4 Snadné způsoby, jak udržet zákazníky vracející se

Všechny tyto rozhovory o sociálních médiích, mobilních aplikacích a strategické marketingové plány by vás mohly vést k přesvědčení, že zákaznický servis již není důležitý.

Není to tak, tvrdí Micah Solomon, spoluautor knihy "Výjimečná služba, výjimečný zisk" (AMACOM, 2010). Solomon říká, že dobrá staromódní zákaznická služba je stále klíčovým klíčem k získání zákazníků a jejich udržování.

Autor nabídne čtyři klíčové návrhy, které byste měli mít na paměti, bez ohledu na to, jaký druh podnikání provozujete.

Výzkum ukazuje, že zákazníci si zapamatují první a poslední minutu služby se setkávají mnohem živěji - a mnohem déle - než ostatní. Nastavte hodiny dopředu:

Moderní zákazníci očekávají rychlejší služby než udělala před nimi nějakou generaci. Dokonalý produkt dodaný pozdě se rovná vadnému produktu. Nezapomeňte na každého zákazníka, který se vrací.

Ať už je vaše podnikání a bez ohledu na to, jak velká, pracuje na dosažení počítačové účinnosti milovaného barmana, vrátného nebo kadeřníka - který by věděl Bobovo preference, jméno Bobova mazlíčka, když byl Bob poslední. Vynikající systémy pro sledování klientů mohou vytvářet ve vašich zákaznících stejný pocit "doma" Nenechávejte jazyk, který váš tým používá, náhodou.

Vypracujte a vyzkoušejte seznam slovních slov a výrazů, které odpovídají vaší firmě značka dokonale Spotřebitelé lásky Smitten přijmout produkty doslova

• Lekce elektronického obchodu od majitelů malých firem
• Nákupní posun: Spotřebitelé mohou trávit méně navždy

Extrovertní? Váš vliv v práci závisí na dynamice vašeho týmu

Extroverts jsou často považovány za výhodu v týmu, protože jejich nadšení a dovednosti lidí. Nový výzkum však zjistí, že jedinečná energie extrovertů může buď zvednout tým nebo ho přetáhnout, v závislosti na dynamice týmu. Podle studie, která byla nedávno zveřejněna v časopise Journal of Organizational Behavior, mají extroverti tendenci energizovat skupinu když se členové týmu setkávají a obecně se dohodnou na věcech.

(Obchodní)

Malování Úspěch na prázdné plátno

Cesta k Absolut Art byla spíše džunglí, než žebřík. Mám štěstí, že volám na mnoho míst domů - Antverpy, Nairobi, Ženevě, New York, Hongkong - žili a / nebo pracovali ve všech. Vždycky jsem měl vášeň pro inovace. Přesunula jsem se do Ameriky, abych studovala jazyk a antropologii na Kolumbijské univerzitě a stala se soudním učitelem na Nejvyšším soudu, řeč pro řečníka Robertsa.

(Obchodní)