Malé firmy dávají nejlepší zákaznický servis

Američané jsou zaníceni špatným zákaznickým servisem a jsou ochotni platit více, aby bylo lépe zacházeno. Dobrou zprávou pro vlastníky malých podniků je však to, že 81% spotřebitelů myslí, že malé podniky poskytují lepší služby než velké podniky.

To je objev nového průzkumu, který zjistí, že když se ekonomika zlepšuje, deset Američanů je ochotno strávit v průměru o 13 procent více společností, které věří, že poskytují vynikající služby zákazníkům. To je v podstatě od roku 2010, zjistil průzkum, když šest z deseti Američanů uvedlo, že stráví v průměru o 9 procent více se společnostmi, které poskytují skvělé služby.

Navzdory jejich touze utrácet více za lepší léčbu, Američané nemají věřím, že podniky se snaží naplnit své potřeby - a v některých případech se na to velmi rozhněvají.

60 procent věří, že podniky se více nezaměřují na poskytování dobrých služeb zákazníkům - až 55 v roce 2010. Mezi touto skupinou 26 procent si myslí, že společnosti ve skutečnosti věnuje menší pozornost službám.

Toto je zjištění průzkumu American Global Barometer Customer Service, průzkum provedený v USA a devíti dalších zemích, které zkoumají postoje a preference

Ochotní zaplatit

Nejen, že jsou spotřebitelé ochotni platit více za službu, jsou ochotni úplně opustit nákup, pokud transakce není řádně zpracována, zjišťuje průzkum. Sedmdesát osm procent spotřebitelů uvedlo, že ukončilo transakci nebo neuskutečnilo zamýšlený nákup kvůli špatnému servisnímu zážitku. Na druhou stranu příslib lepší služby zákazníkům je pro zákazníky losem: tři z pěti Američanů řekli, že zkusí novou značku nebo společnost za účelem lepšího servisního zážitku.

Američané se však domnívají, že většina společností se nedostává zprávy to záleží na službách. Téměř dvě třetiny spotřebitelů mají pocit, že společnosti nevěnují dostatečnou pozornost službě. Kromě toho dvě z pěti společností jsou užitečné, ale nic dělají, aby si udrželi své podnikání. Jeden z pěti se domnívá, že společnosti považují své podnikání za samozřejmost.

Slovo (špatné) ústy

Firmy, které se nezajímají o služby, by měly mít na paměti. Spotřebitelé chtějí sdělit svým přátelům službu, kterou dostanou - dobré a špatné. Se sociálními médii a internetem to netrvá dlouho, než se informace šíří.

Američané ve skutečnosti říkají, že v průměru devět lidí o dobrých zkušenostech a téměř dvakrát tolik (v průměru 16 "

" Existuje mnoho lidí, kteří se přihlásili k úmluvě, že služba je obchodní náklady, ale naše data dokazují, že vynikající služba je investicí, která může pomoci růst růstu podniků, "řekl Jim Bush, výkonný viceprezident , Amex World Service. "Investování do kvalitních talentů a zajištění jejich dovedností, školení a nástrojů, které jim umožňují empatizovat a aktivně poslouchat zákazníky, jsou zásadní pro zajištění trvale vynikajících zkušeností s poskytováním služeb."

Zlobí se

Není divu, naštvaný na špatné služby zákazníkům. Více než polovina respondentů (56%) připouští, že ztratily svou pověst profesionální zákaznickou službou.

Zjištěný průzkum:

• Spotřebitelé ve věku od 30 do 49 let jsou nejvíce rozhořčeni (61%)
• jsou více trpěliví, přičemž více než polovina z věkových skupin 18 až 29 tvrdí, že nikdy neztráceli svůj temperament u profesionálního servisu (54%)

Američané, kteří ztratili svou náladu kvůli špatným zkušenostem v oblasti služeb, vyjádří svou nelibost několik způsobů, včetně trvání na mluvení s nadřízeným (74 procent) a zavěšení telefonu (44 procent). Dva z pěti Američanů hrozí, že se změní na soutěžitele.

Přibližně 16 procent respondentů připouští, že používalo prokleté slovo s opakovanými údaji o zákaznících, přičemž muži je častěji užívají než ženy.Frustrování frází

Nejvíce podrážděná taktika zákaznických služeb odesílá zákazníky jinému zdroji o pomoc podle průzkumu. Zákazníkům zadržených a dlouhých čekacích dob bylo také uvedeno, že jsou obzvlášť nepříjemné, uvedl průzkum.

Malé firmy by měly ztrácet nároky, ztrácejí "žádný problém"

• 10 způsobů, jak můžete porazit Walmart
• Employee Mood Impacts Bottom Řádek

Přepnout zpět: Stratégie spouštění, která může být pro vás vhodná

Při spouštění nové technologie nebo produktu se podnikatelé mohou obvykle rozhodnout, že je uvedou na trh samostatně, nebo partnerství s ostatními, kteří mají více odborných znalostí v oboru. Nový výzkum však naznačuje, že nejlepším přístupem může být kombinace obou. Místo toho, aby se rozhodovalo mezi strategií samoobchodu nebo partnerství / licencí, když se připravují na uvedení svého nového vytvoření na trh, měli by podnikatelé uvažovat "změna přístupu", která jim umožňuje přejít z jednoho na druhého, podle studie nedávno publikované v časopise Research Policy.

(Obchodní)

AI přichází do práce: Jak umělá inteligence transformuje podnikání

Umělá inteligence (AI) není nová koncepce. Moderní pole AI vzniklo v roce 1956, ale to trvalo desetiletí práce, aby se dosáhlo významného pokroku směrem k vývoji systému AI a jeho technologické realitě. Dnes je AI a jeho běžně uváděná podmnožina strojového učení běžná, zejména v obchodním světě. Většina z nás komunikuje s AI v nějaké formě nebo jinou denně, ale pravdou je, že existují rozsáhlé aplikace technologie, od světských až po dechberoucí.

(Obchodní)