Dejte si pozor na syrové programy hodnocení zákazníků


Dejte si pozor na syrové programy hodnocení zákazníků

Otnes zkoumal 150 spotřebitelů ve vysokoškolském věku. Pro některé jsou takové rituály nezapomenutelné a poskytují motivaci vrátit se, našla Otnes. Mezi věcmi, které pracovaly: pracovníci v kostýmech, leštěné představení a bláznivé účesy.

Ale někteří respondenti z průzkumu uvedli, že nucení účastnit se rituálů porušuje jejich smysl pro soukromí a nechává je cítit vklouzli, rozpačití nebo dokonce odporní. > "Jsou to opravdu silné negativy," řekl Otnes, profesor obchodní správy, který studuje rituály od svateb až po oslavy doma. "Zatímco rituály mohou přimět některé spotřebitele k tomu, aby přijaly podnik, existuje také obrovské riziko. Lidé používají slova, jako je "otravný" nebo "dráždivý", aby popsali zkušenost a někteří říkají, že rozhodně je přimějí, aby přehodnotili, zda se vrátí. "

Nedávno předložila poznatky v Evropské asociaci pro spotřebitelský výzkum v Londýně.

Firmy by měly pečlivě zvážit, zda jsou rituály dobrovolné nebo zakomponované do obchodního modelu, což je standardní postup, který zákazníci mají malou šanci vyhnout se, navrhuje Otnes.

"Ve skutečnosti jsou všechny rituály dobrovolné, ale zákazníci se mohou obávat, náklady na ně, pokud se pokusí dostat z vnořených rituálů, "řekl Otnes. "Například vynechání by mohlo být považováno za hrubé a ohrožovat službu, kterou obdrží."

Volitelné rituály nabízejí prostor pro uspokojení zákaznických komfortních zón, ale mohou vyčerpat úsilí o vybudování image značky, která odliší podniky od konkurence.

"Které řešení je nejlepší závisí zcela na podnikání," řekl Otnes. "Kolik vám záleží na opakování podnikání? Spojíte se s místním trhem nebo se nacházíte v turistické oblasti, kde se zákazníci nemusí pravidelně vracet? "

Maloobchodníci a poskytovatelé služeb by rovněž měli hledat zpětnou vazbu od zákazníků, aby zjistili reakci na rituál, včetně reakce na nuance jako když jsou hudební serenády příliš hlučné, nebo když vaření u stolů je příliš doutnající. " Podniky by neměly být pouze autopilot, když vytvářejí rituály, "řekla. "Opravdu potřebují porozumět rozdílu mezi volitelným a vestavěným a potenciálním důsledkům přimět zákazníky k tomu, aby si posedl při určitých rituálech."


Modernizace vašeho mikropodniku s cílem přilákat více zákazníků

Modernizace vašeho mikropodniku s cílem přilákat více zákazníků

Ve srovnání s jejich většími, více zavedenými protějšky, přitahování zákazníků může být často velmi obtížné pro velmi malé podniky. Nová studie společnosti Paychex zjistila, že nejlepším způsobem, jak mohou mikropodniky - s méně než deseti zaměstnanci - získat pozornost spotřebitelů, je mít on-line přítomnost.

(Obchodní)

Windows 10 recenze: je to dobré pro firmu?

Windows 10 recenze: je to dobré pro firmu?

Pokud pracujete s počítačem, neváhejte aktualizovat svůj operační systém na systém Windows 10. Bezplatná aktualizace představuje nejpokrokovější verzi systému Windows a je zablokovaná s funkcemi zvyšujícími produktivitu že podnikové uživatelé skutečně ocení. Následné kroky k systému Windows 8 - nebyl systém Windows 9 - znovu zavádí klasické menu Start, integruje novou aplikaci pro osobní asistenci aktivovanou hlasem a přidává užitečné organizační funkce, jako jsou virtuální desktopy.

(Obchodní)