Dejte si pozor na syrové programy hodnocení zákazníků


Dejte si pozor na syrové programy hodnocení zákazníků

Otnes zkoumal 150 spotřebitelů ve vysokoškolském věku. Pro některé jsou takové rituály nezapomenutelné a poskytují motivaci vrátit se, našla Otnes. Mezi věcmi, které pracovaly: pracovníci v kostýmech, leštěné představení a bláznivé účesy.

Ale někteří respondenti z průzkumu uvedli, že nucení účastnit se rituálů porušuje jejich smysl pro soukromí a nechává je cítit vklouzli, rozpačití nebo dokonce odporní. > "Jsou to opravdu silné negativy," řekl Otnes, profesor obchodní správy, který studuje rituály od svateb až po oslavy doma. "Zatímco rituály mohou přimět některé spotřebitele k tomu, aby přijaly podnik, existuje také obrovské riziko. Lidé používají slova, jako je "otravný" nebo "dráždivý", aby popsali zkušenost a někteří říkají, že rozhodně je přimějí, aby přehodnotili, zda se vrátí. "

Nedávno předložila poznatky v Evropské asociaci pro spotřebitelský výzkum v Londýně.

Firmy by měly pečlivě zvážit, zda jsou rituály dobrovolné nebo zakomponované do obchodního modelu, což je standardní postup, který zákazníci mají malou šanci vyhnout se, navrhuje Otnes.

"Ve skutečnosti jsou všechny rituály dobrovolné, ale zákazníci se mohou obávat, náklady na ně, pokud se pokusí dostat z vnořených rituálů, "řekl Otnes. "Například vynechání by mohlo být považováno za hrubé a ohrožovat službu, kterou obdrží."

Volitelné rituály nabízejí prostor pro uspokojení zákaznických komfortních zón, ale mohou vyčerpat úsilí o vybudování image značky, která odliší podniky od konkurence.

"Které řešení je nejlepší závisí zcela na podnikání," řekl Otnes. "Kolik vám záleží na opakování podnikání? Spojíte se s místním trhem nebo se nacházíte v turistické oblasti, kde se zákazníci nemusí pravidelně vracet? "

Maloobchodníci a poskytovatelé služeb by rovněž měli hledat zpětnou vazbu od zákazníků, aby zjistili reakci na rituál, včetně reakce na nuance jako když jsou hudební serenády příliš hlučné, nebo když vaření u stolů je příliš doutnající. " Podniky by neměly být pouze autopilot, když vytvářejí rituály, "řekla. "Opravdu potřebují porozumět rozdílu mezi volitelným a vestavěným a potenciálním důsledkům přimět zákazníky k tomu, aby si posedl při určitých rituálech."


Pojistné krytí, které byste měli mít (ale nemusíte)

Pojistné krytí, které byste měli mít (ale nemusíte)

Jako domácí a auto pojištění, pojištění podnikání vám poskytuje finanční ochranu, měla by vaše společnost trpět škodami, soudními spory nebo nějakou jinou nákladnou událostí, která zahrnuje vaše podnikání. Kromě povinného pojištění pracovníků a pojištění v nezaměstnanosti (pokud má firma zaměstnance), většina majitelů podniků ví, že by měli mít nějakou obecnou odpovědnost nebo politiku vlastníka podniku.

(Obchodní)

Je online cílenou inzercí příliš málo?

Je online cílenou inzercí příliš málo?

Google AdSense, cílené reklamy na internetu a propagované služby Tweets umožňují majitelům firem vytvářet vlastní a úzce zaměřené digitální reklama, která se přímo odvolává na jejich demografický výběr. Nicméně, brzy může být čas zaplatit pepře, varuje profesor státní univerzity v Oregonu. Nedávné narušení obchodního řetězce společnosti Epsilon, které vedlo k krádeži milionů jmen a e-mailových adres, vyvolává vážné otázky, jak že on-line behaviorální reklama nabízí nejvyšší návratnost investic za dolary vynaložené na elektronickou reklamu - což je hodnota, která je omezena pouze kontroverzní povahou sledování technologie, která se používá k produkci vysokých výnosů, "říká Nancy King, profesorka na College of Business na Oregonské státní univerzitě.

(Obchodní)