ČíNské marketingové tajemství podpořilo silnější zákaznické dluhopisy
Chcete-li konkurovat v budoucnu, elektronické obchody budou potřebovat více osobního kontaktu, tvrdí nová studie.
Výzkum zjistil, že ačkoli on-line tržiště jsou obvykle myšlenka na jako vzdálené a neosobní, mohou vytvářet loajalitu, interaktivitu a opakovat transakce vytvářením osobních a společenských vztahů se svými zákazníky.
V minulosti se předpokládalo, že on-line nakupující dávají přednost neosobním transakcím, ale studie tvrdí, že on-line prodejci zákazníci ve své podstatě touží po sociálních a osobních vztazích.
V rámci studie byli výzkumní pracovníci vedeni Pavlem Pavlou, profesorem na Temu Fox University Business School - studovala data z populárního čínského online trhu TaoBao. Zkoumali efektivitu využívání počítačem zprostředkované komunikace (CMC), jako je rychlé zasílání zpráv, při budování osobních vztahů - nebo rychlé guanxi , což je čínský termín pro tento druh relačního marketingu a obrátí se neosobní, jednou nakupujícím na loajální, oddaný, dlouhodobý zákazník prostřednictvím osobního vztahu.
Technologie okamžitých zpráv používaná na TaoBao umožňuje kupujícím a prodejcům okamžitě komunikovat a využívat emotikony a avatary při vyjednávání a ověřování transakčních detailů. Navíc všechny zprávy zákazníků související s konkrétním produktem jsou zobrazeny v poli zprávy, zatímco systém zpětné vazby poskytuje uživatelům textová a numerická hodnocení kupujících a prodejců, kteří dále vytvářejí vztah.
Studie zjistila, že využívání nástrojů CMC - včetně rychlého zasílání zpráv, schránek zpráv a zpětné vazby - TaoBao dosáhl věrnost více než 70 procent své zákaznické základny. Výzkumníci uvedli, že věrnostní poměry, které jsou vysoké, jsou obvykle spojeny pouze s prodejci cihel a malty .
"Úloha nástrojů CMC při vytváření rychlé guanxi prostřednictvím interaktivity, přítomnosti a důvěry naznačuje, interakce s prodávajícími mohou snadno a rychle přeměnit cizince na známosti, "napsali výzkumníci. "Pokud jde o opakované transakce, efektivní využívání nástrojů CMC vytváří významnou příležitost pro online prodejce, kteří chtějí posílit rychlé guanxi se zákazníky prostřednictvím důvěry kupujících.
Pavlou uvedl, že je jasně v "
" Budoucnost elektronického obchodu spočívá v osobních vztazích, které prakticky umožňují sociální technologie, "uvedl.
Studie, spoluzakladatelství, autor knihy Carol Xiaojuan Ou z univerzity v Tilburgu a Robert M. Davison z městské univerzity v Hong Kongu, je zveřejněn online v časopisech informačních systémů MIS Quarterly
Co spotřebitelé skutečně chtějí z mobilního obchodu
Společnost iModerate pro výzkumnou firmu a společnost pro výzkum trhu uSamp uvedly výsledky své nejnovější studie o motivaci, preferencích a překážkách spotřebitelů týkající se jejich vztahu s m-commerce. Jejich výzkum zjistil, že nejčastějším obavami spotřebitelů ohledně mobilního nakupování jsou bezpečnost a funkčnost osobních údajů.
Jaký Gen Y miluje (a nenávidí) O digitálních médiích
Gen Y, ti 18- až 34- jako ozvěny boomů, dospěl k internetu. Od socializace až po nakupování to dělají vše online, ukazuje nová zpráva. Chcete-li získat své podnikání, musíte být tam také. Tyto tzv. Tisíciletí představují téměř čtvrtinu populace USA a jsou rovnoměrně rozděleny mezi muže a ženy. Jsou také nejvíce etnicky a rasově různorodou generací v dějinách národa; méně než 6 z 10 je bílá podle "demografického profilu - tisíciletí", nová zpráva e-marketerovy analytiky Jared Jenksové.
Populární Příspěvky