Co Wizard of Oz může vyučovat společnosti o CRM

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je klíčem k úspěchu firmy. Průmysl je však na špici inovací a změn, což činí schopnost společnosti udržet se stejně důležitou roli.

Řešení CRM jsou v přechodu. Zatímco podniky jednou přijaly CRM řešení založená na trendech v oboru, novější řešení mají za cíl lépe mluvit se zákaznickou základnou společnosti a poskytovat prodejcům přesné nástroje, které potřebují k úspěchu.

Nikolaus Kimla, generální ředitel a zakladatel společnosti Pipeliner, více než 600 společností po celém světě a jmenovaných jedním z nejlepších softwarů CRM od Hankamer School of Business společnosti Baylor University, vysvětlil, jak se CRM řešení v posledních několika letech změnily.

"Abychom využili poněkud unavenou analogii, který řídil zemi Oz, "řekla Kimla. "Průvodce měl celé místo přesvědčený, že je vševědoucí a všemocný - a dokud se dospívající dívka z Kansasu nestane, aby odhalila pravdu o čaroději, všichni v zemi získali všechno, co řekl, v nominální hodnotě."

Po desetiletí se podobný scénář rozvíjí v odvětví CRM, řekl Kimla. "Výkonní softwarové giganti, kteří jinde přinesli revoluci v podnikové výpočetní technice, vyvinuli CRM řešení, která byla tak složitá a že představitelé informačních technologií (IT) se domnívali, že musí být ideální řešení."

Vedoucí pracovníci v oblasti IT, tvůrci rozhodnutí schválili nákup sofistikovaných řešení CRM a zapsali je za cenu podnikání. Na frontě však byli prodejci, kteří skutečně používali software CRM v reálném světě, ale nikdy nebyli konzultováni ohledně toho, co skutečně potřebují v takovém softwaru, aby účinně a účinně vykonávali svou práci, říká Kimla. zatížených povinnostmi pro zadávání údajů a vytvářením těžkopádných zpráv, prodejci samozřejmě dali jen málo pozitivní zpětné vazby na tyto aplikace CRM, "uvedl. "Pro ně se termín CRM stal synonymem drudgery - situace, která pokračuje dodnes."

Bylo zřejmé, že široce přijímaná CRM řešení měla nedostatky, což vedlo k novému paradigmatu pro CRM systémy, "

" Místo toho, aby se CRM stala "zhoršujícím se" prosazováním na tržbách, které se vždy staly, se stane posílením prodeje, což jim umožní plně ovládat své prodejní plynovody a tím splnit a překročit své kvóty, "uvedl.

Tento nový přístup k CRM nejen prospívá prodejcům, ale i podnikatelům.

" Je zajímavé, že když CRM řešení skutečně umožňuje prodeje, zbytek společnosti, "říká.

Kimla říká, že v souladu se změnami v CRM a přijetím nových řešení CRM by měly mít na paměti následující skutečnosti:

1. Úkolem vašeho prodejního týmu je ukončit prodej, nikoli zadávání údajů.

Vedení by měli své prodejce posílit řešením CRM, které skutečně prospívá prodeji. Tradiční aplikace CRM činí obchodníky do úředníků pro vkládání dat, což zjevně nejsou. Řešení, jako je Pipeliner CRM, umožňuje prodejcům snadno a přesně řídit své prodejní potrubí namísto jednoduše zadávat data do CRM bez návratu k nim.

2. Najděte řešení, které optimalizuje potenciál vašeho prodejce.

Prodejci mají stejné kvality jako podnikatelé. Vytvářejí svůj vlastní život, přebírají si vlastní potenciální příjmy a jsou schopni vidět příležitost, kde ostatní ne. Jedná se o rysy podnikatelů: druhy lidí, kteří mají sílu vyrazit a udělat nový start, který běžně dělá "něco z ničemu."

Rozhodovací činitelé by měli přinést podnikatelské dovednosti a motivace svých obchodníků. Tím, že je nevidí v tomto světle, nepoužívají prodejce k jejich plnému potenciálu a účinně ochromují společnost.

3. Hodnotte si názory svých obchodníků.

Společnosti by měly umožnit prodejcům vstup do záležitostí, které je jasně ovlivňují a jejich schopnost uskutečňovat prodej. To může zahrnovat například marketingové kampaně a dokonce i vývoj produktů. Prodejci jsou na frontě vztahů se zákazníky a lépe poznají vyhlídky a zákazníky společnosti než kdokoliv jiný. Mají spoustu informací, které obvykle zůstávají nevyužité - na značnou újmu společnosti.

Nejlepší bezplatné řešení pro jednotné přihlášení pro firmy: JumpCloud Review

Po přezkoumání několika řešení pro jednotné přihlášení doporučujeme JumpCloud jako nejlepší volné SSO . Vybrali jsme JumpCloud od desítek společností SSO. Chcete-li pochopit, jak jsme si vybrali JumpCloud, najdete naši metodiku na naší nejlepší stránce pro výběr Proč JumpCloud? Volná edice JumpCloud nabízí plně funkční SSO až pro 10 uživatelů, zatímco mnoho dalších bezplatných SSO nabízí pouze omezené verze.

(Řešení)

BlueVine Review: Nejlepší B2B Factoring Service

Naše výzkum a vyhodnocení factoringových služeb z roku 2018 nás opět doporučuje jako nejlepší B2B faktoringovou službu . Vybrali jsme BlueVine od desítek factoringových společností. Chcete-li porozumět tomu, jak jsme se rozhodli a abychom zjistili naši metodologii a seznam factoringových služeb, podívejte se na naši stránku s nejlepšími tipy.

(Řešení)