Jak vybrat zákaznický servis Call centrum pro vaše podnikání
Odpovědná komunikace je absolutní nutností pro podniky, zejména v digitálním světě, kde zákazníci očekávají včasnou a uspokojivou pozornost. Bohužel, obsluha telefonů a běžící každodenní podnikání ve stejnou dobu se může stát obtížným bez vlastního zákaznického servisu, který může být nákladný při zavádění a údržbě.
Když firmy nemohou zvládnout služby zákazníkům a technickou podporu, nebo potřebují pomoc při vytváření nových potenciálních zákazníků, mnoho z nich se obrátit na služby centra. Tyto společnosti dělají více než jen odpovědi na volání; call centra pomohou zákazníkům, provádět průzkumy a získat zpětnou vazbu, abyste zjistili, jak můžete v budoucnu lépe umístit svou společnost. Telefonní centrum může také přidat vaší firmě profesionální úroveň, ať již jde o manipulaci se stávajícími zákazníky nebo o dosahování možných potenciálních zákazníků. Některé dokonce nabízejí technickou podporu a služby specifické pro daný sektor.
Služby call centra se mohou značně lišit. Zatímco některé firmy mohou potřebovat pouze základní službu záznamníku, jiné mohou chtít nejsložitější možnosti volání. Tato příručka vám pomůže pochopit rozmanitost dostupných služeb call centra a určit, který z nich je vhodný pro vaši firmu v roce 2018.
Připraveni zvolit službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:
- Nejlepší služby pro telefonní centrum 2018
- Nejlepší celková služba telefonního centra pro malé firmy
- Nejlepší cenově dostupná služba pro firmy
- Nejlepší vyhledávací služba
Poznámka: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat telefonní centrum, které je pro vás to pravé, použijte níže uvedený dotazník, abyste naši sesterskou stránku BuyerZone poskytovali bezplatně informace od různých dodavatelů
. služby telefonního centra
Existuje několik významných rozdílů mezi službami služeb telefonního centra a . Znalost rozdílů mezi těmito službami je klíčem k výběru správné služby pro vaše podnikání. > Už víte vše, co potřebujete vědět o službách call centra? Navštivte Business News Denní nejlepší stránka s výběry, abyste si prohlédli naše doporučení a podívali se na naše recenze.
Služby call centra jsou široké a obecné. Obvykle udržují vysokou stabilitu zaměstnanců a mají tendenci volit vyšší objem hovorů. Jsou také schopni obsluhovat téměř jakýkoli průmysl, sestavovat objednávky, nabízet služby zákaznické podpory a zasílat příslušné informace zpět svým klientům. Tyto služby mohou obvykle fungovat s obecným skriptem a základními informacemi o podnikání klienta. Služby telefonních center zpravidla archivují objednávky a interakce a poté zasílají informace klientovi jako součást zprávy. Jedním příkladem podniku, který by mohl zaměstnávat call centrum, je maloobchodní společnost.
Odpovědní služby jsou naopak obvykle mnohem menší a často se zabývají komplexními, specializovanými úkoly. Obvykle slouží specifickým "vertikálním trhům", které vyžadují důvěrnější znalost vnitřního fungování podnikání klienta. Odpovídající služby jsou nejlépe vybaveny pro řešení konkrétních odvětví, která mohou vyžadovat kritické myšlení a rozhodování. Některé služby odpovídají na časově citlivé nebo vysoce personalizované funkce. Často reaguje služba, která okamžitě předá klientovi jednotlivé hovory. Příklad podnikání, které může zaměstnávat záznamník, je lékařská praxe.
Proč zaměstnávat službu call centra?
Primárním přínosem najímání služby call centra je osvobodit vaše zaměstnance, aby mohli strávit jejich čas se zaměřuje na produktivitu vašeho podniku, spíše než na volání na volání. Mnoho služeb call centra může být v případě potřeby k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což zákazníkům umožní být neustále v kontaktu s okamžikem vzniku jakéhokoli problému. A konečně, služba call centra může přidat do vašeho malého podniku úroveň profesionality bez nutnosti nákladného vytváření vlastního týmu zákazníků.
