Negativní, ale politální, on-line recenze nejsou tak špatné pro firmy

Ne všechny negativní recenze mají stejný škodlivý efekt, tvrdí nový výzkum.

Online negativní recenze, které jsou kompenzovány faktou zdvorilosti, mohou skutečně pomoci prodeji produktů a služeb a zvýšit vnímání značky podle studie v časopise Journal of Consumer Research.

V sérii pěti experimentů autoři studie zkoumali, jak zahrnutí značky zdvorilosti v negativním přehledu o výrobku ovlivnilo obraz recenzenta i produkt. Například fráze jako "Budu upřímný" a "Nechci být zlomyslný, ale ..." jsou způsoby, jak zmírnit příchod špatných zpráv a upozornit čtenáře nebo posluchače, že se blíží negativní informace.

"Většina výzkumu o recenzích spotřebitelů se týkala obsahu a objemu zprávy," napsali autoři studie. "Náš výzkum se zaměřuje na to, jak zdvořilost, s jakou se sděluje konkrétní zpráva, ovlivňuje názory spotřebitelů."

V jednom experimentu bylo 125 vysokoškoláků z Minnesotské univerzity požádáno, aby si přečetli podrobný popis luxusního náramkového hodinky. Byly použity dvě verze popisu produktu, z nichž jedna doplnila zdvořilou stížnost zákazníků: "Nechci být zlomyslní, ale kapela se trochu zhorší."

Výsledky experimentu ukázaly, že lidé jsou ochotni platit více - $ 136 versus $ 95 - pro náramkové hodinky, pokud si přečtou popis, který obsahoval značku zdvořilosti.

Studie také požádala účastníky o dokončení průzkumu, který hodnotí "osobnost" značky. Výsledky ukázaly, že hodnocení s využitím značky zdvořilosti způsobilo, že se tato značka považuje za upřímnější, radostnější, dalekosáhlejší a zdravější než stejná revize bez zdvořilé stížnosti zákazníků.

"Náš výzkum vyvolává zajímavou možnost, že značky by mohli mít prospěch, když zákazníci zdvořilého psaní komentují své produkty - dokonce i když tyto recenze obsahují negativní názory, "uvedli autoři.

Ryan Hamiltonová z Emory University, Kathleen Vohsová z University of Minnesota a Ann McGillová z Booth School Společnost vypracovala studii

17 Nejhorší celebritální podnik selže

Kromě slávy, co mají společné Britney Spears, Flavor Flav a Natalie Portman? Všichni začali - a následně uzavřeli - podniky, které selhaly. Zdá se, že všichni od sportovců a zpěváků k hercům a režisérům chtějí usilovat o podnikatelské sny. Ale dokonce i s jedinečnou myšlenkou, s penězi, která je podporují, a slávou k její propagaci, ne všechny celebrity mohou dosáhnout úspěchu v obchodním světě - dokazují, že podnikání je opravdu mnohem těžší, než se zdá.

(Obchodní)

Když se plán na životě nezdařil, existuje plán "růžové"

Následující článek se podílelo jako součást seriálu Mobby Business: V roce 1982 jsem opustil pracovní sílu, abych si vzal bohatého Harvardského vzdělaného právníka a usadit se na předměstí. Měli jsme všechno. Pak jsem se zhroutil kolem mě. Jednoho pozdního letního dne v roce 1997 jsem vyrazil po příjezdové cestě do našeho mini domu v Bloomfield Hills, mám pět dětí ve věku čtyř až třináct let bezpečně vázanou do mého plynule zamračeného Suburbanu, abych našel malá poznámka přichycená k předním dveřím Ztratila jsem to a četla jsem, že náš dům má být vydražen za 30 dní.

(Obchodní)