Skripty zákaznického servisu Nechávejte zákazníky
Dvě studie Univerzity v Utahu ukazují, že zákazníci jsou extrémně důvtipní při rozpoznávání, kdy jsou doručeni skript v servisním setkání - a oni pokud se jedná o poměrně standardizovanou interakci, jako je kontrola do hotelu. "Lidé se za určitých okolností nestará," řekl Don Wardell, jeden z výzkumných pracovníků a předseda Oddělení operačních a informačních systémů společnosti David Eccles School of Business Výzkum také ukazuje, že pokud podniky těžce skriptují setkání, ve kterém zákazník hledá specifické nebo přizpůsobené informace, například doporučení restaurace z hotelového concierge, riskují, že se spotřebitelé budou cítit, jako by se dostali ke snížení kvality služeb.
Perfektní podnikatelský zážitek: Sdílení mého zdraví a zdraví Vášeň
Jako podnikatel třetí generace vyrůstající v rodinném podnikání jsem se dozvěděl, co to znamená tvrdě pracovat, ať už je to v otci pekárna nebo automobilový obchod dědečka. Takže, zatímco jsem věděl, že jsem vždy chtěl být podnikatelem, roky jsem netušil, jaký druh podnikání bych chtěl začít! Ve svých raných dvacátých letech si pamatuji, že jsem navštívil obchodní konferenci, kde Jack Canfield položil otázku: "Co dělá láska dělá tak, že ztrácíte stopu času?