Jak vybrat zákaznický servis Call centrum pro vaše podnikání


Jak vybrat zákaznický servis Call centrum pro vaše podnikání

Odpovědná komunikace je absolutní nutností pro podniky, zejména v digitálním světě, kde zákazníci očekávají včasnou a uspokojivou pozornost. Bohužel, obsluha telefonů a běžící každodenní podnikání ve stejnou dobu se může stát obtížným bez vlastního zákaznického servisu, který může být nákladný při zavádění a údržbě.

Když firmy nemohou zvládnout služby zákazníkům a technickou podporu, nebo potřebují pomoc při vytváření nových potenciálních zákazníků, mnoho z nich se obrátit na služby centra. Tyto společnosti dělají více než jen odpovědi na volání; call centra pomohou zákazníkům, provádět průzkumy a získat zpětnou vazbu, abyste zjistili, jak můžete v budoucnu lépe umístit svou společnost. Telefonní centrum může také přidat vaší firmě profesionální úroveň, ať již jde o manipulaci se stávajícími zákazníky nebo o dosahování možných potenciálních zákazníků. Někteří dokonce nabízejí technickou podporu a služby specifické pro daný sektor.

Služby call centra se mohou značně lišit. Zatímco některé firmy mohou potřebovat pouze základní službu záznamníku, jiné mohou chtít nejsložitější možnosti volání. Tato příručka vám pomůže pochopit rozmanitost dostupných služeb call centra a určit, který z nich je vhodný pro vaši firmu v roce 2018.

Připraveni zvolit službu call centra? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí:

  • Nejlepší služby pro telefonní centrum 2018
  • Nejlepší celková služba telefonního centra pro malé firmy
  • Nejlepší cenově dostupná služba pro firmy
  • Nejlepší vyhledávací služba

Poznámka: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat telefonní centrum, které je pro vás to pravé, použijte níže uvedený dotazník, abyste naši sesterskou stránku BuyerZone poskytovali bezplatně informace od různých dodavatelů

Existuje několik významných rozdílů mezi službami služeb telefonního centra a . Znalost rozdílů mezi těmito službami je klíčem k výběru správné služby pro vaše podnikání. > Už víte vše, co potřebujete vědět o službách call centra? Navštivte Business News Denní nejlepší stránka s výběry, abyste si prohlédli naše doporučení a podívali se na naše recenze.

Služby call centra jsou široké a obecné. Obvykle udržují vysokou stabilitu zaměstnanců a mají tendenci volit vyšší objem hovorů. Jsou také schopni obsluhovat téměř jakýkoli průmysl, sestavovat objednávky, nabízet služby zákaznické podpory a zasílat příslušné informace zpět svým klientům. Tyto služby mohou obvykle fungovat s obecným skriptem a základními informacemi o podnikání klienta. Služby telefonních center zpravidla archivují objednávky a interakce a poté zasílají informace klientovi jako součást zprávy. Jedním příkladem podniku, který by mohl zaměstnávat call centrum, je maloobchodní společnost.

Odpovědní služby jsou naopak obvykle mnohem menší a často se zabývají komplexními, specializovanými úkoly. Obvykle slouží specifickým "vertikálním trhům", které vyžadují důvěrnější znalost vnitřního fungování podnikání klienta. Odpovídající služby jsou nejlépe vybaveny pro řešení konkrétních odvětví, která mohou vyžadovat kritické myšlení a rozhodování. Některé služby odpovídají na časově citlivé nebo vysoce personalizované funkce. Často reaguje služba, která okamžitě předá klientovi jednotlivé hovory. Příklad podnikání, které může zaměstnávat záznamník, je lékařská praxe.

Proč zaměstnávat službu call centra?

Když najmete službu telefonického centra, budete obvykle požádáni, abyste společnosti poskytli skript a tolik informací, které považujete za nezbytné, aby jejich zástupci mohli lépe sloužit vašim zákazníkům. Některé služby zaznamenávají telefonní hovory, takže je můžete zkontrolovat pro účely zajištění kvality. Ostatní služby vám dokonce poskytnou denní přehledy, které popisují, kolik hovorů bylo vypsáno a jaké otázky se týkají. Když vybíráte službu, je důležité zjistit, jak dobře a jak často služba hodlá udržet vás ve smyčce, protože budete chtít sledovat výkon společnosti.

