Negativní, ale politální, on-line recenze nejsou tak špatné pro firmy

Ne všechny negativní recenze mají stejný škodlivý efekt, tvrdí nový výzkum.

Online negativní recenze, které jsou kompenzovány faktou zdvorilosti, mohou skutečně pomoci prodeji produktů a služeb a zvýšit vnímání značky podle studie v časopise Journal of Consumer Research.

V sérii pěti experimentů autoři studie zkoumali, jak zahrnutí značky zdvorilosti v negativním přehledu o výrobku ovlivnilo obraz recenzenta i produkt. Například fráze jako "Budu upřímný" a "Nechci být zlomyslný, ale ..." jsou způsoby, jak zmírnit příchod špatných zpráv a upozornit čtenáře nebo posluchače, že se blíží negativní informace.

"Většina výzkumu o recenzích spotřebitelů se týkala obsahu a objemu zprávy," napsali autoři studie. "Náš výzkum se zaměřuje na to, jak zdvořilost, s jakou se sděluje konkrétní zpráva, ovlivňuje názory spotřebitelů."

V jednom experimentu bylo 125 vysokoškoláků z Minnesotské univerzity požádáno, aby si přečetli podrobný popis luxusního náramkového hodinky. Byly použity dvě verze popisu produktu, z nichž jedna doplnila zdvořilou stížnost zákazníků: "Nechci být zlomyslní, ale kapela se trochu zhorší."

Výsledky experimentu ukázaly, že lidé jsou ochotni platit více - $ 136 versus $ 95 - pro náramkové hodinky, pokud si přečtou popis, který obsahoval značku zdvořilosti.

Studie také požádala účastníky o dokončení průzkumu, který hodnotí "osobnost" značky. Výsledky ukázaly, že hodnocení s využitím značky zdvořilosti způsobilo, že se tato značka považuje za upřímnější, radostnější, dalekosáhlejší a zdravější než stejná revize bez zdvořilé stížnosti zákazníků.

"Náš výzkum vyvolává zajímavou možnost, že značky by mohli mít prospěch, když zákazníci zdvořilého psaní komentují své produkty - dokonce i když tyto recenze obsahují negativní názory, "uvedli autoři.

Ryan Hamiltonová z Emory University, Kathleen Vohsová z University of Minnesota a Ann McGillová z Booth School Společnost vypracovala studii

Co je veřejný cloud?

Veřejné mraky patří mezi nejrozšířenější formu cloudové technologie a umožňují spotřebitelům využívat virtuální prostředí prostřednictvím řady sdílených serverů, které jsou otevřené veřejnosti. S veřejným cloudem můžete ukládat soubory vzdáleně a bezpečně a později je zpřístupnit pro budoucí použití na jiném počítači.

(Obchodní)

IPhone 6: Top 3 obchodní funkce

Nový iPhone společnosti Apple je větší a lepší pro podnikání. 4,7 palcový iPhone 6 debutoval tento týden vedle ještě větší verze, masivní 5,5-palcový iPhone 6 Plus. Oba telefony jsou mnohem větší než loňský 4-palcový iPhone 5s, ale standardní iPhone 6 je přenosnější ze dvou nových zařízení. A je tu ještě mnohem více, než se debutovat o iPhone 6, který je nyní k dispozici pro předobjednávku a oficiálně zahájí 19.

(Obchodní)