Zákazníci využívají loajalitu k slevám

Peníze nemohou koupit štěstí, ale mohou si koupit věrnost? Nová studie naznačuje, že zákazníci mohou využít svou věrnost k oblíbeným prodejnám jako páku k vyjednávání o nižších cenách.

Studie, kterou vypracovali ekonomové na univerzitě v Ruhr v německém městě Bochum, zjistila, že pravidelní zákazníci požadující slevy se často setkávají s malým odporem od prodejců. Toto pravidlo platí ve všech prodejnách a cenových kategoriích, a to nejen u velkých nákupů, jako jsou automobily, ale také ve studiích.

Ekonomové už dávno předpovídali, že věrní zákazníci jsou ochotni platit vyšší ceny za své oblíbené zboží. Ale tato studie tuto myšlenku změní na svou hlavu.

Mnoho maloobchodníků zaujalo starý obraz věrného a spokojeného zákazníka prostě příliš na srdce, říká Jan Wieseke, předseda marketingového oddělení na ruské univerzitě. Mnoho zákazníků vědomě vystupuje z loajality při cenových jednáních a získává tak bez dalšího 5% slevu.

Pro studii Wieseke a jeho tým vědců zhodnotili data z více než 6 000 zákazníků a 300 cenových jednání v celém Německu. Zjistili, že pravidelní zákazníci byli schopni získat slevy v různých maloobchodních prodejnách, včetně prodejců oblečení, nábytku a hardwaru.

Autoři studie uvedli, že vzhledem k tomu, že tito prodejci jsou závislí na dlouhodobé retenci zákazníků, věrní zákazníci téměř neporazitelný argument pro získání slevy. Ale nemyslete si, že byste se mohli oblékat jako běžný zákazník, pokud nejste jeden, varují to vědci.

Mnoho obchodů zná své stálé zákazníky a velmi rychle odhalí lži, uvedl Wieseke. je to vzájemně prospěšná praxe, vědci také upozorňují prodejce na to, aby jednání nebyli příliš daleko.

Věrnost může být opravdu zakoupena, řekl Wieseke, ale vytváří bludný kruh, ve kterém loajalita zákazníků a slevy rostou stále a výš. To znamená, že řada obchodů je uškrcena.

Autoři studie naznačují, že prodejci školí své prodejce zejména pro jednání s loajálními, ale náročnými zákazníky, aby se vyhnuli tomu,

Uvědomte si své zaměstnance: Proč účetnictví je sexy

Jediná věc, kterou možná nemusíte, ale láska, je udržování knih. - čítače fazolí, tužky, chlápek, který vždycky snáší vaše velké plány. Ale ať už vlastníte modelářskou agenturu, stavební firmu nebo uměleckou galerii, měli byste se svými finančními prostředky lépe oslovit. V opačném případě by všechny vaše velké obchodní sny mohly skončit v číselné noční můře.

(Všeobecné)

Popup Profil: Heidi Ganahl, zakladatel Camp Bow Wow

Byla to její vášeň pro zvířata, která rozrušila její podnikatelské touhy a odvezla ji, aby otevřela vlastní podnik - Camp Bow Wow. Dlouhodobé a denní zařízení pro psy na bázi Denveru převezme koncept stravovací chovatelské stanice na nové výšky tím, že umožňuje psům hrát a cvičit během svých návštěv.

(Všeobecné)