Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) poskytuje více informací než uspořádat kontakty a napomáhat ukončení prodeje - také pomáhá vaší firmě poskytovat vynikající podporu a udržet loajalitu zákazníků.
Většina softwaru CRM nabízí celou řadu nástrojů pro zákaznické služby, které jsou integrovány do každého účtu nebo kontaktu . Umožňují také integraci s řešeními podpory zákazníků třetích stran, které rozšiřují možnosti zákaznických služeb. Klíčem je vědět, jak a kdy používat tyto funkce ve svůj prospěch.
Zde jsou tři způsoby, jak používat CRM software pro zlepšení služeb zákazníkům a nabízejí rychlou osobní podporu, která udržuje zákazníky vracející se. CRM software pro vaše podnikání? Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat ten, který je pro vás vhodný, použijte níže uvedený dotazník, abychom naši sesterskou stránku BuyerZone poskytli zdarma informace od různých dodavatelů:
1. Udělej to za osobní
Protože software CRM může uchovávat všechny typy dat o zákaznících nejen přes jejich jména a kontaktní informace, může vám pomoci vytvořit a udržovat smysluplný vztah s nimi. Existuje několik způsobů, jak používat CRM software pro personalizované služby zákazníkům. Můžete například:
Adresa zákazníků podle jména
: Přizpůsobte volání, e-maily, marketingové materiály a další komunikace se svými jmény a příslušnými informacemi. Většina softwaru CRM může tento proces automatizovat, což usnadňuje agentům zákaznické podpory vytvářet osobní vztahy.
Ačkoli nemůžete vyřešit všechny problémy najednou, mnoho softwarových aplikací CRM automatizuje nástroje pro zákaznické služby, dotazy nespadají do trhliny, abyste neztratili prodej ani zákazníka.
Odeslat automatickou odpověď potvrzující on-line poptávka, stejně jako dotazování následných otázek a informování zákazníků, že agent pracuje na řešení jejich problému
Automaticky přiřadit každému dotazu referenční číslo a zástupce zákaznického servisu, šetří čas a udržuje komunikaci konzistentní
pravé oddělení specializující se na problematiku zákazníka
Existují nějaké trendy s příbuznými
Jak bychom se mohli lépe uklidnit zákazníkovi?
Data v softwaru CRM vám mohou pomoci při zodpovězení těchto otázek.
Nejlepší SSO pro malé firmy v roce 2018
Proč OneLogin? Zvolili jsme OneLogin jako nejlepší volbu pro malé firmy z mnoha důvodů. hlavní mezi nimi byla flexibilita a škálovatelnost, které nabízí. Navíc má OneLogin poměrně snadný implementační proces, který podporuje integraci více typů adresářů a funguje na všech zařízeních a platformách, takže je univerzální řešení, které se může přizpůsobit většině stávajících systémů.
Systémy pro odborníky z oblasti EHR
Pokud hledáte systém elektronické zdravotní dokumentace (EHR) pro vaši praxi, jsou hlavními prioritami cena a snadnost použití. Měli byste mít také obavy z implementačního procesu - jak dlouho to trvá, existují další poplatky, bude společnost trénovat vaše zaměstnance? Tyto úvahy mají dopad na každou praxi, bez ohledu na její specializaci nebo zaměření.