Dejte si pozor na syrové programy hodnocení zákazníků

Otnes zkoumal 150 spotřebitelů ve vysokoškolském věku. Pro některé jsou takové rituály nezapomenutelné a poskytují motivaci vrátit se, našla Otnes. Mezi věcmi, které pracovaly: pracovníci v kostýmech, leštěné představení a bláznivé účesy.

Ale někteří respondenti z průzkumu uvedli, že nucení účastnit se rituálů porušuje jejich smysl pro soukromí a nechává je cítit vklouzli, rozpačití nebo dokonce odporní. > "Jsou to opravdu silné negativy," řekl Otnes, profesor obchodní správy, který studuje rituály od svateb až po oslavy doma. "Zatímco rituály mohou přimět některé spotřebitele k tomu, aby přijaly podnik, existuje také obrovské riziko. Lidé používají slova, jako je "otravný" nebo "dráždivý", aby popsali zkušenost a někteří říkají, že rozhodně je přimějí, aby přehodnotili, zda se vrátí. "

Nedávno předložila poznatky v Evropské asociaci pro spotřebitelský výzkum v Londýně.

Firmy by měly pečlivě zvážit, zda jsou rituály dobrovolné nebo zakomponované do obchodního modelu, což je standardní postup, který zákazníci mají malou šanci vyhnout se, navrhuje Otnes.

"Ve skutečnosti jsou všechny rituály dobrovolné, ale zákazníci se mohou obávat, náklady na ně, pokud se pokusí dostat z vnořených rituálů, "řekl Otnes. "Například vynechání by mohlo být považováno za hrubé a ohrožovat službu, kterou obdrží."

Volitelné rituály nabízejí prostor pro uspokojení zákaznických komfortních zón, ale mohou vyčerpat úsilí o vybudování image značky, která odliší podniky od konkurence.

"Které řešení je nejlepší závisí zcela na podnikání," řekl Otnes. "Kolik vám záleží na opakování podnikání? Spojíte se s místním trhem nebo se nacházíte v turistické oblasti, kde se zákazníci nemusí pravidelně vracet? "

Maloobchodníci a poskytovatelé služeb by rovněž měli hledat zpětnou vazbu od zákazníků, aby zjistili reakci na rituál, včetně reakce na nuance jako když jsou hudební serenády příliš hlučné, nebo když vaření u stolů je příliš doutnající. " Podniky by neměly být pouze autopilot, když vytvářejí rituály, "řekla. "Opravdu potřebují porozumět rozdílu mezi volitelným a vestavěným a potenciálním důsledkům přimět zákazníky k tomu, aby si posedl při určitých rituálech."

Hledáte velký obchodní nápad? Vyzkoušejte menší uživatele

Lidé, kteří hledají další velký nápad pro své podnikání, by měli místo toho zvážit přijetí řady úspěšných menších nápadů, které lze opakovat. To je zjištění nové knihy napsané Chrisem Zookem a Jamesem Allenem, spolužákem globální strategické praxe v poradenské společnosti Bain & Company, která zjistila, že podniky, které zlikvidovaly velký nápad na opakovatelnou, měly pětkrát větší šanci uspět .

(Obchodní)

Lenovo ThinkPad T460 recenze: Je to dobré pro podnikání

Design Není to příliš těžké, ale ThinkPad T460 není nejvíce notebook pro práci na pracovišti, který si můžete koupit. Systém váží 3,8 liber. (nebo 4,2 libry s připojenou prodlouženou baterií), takže se může začít cítit těžko, když je nosíte tam a zpět mezi domem a kanceláří. Tenčí ThinkPad T460s (s "s") je snadněji obtěžkovaný, za pouhých 3 liber, i když netrvá tak dlouho.

(Obchodní)