Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) poskytuje více informací než uspořádat kontakty a napomáhat ukončení prodeje - také pomáhá vaší firmě poskytovat vynikající podporu a udržet loajalitu zákazníků.
Většina softwaru CRM nabízí celou řadu nástrojů pro zákaznické služby, které jsou integrovány do každého účtu nebo kontaktu . Umožňují také integraci s řešeními podpory zákazníků třetích stran, které rozšiřují možnosti zákaznických služeb. Klíčem je vědět, jak a kdy používat tyto funkce ve svůj prospěch.
Zde jsou tři způsoby, jak používat CRM software pro zlepšení služeb zákazníkům a nabízejí rychlou osobní podporu, která udržuje zákazníky vracející se. CRM software pro vaše podnikání? Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat ten, který je pro vás vhodný, použijte níže uvedený dotazník, abychom naši sesterskou stránku BuyerZone poskytli zdarma informace od různých dodavatelů:
1. Udělej to za osobní
Protože software CRM může uchovávat všechny typy dat o zákaznících nejen přes jejich jména a kontaktní informace, může vám pomoci vytvořit a udržovat smysluplný vztah s nimi. Existuje několik způsobů, jak používat CRM software pro personalizované služby zákazníkům. Můžete například:
Adresa zákazníků podle jména
: Přizpůsobte volání, e-maily, marketingové materiály a další komunikace se svými jmény a příslušnými informacemi. Většina softwaru CRM může tento proces automatizovat, což usnadňuje agentům zákaznické podpory vytvářet osobní vztahy.
Ačkoli nemůžete vyřešit všechny problémy najednou, mnoho softwarových aplikací CRM automatizuje nástroje pro zákaznické služby, dotazy nespadají do trhliny, abyste neztratili prodej ani zákazníka.
Odeslat automatickou odpověď potvrzující on-line poptávka, stejně jako dotazování následných otázek a informování zákazníků, že agent pracuje na řešení jejich problému
Automaticky přiřadit každému dotazu referenční číslo a zástupce zákaznického servisu, šetří čas a udržuje komunikaci konzistentní
pravé oddělení specializující se na problematiku zákazníka
Existují nějaké trendy s příbuznými
Jak bychom se mohli lépe uklidnit zákazníkovi?
Data v softwaru CRM vám mohou pomoci při zodpovězení těchto otázek.
Nejlepší celkový daňový software pro malé firmy: Intuit TurboTax
Doporučujeme Intuit TurboTax jako nejlepší celkový daňový software pro malé firmy Vybrali jsme TurboTax z desítky online daňových software možnosti. Chcete-li pochopit, jak jsme si vybrali TurboTax, najdete naši metodiku a seznam dodavatelů softwaru na naší nejlepší stránce. Proč TurboTax? TurboTax je náš celkový výběr nejlepších daňových softwarů pro malé firmy, protože kombinuje výkonné funkce s mimořádně důkladným a přesným procesem podávání daňových dokladů.
Nejlepší daňový software pro velmi malé firmy
H & R Block jako nejlepší daňový software pro samostatně výdělečně činné. Vybrali jsme H & R Block z desítek možností online daňového softwaru pro nezávislé dodavatele, nezávislé dodavatele a společnosti založené jako LLC nebo partnerství. Chcete-li pochopit, jak jsme si vybrali H & R Block, najdete naši metodologii a seznam on-line prodejců daňových softwarů na naší nejlepší stránce.