Co hledat v call centru služby

Příchozí a odchozí služby

Některá call centra nabízejí i odchozí služby, mezi něž patří generování olova, jako je studená volání a kompilace údajů z průzkumů. Tyto služby mohou také obsahovat následné kroky s předchozími zákazníky, aby byla zajištěna jejich spokojenost nebo aby se dále podpořila úspěšná konverze. Některá call centra také provádějí průzkumy zpětné vazby nebo se zapojují do pokusů o vítězství zákazníků, když jste ztratili něčí podnikání. Tradiční telefonní centra byla považována za nezbytný náklad k zachování stávajících vztahů, ale když zvážíte tyto další funkce, call centra mohou ve skutečnosti rozšiřovat zákaznickou základnu, vytvářet nové vztahy a přinášet více peněz.

Ne každý podnik potřebuje jak příchozí a odchozí služby, tak zvažte vaše podnikové požadavky. Jakmile přesně víte, co potřebujete, zeptejte se každé služby call centra, jakou službu nabízí.

Speciální a / nebo sdílené agenti?

Pro společnosti s obecnějšími potřebami by však mohl být vhodnější sdílený agent. Tito agenti se zabývají několika klienty call centra, včetně vaší společnosti, a nemusí odpovídat hovory vaší firmy 100 procent času. Tyto služby jsou často levnější, ale efektivní pro ty společnosti, které si nevyžadují určitou pozornost každý den.

Některé společnosti nabízejí polořadovku zaměřenou na poloviční náklady, která spojuje efektivitu nákladů se specializovanou pozorností. Tito agenti obvykle spravují jeden nebo dva další účty vedle vašeho, namísto plné břidlice. To znamená, že i když nejsou zaměřeny pouze na vaši společnost, jejich pozornost je méně rozdělena. Tito agenti jsou často levnější než specializovaní agenti, ale dražší než společní agenti. Tento model je relativně neobvyklý, ale nabízí skvělou rovnováhu mezi cenou a kvalitou.

Reporting

Ale ne všechny sestavy jsou vytvořeny stejné. Některé společnosti nabízejí pouze základní souhrnné údaje o tom, kolik volání uskutečnili nebo obdrželi v daném časovém období, zatímco jiní poskytují přístup k datové analýze v reálném čase a dokonce zaznamenávají zvuk volání po přezkoumání, když se něco pokazí. Než se zaregistrujete s call centrem, je důležité vědět, jak bude transparentní a budoucí, a co můžete očekávat od vlastního reportingu společnosti.

Jaká je dostupnost call centra?

Jaký je můj očekávaný objem hovoru za měsíc?

Jak společnost vyřizuje výpadky?

. Nabízí společnost mnohojazyčné služby?

Připravte se na naše nejlepší nabídky služeb telefonního centra? Navštivte Business News Denní nejlepší stránka s výběry, prohlédněte si naše doporučení a podívejte se na naše recenze v servisních centrech.

Poznámka redakce: Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat telefonní centrum, které je pro vás vhodné, použijte dotazník níže, aby naše sesterské stránky BuyerZone vám zdarma poskytly informace od různých dodavatelů


Tipy a triky k použití CRM pro zákaznický servis

Tipy a triky k použití CRM pro zákaznický servis

Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) poskytuje více informací než uspořádat kontakty a napomáhat ukončení prodeje - také pomáhá vaší firmě poskytovat vynikající podporu a udržet loajalitu zákazníků. Většina softwaru CRM nabízí celou řadu nástrojů pro zákaznické služby, které jsou integrovány do každého účtu nebo kontaktu .

(Řešení)

Nejlepší GPS služba pro sledování vozového parku pro bezpečnostní funkce: NexTraq Review

Nejlepší GPS služba pro sledování vozového parku pro bezpečnostní funkce: NexTraq Review

Po provedení rozsáhlého výzkumu služby sledování vozového parku GPS doporučujeme NexTraq jako službu sledování vozového parku s nejlepším bezpečnostním prvkem v roce 2018 Chcete-li pochopit, jak jsme vybrali naše nejlepší tipy, najdete naši metodologii a obsáhlý seznam služeb GPS pro sledování vozového parku na naší nejlepší stránce s výběry Proč NexTraq?

(Řešení)