Když najmete službu telefonického centra, budete obvykle požádáni, abyste společnosti poskytli skript a tolik informací, které považujete za nezbytné, aby jejich zástupci mohli lépe sloužit vašim zákazníkům. Některé služby zaznamenávají telefonní hovory, takže je můžete zkontrolovat pro účely zajištění kvality. Ostatní služby vám dokonce poskytnou denní přehledy, které popisují, kolik hovorů bylo vypsáno a jaké otázky se týkají. Když vybíráte službu, je důležité zjistit, jak dobře a jak často služba hodlá udržet vás ve smyčce, protože budete chtít sledovat výkon společnosti.
Co hledat v call centru služby
Služby telefonních center se mohou na povrchu podobat, ale podrobnosti o nabídkách každé společnosti se mohou značně lišit. Jakmile začnete klást konkrétní otázky, rozdíly mezi společnostmi začnou být zřejmé. Chcete-li zjistit, který dodavatel je vhodný pro vaši firmu, máte několik otázek, které se můžete zeptat na sebe a funkce, které hledáte v rámci služby telefonního centra.
Příchozí a odchozí služby
Hlavní funkcí služeb call centra je přijmout volání na odpovědi na otázky zákazníků o produktech nebo službách vašeho podniku. Telefonní centra mohou často poskytovat informace nebo technickou podporu, stejně jako přijímat objednávky a zpracovávat platby přes telefon. Mnozí vám také zašlou hovory v případě, že zákazník potřebuje hovořit přímo s někým uvnitř společnosti. Všechny tyto služby spadají pod zastřešení "příchozích služeb".
Některá call centra nabízejí i odchozí služby, mezi něž patří generování olova, jako je studená volání a kompilace údajů z průzkumů. Tyto služby mohou také obsahovat následné kroky s předchozími zákazníky, aby byla zajištěna jejich spokojenost nebo aby se dále podpořila úspěšná konverze. Některá call centra také provádějí průzkumy zpětné vazby nebo se zapojují do pokusů o vítězství zákazníků, když jste ztratili něčí podnikání. Tradiční telefonní centra byla považována za nezbytný náklad k zachování stávajících vztahů, ale když zvážíte tyto další funkce, call centra mohou ve skutečnosti rozšiřovat zákaznickou základnu, vytvářet nové vztahy a přinášet více peněz.
Ne každý podnik potřebuje jak příchozí a odchozí služby, tak zvažte vaše podnikové požadavky. Jakmile přesně víte, co potřebujete, zeptejte se každé služby call centra, jakou službu nabízí.
Vyhrazené a / nebo sdílené agenti?
Nejlepší služby call centra nabízejí specializované a sdílené agenty. Vyhrazené agenti jsou přiděleni pouze na váš účet, což dává vaší společnosti plný úvazek a pozornost. To je nejlepší pro ty firmy, které mají specifické a detailní potřeby, které vyžadují znalosti a konzistenci svých agentů.
Pro společnosti s obecnějšími potřebami by však mohl být vhodnější sdílený agent. Tito agenti se zabývají několika klienty call centra, včetně vaší společnosti, a nemusí odpovídat hovory vaší firmy 100 procent času. Tyto služby jsou často levnější, ale efektivní pro ty společnosti, které si nevyžadují určitou pozornost každý den.
Některé společnosti nabízejí polořadovku zaměřenou na poloviční náklady, která spojuje efektivitu nákladů se specializovanou pozorností. Tito agenti obvykle spravují jeden nebo dva další účty vedle vašeho, namísto plné břidlice. To znamená, že i když nejsou zaměřeny pouze na vaši společnost, jejich pozornost je méně rozdělena. Tito agenti jsou často levnější než specializovaní agenti, ale dražší než společní agenti. Tento model je relativně neobvyklý, ale nabízí skvělou rovnováhu mezi cenou a kvalitou.
Reporting
Telefonní centrum se bude zabývat přímo vašimi zákazníky, což může mít velký vliv na to, jak vnímá vaši firmu. Reporting nabízí okno do každodenních operací, které jste si najali.
