Jak porazit 4 velké výzvy pro malé maloobchodníky v oblasti elektronického obchodování

Růst elektronického obchodování zvětšil atraktivitu při zahájení on-line obchodu. Prodej online vám umožňuje nést větší množství zboží a oslovit širší skupinu zákazníků s nižšími režijními náklady a potřebami pro ukládání, než byste měli s fyzickou polohou.

Ačkoli je snadnější než kdy jindy vstoupit do online maloobchodního průmyslu , je tu také větší konkurence. S konglomeráty, jako je Amazon, které nastavují bar pro přepravu a zákaznický servis tak vysoko, je těžké udržet si hlavu nad vodou jako malý maloobchodník.
Frank Weil, hlavní zákaznický pracovník softwarové společnosti KWI, poznamenal, že Amazon vstupuje do vašeho prostoru dát firmě mimo podnik, takže je důležité, aby značky vytvářely hodně důvěryhodnosti a bezúhonnosti, aby nebyly pohlceny. Z tohoto důvodu jsou zde některé z největších problémů, se kterými se v současné době setkávají malí maloobchodníci a sdílejí radu o tom, jak je překonat.

Poznámka redakce: Hledáte tvůrce webových stránek pro váš e-commerce? Pokud hledáte informace, které vám pomohou vybrat ten, který je pro vás vhodný, použijte níže uvedený dotazník, abychom naši sesterskou stránku BuyerZone poskytli zdarma informace od různých dodavatelů:

1. Vytvoření konzistentního a přizpůsobeného nákupního zážitku

Pokud se malý prodejce prodává online a v obchodě s cihly a malty, rozdíly mezi online a offline nakupováním se rozplynuly, říká Tim McLain, manažer segmentového marketingu společnosti Netsertive

"Zákazníci chtějí mít jednotné zkušenosti jak online, tak i v obchodech, a maloobchodníci potřebují bez problémů překlenout propast mezi těmito dvěma, aby byli úspěšní," řekl McLain Mobby Business. "Zatímco on-line je považován za nejdůležitější pro zážitky zákazníků, musejí být místa, kde hrají cihly a malty, protože lidé oceňují osobní pocit z prohlížení v obchodě."

Když se snažíte spojit své online a fyzické zážitky v obchodě, společnost McLain doporučila synchronizovat inventář online a offline. Pokud zákazníkům doporučujete procházet online a nakupovat nebo vybírat v obchodě, je důležité, že položky uvedené na vašem webu a inzerované ve vaší digitální marketingové kampani odpovídají tomu, co je dnes k dispozici, řekl. To je zvláště důležité během prázdninové sezóny, kdy "zákazníci využívají web, aby zjistili, jaké dary si kupují, vybírají značky a rozhodují, kde si koupit," dodal Brendan Morrissey, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Netsertive

Bezproblémový zážitek platí také pro prodejce, kteří mají pouze on-line přístup k více kanálům, zejména pokud jde o mobilní zařízení. McLain vyzval e-tailers k tomu, aby mobilnost byla prioritou.

"Ve věku bezprostřednosti může dokonce i malý problém s mobilním zážitkem v obchodě vypnout potenciálního kupce," řekl. "Spotřebitelé, obzvláště ti mladší, jsou stále více vázáni na své mobilní telefony a využívají je pro vše od procházení po online nakupování. Maloobchodníci potřebují zajistit, aby jejich webové stránky byly plně optimalizovány pro mobilní telefony."

Weil souhlasil a poznamenal, na to, aby se online nakupování stalo jednoduchým a přizpůsobeným potřebám zákazníka.

"Pokud [zákazníci] chtějí nakupovat a pokládat za pár kliknutí, musí to udělat. Pokud chtějí strávit 10 minut a mají zkušenosti s sledováním produktů a značkových videí, musí být schopni to také udělat, "řekl. "Technologická řešení by měla být skutečně zaměřena na to, aby zákazníkům poskytli přesně to, co chtějí. Musíte být přizpůsobení, relevantní a cílené," dodal. Odeslání a sledování

Dnešní kupující požadují bezproblémový proces nejen při zadávání objednávky, ale i při dodání. Zákazníci si všimnou, že jejich možnosti přepravy jsou omezené nebo nejasné. Transparentnost je ve skutečnosti nejlepší politikou, pokud jde o přepravu, říká Brad Stronger, vedoucí bezpečnostní manažer společnosti Slack a bývalý ČTÚ naplnění služby pro přepravu zboží Swish.com

"Lidé budou nakupovat na základě přepravy, nikoliv na cenu produktu, a to opravdu říká, jak si myslí spotřebitelé," řekl Stronger. "Budou se dívat na místo malého prodejce [s nižší cenou], ale nedostanou přesný odhad dopravy.Pokud si kupují prostřednictvím Amazon [Prime], vědí, že to za dva dny dostanou."

Mnoho e-tailers jednoduše zavazuje ceny za přepravu, protože integrace sazby v reálném čase je příliš obtížná, dodal Jarrett Streebin, zakladatel a CEO lodní dopravy API EasyPost.

