrzení musí být upřímná a ne zavádějící."

Aby zákazníci dodržovali osvědčené postupy vaše podnikání mimo potíže s FTC), je vhodné jasně připomenout motivovaným recenzentům, aby uvedli povahu svého souhlasu - jak získali produkt, zda byli požádáni o napsání recenze, zda dostali peněžní odškodnění apod.

Bez ohledu na FTC pokyny, Matt Iswariah z Luxzury řekl, že si myslí, že by ovšem ovlivňovatelé měli vždy zmínit, zda obdrželi produkt zdarma nebo se slevou, i když neprovádějí úplný přehled.

pouze pro informovanost, ne jako o hloubkové přezkoumání položky. "Vidím mnoho blogů, které obsahují odmítnutí odpovědnosti, aby ukázaly, jak obdrželi produkt," říká Iswariah.

Pokračování

Pokud zákazník souhlasí s tím, A ohodnoťte to, podívejte se o tom on-line, řekl Osmond. Když to jde, měli byste zavolat svému zákazníkovi a poděkovat jim za recenzi a jejich upřímnost. Pokud by to bylo negativní hodnocení, je to skvělá příležitost zjistit, jak se vaše podnikání může zlepšit, dodal.

Hledáte více tipů pro práci se sociálními ovlivňovateli? Podívejte se na denní příručku Business News zde.

Apple Watch: Je dobré pro podnikání?

Apple Watch vám může zvýšit produktivitu a dobře se hodí pro podnikání - příležitostné šaty - ale i jiné, méně nákladné smartwatchy. To dává Apple prvé nositelné zařízení na trochu nepříjemné místo. Je to vynikající produkt, ale konkurenční zařízení nabízejí podobnou funkci za zlomek ceny. Naštěstí společnost Apple Watch hodně pomáhá odůvodnit její prémiovou cenu.

(Obchodní)

Android Oreo: Je to dobré pro podnikání?

Podnikový telefon vás nedostane příliš daleko, pokud se vždy dostane do džusu. Očekává se, že systém Android Oreo pomůže vašemu smartphonu pracovat déle tím, že nastaví přísné limity na to, co aplikace mohou dělat během běhu na pozadí. Konkrétně bude aktualizace softwaru omezovat počet aktualizací na pozadí a aktualizací umístění, které lze provést najednou nebo ve stanovenou dobu, což Google říká, že pomůže prodloužit každodenní vytrvalost vašeho telefonu.

(Obchodní)