Ale ne všechny sestavy jsou vytvořeny stejné. Některé společnosti nabízejí pouze základní souhrnné údaje o tom, kolik volání uskutečnili nebo obdrželi v daném časovém období, zatímco jiní poskytují přístup k datové analýze v reálném čase a dokonce zaznamenávají zvuk volání po přezkoumání, když se něco pokazí. Než se zaregistrujete s call centrem, je důležité vědět, jak bude transparentní a budoucí, a co můžete očekávat od vlastního reportingu společnosti.
Jaká je dostupnost call centra?
Další důležitou otázkou je, jak často jsou agenti v call centru k dispozici. Dobré služby mají 24/7/365 dostupnost pro vaše zákazníky. Některé služby call centra nabízejí služby pro obnovu po havárii, což znamená, že mohou zcela převzít, pokud vaše telefonní linky spadnou z důvodu nouze. Volba služby, která je vždy dostupná a velmi spolehlivá, by měla být hlavním cílem vaší firmy.
Jaký je můj očekávaný objem hovoru za měsíc?
Některé služby call centra mají minimální objemové požadavky. Tyto služby nemusí být vhodné pro malou společnost, která neočekává mnoho telefonních hovorů nebo nehodlá provést mnoho odchozích hovorů. V případě větší společnosti nebo společnosti, která se silně spoléhá na telefonický kontakt se zákazníky, mohou mít tyto služby větší smysl. Zkuste přesně měřit hlasitost hovoru a odhadnout, kolik agentů call centra budete potřebovat, než budete hledat službu call centra. To je obzvláště důležité pro tvorbu cen, neboť některé telefonní centra účtují spíše za balíček minut, než za měsíc.
Jak společnost vyřizuje výpadky?
Telefonní centra jsou nedílnou součástí mnoha firem. Výpadky mohou vážně poškodit vaše podnikání, pokud se vaši zákazníci nemohou dostat k agentům call centra. To znamená, že budete chtít spolupracovat s call centrem, který je spolehlivý, se spolehlivou redundancí a pevným plánem obnovy po katastrofě, takže výpadek nezhoršuje Vaši produktivitu
. Nabízí společnost mnohojazyčné služby?
Pokud vaše firma potřebuje oslovit dvojjazyčné nebo vícejazyčné publikum, budete chtít spolupracovat s call centrem, ve kterém jsou zaměstnanci hovoří plynně. Mnoho telefonních center nabízí španělsky mluvící služby a jiní dokonce nabízejí širokou škálu jazyků, ze kterých si můžete vybrat. Pokud potřebujete vícejazyčnou službu, nezapomeňte předem upřesnit, které jazyky vám telefonní centrum může poskytnout.
Připravte se na naše nejlepší nabídky služeb telefonního centra? Navštivte Business News Denní nejlepší stránka s výběry, prohlédněte si naše doporučení a podívejte se na naše recenze v servisních centrech.
Poznámka redakce: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat telefonní centrum, které je pro vás vhodné, použijte dotazník níže, aby naše sesterské stránky BuyerZone vám zdarma poskytly informace od různých dodavatelů
Nejlepší jednotné přihlášení pro podniky: Okta Identity Management Review
Po přezkoumání několika řešení pro jednotné přihlášení ( doporučujeme Okta Identity Management jako nejlepší podnikový SSO. Vybrali jsme Okta z desítky společností SSO. Chcete-li pochopit, jak jsme si vybrali Okta, najdete naši metodiku na naší nejlepší stránce pro výběr Proč jsme Okta? Vybrali jsme Okta jako nejlepší podnikový SSO, protože společnost nabízí přizpůsobitelnou podnikovou službu, která je obchodovatelná na základě vaší organizace potřeby.
Bezpečnostní kontrolní systém SecurityMan je nejlevnější systém sledování
Po provedení našeho výzkumu a analýzy systémů pro sledování videa z roku 2018 doporučujeme systém NDVR8-500K od společnosti SecurityMan jako nejlepší levný systém pro sledování malých podniků Vybrali jsme SecurityMan z bazénu desítek systémů sledování videa, které jsme zvažovali. Chcete-li přečíst naši úplnou metodologii a podrobnější seznam systémů pro sledování videa, navštivte nejlepší tipy Mobby Business pro systémy pro sledování videa.
Populární Příspěvky