ČíNské marketingové tajemství podpořilo silnější zákaznické dluhopisy

Chcete-li konkurovat v budoucnu, elektronické obchody budou potřebovat více osobního kontaktu, tvrdí nová studie.

Výzkum zjistil, že ačkoli on-line tržiště jsou obvykle myšlenka na jako vzdálené a neosobní, mohou vytvářet loajalitu, interaktivitu a opakovat transakce vytvářením osobních a společenských vztahů se svými zákazníky.

V minulosti se předpokládalo, že on-line nakupující dávají přednost neosobním transakcím, ale studie tvrdí, že on-line prodejci zákazníci ve své podstatě touží po sociálních a osobních vztazích.

V rámci studie byli výzkumní pracovníci vedeni Pavlem Pavlou, profesorem na Temu Fox University Business School - studovala data z populárního čínského online trhu TaoBao. Zkoumali efektivitu využívání počítačem zprostředkované komunikace (CMC), jako je rychlé zasílání zpráv, při budování osobních vztahů - nebo rychlé guanxi , což je čínský termín pro tento druh relačního marketingu a obrátí se neosobní, jednou nakupujícím na loajální, oddaný, dlouhodobý zákazník prostřednictvím osobního vztahu.

Technologie okamžitých zpráv používaná na TaoBao umožňuje kupujícím a prodejcům okamžitě komunikovat a využívat emotikony a avatary při vyjednávání a ověřování transakčních detailů. Navíc všechny zprávy zákazníků související s konkrétním produktem jsou zobrazeny v poli zprávy, zatímco systém zpětné vazby poskytuje uživatelům textová a numerická hodnocení kupujících a prodejců, kteří dále vytvářejí vztah.

Studie zjistila, že využívání nástrojů CMC - včetně rychlého zasílání zpráv, schránek zpráv a zpětné vazby - TaoBao dosáhl věrnost více než 70 procent své zákaznické základny. Výzkumníci uvedli, že věrnostní poměry, které jsou vysoké, jsou obvykle spojeny pouze s prodejci cihel a malty .

"Úloha nástrojů CMC při vytváření rychlé guanxi prostřednictvím interaktivity, přítomnosti a důvěry naznačuje, interakce s prodávajícími mohou snadno a rychle přeměnit cizince na známosti, "napsali výzkumníci. "Pokud jde o opakované transakce, efektivní využívání nástrojů CMC vytváří významnou příležitost pro online prodejce, kteří chtějí posílit rychlé guanxi se zákazníky prostřednictvím důvěry kupujících.

Pavlou uvedl, že je jasně v "

" Budoucnost elektronického obchodu spočívá v osobních vztazích, které prakticky umožňují sociální technologie, "uvedl.

Studie, spoluzakladatelství, autor knihy Carol Xiaojuan Ou z univerzity v Tilburgu a Robert M. Davison z městské univerzity v Hong Kongu, je zveřejněn online v časopisech informačních systémů MIS Quarterly

ŽEny, které chtějí ... v práci

Navíc 33 procent respondentů říká, že nabízí flexibilitu ve své pracovní době a pracovní podmínky jsou jedním z nejlepších způsoby, jak je zapojit do práce. Celkově 49% žen uvádí, že jejich společnost je již flexibilní a vstřícná k jejich pracovnímu prostředí. "Vzhledem k tomu, že zlepšené technologie a zvýšený přístup k informacím stále rozostřují linky mezi naším profesionálním a osobním životem, mnozí pracovníci se mýlí, "říká Linda Galipeau, generální ředitelka společnosti Randstad ze Severní Ameriky, která provedla výzkum.

(Všeobecné)

Nejšťastnější (a nešťastné) města, kde pracují

Zatímco města Miami, Worcester, Massachusetts, a Oklahoma City, Okla., nemusí mít geograficky mnoho společného, ​​pracovníci v těchto městech sdílejí požadovanou čest. Je to proto, že tato města získala nejvyšší ocenění na seznamu nejšťastnějších měst, kde by lidé mohli pracovat, podle online fóra pro poradenství v oblasti zaměstnanosti CareerBliss.

(Všeobecné)