Malé firmy dávají nejlepší zákaznický servis

Američané jsou zaníceni špatným zákaznickým servisem a jsou ochotni platit více, aby bylo lépe zacházeno. Dobrou zprávou pro vlastníky malých podniků je však to, že 81% spotřebitelů myslí, že malé podniky poskytují lepší služby než velké podniky.

To je objev nového průzkumu, který zjistí, že když se ekonomika zlepšuje, deset Američanů je ochotno strávit v průměru o 13 procent více společností, které věří, že poskytují vynikající služby zákazníkům. To je v podstatě od roku 2010, zjistil průzkum, když šest z deseti Američanů uvedlo, že stráví v průměru o 9 procent více se společnostmi, které poskytují skvělé služby.

Navzdory jejich touze utrácet více za lepší léčbu, Američané nemají věřím, že podniky se snaží naplnit své potřeby - a v některých případech se na to velmi rozhněvají.

60 procent věří, že podniky se více nezaměřují na poskytování dobrých služeb zákazníkům - až 55 v roce 2010. Mezi touto skupinou 26 procent si myslí, že společnosti ve skutečnosti věnuje menší pozornost službám.

Toto je zjištění průzkumu American Global Barometer Customer Service, průzkum provedený v USA a devíti dalších zemích, které zkoumají postoje a preference

Ochotní zaplatit

Nejen, že jsou spotřebitelé ochotni platit více za službu, jsou ochotni úplně opustit nákup, pokud transakce není řádně zpracována, zjišťuje průzkum. Sedmdesát osm procent spotřebitelů uvedlo, že ukončilo transakci nebo neuskutečnilo zamýšlený nákup kvůli špatnému servisnímu zážitku. Na druhou stranu příslib lepší služby zákazníkům je pro zákazníky losem: tři z pěti Američanů řekli, že zkusí novou značku nebo společnost za účelem lepšího servisního zážitku.

Američané se však domnívají, že většina společností se nedostává zprávy to záleží na službách. Téměř dvě třetiny spotřebitelů mají pocit, že společnosti nevěnují dostatečnou pozornost službě. Kromě toho dvě z pěti společností jsou užitečné, ale nic dělají, aby si udrželi své podnikání. Jeden z pěti se domnívá, že společnosti považují své podnikání za samozřejmost.

Slovo (špatné) ústy

Firmy, které se nezajímají o služby, by měly mít na paměti. Spotřebitelé chtějí sdělit svým přátelům službu, kterou dostanou - dobré a špatné. Se sociálními médii a internetem to netrvá dlouho, než se informace šíří.

Američané ve skutečnosti říkají, že v průměru devět lidí o dobrých zkušenostech a téměř dvakrát tolik (v průměru 16 "

" Existuje mnoho lidí, kteří se přihlásili k úmluvě, že služba je obchodní náklady, ale naše data dokazují, že vynikající služba je investicí, která může pomoci růst růstu podniků, "řekl Jim Bush, výkonný viceprezident , Amex World Service. "Investování do kvalitních talentů a zajištění jejich dovedností, školení a nástrojů, které jim umožňují empatizovat a aktivně poslouchat zákazníky, jsou zásadní pro zajištění trvale vynikajících zkušeností s poskytováním služeb."

Zlobí se

Není divu, naštvaný na špatné služby zákazníkům. Více než polovina respondentů (56%) připouští, že ztratily svou pověst profesionální zákaznickou službou.

Zjištěný průzkum:

• Spotřebitelé ve věku od 30 do 49 let jsou nejvíce rozhořčeni (61%)
• jsou více trpěliví, přičemž více než polovina z věkových skupin 18 až 29 tvrdí, že nikdy neztráceli svůj temperament u profesionálního servisu (54%)

Američané, kteří ztratili svou náladu kvůli špatným zkušenostem v oblasti služeb, vyjádří svou nelibost několik způsobů, včetně trvání na mluvení s nadřízeným (74 procent) a zavěšení telefonu (44 procent). Dva z pěti Američanů hrozí, že se změní na soutěžitele.

Přibližně 16 procent respondentů připouští, že používalo prokleté slovo s opakovanými údaji o zákaznících, přičemž muži je častěji užívají než ženy.Frustrování frází

Nejvíce podrážděná taktika zákaznických služeb odesílá zákazníky jinému zdroji o pomoc podle průzkumu. Zákazníkům zadržených a dlouhých čekacích dob bylo také uvedeno, že jsou obzvlášť nepříjemné, uvedl průzkum.

Malé firmy by měly ztrácet nároky, ztrácejí "žádný problém"

• 10 způsobů, jak můžete porazit Walmart
• Employee Mood Impacts Bottom Řádek

Co generace podnikatelů potřebuje vědět o tisíciletích

Když Nick Molina začal své první podnikání ve věku 21 let v roce 1989, byl hodně podobný dnešním 20-čemu podnikatelům: ambiciózní, odhodlaní a ochotni věnovat každému možného zdroje pro jeho podnikání. Společnost začala spolupracovat s firmou Let's Talk Cellular and Wireless Inc., která je prodejcem bezdrátových produktů a služeb.

(Obchodní)

Proč Slovo z úst Trumps Tradiční Reklama

Pokud jde o kýlení se spotřebitelů, nic z úst není. To je proto, že 92 procent lidí důvěřuje doporučení přátel a rodiny nad všemi ostatními formami reklamy při rozhodování o koupi, podle nové studie. Toto číslo se od roku 2007 zvýšilo téměř o 20%. Tato zjištění však začínají poukazovat na měnící se reklamní model.

(Obchodní)