Tipy a triky k použití CRM pro zákaznický servis

Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) poskytuje více informací než uspořádat kontakty a napomáhat ukončení prodeje - také pomáhá vaší firmě poskytovat vynikající podporu a udržet loajalitu zákazníků.

Většina softwaru CRM nabízí celou řadu nástrojů pro zákaznické služby, které jsou integrovány do každého účtu nebo kontaktu . Umožňují také integraci s řešeními podpory zákazníků třetích stran, které rozšiřují možnosti zákaznických služeb. Klíčem je vědět, jak a kdy používat tyto funkce ve svůj prospěch.

Zde jsou tři způsoby, jak používat CRM software pro zlepšení služeb zákazníkům a nabízejí rychlou osobní podporu, která udržuje zákazníky vracející se. CRM software pro vaše podnikání? Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat ten, který je pro vás vhodný, použijte níže uvedený dotazník, abychom naši sesterskou stránku BuyerZone poskytli zdarma informace od různých dodavatelů:

1. Udělej to za osobní

Často slyšíte, že společnosti CRM se mohou pochlubit, že nabízejí zákazníkům 360 stupňový pohled. To znamená, že software nabízí komplexní pohled na každého zákazníka, jako jsou všechny kontaktní body, komunikace, příležitosti, kampaně, stížnosti, jak se stali zákazníky a mnohem více. To vše je navrženo tak, aby vám pomohlo přizpůsobit zákaznickou podporu

Protože software CRM může uchovávat všechny typy dat o zákaznících nejen přes jejich jména a kontaktní informace, může vám pomoci vytvořit a udržovat smysluplný vztah s nimi. Existuje několik způsobů, jak používat CRM software pro personalizované služby zákazníkům. Můžete například:

Adresa zákazníků podle jména

: Přizpůsobte volání, e-maily, marketingové materiály a další komunikace se svými jmény a příslušnými informacemi. Většina softwaru CRM může tento proces automatizovat, což usnadňuje agentům zákaznické podpory vytvářet osobní vztahy.

• Vědět, co chce zákazník : Pomocí analýzy, historie nákupů, chování při procházení a dalších nástrojů pro sledování dat můžete přizpůsobit řešení a cílové marketingové materiály podle individuálních potřeb zákazníka a osobních preferencí.
• Poznamenejte si minulé komunikace : Vypadá to více profesionálně, s vědomím problémů zákazníka předem. Tímto se také vyvarujete frustrace zákazníka, když musí opakovat své obavy při každém sdělování.
• Nakonec je to všechno o to, aby se zákazníci cítili hodnotně, důležitě a pečlivě. Udělej to osobně Nikdo nechce být ignorován a nikdo nemá rád čekání na vyřešení problému. CRM software vám pomůže rychle reagovat na obavy zákazníků, čímž se zákazníci cítí slyšeni a demonstrují jim, že respektujete jejich čas.

Ačkoli nemůžete vyřešit všechny problémy najednou, mnoho softwarových aplikací CRM automatizuje nástroje pro zákaznické služby, dotazy nespadají do trhliny, abyste neztratili prodej ani zákazníka.

Zde je několik způsobů, jak CRM software pomáhat řešit problémy zákazníků a řešit je rychle:

Odeslat automatickou odpověď potvrzující on-line poptávka, stejně jako dotazování následných otázek a informování zákazníků, že agent pracuje na řešení jejich problému

Automaticky přiřadit každému dotazu referenční číslo a zástupce zákaznického servisu, šetří čas a udržuje komunikaci konzistentní

pravé oddělení specializující se na problematiku zákazníka

• Používejte šablony předběžných odpovědí pro běžné otázky a často kladené otázky
• Sledujte veškeré komunikace, logy a poznámky pro budoucí použití, takže zákazníci nemusejí opakovat své problémy pokaždé, když volají
• Automaticky vkládat FAQ stránky, zdroje svépomoci a další odkazy do autoresponderů
• 3. Udělejte si ponaučení
• Obraťte se na stížnosti zákazníků na příležitosti k učení. Nezáleží na tom, jak velký nebo malý problém, vedení záznamů o stížnostech zákazníků vám poskytne pohled na oblasti slabosti. CRM software vám umožňuje udržovat kompletní a podrobné protokoly o podpoře pro každý účet, což usnadňuje analýzu toho, co se stalo, a přesně určuje, kde můžete zlepšit kvalitu svých nabídek a obchodních praktik.
• Pokud si zákazník stěžuje na výrobek nebo službu, ujistěte se, že jste přesně zaznamenali, co zákazník řekl, že je špatně nebo proč to považovalo za neuspokojivé. Pokud si zákazník stěžuje na samotný zákaznický servis, software CRM vám ukáže, s jakým agentem (i) zákazníkem promluvil, abyste mohli problém řešit.

V obou případech se zeptejte sami sebe:

Existují nějaké trendy s příbuznými

Jak bychom se mohli lépe uklidnit zákazníkovi?

Data v softwaru CRM vám mohou pomoci při zodpovězení těchto otázek.

---



Výběr webhostingové služby: Průvodce pro kupující

Vybírání webhostingové služby je obtížné rozhodnutí pro vlastníky firem. Existují stovky společností, které si z této nabídky mohou vybrat různé služby a plány. Od sdíleného webového hostingu k dedikovaným serverům, jak víte, kterou službu si vyberete? V této příručce poskytujeme služby webového a cloudového hostingu, o kterých si myslíme, že jsou nejlepší pro firmy v roce 2018, a proč jsme je vybrali.

(Řešení)



Xact Telesolutions Review: Nejlepší slušba volání v malém objemu

Doporučujeme Xact Telesolutions jako nejlepší službu call centra pro malé podniky s nízkými objemy hovorů v roce 2018. Služby telefonních center mohou být užitečným nástrojem pro podnikatele; ušetří majitele malých podniků a jejich zaměstnance, aby museli volat a zpracovávat objednávky, a uvolňovali je, aby pracovali na naléhavějších úkolech.

(Řešení)