"To jim stojí peníze, když je přeprava vyšší než paušální sazba a opouští peníze na stole, když to není, nebo zákazníci jen nikdy nekupují, protože sazby za dopravu jsou příliš vysoké, "řekl McLain. Zákazníci také požadují přístup k objednávkovým stavům a oznámení o doručení a většina malých prodejců elektronického obchodu chybí známka s obalem a možností sledování.

"Nezapomeňte na své obaly," řekl. "Nejrychleji se rozvíjející maloobchodní prodejci označují své obyčejné hnědé krabice s logy a jinými zprávami, takže stojí na přední straně. Nepřehlédněte design balíčku a investujte, testujte a laděte svůj přepravní proces tak, aby zákazníkům každý potěšil objednávka. "

3. Mezinárodní prodeje

Možná jste byli schopni rozšířit své e-commerce podnikání do jiných států, ale co když jste připraveni k expanzi v zahraničí? Některé menší podniky mohou kvůli právním potížím a problémům s lodní dopravou váhat.

"Mnoho malých maloobchodníků prodává na domácím trhu na domácím trhu, ale bojí se jejich mezinárodního růstu," uvedla Amine Khechfeová, spoluzakladatelka dodavatele lodních softwarových řešení Endicia. "Doporučujeme našim klientům, aby prodávali na mezinárodních trzích, protože zahraniční kupci budou obecně platit více za produkty [USA]."

S malým plánováním se mezinárodní prodeje mohou stát v krátké době důležitým zdrojem příjmů, řekl McLain. Při rozhodování o tom, na které země se má obchodovat, doporučil zkoumat poptávku po vašem produktu.

"Zjistěte, které místní prodejce [v jiných zemích] nabízejí podobné produkty ve vašich nejvyšších kategoriích, věnujte velkou pozornost cenám, značkám a "řekl McLain Daily Mobby Business.

Navrhl, že začal prodávat jednu položku na eBay. Zaměřte své potenciální země a naplňte několik objednávek, než skočíte s oběma nohama. Tímto způsobem získáte pocit z procesu a získáte informace o jednotlivých trzích, které jsou chráněny eBay kupujícím a prodávajícím. Jakmile dosáhnete stupnice, je čas aktualizovat váš web a plánovat uvedení na trh pro každé místo.

Společnost Khechfe doporučila začít s anglicky mluvícími zeměmi, jako je Kanada, Austrálie a Velká Británie, aby začala zvyšovat prodej a rozšiřovat vaše podnikání. Jiné země mají odlišné obchodní předpisy, a tak si udělejte domácí úkol, abyste se ujistili, že vaše firma je právně kompatibilní.

4. Platební podvod

Není to žádné tajemství, že malé podniky - které často mají malé bezpečnostní rozpočty - jsou snadné cíle pro kybernetické.

"Někdy se hackeři zaměří na malé obchodníky, protože nemohou bojovat," řekl Mike Keresman, zakladatel a Generální ředitel poskytovatele platebního řešení e-commerce CardinalCommerce. "[Větší maloobchodníci], kteří mají spoustu objednávek, by mohli mít možnost podepsat 2procentní míru podvodů, ale menší obchodníci si nemohou dovolit hrát číselnou hru."

Bojovat proti podvodům a jiným výdajům jako malý e -obchodní prodejce, generální ředitel společnosti WePay Tina Hsiao navrhuje vylepšení vašeho platebního systému, ujistěte se, že přijímáte kreditní karty, takže lidé zaplatí okamžitě po zakoupení a jsou jasné ohledně platebních podmínek.

Ověřování uživatelů a důvěryhodné platební platformy jako PayPal a Google Checkout mohou zabránit ale Keresman varoval, aby se mezi zákazníky neukládalo příliš mnoho úrovní zabezpečení.

Společnost McLain doporučuje, aby vaše webové stránky zašifrovalo návštěvnost a indexovala společnost Google a získá certifikát zabezpečení, známý také jako certifikát SSL. Poznamenal také, že pomocí ověření kódu karty (CCV) se přidává druhá úroveň ochrany, protože zajišťuje, že zákazník drží kartu v ruce v okamžiku nákupu.

Nakonec McLain vyzval malé firmy elektronického obchodu k nalezení dobrého platebního procesoru.

"Máte podnikání," řekl. "Váš procesor musí provést těžké zvedání, aby se zajistilo, že platby jsou v bezpečí. Jejich úkolem je zachytit, zpracovat a chránit data zákazníka od konce do konce, takže žádná z vašich dat kupujícího není ve vaší službě. neukládejte je. "

Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.

Cybersecurity: Příručka pro malé podniky

Po hrozbě tohoto týdne u společnosti OneLogin jsou online hrozby všude. Společnost pro správu totožnosti a přístupu s více než 2 000 podnikovými klienty byla napadena a výsledek nebyl u konce. Během narušení zabezpečení mohly získat dosud neznámé hackery soukromé informace o uživatelích, aplikacích a různých klíčích.

(Obchodní)