ČíNské marketingové tajemství podpořilo silnější zákaznické dluhopisy


ČíNské marketingové tajemství podpořilo silnější zákaznické dluhopisy

Chcete-li konkurovat v budoucnu, elektronické obchody budou potřebovat více osobního kontaktu, tvrdí nová studie.

Výzkum zjistil, že ačkoli on-line tržiště jsou obvykle myšlenka na jako vzdálené a neosobní, mohou vytvářet loajalitu, interaktivitu a opakovat transakce vytvářením osobních a společenských vztahů se svými zákazníky.

V minulosti se předpokládalo, že on-line nakupující dávají přednost neosobním transakcím, ale studie tvrdí, že on-line prodejci zákazníci ve své podstatě touží po sociálních a osobních vztazích.

V rámci studie byli výzkumní pracovníci vedeni Pavlem Pavlou, profesorem na Temu Fox University Business School - studovala data z populárního čínského online trhu TaoBao. Zkoumali efektivitu využívání počítačem zprostředkované komunikace (CMC), jako je rychlé zasílání zpráv, při budování osobních vztahů - nebo rychlé guanxi , což je čínský termín pro tento druh relačního marketingu a obrátí se neosobní, jednou nakupujícím na loajální, oddaný, dlouhodobý zákazník prostřednictvím osobního vztahu.

Technologie okamžitých zpráv používaná na TaoBao umožňuje kupujícím a prodejcům okamžitě komunikovat a využívat emotikony a avatary při vyjednávání a ověřování transakčních detailů. Navíc všechny zprávy zákazníků související s konkrétním produktem jsou zobrazeny v poli zprávy, zatímco systém zpětné vazby poskytuje uživatelům textová a numerická hodnocení kupujících a prodejců, kteří dále vytvářejí vztah.

Studie zjistila, že využívání nástrojů CMC - včetně rychlého zasílání zpráv, schránek zpráv a zpětné vazby - TaoBao dosáhl věrnost více než 70 procent své zákaznické základny. Výzkumníci uvedli, že věrnostní poměry, které jsou vysoké, jsou obvykle spojeny pouze s prodejci cihel a malty .

"Úloha nástrojů CMC při vytváření rychlé guanxi prostřednictvím interaktivity, přítomnosti a důvěry naznačuje, interakce s prodávajícími mohou snadno a rychle přeměnit cizince na známosti, "napsali výzkumníci. "Pokud jde o opakované transakce, efektivní využívání nástrojů CMC vytváří významnou příležitost pro online prodejce, kteří chtějí posílit rychlé guanxi se zákazníky prostřednictvím důvěry kupujících.

Pavlou uvedl, že je jasně v "

" Budoucnost elektronického obchodu spočívá v osobních vztazích, které prakticky umožňují sociální technologie, "uvedl.

Studie, spoluzakladatelství, autor knihy Carol Xiaojuan Ou z univerzity v Tilburgu a Robert M. Davison z městské univerzity v Hong Kongu, je zveřejněn online v časopisech informačních systémů MIS Quarterly


15 Práce z domácích prací Skvělé pro rodiče

15 Práce z domácích prací Skvělé pro rodiče

Hledání rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem je pro mnoho pracujících rodičů obtížné. Schopnost práce na dálku eliminuje pracovní dobu a minimalizuje náklady na pracovní cestu, obědy a profesionální oblečení. To také poskytuje rodičům větší flexibilitu, aby se vešly do své práce v jejich životě, zatímco jsou stále snadno dostupné pro péči o jejich rodinné potřeby.

(Všeobecné)

IT pracovníci tvrdí, že jsou šťastní ve své práci, ale jedna věc je udržuje v noci, nový výzkum .

IT pracovníci tvrdí, že jsou šťastní ve své práci, ale jedna věc je udržuje v noci, nový výzkum .

Navíc velká většina pracovníků si myslí, že zahraniční expanze není pro budoucí růst podniků nutná. Pouze 14 procent pracovníků uvedlo, že expanze v zahraničí pomůže jejich podnikání růst celosvětově. Navzdory těmto obavám jsou respondenti stále velmi šťastní ve své práci. Pracovníci v oblasti informačních technologií se v jejich spokojenosti s prací setkávají pouze s odborníky z oblasti strojírenství, financí a zdravotnictví.

(Všeobecné)