Výuka lektorské práce: Posílení zaměstnanců při řešení jejich vlastních problémů
Není žádný "správný" způsob vedení společnosti. Dnešní vůdci mají spoustu moudrosti, aby se podělili o řízení moderní pracovní síly, protože každý z nich přistupuje k vůdcům svým vlastním jedinečným způsobem. Každý den bude Mobby Business sdílet lekci vedení od úspěšného vlastníka firmy nebo manažera.
- Vedoucí: Ann Noder, generální ředitel společnosti Pitch Public Relations, LLC
- Čas v současné pozici: 7 + roky
- Annova filozofie: "Zapojte své zaměstnance s důvěrou a autoritou k řešení problémů a přijít s řešeními samy."
Nenávidíte to, když máte problém s podnikání a osoba za pult musí jít najít správce, který vám pomůže vyřešit váš problém? Pravdou je, že mnoho podniků nakonec opustí zákaznické služby nebo vztahy klient / zákazník s jednou osobou v klíčové řídící funkci. Skutečnost je, že by to mělo být odpovědností každého jednotlivého zaměstnance.
Denně náš tým usilovně usiluje o vysílání redakčních médií jak pro malé firmy, tak pro velké značky. V rychle se rozvíjejícím světě PR a médií mohou vzniknout každodenní problémy - od změn termínů tisku k přesunu potřeb klientů. Naši zkušení novináři pracují nezávisle na řešení problémů, vytváření řešení a potěšení klientů a mediálních kontaktů. Kdyby tito zaměstnanci museli zavolat mne nebo našeho viceprezidenta vždy, až dojde k nějakému problému, celý systém by se rozpadl.
Když jsem pracovala pro maloobchodní prodejna na velkém obchodním domě, zvládl jsem návrat zákazníků. Zákazníci musejí přijít konkrétně do mé pokladny, pokud by měli problém. Pokud se náhodou pokoušeli jít do jiného pokladníka nebo zaměstnance, zákazník by se dostal do mé oblasti. To byl tehdy podnikový systém pro tuto společnost, ale jak nepříjemné bylo, aby ti zákazníci nezískali okamžitou pomoc, kterou chtějí od nějakého zaměstnance?
Maloobchod nebylo pro mě stejně a po škole jsem pracoval jako vysílal novináře mnoho let, než našel mou opravdovou vášní v PR. Po cestě jsem se naučil od mnoha různých šéfů s různými přístupy k řízení. Nikdy jsem úplně nepochopil, proč by vůdce najal někoho, kdo by byl zodpovědný za péči o své podnikání, a pak je opravdu nechat, aby to plně vykonali.
Jako vlastník firmy nyní sám, dělám věci, které jsem si udělal. Ale to neznamená, že to všechno udělám sám. To znamená dát každému členovi mého týmu sebevědomí a sílu řešit problémy, jak se staly. To je to, co nás zbavuje a orientuje na výsledky - právě tak, jak se nám to líbí!
Co pohání lidi, aby se stali fanoušky píšťalky
Kyle Lagow si na svého bývalého zaměstnavatele udělal píšťalku a dostal za to 14,5 milionu dolarů. A to není špatná věc. Je to proto, že Lagowovo přiznání přineslo najevo nepohodlnou a neetickou praxi svého bývalého zaměstnavatele, ale může také změnit názor, který lidé mají o informátorích. Lagow, bývalý domácí odhadce pro Countrywide Financial Corp.
Firemní kultura začíná s procesem, nikoliv s náznaky
Jelikož se zaměstnavatelé snaží přilákat dnešní špičkové kandidáty, často se vyznačují tím, že oslovují své jedinečné podnikové kultury. Skoro se stalo klišé, že do firemní misijní výpovědi budou zahrnovat slova jako "integrita", "důvěra" a "inovace" a tvrdí, že tyto hodnoty jsou srdcem společnosti. Ve skutečnosti nedávný průzkum platformy angažovanosti zaměstnanců RoundPegg zjistil, že 60 procent firem Fortune 50 označilo integritu jako hlavní organizační hodnotu, přičemž se zaměřením na zákazníka (42 procent) a respektem (38 procent) , Zakladatel a hlavní provozní pracovník společnosti RoundPegg uvedl, že mnohé z těchto společností slepě používají tyto pojmy k popisu svých kultur bez toho, aby plně pochopili, co znamená rozvíjet dobrou kulturu.
Populární Příspěvky